范子懿

摘 要：我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)在改革開(kāi)放以后有較大幅度的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟(jì)主體得到了較大程度的發(fā)展，筆者還是能夠感覺(jué)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)主體在發(fā)展過(guò)程中的困難，服務(wù)體系建設(shè)水平始終制約著企業(yè)的完善和發(fā)展，針對(duì)這一問(wèn)題筆者從企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)服務(wù)發(fā)展的實(shí)際，分析了企業(yè)服務(wù)現(xiàn)存的問(wèn)題，并提出了針對(duì)性的解決建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；服務(wù)建設(shè)；對(duì)策

前言：所謂企業(yè)服務(wù)，是指企業(yè)服務(wù)體系，為企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，進(jìn)而有效的發(fā)揮企業(yè)的作用，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的發(fā)展。我國(guó)的企業(yè)服務(wù)建設(shè)已經(jīng)開(kāi)展了很長(zhǎng)一段時(shí)間，也取得了一定的成就，在服務(wù)體系的支持下，我國(guó)的企業(yè)得到了快速的發(fā)展。不過(guò)，盡管取得了喜人的成就，還是應(yīng)清晰的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前存在的問(wèn)題，筆者通過(guò)自身的經(jīng)歷和體會(huì)對(duì)我國(guó)的企業(yè)服務(wù)建設(shè)存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并結(jié)合企業(yè)服務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，提出問(wèn)題解決的針對(duì)性意見(jiàn)。

一、 當(dāng)前我國(guó)企業(yè)服務(wù)建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)融資困難問(wèn)題。通常情況下我國(guó)企業(yè)的融資方式主要有兩種，一種是直接融資、另一種是間接融資，但是對(duì)我國(guó)大量存在的中小企業(yè)而言，直接融資門(mén)檻極高是一個(gè)可望而不可即的融資方式。中下企業(yè)的融資活動(dòng)似乎只有間接融資一個(gè)選擇，間接融資的門(mén)檻雖然較低，但是由于部分小微企業(yè)的規(guī)模較小、實(shí)力較弱、相關(guān)資質(zhì)不健全等原因，間接融資還是存在不同程度的困難。企業(yè)融資困難的問(wèn)題普遍存在于中小企業(yè)內(nèi)部，不僅阻礙了企業(yè)自身的發(fā)展，同時(shí)也制約了企業(yè)服務(wù)的建設(shè)。

（二）人才緊缺問(wèn)題。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，員工起著非常重要的作用，通過(guò)人才培訓(xùn)，不僅可以將員工的工作能力有效提高，還可以將員工的潛力最大限度的開(kāi)發(fā)出來(lái)，進(jìn)而促使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在進(jìn)行人才培訓(xùn)服務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，盡管已經(jīng)取得了一些成就，但是依然存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：1.企業(yè)對(duì)人才培訓(xùn)服務(wù)建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，并未認(rèn)識(shí)到人才培訓(xùn)服務(wù)建設(shè)的重要性，在建設(shè)的過(guò)程中，落實(shí)程度不足；2.人才培訓(xùn)服務(wù)建設(shè)管理體制不完善，在實(shí)際的管理過(guò)程中，存在著多頭管理及條款分割的現(xiàn)象；3.人才培訓(xùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展不能滿足需求，阻礙了人才培訓(xùn)的發(fā)展。

（三）企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新不足。近年來(lái)，政府加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)的支持，現(xiàn)已經(jīng)取得了一些成果，不過(guò)依然存在著許多的問(wèn)題，如果不妥善的解決這些問(wèn)題，那么不僅企業(yè)的發(fā)展會(huì)受到阻礙，同時(shí)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高也會(huì)受到制約。技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)存在的問(wèn)題主要有三點(diǎn)，一是人才資源匱乏，無(wú)論是何種類(lèi)型的企業(yè)，人才外流的現(xiàn)象都比較嚴(yán)重，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所需要的人才比較匱乏；二是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不足，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題是一邊厭惡他人侵犯自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，一邊無(wú)償使用其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展；三是服務(wù)體系的運(yùn)行機(jī)制僵化，在為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)時(shí)質(zhì)量比較差。

