摘要：為了更好地實現(xiàn)遠程開放教育的教學，國內(nèi)外研究者就學習支持服務這項內(nèi)容進行了深入的研究，但至今尚無定論。完善的學習支持服務系統(tǒng)需要一個長期的理論和實踐研究，是遠程教育教學得以順利實施的重要因素。現(xiàn)從遠程教育的實際出發(fā)，分別從教育思想、教學資源、教學平臺、教師資源、教學設施五個方面對完善現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)進行了對策研究，從而實現(xiàn)學習者學習效果的最優(yōu)化。

關鍵詞：現(xiàn)代遠程教育 學習支持服務體系 5S

隨著我國遠程教育的普及，現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)越來越受到重視。它作為新興的學習系統(tǒng)，滿足了社會發(fā)展的不斷需求，有力的保障了學習者的學習效果，更好地服務于現(xiàn)代遠程教育。遠程教育學習支持服務系統(tǒng)是一種為老師和學生提供學習交流的雙向信息交流平臺，其以現(xiàn)代多媒體信息化手段為載體的，通過網(wǎng)絡平臺達到個人學習的目的。

目前，我校已加入普通高等學校繼續(xù)教育數(shù)字化學習資源開放聯(lián)盟，整合多方優(yōu)質課件資源，搭建學分互認和學習支持系統(tǒng)，努力完善教學聯(lián)盟平臺長效管理機制等方面已初見成效。結合我校遠程教育實際情況，多視角開發(fā)建設好遠程教育學習支持服務系統(tǒng)，從而提高學習者的學習效果對提高遠程教育質量具有重要意義。

隨著學習型社會的建設，遠程教育學習支持服務系統(tǒng)應運而生，它滿足了學習者眾多的學習需求。首先，遠程教育服務系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)意義上校園教育時間和空間的限制。學習者可以足不出戶，根據(jù)自身的時間安排來進行遠程的教育學習，提高了學習的效率。其次，遠程教育學習支持服務系統(tǒng)能夠積極的指導學習者進行學習，針對不同的學習者，研究和開發(fā)不同的網(wǎng)絡課程，通過網(wǎng)絡平臺，學習者能夠隨時得到指導，這為及時解決學習者切身的問題提供了可能；第三，學習者能夠通過自主學習來滿足自身發(fā)展的需求，這就減少了學習資源和學習成本的浪費。學習者根據(jù)自身的現(xiàn)狀來有效的安排自己的課程。相比傳統(tǒng)的學校教育，其更具靈活性，更容易被學習者所接受。

一、學習支持服務體系應遵循的原則

在現(xiàn)代遠程教育中，學習支持服務系統(tǒng)的建設水平直接影響遠程教育中學習者的學習效果，其優(yōu)劣決定了學習效果的好與壞。結合我校遠程教育的實踐，應遵循導向性、差異性、地區(qū)性、可操作性、效益性、整體性六大原則。

二、完善學習支持服務系統(tǒng)，構建科學的五S體系

1.以人為本，樹立服務理念

遠程教育的宗旨就是以學習者為中心，一切為了學習者服務的需求為出發(fā)點，根本在于完善的學習支持服務體系，無論是專兼職教師，還是教學管理者，都要樹立“以學生為本”的服務理念。以滿足學習者的需求為導向，充分尊重學習者的個性差異，選用先進的教育思想，重視學習者不同的學習需求，為學習者提供個性化、多元化的學習支持服務。樹立正確的辦學指導思想，正確對待認識遠程教育的觀念。

2.加大教學資源支持服務體系建設

教學資源建設是遠程教育教學得以實施的重要保障，對于提高遠程教育教學質量中起著至關重要的作用。教學資源的豐富程度及獲取教學資源的便捷程度決定著遠程教育中教與學活動的有效性。它的主要作用體現(xiàn)在為學習者提供豐富、便捷的課內(nèi)外資源，以滿足學習者的學習需求，培養(yǎng)學習者自主學習的能力。通過加大教學資源支持服務體系的建設，從而實現(xiàn)學習者學習效果的最優(yōu)化。

