李春琦

摘 要：受案例素材數(shù)量匱乏、質(zhì)量低下、資源分散等現(xiàn)實問題的影響，當(dāng)前商務(wù)英語案例教學(xué)難以達到令人滿意的效果，案例庫建設(shè)迫在眉睫。文章提出了高職商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)核心能力培養(yǎng)與強化的有效途徑是案例教學(xué)。從高職《商務(wù)英語》課程網(wǎng)絡(luò)案例庫建設(shè)的原則、標(biāo)準以及建設(shè)的具體過程進行思考和規(guī)劃，為切實改進商務(wù)英語案例教學(xué)效果，實現(xiàn)高職商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)要求提供重要參考。

關(guān)鍵詞：高職商務(wù)英語；職業(yè)核心能力；案例庫建設(shè)

中圖分類號：G250.73 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）06-0027-03

一、引言

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》將學(xué)生的各種能力培養(yǎng)包括學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力等擺在了極其重要的位置。高職商務(wù)英語專業(yè)特別注重職業(yè)和實踐能力的培養(yǎng)。早在二十世紀九十年代，國家勞動和社會保障部規(guī)定了職業(yè)核心能力的八項標(biāo)準，即與人交流、數(shù)字運用、自我學(xué)習(xí)、信息處理、與人合作、解決問題、創(chuàng)新革新和外語應(yīng)用。我們根據(jù)八項職業(yè)核心能力，提出了高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)與評測的五項職業(yè)核心能力，即商務(wù)資源（知識）管理與應(yīng)用、問題處理與決策、商務(wù)溝通與合作、思維創(chuàng)新以及語言文化交流。這些方面的能力很大程度上需要通過目標(biāo)語境下的商務(wù)案例分析、推理和角色再現(xiàn)等方法強化，在課堂中主要以案例教學(xué)法為手段來實現(xiàn)。然而，案例資源分散、質(zhì)量不高、數(shù)量匱乏、內(nèi)容陳舊等問題在當(dāng)前商務(wù)英語案例教學(xué)中極為普遍，影響了教學(xué)目標(biāo)的有效實現(xiàn)，因此改革迫在眉睫。

二、高職商務(wù)英語案例庫研究現(xiàn)狀

商務(wù)英語是建立在國際貿(mào)易、工商管理、跨文化交際和應(yīng)用語言學(xué)等多學(xué)科知識基礎(chǔ)上的課程，相對于其他學(xué)科的課堂教學(xué)需要考量更綜合的技能。案例教學(xué)是最能體現(xiàn)和強化商務(wù)英語綜合技能的教學(xué)方法，但由于各種原因至今還沒有形成具有自身特色的案例教學(xué)系統(tǒng)，國內(nèi)高校對于商務(wù)英語案例庫的建設(shè)研究也處于發(fā)展的初級階段。在高等職業(yè)院校中，國家級示范院校深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院積累了較豐富的商務(wù)英語案例庫、資源庫建設(shè)經(jīng)驗，但是在我國其他普通高職院校中商務(wù)英語教學(xué)案例庫建設(shè)還沒有受到應(yīng)有的重視或處于發(fā)展滯后的環(huán)節(jié)。關(guān)于如何在我國高校建設(shè)商務(wù)英語教學(xué)案例庫的研究中，樊繼英（2010）進行了初探，她認為案例庫的建設(shè)要基于質(zhì)量保證，有明確的建設(shè)目標(biāo)，并堅持“理念-實踐-創(chuàng)新，知識-能力-素質(zhì)”的協(xié)調(diào)發(fā)展來推動實踐教學(xué)的標(biāo)準化和專業(yè)化。南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的趙穎（2009）分析了高職院校商務(wù)英語教學(xué)的現(xiàn)狀，指出建設(shè)具有專業(yè)特色的商務(wù)英語教學(xué)資源庫是當(dāng)務(wù)之急，并在資源庫形式、內(nèi)容等方面提出了初步的建設(shè)思路。

三、高職《商務(wù)英語》課程教學(xué)案例庫建設(shè)的原則和標(biāo)準

案例教學(xué)是高職《商務(wù)英語》課程普遍采用的教學(xué)方法，也是培養(yǎng)實用型涉外商務(wù)人才的重要手段和有力途徑。利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)對不同類型案例進行開發(fā)和收集，將優(yōu)化教學(xué)資源、完善案例教學(xué)手段，使教學(xué)理論環(huán)節(jié)與實訓(xùn)環(huán)節(jié)有效結(jié)合，達到涉外人才職業(yè)核心能力培養(yǎng)的要求。吳秀瑩（2012）認為，課程案例庫的建設(shè)應(yīng)以實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，滿足教師教學(xué)、學(xué)生自學(xué)為原則。