（四）信用服務(wù)建設(shè)存在的問(wèn)題。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，開(kāi)展信用服務(wù)建設(shè)，主要目的是提高企業(yè)的信譽(yù)度，解決企業(yè)融資困難的問(wèn)題。不過(guò)，在進(jìn)行信用服務(wù)建設(shè)時(shí)，依然存在著很多的問(wèn)題，首先是企業(yè)自身的問(wèn)題，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者自身信用水平比較差，社會(huì)責(zé)任感淡薄，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行融資時(shí)，受到誠(chéng)信危機(jī)的影響，而且在對(duì)信用進(jìn)行管理時(shí)，管理手段比較滯后，也缺乏專業(yè)性；其次是政府方面的問(wèn)題，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)信用問(wèn)題時(shí)，政府存在著爭(zhēng)議執(zhí)法的現(xiàn)象，地方保護(hù)十分嚴(yán)重，甚至在執(zhí)法的過(guò)程中，存在著嚴(yán)重的偏袒行為，在進(jìn)行信用服務(wù)建設(shè)時(shí)，政府過(guò)多的干預(yù)，阻礙了建設(shè)的進(jìn)行；最后是社會(huì)方面的問(wèn)題，信用擔(dān)保體系、信用評(píng)價(jià)體系都比較落后，缺失信用的懲罰機(jī)制也不健全。

（五）信息服務(wù)建設(shè)存在的問(wèn)題。在進(jìn)行信息服務(wù)建設(shè)時(shí)，需要政府進(jìn)行宏觀管理，當(dāng)前，政府的宏觀管理存在著不到位的問(wèn)題，為企業(yè)提供相關(guān)信息的實(shí)體之間缺乏有效地溝通，企業(yè)無(wú)法獲得想要的信息。企業(yè)在進(jìn)行信息服務(wù)建設(shè)時(shí)，資金投入不足，難以形成信息化建設(shè)，而且專業(yè)的信息化人才缺乏，使得信息化建設(shè)受到阻礙。目前，我國(guó)缺乏專業(yè)的信息咨詢機(jī)構(gòu)，企業(yè)在獲得信息時(shí)，無(wú)法獲得有用的信息，阻礙企業(yè)的發(fā)展，限制企業(yè)作用的發(fā)揮。

二、 加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)服務(wù)建設(shè)的對(duì)策

（一）完善融資體系。融資問(wèn)題是我國(guó)企業(yè)服務(wù)建設(shè)亟待解決的主要問(wèn)題，這一問(wèn)題的解決需要對(duì)現(xiàn)有融資體系進(jìn)行改進(jìn)，設(shè)置專門(mén)針對(duì)小微企業(yè)的融資服務(wù)提供主體，為急需資金發(fā)展的小微企業(yè)提供擔(dān)保資金。同時(shí)企業(yè)自身也應(yīng)該加強(qiáng)信用建設(shè)，在資金管理過(guò)程中堅(jiān)持信譽(yù)至上的原則，為自身的融資活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的信用基礎(chǔ)。

（二）建立健全信用服務(wù)體系。之所以在進(jìn)行信用服務(wù)建設(shè)時(shí)存在一系列的問(wèn)題，是因?yàn)閺臉I(yè)人員的信用意識(shí)比較淡薄，因此在建立健全信用服務(wù)體系的過(guò)程中，要重點(diǎn)加強(qiáng)從業(yè)人員的信用意識(shí)。首先，要培養(yǎng)從業(yè)人員的信用理念，理念的培養(yǎng)需要在良好的輿論環(huán)境中來(lái)進(jìn)行，因此，可以利用媒體的理論來(lái)制造輿論環(huán)境，并發(fā)揮其監(jiān)督作用；其次，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理，在進(jìn)行信用管理時(shí)要成立專門(mén)的管理部門(mén)，并制定相應(yīng)的制度，建立完善的內(nèi)部信用管理體系；最后，建立完善的企業(yè)信息披露平臺(tái)，加強(qiáng)信用管理及監(jiān)督。

