摘要：目的 探討兒科門診輸液室良好的溝通理念以創(chuàng)造顯著的護理效果。方法 將在我院輸液的240例患兒隨機均等分為觀察組與對照組。對照組120例行常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)的護理上加強語言溝通技巧，觀察兩組護理效果。結(jié)果 觀察組各項護理指標均顯著優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學差異。結(jié)論 輸液時進行施行的語言溝通技巧不但有利于護理的正常進行，而且有利于促進患兒康復。

關(guān)鍵詞：交流；護理；溝通

未滿14周歲的孩子和嬰兒是兒科疾病的高發(fā)人群，且還沒有較高的理解表達能力。門診輸液室患兒較多，在護理的過程中不可避免會產(chǎn)生矛盾。此時護患溝通發(fā)揮了重要的作用。溝通是治療信息傳遞的載體，也是良好護患關(guān)系的保障[1]。所以良好的溝通有利于促進提高護理質(zhì)量和滿意度。在加強護患溝通護理方面我院輸液室顯著成效，介紹如下：

1 資料和方法

1.1一般資料 將在我院輸液的240例患兒平均分為觀察組與對照組。其中對照組男孩70例，女孩50例，年齡1～12歲，平婚年齡6歲；觀察組中男孩75例，女孩45例，年齡0.4～13歲，平均年齡6.9歲。將患兒的性別、年齡相比較，差異不顯著，不具有統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2方法 對照組：常規(guī)護理方法有藥物、找到靜脈通道、照顧好患兒和家屬的情緒、滿意回復家屬提的出的問題等。觀察組：在常規(guī)護理的基礎上加大溝通力度，提高患兒家屬的配合度和依從性，具體方法如下：

1.2.1接待患者時要有良好的服務態(tài)度，積極的溝通，熱情的接待，向他們介紹自己、介紹醫(yī)院，讓他們適應醫(yī)院環(huán)境。剛開始進入醫(yī)院患兒家屬都會很急切，護士緩解患兒父母焦急和緊張情緒?；純涸诼牭狡渌⒆涌摁[以及打針時都會表現(xiàn)為情緒不穩(wěn)定、哭鬧，會使靜脈通道的建立產(chǎn)生困難，并且患兒家屬也會產(chǎn)生焦急情緒。此時護士可通過撫摸、利用玩具轉(zhuǎn)移注意力等方法保持患兒情緒穩(wěn)定。

1.2.2找到靜脈通道是靜脈輸液的關(guān)鍵，對于不同年齡的患兒來說通道的部位不同，比如2歲以上和2歲以下患兒就具有差異。護士應該盡量做到一次扎針成功，減少患兒痛苦，提高家屬滿意度。

1.2.3語言擁有其獨特魅力，護士在護理過程中應加強語言溝通?；純汉团惆樗麄兊母改盖榫w在就醫(yī)時比較脆弱，需要鼓勵，護士要對首先對家屬進行安慰，可以對孩子的父母說這樣的話：\"疾病對于孩子來說是無法避免的，這對他們來說也是一種磨練，在以后面對困難時他們會更加堅強勇敢！\"贊美與溝通拉近了醫(yī)患關(guān)系，使患者的心理負擔減輕，使治療順利。以此家屬才會積極配合治療。家屬由于不了解疾病，會產(chǎn)生焦慮不安的情緒，所以護士應該對不同的家庭進行不同的講解。對于文化程度不高的家庭，給予容易理解的解釋；對于高文化水平的家庭，可以運用專業(yè)術(shù)語，盡量做到讓每一位父母明白了解疾病，加強配合。

1.2.4溝通不僅有語言溝通，非語言溝通也非常重要。比如肢體語言就非常重要，超過一半的溝通方式為肢體語言。護士要注意自己的儀表，完善自我的形象。因為，在與患者接觸過程中這不僅是素養(yǎng)的體現(xiàn)，也可以促進與患者的關(guān)系。撫摸可以使患兒減少哭鬧，降低對環(huán)境的陌生感，有利于治療的進行。護士要懂得理解對方的感受，既要理解父母對孩子的關(guān)愛、比孩子更痛苦的感受，也要鼓勵他們堅強。對于患兒，護士也要懂得從內(nèi)心深處鼓勵他們，使他們盡快康復。

1.2.5與家長的溝通每位家長都因為自己的孩子生病而焦慮萬分，渴望藥到病除，這是可以理解的。首先我們要懷著同情心，向他們解釋，任何病癥都有一個發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的過程，可以用 \"一定想盡辦法讓您的寶寶康復\"等語言來弱化家長的焦慮和不安。其次，要盡可能與家長進行預見性的交流，比如，對于發(fā)熱的患兒，在輸液前就應向其家長說明在輸液過程中，孩子的體溫可能還會升高，請你多留意并及時告訴我們。又如大環(huán)內(nèi)酯類抗菌藥物可能出現(xiàn)腹痛、嘔吐；阿托品類藥物可能出現(xiàn)面色潮紅；鉀鹽可能出現(xiàn)輸液部位疼痛等，即使真的發(fā)生上述情況，由于有言在先，他們也會表示理解和積極配合治療。心理學家證實，處理預見性事件比處理突發(fā)性事件所面臨的壓力會減少，而對成功的信任度卻明顯增強。

2 結(jié)果

觀察、對照兩組護理結(jié)果的對比。無論從滿意度還是投訴率來說，觀察組都有好于對照組。

3 討論

溝通在兒科護理中有無法替代的作用，是護理基礎。正確的溝通方法拉近護患關(guān)系，提高護理效果[2]。所以說，護士應掌握良好的溝通技巧，積極運用到工作中，醫(yī)院形象才能更深入人心。通過觀察組患兒護理前后順應性可以看出，溝通能使患兒盡快的適應陌生環(huán)境，緩解不安情緒，使治療更加順利，同時父母的焦急擔憂也得到了減輕[3]。很多時候父母們的不滿意情緒會對治療產(chǎn)生影響，因此積極地和父母們進行溝通交流特別重要，使患兒父母能夠及時正確理智的對待，情緒得到緩解從而能夠有效的配合護理，使護理效果得到顯著的提高[4-6]。由研究數(shù)據(jù)可以看出，觀察組的滿意度明顯高于對照組，投訴率遠遠小于對照組，因此可以得出總結(jié)，溝通在護理過程中必不可少，它不僅可以提高患者的滿意度，并且可以促進醫(yī)護人員和家屬患者之間的關(guān)系[7-8]，減輕了父母在護理過程中的焦慮和負擔，同時在治療過程中良好的溝通交流有利于減少護患之間的糾紛，提高護理效果，所以說良好的溝通理念創(chuàng)造顯著的護理效果，值得在兒科輸液室應用推廣。

參考文獻：

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[4]譚敏.兒科門診輸液室護理溝通技巧效果分析[J].醫(yī)學信息，2011（4）：1446-1447.

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[7]小兒門診輸液室護患交流技巧[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2008：1822-1822.

[8]黃梅，楊永紅.學齡前兒童靜脈輸液的護理干預效果觀察[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2010：107-108.編輯/蘇小梅