【摘要】當(dāng)今社會(huì)不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)護(hù)理也更為強(qiáng)調(diào)“人性化護(hù)理”這一護(hù)理模式，在人性化護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員要注意從小事做起，細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量；積極主動(dòng)地與患者進(jìn)行溝通，促進(jìn)彼此的信任感，同時(shí)還要積極努力提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，為患者帶來(lái)更好更為專業(yè)的服務(wù)，做到“以人為本，尊重人性?！?/p>

【關(guān)鍵詞】人性化；護(hù)理；探索

513文章編號(hào)：1004-7484（2014）-06-3407-01

社會(huì)在不斷發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)學(xué)的發(fā)展步伐也在不斷加速，在這同時(shí)，醫(yī)學(xué)護(hù)理事業(yè)也在不斷發(fā)展。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理強(qiáng)調(diào)讓患者獲得身體上的健康的同時(shí)，也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要讓患者從心里體會(huì)到人世間的濃濃溫情。新型醫(yī)學(xué)模式“生理-心理-社會(huì)”的提出，更為注重“以人為本”。要求護(hù)理人員人性化護(hù)理，為患者提供更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，尊重患者的人格、自尊以及個(gè)人隱私，并且和患者進(jìn)行良好的互動(dòng)溝通。這就彌補(bǔ)了傳統(tǒng)狐貍在人性護(hù)理上的不足和缺陷。人性化的護(hù)理模式有利于減輕患者因病痛帶來(lái)的痛苦，提高護(hù)理效果，對(duì)病患的康復(fù)極為有利。護(hù)理人員應(yīng)該更加注重“以人為本，尊重人性”的理念，促使護(hù)理模式向創(chuàng)造性、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，構(gòu)建良好和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。從小處可以反映出護(hù)理水平的高低。要從病患的角度出發(fā)，盡可能地滿足病患的需求。比如病患患有婦科疾病或神經(jīng)官能癥時(shí)，嚴(yán)格為病患保守秘密，不泄露個(gè)人隱私；當(dāng)病患的病情已經(jīng)十分緊急或家庭狀況十分艱難時(shí)，實(shí)行先救治后繳費(fèi)，確保病患能夠在第一時(shí)間得到有效及時(shí)的治療，防止病患病情惡化，造成難以挽回的后果；當(dāng)涉及特殊的服務(wù)護(hù)理時(shí)應(yīng)注意適當(dāng)遮擋，盡量減少身體暴露；護(hù)理人員在病情護(hù)理中應(yīng)該注重對(duì)病患解釋，以便提供特需服務(wù)；病患出院時(shí)護(hù)理人員應(yīng)對(duì)他進(jìn)行詳細(xì)的出院宣教；在護(hù)理過(guò)程中護(hù)理人員應(yīng)該穿軟底鞋，說(shuō)話關(guān)門時(shí)要放輕聲音，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜的治療環(huán)境。同時(shí)，舒心的醫(yī)療環(huán)境是保證護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)病患及時(shí)康復(fù)的重要條件，也是護(hù)士應(yīng)該承擔(dān)的工作職責(zé)。候診大廳應(yīng)該明亮寬敞，擺放舒適的靠椅以供病患休息；在宣傳欄上詳盡介紹疾病，增加人們對(duì)于疾病的了解，及時(shí)預(yù)防和治療；病房應(yīng)明亮干凈，定期除塵，擺放相關(guān)的醫(yī)學(xué)書(shū)籍和健康手冊(cè)，滿足病患對(duì)于健康的需求；醫(yī)用垃圾和生活垃圾不可混合處理，必須按規(guī)定分類處理；在盥洗室或洗手間等容易摔倒容易發(fā)生意外傷害的地方應(yīng)設(shè)警示燈?？傊褪菑母鞣N小細(xì)節(jié)做起，從各個(gè)角度為患者提供優(yōu)質(zhì)細(xì)致的服務(wù)，讓病患在病痛中感受到舒適的護(hù)理，減輕傷痛。

2加強(qiáng)溝通，促進(jìn)理解

溝通是護(hù)理人員必須掌握的基本知識(shí)，它與專業(yè)知識(shí)同樣重要。良好的溝通是護(hù)患雙方之間的一座橋梁，促進(jìn)護(hù)患彼此的相互理解。只有運(yùn)用良好的溝通技巧，才能夠增進(jìn)雙方的信任感，從而能夠更加全面的了解患者信息，為患者提供更為周到細(xì)致的服務(wù)，從而保證患者處于飽滿舒心的精神狀態(tài)，有利于患者疾病的康復(fù)，營(yíng)造了和諧的護(hù)理環(huán)境。

在溝通過(guò)程中護(hù)士應(yīng)該真誠(chéng)坦率地面對(duì)患者，理解患者的真實(shí)感受，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的陳述，這是對(duì)患者關(guān)注和重視的表現(xiàn)，有利于患者釋放壓力，積極配合治療。在服務(wù)過(guò)程中面帶微笑，微笑服務(wù)有利于消除患者心中的隔閡和不信任。護(hù)士在工作中面帶微笑，不僅能夠增加信任感，更是一種對(duì)工作有信心的表現(xiàn)，可以有效增加患者的安全感，縮小護(hù)患之間的溝通距離，提高病人的滿意度。同時(shí)護(hù)士的禮儀修養(yǎng)，行為舉止對(duì)于護(hù)患之間的溝通都有重要的作用，因此護(hù)理人員在工作中一定要注重禮儀舉止，靈活的加以運(yùn)用。在溝通中多多換位思考，將心比心，以真誠(chéng)坦率的面目示人，富有親和力，不僅能夠營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也能消除潛在的很多護(hù)患糾紛。

3積極提高護(hù)理人員水平和素質(zhì)

人性化護(hù)理的基本前提是護(hù)理人員的專業(yè)化和素質(zhì)化。實(shí)踐證明，往往高素質(zhì)的護(hù)理人員數(shù)量較多的醫(yī)院，競(jìng)爭(zhēng)力高，有能力滿足患者多方面需求，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。所以醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于護(hù)理人員的培訓(xùn)，更新觀念，提高內(nèi)在素質(zhì)水平。營(yíng)造一個(gè)不斷積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，可以經(jīng)常舉辦關(guān)于專業(yè)知識(shí)的講座，鼓勵(lì)護(hù)理人員通過(guò)自修，函授的方法提高自身水平。同時(shí)護(hù)理人員自己也應(yīng)該主動(dòng)積極的提高自身素養(yǎng)，廣泛吸取有關(guān)于護(hù)理專業(yè)信息，從而進(jìn)一步提高服務(wù)病患的水平，為病患提供更為專業(yè)的服務(wù)。

4結(jié)束語(yǔ)

人文護(hù)理是以后醫(yī)學(xué)護(hù)理發(fā)展的趨勢(shì)，只有認(rèn)識(shí)到人文護(hù)理的重要性，才能不斷提高護(hù)理水平，從最大限度滿足患者的需求?？偠灾?，在人性化護(hù)理過(guò)程中，不僅需要專業(yè)的護(hù)理技術(shù)和豐富的護(hù)理知識(shí)，也需要從多方面為病患進(jìn)行考慮。從細(xì)節(jié)做起，從點(diǎn)滴做起，提高服務(wù)質(zhì)量。與患者多進(jìn)行溝通，促進(jìn)彼此的理解和信任。重視患者的需求，從生理、心理等方面全方位的提供護(hù)理服務(wù)，真正做到“以人為本，尊重人性”。

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