高職《商務(wù)英語》教學(xué)案例庫既然有明確的建設(shè)目標(biāo)和原則，那么案例庫設(shè)計及案例的選擇一定要有規(guī)范化的標(biāo)準來體現(xiàn)。案例庫的整體建設(shè)應(yīng)該具備兩種相關(guān)性，即：

1.職業(yè)能力相關(guān)性。高職《商務(wù)英語》案例庫的建設(shè)要體現(xiàn)高職商務(wù)英語人才的職業(yè)核心能力標(biāo)準，重在突出強化涉外商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)技能，不能一味效仿某些高校建設(shè)的擬在培養(yǎng)高級管理人才的商務(wù)案例庫。高職《商務(wù)英語》案例庫的建設(shè)必須與涉外商務(wù)應(yīng)用技能相關(guān)，體現(xiàn)非管理層次的商務(wù)知識管理與應(yīng)用、問題處理與決策、溝通與合作、思維創(chuàng)新以及語言文化交流等職業(yè)能力。

2. 課程主題相關(guān)性。既然案例庫主要服務(wù)于課堂教學(xué)和學(xué)生自學(xué)，那么案例的主題應(yīng)該是輔助教學(xué)單元的。在選擇的案例中至少要有一處體現(xiàn)課程相應(yīng)單元主題背景，這樣才能起到知識聯(lián)系實踐的作用。比如我校《商務(wù)英語I》課程選用的是《新職業(yè)英語-職業(yè)綜合英語》教材，其中包含八個單元主題：Organization， Office， Business meals， Product， Trade， Transportation， Customer Service 和Career. 每個主題都有特定的背景環(huán)境，案例庫下相應(yīng)的案例應(yīng)該突出對在該背景環(huán)境下的綜合職業(yè)技能的考查。

另外，對案例的選擇還要體現(xiàn)真實性、典型性和時代性。

1.真實性。案例對教學(xué)是否真正地起到直接和間接的啟迪和明示作用，其真實性不可忽視。案例中涉及的公司背景及人物身份不一定是真實的，但事件的場景和過程一定是真實的或者具有高度的發(fā)生可能性。

2.典型性。一個案例不可能是全面的、包羅萬象的，但它往往是多面的，在這種情形下案例一定要具有典型性。它應(yīng)該反映某些現(xiàn)象的正面或反面本質(zhì)，并能作為同類事件的代表。案例的典型性特點能夠使案例庫在教學(xué)中的實用性更強，利用率更高。

3.時代性。案例的質(zhì)量對教學(xué)的作用往往比數(shù)量更重要。建設(shè)一個好的案例庫，不僅要包含真實、典型的案例更要注重其時代特點，實時對案例進行淘汰、更新，使案例庫始終保持著時代的脈搏，體現(xiàn)了案例的社會應(yīng)用價值。

四、高職《商務(wù)英語》案例庫建設(shè)過程的思考

在著手建設(shè)案例庫的過程中，對案例從輸入到輸出的整個過程進行了全面的思考。對案例庫建設(shè)的結(jié)構(gòu)框架進行了構(gòu)思，形成了從采集、編寫，整理改編，權(quán)限管理，分類管理到教學(xué)輸出以及維護更新的完整框架模式，如圖所示。

1.案例采集、編寫

案例采集的手段決定了案例庫的質(zhì)量。對于高職商務(wù)英語案例庫建設(shè)的初級階段，通過依靠邀請專業(yè)權(quán)威人士編寫案例缺乏現(xiàn)實操作性。因此，在案例的收集與采寫環(huán)節(jié)，我們主要采取成例收集、案例改寫和實例編寫的方式。通過公開出版的教材、雜志、報刊以及網(wǎng)絡(luò)出版物等渠道進行成例收集，也通過這種渠道將收集到的案例進行改寫以適應(yīng)教學(xué)使用。另外，我們從與學(xué)校有合作關(guān)系的企業(yè)以及正從事涉外商務(wù)工作的往屆畢業(yè)生那里獲得一手的案例素材，案例編寫以不侵犯、損害公司及個人利益為原則。endprint