3.重點建設教師資源支持服務體系

教師資源支持服務系統(tǒng)的建設水平直接影響到遠程教育的質量。通過為遠程學習者提供各種教學服務，包括專職教師、兼職教師及教輔人員。教師在整個教學的過程中為學習者提供全方位的指導，及時進行課內(nèi)外輔導以及教學質量評價體制，進而引導學生自主學習。

由于遠程教育的教育對象的復雜多樣性和師生非面授等特點，遠程教育教師在面授教學和網(wǎng)絡教學過程中既需提供學術性支持服務，主要包括認知、智力和知識等方面的支持，又要提供非學術性支持服務，主要包括為學習者提供情感性和管理性的支持。從而教師的責任意識就凸顯重要，傳統(tǒng)的遠程教育更多的關注教師的知識和能力，現(xiàn)在則將教師責任心視為最為重要的專業(yè)素養(yǎng)。因其是任何教學活動的內(nèi)在動力源，相較于知識技能等顯性素質，它的力量更為強大，甚至決定教師的知識能力和行為。因此，在今后的一個時期內(nèi)，應更加注重對遠程教育教師情感、態(tài)度、動機等方面教師素養(yǎng)的教育。

學科相關知識的提升和相關技能的提升對當前遠程教育教師來說也尤為重要。遠程教育教師對專業(yè)學科的理解已經(jīng)不再僅僅局限于書本上的理論知識，還包括本專業(yè)領域內(nèi)緊密相關的實踐知識，已不能局限在傳統(tǒng)面授課堂教學的內(nèi)容，還應囊括如何將書本外的知識通過技術載體進行呈現(xiàn)。這就要求教師要結合學習者特點和學習風格選擇適合的教學方法。今后遠程教育教師專業(yè)知識的提升應該是更多地偏向以行業(yè)為導向的、以能力為導向的、以教學方法為導向的綜合實力的提升，以此滿足教師專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要。

信息技術正在成為制約遠程教育教師專業(yè)發(fā)展的不可忽視的一個方面，教師們除了注重提升專業(yè)領域的知識外，還要不斷迎接信息技術發(fā)展對他們提出的挑戰(zhàn)。教師在信息技術應用方面，尤其在網(wǎng)絡課程開發(fā)和網(wǎng)上教學實施方面的自我滿意度相對較低，因此遠程教育教師應注重自身的技術應用和整合能力的提升。

4.推廣教學平臺支持服務體系

教學平臺支持服務體系是遠程教育學習支持服務體系建設的先決條件，主要是為遠程學習者提供導學、助學、督學各項服務。其中，“導學服務”即為求學者提供一個了解遠程開放教育的平臺，結合了學習者個性化的需求，定位適合的教學模式；“助學服務”是在學習過程中實現(xiàn)學習效果最優(yōu)化的平臺，如通過成立學習小組，小班討論等，幫助他們掃清各知識難點；“督學服務”則是按要求的教學規(guī)定，對學習者的學習過程及結果進行監(jiān)督、評價，并將評價結果及時反饋給本人及相關教師。

5.改善教育設施支持服務體系

教育設施支持服務是遠程教育學習支持服務體系建設的重要部分。它的主要作用是為遠程學習者提供視聽設施、通信設施和校園網(wǎng)絡等硬件方面的支持，它的完備程度直接影響遠程教育教學水平的建設。其中，“視聽設施”是為遠程學習者學習中使用的設備或教學媒體，主要有多媒體教室、計算機房、語音室、閱覽室等；“通信設施”則是遠程學習者與教師、管理者、學習小組成員之間進行溝通交流的媒介，主要有電話、郵件、微信、QQ、微博平臺等。“計算機網(wǎng)絡”則是遠程學習者學習依托的穩(wěn)定的、高速、暢通的校園網(wǎng)絡設施，主要有校園網(wǎng)教學平臺等。