摘要：2013年4月20四川蘆山地震中，大批志愿者自發(fā)的第一時間趕去救助，在救助災(zāi)民中發(fā)揮了很大作用，但由于相當(dāng)一部分志愿者沒有經(jīng)過系統(tǒng)的抗震救災(zāi)以及創(chuàng)傷急救方面知識的培訓(xùn)，甚至沒有攜帶任何器材和設(shè)備，僅憑一雙手，徒有一腔熱情，不能最大限度的發(fā)揮作用；由此使我們注意到在在平時志愿者招募過程中對不同行業(yè)志愿者相關(guān)技能培訓(xùn)的重要性。隨著我國采供血事業(yè)的發(fā)展，作為無償獻(xiàn)血的社會中堅力量的--無償獻(xiàn)血志愿者隊伍發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，他們身體力行、現(xiàn)身說法、率先垂范的工作也滲透到了血站的無償獻(xiàn)血宣傳、招募及獻(xiàn)血前后服務(wù)等層面；但由于采供血行業(yè)的專業(yè)性，如何做好甄別、篩選，招募及后期志愿者的培訓(xùn)工作，筆者與各位同仁初探。

關(guān)鍵詞：志愿者；無償獻(xiàn)血志愿者；培訓(xùn)

志愿者（英文Volunteer）：聯(lián)合國將其定義為\"不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動者\"，指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任而不關(guān)心報酬奉獻(xiàn)個人的時間及精神的人；志愿者應(yīng)是具一定專業(yè)性、技能性、長期性的進(jìn)行服務(wù)活動的人。無償獻(xiàn)血志愿者是積極推廣無償獻(xiàn)血理念、形成社會良好氛圍，為其他無償獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)的志愿者隊伍。那么如何發(fā)揮好無償獻(xiàn)血志愿者的作用，培養(yǎng)志愿者的奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步精神就顯得尤為重要。

1 無償獻(xiàn)血志愿者特征

①無償獻(xiàn)血志愿者的目的：宣傳無償獻(xiàn)血，為無償獻(xiàn)血者服務(wù)。②無償獻(xiàn)血志愿者的服務(wù)宗旨：保障獻(xiàn)血者的生命和健康，開展人道主義社會服務(wù)，傳播精神文明，促進(jìn)和平進(jìn)步。③無償獻(xiàn)血志愿者的性質(zhì)：奉獻(xiàn)社會，服務(wù)社會，鼓勵人們在服務(wù)他人，服務(wù)社會的同時提高自我，完善自我，展示社會文明形象的高尚行為。并且不為任何報酬，奉獻(xiàn)個人能力和時間。④無償獻(xiàn)血志愿者隊伍也具有\(zhòng)"志愿性\"、\"松散性\"，人員流動較大，不斷有人進(jìn)入，不斷有人流出的特性。

2如何進(jìn)行志愿者培訓(xùn)：怎么做，如何做，怎樣做的更好

2.1選擇無償獻(xiàn)血志愿者，要從幾個方面考慮 身體情況、心理素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)專長、是否自愿、適合參與的工作等等。

2.2建立無償獻(xiàn)血志愿者規(guī)范，內(nèi)容[1]包括宗旨，性質(zhì)，機(jī)構(gòu)，職責(zé)，志愿工作者的權(quán)力和義務(wù)，考核，獎懲等。健全組織結(jié)構(gòu)，制定各項規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范管理。

2.3對無償獻(xiàn)血志愿者的培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 由于無償獻(xiàn)血志愿者隊伍具有\(zhòng)"志愿性\"、\"松散性\"，人員流動較大，不斷有人進(jìn)入，不斷有人流出的特性。參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時間各異。所以每次培訓(xùn)不能做到全員參與，只能反復(fù)多次，循序漸進(jìn)，形成習(xí)慣和制度；提倡主動學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；不斷改良爭取做到最好。

2.4對無償獻(xiàn)血志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容

2.4.1醫(yī)學(xué)相關(guān)的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，醫(yī)學(xué)生理，包括血液生理知識和救護(hù)的技能性培訓(xùn)，包括操作技能及相關(guān)知識。無償獻(xiàn)血志愿者可以充分利用在血站醫(yī)學(xué)自救互救這個知識培訓(xùn)的平臺，學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇，外傷包扎，骨折固定搬運等基本技能。志愿者活動強(qiáng)化了人們的社會責(zé)任感，這對改善社會風(fēng)氣，確立敬業(yè)精神起積極作用。