2.改編整理

這一環(huán)節(jié)主要用于整理已收集、編寫的案例，對案例進行內(nèi)容整編、翻譯校正、語言潤色等工作。使每則案例都具有一定的格式，如標(biāo)題、背景、事件經(jīng)過及人物等要素；使每則案例的英語語言難易程度符合單元教學(xué)的要求，盡可能使用教學(xué)大綱及大學(xué)英語四、六級要求范圍內(nèi)的詞匯。

3.權(quán)限管理

案例庫既然是以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為載體的各種商務(wù)英語相關(guān)案例的集合，則需要體現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢。但是在初期的案例庫建設(shè)中，盡量不使用復(fù)雜的技術(shù)和操作手段。在系統(tǒng)管理中涉及的重要方面是案例庫的用戶權(quán)限，包括案例管理員、教師、學(xué)生和技術(shù)維護人員等。管理員負責(zé)對案例進行收集、審核、分類、組織改寫、校正和更新等工作；教師可以根據(jù)課程的變化、主題內(nèi)容、班級特點等對案例的編寫、安排提出意見或建議，可以在多媒體教室使用案例庫進行教學(xué)活動；學(xué)生的權(quán)限是利用案例庫跟隨教師進行課堂學(xué)習(xí)，在校內(nèi)進行課下案例檢索、自學(xué)等活動；技術(shù)維護人員一般是學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心的專業(yè)教師或教輔人員對案例庫的所有技術(shù)問題提供支持和維護，包括案例呈現(xiàn)的媒體形式（視頻、音頻或是文本）、排版、網(wǎng)頁設(shè)計、圖片剪裁等。

4.分類管理

對案例進行分類管理可以使案例庫更有條理，易于對案例進行檢索，在教學(xué)中使用起來更加省時省力。分類管理是一項復(fù)雜的工作，需要對案例進行多角度的分析和考量，使案例可以從多維視角被檢索。案例庫中的案例被按照商務(wù)主題、語言難度、題式類型、媒介形式等進行分類。在每一類別下分別設(shè)定子類別，如商務(wù)主題類別下分為商務(wù)接待、商務(wù)談判、貿(mào)易往來、客戶服務(wù)等多個子主題；根據(jù)題式類別分為啟發(fā)型、討論型、問答型、模擬型等。

無論案例庫下的案例按照哪種形式分類、子案例數(shù)量有多少，一定是體現(xiàn)一項或多項商務(wù)英語職業(yè)核心能力培養(yǎng)標(biāo)準的。它們注重的應(yīng)是商務(wù)應(yīng)用技能而非高級管理技能。

5. 教學(xué)輸出及評價

商務(wù)英語案例庫的價值最終將體現(xiàn)在教學(xué)中，通過案例庫的建設(shè)和使用是否達到了教師、學(xué)生、案例資源、網(wǎng)絡(luò)之間的積極互動，是否提高了原有的教學(xué)效果，從案例的內(nèi)容、形式、語言等專業(yè)角度看是否設(shè)置合理，從技術(shù)角度評價是否有操作不便、需要改進的地方，這些問題都將在本環(huán)節(jié)進行衡量、評估，為案例庫的維護、更新提供重要參考。

6. 維護更新

在權(quán)限管理環(huán)節(jié)已經(jīng)明確不同用戶的權(quán)限，其中案例管理員和技術(shù)維護人員主要負責(zé)對案例內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的維護與更新。在案例庫運行期間，由案例管理員發(fā)起不定期案例再收集、更新行為，與技術(shù)維護人員一起對案例涉及的技術(shù)問題進行改進、更新，另外，技術(shù)人員需要對案例庫進行定期的常規(guī)維護以確保案例庫長期有效。這一環(huán)節(jié)與教學(xué)輸出和評價相結(jié)合，從教學(xué)反饋中總結(jié)現(xiàn)有案例庫的優(yōu)缺點，在不斷的維護更新中拓展資源、擴大規(guī)模、豐富內(nèi)容與形式，逐漸完成高職商務(wù)英語教學(xué)資源平臺的建設(shè)目標(biāo)。

參考文獻：

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[3]吳秀瑩. “高職院校課程案例庫的建設(shè)與運用例談——以黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院《軟件測試技術(shù)》課程案例庫為例”[J].成人教育， 2012（8）.

（編輯：郭桂真）endprint