摘要：目的 分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的作用。方法 選取2010年7月～2012年7月我院收治的88例患者為研究對象，將其隨機(jī)地分為對照組和護(hù)理組，對照組44例給予常規(guī)護(hù)理，護(hù)理組44例給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對比兩組患者臨床護(hù)理質(zhì)量及患者對護(hù)理的滿意度。結(jié)果 與對照組相比，護(hù)理組患者護(hù)理質(zhì)量評分及患者對護(hù)理滿意度明顯較優(yōu)，且護(hù)理組護(hù)患糾紛及風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率明顯較低，兩組對比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 與常規(guī)護(hù)理相比，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能顯著提高門診護(hù)理質(zhì)量，臨床價(jià)值明顯，值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；門診護(hù)理

門診作為醫(yī)院服務(wù)的窗口，其服務(wù)質(zhì)量很大程度上關(guān)乎著醫(yī)院聲譽(yù)，開展優(yōu)質(zhì)的門診護(hù)理一定程度上影響著患者選擇醫(yī)院就診，因此，在門診護(hù)理工作中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，意義重大[1]。2010年7月～2012年7月我院收治了88例患者，在門診護(hù)理中分別給予常規(guī)護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理，取得了一定的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2010年7月～2012年7月我院收治的88例患者為研究對象，將其隨機(jī)地分為對照組和護(hù)理組。對照組44例，其中，男28例，女16例；年齡9～69歲，平均年齡37.5歲；護(hù)理組44例，其中，男26例，女18例；年齡11～73歲，平均年齡37.9歲。

1.2方法 對照組給予常規(guī)護(hù)理，護(hù)理方法如下：患者入院后安排就診、向其宣講健康知識(shí)、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、解答患者提出的問題等等。護(hù)理組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理方法如下：①患者入院后，導(dǎo)醫(yī)護(hù)理要主動(dòng)想患者詢問病情，在全面了解患者病情后，指導(dǎo)其選擇合適的科室就診，對一些殘疾、體弱或其他特殊人群的患者給予特別的幫助，對一些患有危及病癥的患者給予綠色通道；②患者在門診等待的過程中，護(hù)理人員要主動(dòng)向其宣講健康教育知識(shí)及有關(guān)疾病的知識(shí)，盡量降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率；③護(hù)理人員和患者要建立融洽的護(hù)患關(guān)系，一方面將其護(hù)患糾紛發(fā)生率，另一方面可以通過護(hù)患溝通，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；④盡量為患者提供一個(gè)舒適整潔的環(huán)境，室內(nèi)要保持適宜的溫濕度，為患者創(chuàng)造一個(gè)安靜，適合疾病恢復(fù)的環(huán)境[2]；⑤護(hù)理人員定期要參加相關(guān)護(hù)理培訓(xùn)，提高專業(yè)護(hù)理技能以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提升自身言談舉止及其它方面等綜合素質(zhì)，從而為提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了保障。

1.3觀察指標(biāo) 醫(yī)院采取調(diào)查問卷的方式調(diào)查患者對門診護(hù)理滿意度以及門診護(hù)患糾紛和風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率，對比兩組患者之間的差異。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次所有研究資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示（x±s），計(jì)數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，組間對比采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有顯著性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者臨床護(hù)理質(zhì)量評分比較 對照組患者護(hù)理質(zhì)量評分（84.04±2.87）分，護(hù)理組患者評分為（97.04±2.87）分，兩組對比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組患者門診護(hù)理滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生率以及風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率比較 護(hù)理組患者護(hù)理滿意度高于對照組，而護(hù)患糾紛發(fā)生率和風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率明顯低于對照組，兩組對比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

門診是醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，門診處具有患者多、病情復(fù)雜、就診時(shí)間短等特點(diǎn)，為門診提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)關(guān)乎醫(yī)院聲譽(yù)以及未來發(fā)展，為患者提供優(yōu)質(zhì)的門診護(hù)理服務(wù)一方面能為患者提供安全有效的護(hù)理服務(wù)，滿足患者臨床需要，另一方面能有效提高臨床基礎(chǔ)和整體護(hù)理質(zhì)量，從而有助于提升門診護(hù)理質(zhì)量及患者對臨床護(hù)理的滿意度[3]。近年來，隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院對門診護(hù)理模式及護(hù)理人員自身素質(zhì)提出了高要求，護(hù)理模式正由傳統(tǒng)的護(hù)理轉(zhuǎn)向以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，只有這樣才能為患者提供更好的護(hù)理，提升患者護(hù)理滿意度。

2010年7月～2012年7月，我院收治了88例患者，將其分為對照組和護(hù)理組，對照組給予常規(guī)護(hù)理，護(hù)理組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，研究結(jié)果表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理臨床效果明顯優(yōu)于常規(guī)護(hù)理，患者護(hù)理滿意度較高，護(hù)患糾紛和風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率明顯較低，由此得知，在門診護(hù)理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，意義重大，值得臨床推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張京.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2013，25（01）：359-360.

[2]李美英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理中的推廣與應(yīng)用[J].健康大視野，2013，21（10）：360.

[3]黎明，傅佳.開展門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升門診護(hù)理工作質(zhì)量[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)（下旬刊），2012，3（11）：223-224.編輯/哈濤