俞平

語言是政工干部思維方式、工作態(tài)度的外在體現(xiàn)。語言藝術(shù)的有效運(yùn)用，是政工干部高效開展工作的前提，是做好思想政治工作的有效工具。政工干部掌握了語言藝術(shù)就能在交際場(chǎng)合迅速與干群建立信任關(guān)系， 并能維持這種關(guān)系。語言藝術(shù)能夠營(yíng)造融洽的氣氛，推動(dòng)人與人之間的交流，把僵局打破，將難題化解，使尷尬消除，因此，政工干部要努力掌握和運(yùn)用公關(guān)語言藝術(shù)。

政工人員的語言藝術(shù)，對(duì)于直接從事思想政治工作的政工干部來講顯得尤為重要。筆者結(jié)合工作實(shí)踐，談一談對(duì)運(yùn)用語言藝術(shù)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

語言的藝術(shù)性體現(xiàn)在：用幽默、詼諧的語言，用名人名言、歷史典故等進(jìn)行引導(dǎo)，凝聚干群關(guān)系，使干群關(guān)系融洽。通過語言，將大道理寓于事實(shí)之中，就事論理，融思想性、知識(shí)性、興趣性于一爐，以增強(qiáng)說服力和感召力，努力掌握講道理的尺度和以理服人的技能。

一、語言藝術(shù)對(duì)做好政工工作的作用

政工干部在解決實(shí)際問題的工作過程中，運(yùn)用科學(xué)的方法論、世界觀去引導(dǎo)人、鼓舞人、啟發(fā)人，持續(xù)提高人們的認(rèn)知和創(chuàng)造能力，使人們以認(rèn)真的態(tài)度和高昂的熱情投入到實(shí)際工作和生活中。政工干部語言藝術(shù)水平的高低，對(duì)于政工工作目標(biāo)是否順利實(shí)現(xiàn)有著重要的影響作用，關(guān)系到本職工作的完成程度。政工干部通過語言藝術(shù)的恰當(dāng)運(yùn)用，建立干群互信的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)彼此的交流，從而達(dá)到人和人之間的默契和統(tǒng)一。故語言藝術(shù)是政工干部做好本職工作的前提，是聯(lián)系群眾、建立良好人際關(guān)系的橋梁，是宣傳國(guó)家政策方針的載體，是組織和教育群眾的有效工具，更是宣揚(yáng)正確的世界觀和方法論的重要途徑。

二、語言藝術(shù)對(duì)提高政工工作影響力的意義

語言藝術(shù)對(duì)政工工作的影響力體現(xiàn)在政工干部組織領(lǐng)導(dǎo)行為的實(shí)施、處理干群關(guān)系方法的運(yùn)用等方面。政工干部通過語言藝術(shù)，可以獲得他人的信任，獲取群體成員對(duì)其心甘情愿地追隨。政工干部在對(duì)某一群體進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，面臨的干群環(huán)境是千變?nèi)f化的，每個(gè)人都有不可預(yù)知的一面，身份各異、教育文化差異以及歷史背景等諸多因素的動(dòng)態(tài)變化，而語言藝術(shù)具有心靈的穿透力，可以化解尖銳的問題。所以政工干部的影響力是一種語言藝術(shù)貫穿的過程。語言藝術(shù)的修養(yǎng)越高，處理問題的方法越多，影響力也就越深遠(yuǎn)，人們也就越情愿而非無奈地，熱情地而非勉強(qiáng)地接受其領(lǐng)導(dǎo)組織，以及傳播的方針政策等。政工干部工作的重心就是處理人與人的關(guān)系，通過語言藝術(shù)處理這種關(guān)系，有利于化解矛盾、問題、尷尬、疑惑等，進(jìn)而對(duì)干群的行為進(jìn)行有目的地引導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)人的積極性。

三、語言藝術(shù)表達(dá)方式具有靈活多樣的特點(diǎn)

思想工作具有靈活性，語言藝術(shù)是我們思維方式的外延，其藝術(shù)性可以遷移為應(yīng)變的能力，運(yùn)用者通過不拘一格的表達(dá)方式而獲得預(yù)期的談話效果，達(dá)到預(yù)期的目的。政工干部是黨的工作的執(zhí)行者，必須堅(jiān)持實(shí)事求是，說真話，避免假、大、空的套話。我們?cè)谶\(yùn)用語言時(shí)，會(huì)因不同的地點(diǎn)、場(chǎng)合、人員狀況，而隨機(jī)應(yīng)變，不可機(jī)械片面地理解為說真話就是直言不諱，這樣有時(shí)不僅得不到預(yù)想的效果，甚至有掩耳盜鈴的錯(cuò)覺。因此，思想政治工作也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況把實(shí)話換一種方式說出來，以期收到理想的藝術(shù)效果，也就是我們所說的真話巧說，歸納起來有三方面。

