【摘要】目的對護理管理中的人性化管理進行研究。方法資料選自2012年8月——2013年8月在本院接受人性化管理的護理人員與患者各72例，在實施管理后以問卷調查的形式對護理人員與患者進行調查。結果經人性化管理之后，護理人員對于護理工作中遇到糾紛的處理能力明顯的提升，護理知識與護理技能較實施之前有明顯的增強，比較差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。患者對于護理人員服務態(tài)度的滿意度、護理技能的滿意度較實施之前也有顯著提升，其比較差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論護理管理中采取人性化管理方式，能夠充分的調動護理人員工作中的積極性與主動性，同時還能使患者在住院過程中感受到醫(yī)院對自己的關心和重視，從而提升醫(yī)院的整體服務質量，值得醫(yī)療機構中的各個科室臨床推廣使用。

【關鍵詞】護理管理；人性化管理；研究

本院將2012年8月——2013年8月期間接受人性化管理的護理人員與患者各72例作為研究對象，采取人性化管理的方式，并于管理后以問卷調查的形式對護理人員與患者進行調查。鑒于人性化管理對于護理人員與患者都有十分重要的意義，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料于2012年8月——2013年8月期間隨機從兒科、急診科、內科、婦產科、骨科、外科等科室選擇72例護理人員作為研究的對象，均為女性，年齡在21-40歲之間，平均年齡為（25±4.15）歲，工作年限在1.7-15年之間，平均工作年限為（6±2.09）年。其中有10名護理人員為本科學歷，55名護理人員為大專學歷，7名護理人員為中專學歷。有2名護理人員的職稱為副主任護師，8名為主管護師級別，21名為護師級別，41名為護士級別。同時再選取72例患者作為調查對象。

1.2方法

1.2.1科學合理的安排人員結構在進行人性化管理的過程中，首先管理人員必須要以自己作為標準，對自己提出較高的要求，以謹慎、謙虛的工作態(tài)度與工作作風，不斷的感染周圍的護理人員。其次，管理人員還應該尊重護理人員所提出來的不同意見，針對自己不足的地方，應該積極主動的改正，不斷提升自身的業(yè)務素質。此外，在每一個科室中合理的配置副主任護師、主管護師、護師、護士，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

1.2.2營造和諧、輕松的護理工作環(huán)境管理人員應該把所有護理人員的利益作為自身根本利益，并以此作為人性化管理工作的出發(fā)點，盡力取得護理人員的參與積極性與重視。在獎懲方面也必須做到公平公正，針對在護理工作中出現(xiàn)極大錯誤的護理人員，應給予一定的懲罰，以此作為手段，使護理人員認識到自己的錯誤。而針對有杰出表現(xiàn)的護理人員，也應給予相應的獎勵措施。

1.2.3加強護患之間的溝通與交流鑒于近幾年各種護患糾紛越來越多，而最主要的原因是由于患者在自我保護方面的意識逐漸增強，再加之護患之間的溝通與交流不到位。而為了減少或者是防止出現(xiàn)護患糾紛，加強護患之間的溝通與交流是非常重要的方式之一。這就要求護理人員在同患者交流和溝通的過程中，應以最真誠的態(tài)度和最和藹的語氣，切身感受患者的痛苦，體諒患者表現(xiàn)出的各種不良情緒。通過換位思考，使患者能夠感受到醫(yī)院及護理人員對其的關懷以及尊重。

1.2.4加強技能培訓在護理人員的操作技能方面，常常出現(xiàn)參差不齊的情況。因此，當護理人員在護理工作中出現(xiàn)操作失誤的時候，或者是有新上崗的護理人員到來，都應進行技能培訓工作，選取合適的時間，定期進行培訓。必須強調的是，培訓時間的選擇應該要合理，盡量避免在護理人員休息時候進行。

