【摘要】探討人文關(guān)懷與護(hù)理工作有效結(jié)合，改善了患者的心理調(diào)適能力，促進(jìn)了身心的康復(fù)，解除安全隱患。引起護(hù)理人員思想重視，主動(dòng)服務(wù)，措施得力，將護(hù)理安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確?；颊咦≡浩陂g得到良好救治，通過護(hù)患共同努力及配合，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、愉快的住院環(huán)境。使患者身心愉悅，家屬滿意。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；患者；人文關(guān)懷

459文章編號(hào)：1004-7484（2014）-06-3367-01

1護(hù)理與人文關(guān)懷

人文關(guān)懷同時(shí)涵蓋了整體護(hù)理理念。整體護(hù)理的人文內(nèi)涵核心是護(hù)理工作者首先要尊重人，關(guān)愛人，以人為本。如果抽掉這個(gè)現(xiàn)代人文關(guān)懷的核心，再完善的整體護(hù)理程序可能在實(shí)踐中也只是流于形式，而無法達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果，進(jìn)而阻礙整體護(hù)理的發(fā)展。我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到患者是整體的“社會(huì)人”，樹立“以患者為中心”的護(hù)理行為方式，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)范圍，滿足患者需要。

2人文關(guān)懷應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理的必要性

隨著“生理-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式的不斷推進(jìn)，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。人既是生物的人，又是社會(huì)的人，在護(hù)理工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“科學(xué)精神”又要重視“人文精神”，要達(dá)到“人文精神”和“科學(xué)精神”的完美結(jié)合，而且，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴(kuò)展，“人文精神”會(huì)越來越顯示出它的獨(dú)特價(jià)值。

人文關(guān)懷對(duì)護(hù)士自身素質(zhì)的提高：護(hù)士的職業(yè)形象是護(hù)士良好職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高。體現(xiàn)護(hù)理工作信譽(yù)、特長、精神風(fēng)貌、人員素質(zhì)、整體實(shí)力的良好的護(hù)理形象，可以提高患者及家屬的滿意度，親合護(hù)患關(guān)系，提高整體護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理形象不只是外在形象，更使人感到其嚴(yán)密的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和可依賴的技術(shù)，是外在美與內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一作為共同的目標(biāo)取向，自覺地將日常表現(xiàn)護(hù)理形象的工作，轉(zhuǎn)化為有意識(shí)地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護(hù)理形象的行動(dòng)。

3人文關(guān)懷障礙與應(yīng)對(duì)設(shè)想

3.1護(hù)士長：對(duì)護(hù)理人員的人性化管理與具體做法作為護(hù)士長，首當(dāng)其沖地實(shí)施人性化管理是在當(dāng)前是非常必要的。所謂人性化管理，是指在管理活動(dòng)中把實(shí)現(xiàn)以人為本的管理作為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持一切從人出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性為根本手段，達(dá)到提高效率、和人的不斷發(fā)展的目的。

3.1.1具體應(yīng)對(duì)設(shè)想

3.1.1.1建設(shè)和諧護(hù)理團(tuán)隊(duì)的基本理念①人和，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員超越自我利益的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是重心。②注重整體利益，相互配合。③護(hù)士長樹立以人為本的理念，管理就是服務(wù)的理念。④高效、規(guī)范、有序的護(hù)理程序是護(hù)理質(zhì)量和安全的有力保證。⑤和諧、優(yōu)美、舒心的內(nèi)部環(huán)境，激發(fā)護(hù)理工作熱情，增強(qiáng)信心，達(dá)到人與工作環(huán)境的和諧。

3.1.1.2和諧護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)措施①從思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)超越自我利益的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化整體責(zé)任感，樹立和諧團(tuán)隊(duì)、人人盡職盡責(zé)的觀念。②護(hù)士長是護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心，建設(shè)和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，是護(hù)士長重要決策內(nèi)容之一，無論是長期還是短期規(guī)劃目標(biāo)，都要納入其中。③每月一次護(hù)士述談會(huì)。述談護(hù)理工作和感受，訴說心聲，抱怨不滿，甚至發(fā)怒，提出護(hù)理活動(dòng)中各種各樣的矛盾，團(tuán)隊(duì)護(hù)理人員彼此用心去傾聽、關(guān)懷、支持、化解，使護(hù)理人員相互溝通信任，相互理解，發(fā)揮自身最大的潛能。④每月一次相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)和社會(huì)技能的培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)護(hù)士參加，如：各類人際交往、認(rèn)知游戲培訓(xùn)、放松的訓(xùn)練等等，一方面加強(qiáng)護(hù)理技能培訓(xùn)，另外造就一支學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)護(hù)理人員相互合作精神，學(xué)習(xí)自我調(diào)整能力，增加工作優(yōu)越感，調(diào)動(dòng)積極性，培養(yǎng)一支高素質(zhì)隊(duì)伍，不僅工作質(zhì)量、效率、安全得到保障，還塑造良好形象。⑤每逢大的節(jié)日和護(hù)士的生日，組織一些休閑活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，增強(qiáng)凝聚力，減輕心理壓力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)感情。⑥任何一位護(hù)士在任何時(shí)間可以找護(hù)士長談任何一個(gè)問題。這樣可以發(fā)現(xiàn)一些工作中的疏漏和偏差，護(hù)士們的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)的進(jìn)行干預(yù)或疏導(dǎo)。有效的解決團(tuán)隊(duì)沖突，選擇符合當(dāng)前情景的行為意向，如：鼓勵(lì)、回避、順應(yīng)、折衷、談判、協(xié)作。⑦科學(xué)地編配護(hù)理人員排班，保障護(hù)士不超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，身心疲憊。

3.2護(hù)士：觀念轉(zhuǎn)變，樹立“我在為患者工作”并非“我在為醫(yī)院工作”

3.2.1應(yīng)對(duì)設(shè)想人文關(guān)懷的本質(zhì)，是護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變，應(yīng)由“我在為醫(yī)院工作”向“我在為患者工作”轉(zhuǎn)變。其本身融入了整體護(hù)理的護(hù)理觀念在逐步滲透、深入。整體護(hù)理觀念的滲透整體護(hù)理是以現(xiàn)代護(hù)理理論為指導(dǎo)，運(yùn)用護(hù)理程序，根據(jù)病人身體、心理、社會(huì)、文化、精神、發(fā)展等方面狀況提供適合個(gè)體健康需要的身心護(hù)理，其目的為保證病人得到滿意的、連續(xù)的護(hù)理。

對(duì)高危跌倒患者的健康教育，護(hù)士首先在病房門口貼上“Falls”警告牌，然后詳細(xì)告知患者目前常見的跌倒原因，教會(huì)其預(yù)防跌倒的方法，同時(shí)對(duì)于不可去除的障礙物選用醒目顏色予以警示，甚至連該患者的床旁桌角也替換為圓角以免碰傷。

護(hù)理記錄中體現(xiàn)“以患者為中心”思想護(hù)。護(hù)士要將觀察或?qū)嵤┑膬?nèi)容詳細(xì)記錄，形式以表格為主，護(hù)士可以打鉤或做簡(jiǎn)單文字補(bǔ)充，既節(jié)省時(shí)間又能詳細(xì)客觀反映患者現(xiàn)在的病情及心理、社會(huì)狀況。

4總結(jié)

深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)水平在醫(yī)療工作中堅(jiān)持以人為本，就是要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”，樹立“患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。為患者提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務(wù)，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的工作中去。