【摘要】門診是醫(yī)院運(yùn)營過程中極為重要的環(huán)節(jié)之一。而門診部則屬于管理職能的科室，具有衛(wèi)生行政以及醫(yī)療技術(shù)管理等很多職能。其中包括：在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)門診管理的工作，如組織日常的醫(yī)療工作，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提高醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量以及維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)等。由于門診部的管理模式各不相同，因此其在醫(yī)院管理中發(fā)揮的作用也不盡相同。本文主要探討了門診部在醫(yī)院管理中的具體作用。

【關(guān)鍵詞】門診部；醫(yī)院管理；作用

693文章編號：1004-7484（2014）-06-3550-01

門診是醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)的前言窗口。它是由各個醫(yī)療技術(shù)、臨床等不同相關(guān)科室組成的較為復(fù)雜的一個團(tuán)隊(duì)，隸屬于醫(yī)院的門診部管理。而門診部則屬于管理職能的科室，要協(xié)調(diào)處理好各科室與各門診部管理間存在的矛盾和問題，是門診部管理工作的重要內(nèi)容。因此，相關(guān)工作者要積極探討如何在日常管理中充分利用門診的職權(quán)，發(fā)揮其在醫(yī)院管理中的積極作用，以提高醫(yī)院的門診質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院整體運(yùn)營的順利進(jìn)行。

1門診部在醫(yī)院管理中的作用

1.1組織協(xié)調(diào)門診日常醫(yī)療工作在醫(yī)院管理過程中，門診部的首要作用就是積極組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)門診醫(yī)療活動。通常門診部的主要責(zé)任是做好門診區(qū)的各項(xiàng)日常管理工作，并積極組織和處理一些門診突發(fā)事件，或者是組織人員對疑難雜病進(jìn)行會診，協(xié)調(diào)處理各種門診醫(yī)患糾紛等。由于門診部的工作比較特殊，因此，門診部的相關(guān)管理人員必須要加倍投入經(jīng)歷去做好各項(xiàng)組織協(xié)調(diào)工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。例如，手術(shù)、急診、停診或者個別專家早退等原因?qū)е碌姆?wù)流程不暢問題。針對這種情況，門診部的協(xié)調(diào)職能就極為重要了。與此同時，在日常就診過程中，常會出現(xiàn)門診患者因服務(wù)態(tài)度或者醫(yī)療質(zhì)量等問題進(jìn)行投訴的情況，這時門診部門就要充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用，認(rèn)真傾聽并盡量解決患者提出的問題，而不是推諉、扯皮，導(dǎo)致矛盾激化。事后要積極與相關(guān)的科室進(jìn)行溝通，盡量改進(jìn)和完善工作中存在的不足。

1.2監(jiān)督檢查醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量在醫(yī)院管理過程中，門診部還有一項(xiàng)重要的作用，就是積極組織各科的相關(guān)人員，將其組成一支專門的門診質(zhì)量檢查小組，定期對門診部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查。其中還包括規(guī)范醫(yī)院門診病歷的書寫，以及加強(qiáng)對醫(yī)院疑難患者的會診管理等。具體實(shí)施措施主要包括：首先，實(shí)施首診負(fù)責(zé)制，做到真正的無雙休日，以方便患者就醫(yī)，以此提高醫(yī)院門診部門雙休日的整體醫(yī)療質(zhì)量。其次，醫(yī)院門診部管理人員必須加強(qiáng)自身的管理審核力度，即嚴(yán)格審核各個出診醫(yī)師的資歷和資質(zhì)，并對出診的醫(yī)師進(jìn)行限號，以提高醫(yī)院門診醫(yī)師的診治水平。除此之外，門診部門的管理人員還要組織專門的監(jiān)查組，定期對出診醫(yī)師進(jìn)行查崗，嚴(yán)格處罰遲到、早退以及空崗等工作人員。同時，對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題。要進(jìn)行認(rèn)真的匯總、評估和反饋，以最大程度提高醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量。

