【摘要】目的探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)精神病患者療效及滿意度的影響。方法把80例精神病患者分成對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，對(duì)照組使用常規(guī)方法進(jìn)行護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組則在此基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，然后觀察兩組患者的療效及滿意度。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組比對(duì)照組取得更好的療效及滿意度。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效促進(jìn)精神病患者的康復(fù)治療，并可在一定程度上滿足患者生理及心理上的需求，從而可使患者對(duì)護(hù)理的滿意度得到一定提高。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；精神病患者；療效；滿意度

311文章編號(hào)：1004-7484（2014）-06-3254-01

精神病患者的大腦功能具有一定的紊亂現(xiàn)象，大多數(shù)患者都會(huì)出現(xiàn)自傷自殺、傷人、破壞物品等行為，因此，在治療過程中，必須結(jié)合患者病情給予科學(xué)而合理的針對(duì)性護(hù)理，這樣才能在一定程度上促進(jìn)患者的有效治療，并使患者對(duì)護(hù)理的滿意度得到一定提高，本研究結(jié)合本人的工作經(jīng)驗(yàn)，主要就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)精神病患者療效及滿意度的影響作以下相關(guān)分析。

1資料與方法

1.1一般資料本研究中的資料均選自我院2012年3月——2013年6月收治的80例精神病患者，全部患者均符合CCMD-3中的相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)，且排除以下病例：①妊娠及哺乳期婦女；②嚴(yán)重的肝、腎、心疾病，合并他重大內(nèi)、外科合并癥以及合并惡性腫瘤等其它嚴(yán)重疾病者；③排除有腦部腫瘤、無意識(shí)障礙者。其中男48例，女性32例；年齡15-78歲，平均（46±5.1）歲；病程1-12年；平均（7±1.5）年；文化程度：小學(xué)及以下32例，初中24例，高中16例，大學(xué)及以上文化8例。根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法把80例患者分成對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組40例，兩組患者的性別、年齡、病情等一般資料無明顯差異（P>0.05），可比性較強(qiáng)。

1.2護(hù)理方法對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組則在對(duì)照組的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以下為具體措施：

1.2.1學(xué)習(xí)階段讓護(hù)理人員在試點(diǎn)病房深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，以使她們轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，明確護(hù)理目標(biāo)，并學(xué)會(huì)使用責(zé)任制整體護(hù)理模式來為患者提供持續(xù)、全程而全面的護(hù)理服務(wù)。

1.2.2為患者營(yíng)造良好的住院環(huán)境結(jié)合各病區(qū)的特點(diǎn)，使用圖文并茂的方式在病區(qū)門口設(shè)置相應(yīng)的告示欄，以使患者家屬前來探望時(shí)能夠?qū)ο嚓P(guān)的注意事項(xiàng)有一定了解，此外，還在醒目位置公示主治醫(yī)生及護(hù)理人員的照片、姓名等資料，以使患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員有更多的了解，并便于聯(lián)系，從而使護(hù)理人員和患者及其家屬建立良好的關(guān)系，進(jìn)而有效促進(jìn)護(hù)患之間的溝通。

1.2.3落實(shí)責(zé)任制，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理人員分成兩個(gè)組，每個(gè)組設(shè)2名責(zé)任組長(zhǎng)（由高年資護(hù)士擔(dān)任），責(zé)任組長(zhǎng)每天需負(fù)責(zé)6-8名患者護(hù)理工作的管理，并需對(duì)本組的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，則及時(shí)進(jìn)行有效整改。每名責(zé)任護(hù)士需負(fù)責(zé)護(hù)理4-7名患者，主要內(nèi)容包括患者在入院、住院及出院中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并使用專業(yè)技術(shù)知識(shí)對(duì)患者的病情、治療情況及康復(fù)程度等進(jìn)行相關(guān)護(hù)理與觀察。