1.夸贊警示法

看到并抓住人們的優(yōu)點(diǎn)，有意地肯定表揚(yáng)其長(zhǎng)處，增強(qiáng)其成就感和興趣性。對(duì)于敏感心理較重的人，在工作中哪怕做出了一點(diǎn)小小的成績(jī)，有了一點(diǎn)小小的進(jìn)步，政工干部也要給予足夠的重視，把其當(dāng)做一件重要的事情進(jìn)行適宜的夸獎(jiǎng)，以促進(jìn)其建立自信心；而對(duì)于自傲的人，適當(dāng)適時(shí)地給予語言的警示提醒，也有助于幫助他們正視自己，認(rèn)識(shí)不足。

2.鋪襯減壓法

語言藝術(shù)就是在娓娓道來中讓聽者不經(jīng)意間步入主題，這樣有利于那些性格急躁、承壓差的人，緩解進(jìn)入談話主題之前的緊張。所以良好的語言引導(dǎo)，有利于緩解談話者的緊張心理，從而說出心里話，告知事實(shí)真相。

3.就事暗示迂回法

在一些重大問題上，政工干部在面對(duì)問題不得不說時(shí)，要針對(duì)談話者的性格特點(diǎn)，選擇一種暗示或者迂回的方法將談話過程進(jìn)行包裝，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分解，這就是語言藝術(shù)中說的“道破不說破”，因?yàn)榧怃J的問題當(dāng)眾得留那層“窗戶紙”，私底下做到你知我知，心照不宣，讓其自省。

四、政工干部加強(qiáng)語言素養(yǎng)的幾點(diǎn)建議

有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在與人溝通時(shí)，會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式或上對(duì)下的說話方式，無意間流露出“自我中心主義”，雖然這是出于真心幫助他人或者與別人真誠(chéng)交流，但這會(huì)在不知不覺中使聽者處于不愉悅的交談過程中，社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的政工干部如何迅速把握語言溝通的技巧，增強(qiáng)自己的溝通能力與表達(dá)能力？在此，筆者談一談自己的體會(huì)。

1. 強(qiáng)素質(zhì)，勤學(xué)習(xí)，提高語言藝術(shù)

每一位成功的政工干部都應(yīng)該重視和加強(qiáng)語言藝術(shù)的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，在學(xué)習(xí)過程中不斷豐富自己的語言要素，活學(xué)活用精妙的語言藝術(shù)，不斷提高駕馭全局統(tǒng)攬全局的能力。當(dāng)前，大多數(shù)政工干部認(rèn)為，只有通過不斷學(xué)習(xí)才能更好地提升語言素養(yǎng)，掌握新的、先進(jìn)的交流工具，比如網(wǎng)絡(luò)交流中的媒體語言。這種網(wǎng)絡(luò)語言藝術(shù)詼諧，與時(shí)俱進(jìn)，在溝通中正發(fā)揮著越來越重要的作用，因此政工干部應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，勤練內(nèi)功，強(qiáng)化素質(zhì)。

2.重品德修養(yǎng)，提升政工干部的思想素質(zhì)

道德品質(zhì)高尚本身就是一種極強(qiáng)的說服力。常言道：“喊破嗓子，不如干出樣子”，焦裕祿常掛嘴邊的一句話就是：“榜樣的力量是無窮的”。要求別人不去做的事，自己首先不去做，要求別人做到的事自己首先要做到。政工干部要樹立高尚的品德，對(duì)黨忠誠(chéng)，客觀而公正，不忘為民服務(wù)、立黨為公的宗旨，修煉崇高的人格，使之轉(zhuǎn)化成非權(quán)力影響力。重品德修養(yǎng)，就是鞏固語言藝術(shù)的立身之本，“德”為先，“行”相伴。提升了自身的品德修養(yǎng)，語言藝術(shù)才能有立地之根、固本之源，才能發(fā)揮應(yīng)有作用。

3.以人為本，促進(jìn)干群間的互信

以人為本的語言環(huán)境，彼此間的互相尊重是一切溝通的開始。政工干部在與平級(jí)、下屬、群眾溝通時(shí)，尊重主要體現(xiàn)在平等對(duì)話上。即使有不同的看法，也不能自以為是，以權(quán)壓人，而要以理服人，一定要讓事實(shí)去說話。在對(duì)某些問題的看法上出現(xiàn)錯(cuò)誤或者有失偏頗時(shí)，要敢于面對(duì)，敢于承認(rèn)。要有虛心聽人講話和接受正確意見的胸襟與度量，這樣的干群關(guān)系才是以人為本、促進(jìn)信任的和諧關(guān)系。

總之，語言藝術(shù)是人與人之間進(jìn)行思想和信息交流的工具，政工干部在處理日常的事務(wù)中會(huì)面對(duì)不同的群體，得體的語言藝術(shù)可以使群眾的內(nèi)心充滿溫暖，感到黨和政府的關(guān)懷，便于黨的方針落實(shí)、國(guó)家政策的推進(jìn)。只要把握住了語言藝術(shù)的含義和特點(diǎn)，做到認(rèn)真學(xué)習(xí)語言藝術(shù)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，掌握語言的提高途徑，我們的語言藝術(shù)就會(huì)得到極大的提升，工作效率也將大大提高。

（作者單位：安徽省淮南市人力資源和社會(huì)保障局）