1.2.5科學合理的處理護理人員之間的矛盾沖突由于生活環(huán)境、工作能力、思想層次等方面不同，再加之不同的性格因素，因此在處理事情的方式方法上也會存在差別，導致護理人員之間不可避免的會出現(xiàn)一些不和諧的矛盾沖突。為了防止這種矛盾沖突的發(fā)生和擴大化，維持正常的工作秩序，管理人員應該采取相應的措施，及時有效的緩解矛盾的擴大，防止矛盾的發(fā)生，使所有的護理人員都能夠在營造和諧、輕松的護理工作環(huán)境中開展自己的護理工作。而這就需要管理人員做足前期工作，深入了解每一個護理人員的性格以及優(yōu)缺點，鼓勵所有的護理人員發(fā)揮其個人優(yōu)勢，促進團隊之間的協(xié)同合作，從而提升整體的護理質量。

1.3觀察指標在采取人性化管理的方式之后，以自制問卷調查的方式，對72個護理人員和72例患者進行調查采訪。針對患者的調查主要包括對于護理人員服務態(tài)度以及護理技能的滿意度；針對護理人員的調查主要包括糾紛處理能力、護理知識、護理技能等方面。

1.4統(tǒng)計學分析所有數(shù)據(jù)均用SPSS18.0軟件包進行統(tǒng)計分析處理，一般資料用（χ±s）表示，計量資料用t檢驗，計數(shù)資料用χ2檢驗，當P<0.05時，表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1人性化管理前后護理人員方面的調查情況經過各種人性化管理措施的有效實施，護理人員對于護理工作中遇到糾紛的處理能力明顯的提升，護理知識與護理技能較實施之前有明顯的增強，行人性化管理前后的糾紛處理能力、護理知識、護理技能之間比較差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2人性化管理前后患者方面的調查情況人性化管理之后，患者對于護理人員服務態(tài)度的滿意度、護理技能的滿意度較實施之前也有顯著提升，其比較差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3討論

隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平也得到了很大的提高，因此對于身體健康的重視程度也越來越大，并對各醫(yī)療機構中的醫(yī)護人員提出了更高的要求。在各種內外因素的影響下，當前醫(yī)護患之間的矛盾十分的突出，特別是在兒科等較為特殊的科室中，由于許多科室中的患者處于特殊群體，于是這些科室中護理人員的工作強度就會更大，風險和壓力也會隨之提升，導致護理人員在日常工作中的精神狀態(tài)始終保持高度緊張的情況。為了解決和減少各種護理糾紛，各醫(yī)療機構在護理管理中都先后選用人性化管理方式。

人性化管理主要指以人們的工作習慣與生活習慣作為出發(fā)點和研究對象，采取科學合理的方式，使管理的方式和手段更貼近于人性，并在此過程中不斷提升工作的效率與潛能。人性化管理在醫(yī)療機構中的應用，旨在營造和諧、輕松的工作氣氛與工作環(huán)境，環(huán)節(jié)護理人員的壓力，促使護理人員提升其處理護理糾紛的能力，從護理方式與護理技能等方面提升護理的整體質量。同時，人性化管理還能夠提升患者對于護理人員服務態(tài)度以及護理技能等方面的滿意度，對于構建和諧的醫(yī)護患關系、減少護理糾紛都有十分重要的現(xiàn)實意義。

經過各種人性化管理措施的有效實施，護理人員對于護理工作中遇到糾紛的處理能力明顯的提升，護理知識與護理技能較實施之前有明顯的增強，同時，患者對于護理人員服務態(tài)度的滿意度、護理技能的滿意度較實施之前也有顯著提升，具有十分重要的意義。

綜上所述，護理管理中采取人性化管理方式，能夠充分的調動護理人員工作中的積極性與主動性，同時還能使患者在住院過程中感受到醫(yī)院對自己的關心和重視，從而提升醫(yī)院的整體服務質量，值得醫(yī)療機構中的各個科室臨床推廣使用。

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