1.2.4安全管理精神疾病患者通常都存在較多的安全隱患，為了保證患者的人身安全，護(hù)理人員每天早上及晚上都對(duì)患者進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查，并做好相應(yīng)記錄，如在節(jié)假日、夜間及患者服藥、用餐時(shí)，適當(dāng)增加護(hù)理人員，并結(jié)合患者的特點(diǎn)安排進(jìn)餐，對(duì)于年老體弱具有噎食風(fēng)險(xiǎn)的患者則由專人看護(hù)，以使飲食治療更加有效，并保證患者的安全性。此外，對(duì)于合并高血壓、糖尿病患者以及有噎食和跌傷風(fēng)險(xiǎn)的患者，還為他們制定詳細(xì)的護(hù)理安全標(biāo)識(shí)，以使患者及護(hù)理人員都能對(duì)護(hù)理要點(diǎn)有一個(gè)較全面的了解。

1.2.5人性化服務(wù)在宣傳欄中將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵、理念、服務(wù)項(xiàng)目等情況進(jìn)行公示，并把本病區(qū)的情況、疾病的相關(guān)知識(shí)、醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人信息、意見欄等向患者作大概介紹，為患者提供撲克牌、麻將、象棋、報(bào)刊雜志等，每周為患者剃須、理發(fā)、剪指甲，每天組織患者做廣播體操、拍打操、手指操等，患者出院后，提醒患者所需注意的事項(xiàng)，并讓患者認(rèn)識(shí)到定期檢查的重要性，以使患者感覺到溫暖，并從護(hù)理人員的服務(wù)中感到愉悅。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)①康復(fù)效果：使用住院患者觀察量表（NOSIE）對(duì)患者的社會(huì)興趣、社會(huì)能力、激惹、抑郁和精神病等進(jìn)行考察，各條目均以0-4分的5級(jí)評(píng)分法評(píng)分；②滿意度：讓患者對(duì)護(hù)理人員的工作（包括住院環(huán)境、技術(shù)水平、工作主動(dòng)性、關(guān)愛患者、服務(wù)態(tài)度等）情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為不滿意、尚可、滿意、很滿意四個(gè)等級(jí)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析使用SPSS10.0軟件對(duì)患者的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，P<0.05為統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2結(jié)果

實(shí)施護(hù)理干預(yù)后，實(shí)驗(yàn)組患者的社會(huì)興趣、社會(huì)能力、激惹、抑郁和精神病等方面的評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），由此可知，實(shí)驗(yàn)組的療效比對(duì)照組更明顯，此外，實(shí)驗(yàn)組對(duì)護(hù)理工作的滿意度也明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。兩組相比，有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種比較先進(jìn)而可科學(xué)的護(hù)理模式，把之應(yīng)用在精神病患者的護(hù)理中，可在很大程度上為患者營(yíng)造良好的病房環(huán)境，此外，其改變傳統(tǒng)的管理模式，以人性化方式為患者提供服務(wù)，可使患者的心情保持舒暢，并可使患者因疾病而帶來的緊張、焦慮及緊張心理得到有效緩解，這樣就能使患者主動(dòng)配合治療，進(jìn)而更加有效地促進(jìn)患者的康復(fù)。本研究中，實(shí)驗(yàn)組的療效及護(hù)理滿意度都明顯優(yōu)于對(duì)照組，由此可知，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用有著重要意義，因此，可把此護(hù)理模式在護(hù)理工作中進(jìn)行廣泛推廣與應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]邵文利，曹雪靜，趙素梅，等.某“三甲”醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”后患者滿意度調(diào)查[J].中國(guó)護(hù)理管理，2010（10）：102-103.

[2]馬翠榮，趙士雅.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)提高病人滿意度的作用[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2012（20）：132-133.

[3]顧文瑩，孫玉姣，張銀.探討責(zé)任·親情交互式護(hù)理模式在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用[J].天津護(hù)理，2011（05）：121.