（三）完善信息服務(wù)體系。在完善信息服務(wù)體系時(shí)，可從三方面來(lái)進(jìn)行：一是加強(qiáng)政府的宏觀管理，在進(jìn)行信息服務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，政府要積極地發(fā)揮宏觀管理的職能，從政策上對(duì)信息服務(wù)體系的建設(shè)予以支持，使企業(yè)能夠獲得運(yùn)營(yíng)中所需的信息；二是加強(qiáng)政府的財(cái)政扶持力度，政府通過(guò)多種方式的財(cái)政扶持政策，促進(jìn)信息服務(wù)建設(shè)的發(fā)展，政府在制定相關(guān)的政策時(shí)，要綜合考慮自身的實(shí)際財(cái)政狀況，量力而行；三是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，人才至關(guān)重要，企業(yè)在建設(shè)信息化的過(guò)程中，人才也同等重要，因此，要加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，由專業(yè)能力強(qiáng)的人才來(lái)組建隊(duì)伍，從而有效地提高信息化服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（四）完善人才培訓(xùn)服務(wù)體系。在建立人才培訓(xùn)服務(wù)體系的過(guò)程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)十分的重要，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是服務(wù)體系中的硬件基礎(chǔ)，因此，要通過(guò)有效地措施來(lái)加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的能力，以便于培訓(xùn)出來(lái)的人才能夠滿足要求。在不同的培訓(xùn)階段，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，明確每個(gè)階段的培訓(xùn)任務(wù)。在才人培訓(xùn)服務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，政府應(yīng)積極的發(fā)揮其扶持作用，促進(jìn)人才培訓(xùn)服務(wù)體系的完善。

（五）建立健全技術(shù)創(chuàng)新體系。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新的作用非常的重要，不僅可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，還可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。建立健全技術(shù)創(chuàng)新體系，首先要將中介組織的專業(yè)化服務(wù)能力加強(qiáng)，為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新提供專業(yè)化的服務(wù)，其次要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，通過(guò)認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性，加強(qiáng)對(duì)其的保護(hù)，激發(fā)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的積極性，第三要完善人力資源管理制度，從招聘開(kāi)始，在源頭上來(lái)保證企業(yè)中的員工都是高素質(zhì)的人才，進(jìn)而有效推動(dòng)創(chuàng)新的發(fā)展。

結(jié)論：隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，企業(yè)經(jīng)濟(jì)主體的作用將會(huì)愈發(fā)突出，在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大形勢(shì)下，我國(guó)政府和企業(yè)主體應(yīng)該高度重視企業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)，筆者通過(guò)對(duì)企業(yè)服務(wù)資料的收集梳理了企業(yè)服務(wù)存在的幾點(diǎn)主要問(wèn)題，并根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際和相關(guān)政策信息的指導(dǎo)總結(jié)了幾點(diǎn)解決建議，如有不妥之處還請(qǐng)批評(píng)指正。（作者單位：湖北利川市第一中學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳洢然.我國(guó)中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究[J].商，2013，（11）：15.

[2] 劉立魁.企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2012，（12）：165.

[3] 謝朝武.西方企業(yè)服務(wù)化變革的微觀路徑與我國(guó)企業(yè)服務(wù)化的發(fā)展策略研究[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2012，（12）：145-149.

[4] 陳云尚，景蕾.對(duì)我國(guó)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的思考[J].石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（01）：71-73.

[5] 詹國(guó)輝，劉邦凡.構(gòu)建我國(guó)企業(yè)云服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系[J].中國(guó)商貿(mào)，2013，（35）：42-43.