2.4.2禮儀培訓(xùn) 包括行為規(guī)范、語言規(guī)范和專業(yè)素養(yǎng)規(guī)范。①著裝：服裝要清潔整齊，佩穿標(biāo)識\"無償獻(xiàn)血志愿者\"馬甲等。不穿奇裝異服，不穿短褲，超短裙，居家拖鞋和人字拖。②容貌和表情：臉部清潔、女性可化淡妝、長發(fā)梳起；男性不留長發(fā)，不剃光頭，胡須清潔，保持面帶微笑、輕松、自然、親切適度。③無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)過程中的文明禮貌用語：語言是一門藝術(shù)，志愿者的語言運用、表達(dá)能力，體現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)，反映服務(wù)隊的精神面貌。語言要中肯，語速適中，語調(diào)平和，偏溫柔。語言要文明禮貌。文明禮貌的語言：是對獻(xiàn)血者最基本的態(tài)度。準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)剡\用禮貌用語，是對志愿者的一項基本要求，是做好無償獻(xiàn)血宣傳、動員、服務(wù)工作的基本前提。與獻(xiàn)血者進(jìn)行交談時，應(yīng)注視對方雙眼，眼神友好、坦誠說話時，語氣溫和，親切友好，聲音清晰，語速適中。總之我們要做到\"來時有迎聲，等待時有交流聲，走時有送聲。④無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)過程中的溝通技巧：要尊重獻(xiàn)血者的自愿選擇。例如獻(xiàn)血品種：獻(xiàn)全血或者成分血。血量：400ml或者200ml等等。要將行為規(guī)范，禮貌用語在服務(wù)中融會貫通，靈活應(yīng)有，切忌程式化。合理使用肢體語言和禮貌用語。保持微笑，笑容親切、適度。\"⑤禮貌用語在各環(huán)節(jié)的實際應(yīng)用：？訩派發(fā)宣傳資料要主動的、禮貌的、準(zhǔn)確的稱呼；熱情的，清楚的，明白的介紹；必須尊重對方的選擇 。？訪指導(dǎo)填表熱情的迎接，主動的讓座，送上點心和水；準(zhǔn)備好筆和登記表；適當(dāng)?shù)奶崾局笇?dǎo)，保護(hù)對方的隱私。？訫體檢、初篩的指導(dǎo)正確的指引，熱情的與之溝通，減少緊張。？訬獻(xiàn)血中及獻(xiàn)血后的觀察，適當(dāng)交流獻(xiàn)血體會等。？設(shè)護(hù)理：有問候、有水和點心、有指導(dǎo)

3討論

愛心是可貴的，愛的蘇醒是這個時代最低的希望，但我們顯然還沒學(xué)會如何去表達(dá)愛，民間救援的規(guī)則五年后仍未明晰。不能只靠激情，光有愛心不夠，來干什么，我能干什么？這是當(dāng)前作為一個志愿者首先需要思考的問題。要把無償獻(xiàn)血志愿者這個公益性活動做好，做好培訓(xùn)和引導(dǎo)，使他們能夠長期性的樂于服務(wù)于無償獻(xiàn)血第一線。隨著我國輸血事業(yè)的不斷發(fā)展壯大，我市的無償獻(xiàn)血志愿者團(tuán)隊正在向更規(guī)范化、體制化的方向發(fā)展，在不久的將來一定會形成有完善制度、有活力、穩(wěn)定發(fā)展、高素質(zhì)的志愿者隊伍.

形成一種激勵機(jī)制。1985年12月17日，第四十屆聯(lián)合國大會通過決議，從1986年起，每年的12月5日為\"國際促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展志愿人員日\"（International Volunteer Day for Social and Economic Development 簡稱：國際志愿人員日）。這是在世界范圍內(nèi)給志愿者的榮譽(yù)。其目的是敦促各國政府通過慶?；顒訂酒鸶嗟娜艘灾驹刚叩纳矸輳氖律鐣l(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)。每年的6月14日是國際獻(xiàn)血者日，是對獻(xiàn)血者的感恩和回饋。建議在6.14后1w作為無償獻(xiàn)血志愿者紀(jì)念日。這是對對無償獻(xiàn)血志愿者尊重和認(rèn)可。

無償獻(xiàn)血志愿者的作用是無可替代的。他們在無償獻(xiàn)血宣傳招募中發(fā)揮了重要的作用，為緩解供血緊張，保障了臨床用血，宣傳無償獻(xiàn)血政策、推廣人人參與的理念及形成良好的無償獻(xiàn)血氛圍，立下了汗馬功勞。他們充分發(fā)揮已有的獻(xiàn)血親身經(jīng)歷，現(xiàn)身說法。緩解了獻(xiàn)血者初次獻(xiàn)血的緊張心理。提升再次獻(xiàn)血的認(rèn)知認(rèn)同度。更易于溝通和獻(xiàn)血員的招募。還有，他們是應(yīng)急情況下獻(xiàn)血的排頭兵。在機(jī)采，稀有血型和血液偏型的情況下，有事需要，往往第一時間趕到，救治了生命。

我市無償獻(xiàn)血志愿者團(tuán)隊成立于2012年6月14日，目前共有80余人。是由積極參加無償獻(xiàn)血的骨干和為社會志愿服務(wù)的人士組成，是按照一定程序參加服務(wù)活動的志愿者。在血站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，隊長的帶領(lǐng)下，在成立僅僅半年的時間就已經(jīng)參加了10余次大型采血活動，累計服務(wù)3000余小時?；钴S在站內(nèi)和街頭，宣傳血液生理知識，獻(xiàn)血場所和獻(xiàn)血相關(guān)的政策法規(guī)等等。尤其在節(jié)假日，紀(jì)念日及大型集體獻(xiàn)血活動中，發(fā)揮了相當(dāng)大的作用，大大的促進(jìn)了無償獻(xiàn)血工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]饒美瓊 朱美玲 鄒翠賢 李慶娣 對開展無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)工作的探討[J].臨床輸血與檢驗2008，10（10）：371-372.編輯/許言