1.3加強(qiáng)對門診工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)在醫(yī)院日常的醫(yī)療工作中，醫(yī)院門診部還具有一項(xiàng)管理作用，即進(jìn)行對門診人員的各種培訓(xùn)以及素質(zhì)教育工作，以提高其自身的服務(wù)素質(zhì)和理念。醫(yī)院門診部門對門診人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括兩個方面：首先是對門診醫(yī)師的崗前培訓(xùn)，即培養(yǎng)醫(yī)院出診醫(yī)師的各項(xiàng)資質(zhì)；門診病歷的書寫；接待患者須知以及工作站的使用和診斷書的開具規(guī)定等。其次是對門診護(hù)士的崗前培訓(xùn)，如門診護(hù)士的專科知識和業(yè)務(wù)、禮儀、文明用語、消防知識以及應(yīng)急能力等的培訓(xùn)。通過合理規(guī)范的崗前培訓(xùn)，能極大的提高門診工作人員的整體素質(zhì)和患者滿意度，以減少門診部門的患者投訴、糾紛案例。

1.4積極對門診患者進(jìn)行健康教育在醫(yī)院日常的醫(yī)療工作中，門診部門的另一項(xiàng)作用就是對門診患者進(jìn)行健康教育。門診患者大都為初診患者，明顯和住院患者不同，他們對醫(yī)院的環(huán)境也比較陌生。因此，門診部一定要積極組織人員開展健康教育，如電視、錄像以及電子顯示屏等不同的方式進(jìn)行宣傳。尤其是一些日常較為常見的疾病、多發(fā)病或者是季節(jié)性的流行病等。必要時還可以制定專門的小冊子，讓門診患者能夠充分了解相關(guān)的疾病防治知識。

除此之外，醫(yī)院門診部門還要定期舉行一系列的專題講座，進(jìn)行相關(guān)康復(fù)知識的宣傳教育。同時在醫(yī)院的咨詢臺和服務(wù)臺等地方安排專門的工作人員，對前來詢問或者取化驗(yàn)單等的患者進(jìn)行針對性的宣傳和教育?？偠灾】到逃轻t(yī)院門診部在醫(yī)院管理中發(fā)揮的一項(xiàng)重要作用，其有效實(shí)施，對患者來說，能夠起到較好的防病治病的作用。同時能較好的拉近醫(yī)患之間的關(guān)系和距離，提高醫(yī)院門診患者的滿意度以及門診部門的服務(wù)質(zhì)量。

1.5保障門診工作環(huán)境的安全在醫(yī)院管理過程中，門診部還有一項(xiàng)重要的作用就是保障門診工作環(huán)境的安全。門診部門是醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)的最前沿窗口，也是醫(yī)院運(yùn)營過程中最為重要的一個環(huán)節(jié)。門診部還是醫(yī)院最早接觸患者并且接觸患者人數(shù)最多的一個部門。門診部每天都要接觸大量前來就診的患者，而且基本上每個患者也都會有陪同的人員，是個人員數(shù)量眾多且雜亂的開放場所。因此，它的安全工作也受到了人們的極度重視。醫(yī)院門診部門要安排專門的導(dǎo)診以及保安人員，并對其進(jìn)行相關(guān)的專門培訓(xùn)，要求他們能夠定責(zé)、定崗。即門診部門的導(dǎo)診員以及辦公室人員等，要能及時對診室以及候診區(qū)等地方進(jìn)行巡視；保潔人員要及時做好醫(yī)院垃圾桶及廁所的衛(wèi)生清理工作；下班之前或之后，保安員要加強(qiáng)對整棟樓層各種設(shè)備等的巡查工作等等。

2結(jié)束語

門診是醫(yī)院運(yùn)營過程中極為重要的一個環(huán)節(jié)，而門診部則屬于管理職能的科室，具有衛(wèi)生行政以及醫(yī)療技術(shù)管理等很多職能。因此，相關(guān)工作者在日常工作中，一定要充分利用門診的職權(quán)，發(fā)揮各門診部的綜合職能作用，來提高醫(yī)院的門診質(zhì)量，從而促進(jìn)醫(yī)院門診工作的順利開展以及醫(yī)院整體運(yùn)營的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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