【摘要】目的探討在腦外科護理中應(yīng)用護患溝通的效果與價值。方法選擇本院于2012年7月至2013年7月收治的92例神經(jīng)外科患者，對其給予護患溝通護理，將其護患溝通前后的護患糾紛發(fā)生率、患者抑郁及焦慮情況等進行對比分析。結(jié)果護患溝通前后的護患糾紛發(fā)生率、患者抑郁及焦慮情況等指標(biāo)比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論良好的護患溝通能夠加強護患彼此間的親密關(guān)系，提高護理服務(wù)質(zhì)量，有效減少護患糾紛的發(fā)生，其在腦外科患者護理中的應(yīng)用效果頗佳，具有較高的推廣應(yīng)用價值。

【關(guān)鍵詞】護患溝通；腦外科；護理滿意度

412文章編號：1004-7484（2014）-06-3331-02

在臨床護理工作的過程中，護患溝通發(fā)揮著極其重要的作用。很多醫(yī)患糾紛實際上都是因為護患溝通不暢或是沒有進行充分的溝通所造成的。由于腦外科患者具有非常危重的病情，通?；颊叩那榫w不穩(wěn)定，心態(tài)不好，所以經(jīng)常發(fā)生護患糾紛。為了提高腦外科的護理質(zhì)量，從而減少護患糾紛，本文選取了我院于2012年7月至2013年7月收治的92例神經(jīng)外科患者，對其給予護患溝通護理，并獲得較好的護理效果，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料本組資料為2012年1月至2013年4月我院收治的92例神經(jīng)外科患者，其中，男52例，女40例；年齡18-65歲；腦出血30例，顱內(nèi)血腫21例，頸椎結(jié)核20例，腦栓塞11例，中風(fēng)10例。

1.2方法對本組92例神經(jīng)外科患者，對其實施護患溝通進行護理，比較分析護患溝通前與護患溝通后患者焦慮與抑郁情況、護患糾紛發(fā)生率、護理工作滿意度等指標(biāo)。

1.3護患溝通

1.3.1提高護理人員溝通意識對腦外科患者進行護理時需要護理人員細致慎密，大部分腦外科患者伴有意識模糊、昏迷等癥狀，因而對護理人員工作缺乏配合和支持。因而護理人員應(yīng)強化溝通意識，在患者治療全過程中始終堅持護患溝通，對患者及其家屬的各種心理問題與需求加以深入了解，同時應(yīng)保持溫和態(tài)度、親切的語言，告知其病情程度以及治療進展，并宣講相應(yīng)的治療方案。利用與患者開展充分交流，使其與治療和相應(yīng)的護理工作展開積極配合，從而提高其治療依從性，醫(yī)療糾紛發(fā)生率也得以降低。

1.3.2提高溝通技巧溝通是一門很深的學(xué)問。護理人員應(yīng)該注重自己跟患者溝通的技巧，使用科學(xué)合理的交流語言，寬忍患者，正確理解與對待患者的各種抱怨，學(xué)會換位思考體諒患者。值得一提的是，在跟患者溝通交流時，不需要采用一些醫(yī)學(xué)專門術(shù)語，而是要運用通俗易懂、患者易接受的語言進行溝通，在交流過程中應(yīng)對肢體、幽默以及禮貌語言加以充分運用，與患者盡量建立友誼。

1.3.3加強護理培訓(xùn)應(yīng)組織本科室醫(yī)護人員展開專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，使其職業(yè)素質(zhì)得到全面提高，對日常工作中各項護理操作進行學(xué)習(xí)并不斷強化訓(xùn)練；護理人員也應(yīng)不斷強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在護理操作過程中努力保證全程無失誤操作出現(xiàn)，贏得患者最大化信任。在腦外科護理中，護理人員應(yīng)確保護理操作的高水平，并以此為護患關(guān)系得以維持的重要前提和基礎(chǔ)。同時，良好的護患溝通能夠有效的降低護患糾紛的發(fā)生率。

1.4療效評定指標(biāo)在護患溝通前與護患溝通后對本組患者實施HAMD、HAMA測試。評分≥7分為正常；減分率≥50%為輕度；減分率≥25%為中度；減分率<25%為重度?？傆行始词钦Ｅc輕度之和。

1.5統(tǒng)計學(xué)方法本組數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件處理，采用t檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

護患溝通前后患者焦慮與抑郁情況、護患糾紛發(fā)生率、護理工作滿意度等指標(biāo)比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

近幾年來，護患關(guān)系在臨床上日趨緊張，給醫(yī)療與護理工作帶來了負(fù)面影響，不利于患者疾病的康復(fù)。而高度重視護患關(guān)系，改進護理模式，促進護理人員與患者的溝通交流，則可以消除彼此間的隔閡，也可以充分體現(xiàn)出護理人員工作的價值，也利于醫(yī)院提升自己的形象。因此，改善護患關(guān)系勢在必行，具有十分重要的意義。腦外科患者具有特殊性，其病情變化快、病程比較長，從而容易導(dǎo)致患者在心理上出現(xiàn)焦慮與抑郁，也會讓患者行為意識模糊。為此，許多患者以及其家屬無法接受這一事實，甚至有的家屬擔(dān)心患者所出現(xiàn)的后遺癥是因為醫(yī)療護理工作做的不到位或出現(xiàn)了差錯所導(dǎo)致的，從而他們做出一些過激行為，護患關(guān)系陷入僵局、產(chǎn)生糾紛。所以，護理人員要主動、積極跟患者做好溝通與交流工作，在護理工作上要多聽聽患者及其家屬的真實感受、意見與建議，同時，對于正確的、有道理的意見與建議要虛心接受并及時改正。

本研究顯示，護患溝通前后患者焦慮與抑郁情況、護患糾紛發(fā)生率、護理工作滿意度等指標(biāo)比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。由此可見，做好常規(guī)護理工作的同時，不斷加強護患之間的溝通與交流，可以有效地提升護理工作質(zhì)量，預(yù)防護患糾紛的發(fā)生，提升護理工作的滿意度。

總而言之，加強的護患溝通，科學(xué)的改善護患關(guān)系，能夠有效的提升患者對護理工作的滿意度。而腦外科患者具有非常危重的病情，通?；颊叩那榫w不穩(wěn)定，心態(tài)不好，更加發(fā)生護患糾紛，所以在腦外科護理工作中更要強化護患溝通，提高護理服務(wù)質(zhì)量，進而有效減少護患糾紛的發(fā)生，將更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)提供給患者，從而提高患者的生活質(zhì)量。

參考文獻

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