摘要：隨著社會和信息技術(shù)的發(fā)展，當代圖書館服務正在面臨著一系列新的挑戰(zhàn)。面對新的環(huán)境和新的需求，必須樹立新的理念。當代圖書館的服務不僅要改變圖書館和圖書館員的理念，還要改變讀者或用戶的理念。改變?nèi)鐣膱D書館理念是圖書館服務的更高境界。

關(guān)鍵詞：圖書館困境 服務理念 創(chuàng)新 對策

1.當代圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)

隨著社會和信息技術(shù)的發(fā)展，當代圖書館服務正在面臨著一系列新的挑戰(zhàn)，主要有以下幾個方面。

1.1圖書館正在失去讀者

當前，讀者到館率下降現(xiàn)象應當引起重視。在國外，據(jù)統(tǒng)計，英國公共圖書館到館人數(shù)，1997-1998年是355973677人，2002-2003年是323048108人。大英圖書館到館人數(shù)1997-1998年是430887人，2002-2003年是407729人。

在我國，2000年11月30日，《中國文化報》上《大眾讀書狀況調(diào)查問卷抽樣統(tǒng)計》提示：當今每百人中，經(jīng)常去圖書館的僅20人，很少去或從來不去圖書館的80人，占調(diào)查人數(shù)80%。據(jù)統(tǒng)計，東北地區(qū)部分省級高校館持證讀者的到館率已由20世紀80年代初的100%下降到現(xiàn)在的42.7%，讀者滿足率已由原來的63%下降到現(xiàn)在的23.4%。國家圖書館到館人數(shù)2006年到館人數(shù)比2005年減少55萬人，2006年到館人數(shù)比2002年減少100萬人。

圖書館讀者的大量流失，使圖書館界感到了前所未有的危機，以至于“圖書館消亡”論開始復活?！段靼餐韴蟆?005年12月26日就發(fā)了一篇文章《明天還有圖書館嗎》。

1.2閱讀發(fā)生深刻變化

一方面。傳統(tǒng)閱讀減少，網(wǎng)絡閱讀增長。由傳統(tǒng)閱讀構(gòu)成的國民閱讀率從1999年調(diào)查的60.4%下降到2005年的48.7%.與此同時，我國國民網(wǎng)上閱讀率正在迅速增加，已經(jīng)從1999年的3.7%增長到2005年的27.8%，一方面，學習和求知不再主要依靠閱讀，圖書館不再是人們讀書學習的首要去處。在我國澳門，網(wǎng)名上網(wǎng)最主要的目的是透過互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊，其次主要是與人溝通、閱讀新聞和消閑娛樂，這些分別占66.6%、47.9%、39.2%和38.45。75%的網(wǎng)民表示有使用互聯(lián)網(wǎng)查找與學習有關(guān)的信息的習慣，網(wǎng)民亦會使用互聯(lián)網(wǎng)尋找事實及尋找某字定義，這些分別占71%和61%。

2.服務新五律論

世界杰出的圖書館學家阮岡納贊1931年提出的著名的“五定律”，被作為圖書館事業(yè)的總原則，實際上這五定律主要是關(guān)于圖書館服務的闡述。比如，第一定理“書是為了用的”，改變了傳統(tǒng)圖書館以收藏為要使命的觀念，確立了以利用為根本的服務宗旨。第二定律“每個讀者有其書”，是要求圖書館為每一個讀者提供圖書，強調(diào)服務對象。第三定律“每本書有其讀者”，要求圖書館藏書發(fā)揮作用，強調(diào)服務的針對性。第二、三定律從根本上確立了圖書館服務從書本位到人本位的基本思想認識，用“為人找書”和“為書找人”這兩個短語十分簡練地概括了這兩個定律。第四定律“節(jié)約讀者的時間”，強調(diào)圖書館服務的效率和效益，圖書館服務的直接作用就是節(jié)約讀者的時間。第五定律“圖書館是一個生長的有機體”，概括了圖書館的發(fā)展觀，館藏在增長 ，需求也在變化，因而圖書館服務也需要不斷發(fā)展?？梢姡瑥倪@五條對圖書館服務的強調(diào)，說明圖書館最主要的任務是服務。五定律既是圖書館服務的基本原則，也是圖書館服務的指導原則。

阮岡納贊的五定律對現(xiàn)代有沒有價值呢？黃俊貴認為“應該說，以上1-4定律對當今網(wǎng)絡條件下的圖書館仍然適用，特別是對于反對知識、信息壟斷，提倡知識、信息平等，解決知識、信息貧困具有積極意義?！钡终f“阮氏五定律的價值在于體現(xiàn)了以讀者為中心的永恒真理，其缺陷也在于僅有以讀者為中心?！惫P者認為，雖然時代環(huán)境發(fā)生了變化，但是仍然是服務，只不過服務的內(nèi)容不再僅僅是圖書了，而是各類型文獻資源；今天我們的讀者發(fā)生了變化，圖書館的做法也發(fā)生了變化，但讀者服務這一根本任務沒有改變。

1995年，學者戈曼提出新的圖書館事業(yè)五定律：圖書館服務的使命是為人類文化素質(zhì)服務；掌握各種知識傳播方式；明智地采用科學技術(shù)來提高服務質(zhì)量；確保知識的自由存取；尊重過去，開創(chuàng)未來。與阮岡納贊的五定律相比，戈曼的新五定律更適用于今天這個信息環(huán)境，而且是明確地高舉圖書館大旗，突出了圖書館服務在圖書館事業(yè)中的主體地位。

專門從圖書服務角度論述“定律”，我國過去一直強調(diào)圖書館的服務原則：主動服務，充分服務、區(qū)分服務和科學服務。張樹華等的《圖書館讀者工作教程》將讀者工作的原則歸納為：滿足讀者的需求。充分發(fā)揮藏書效益，區(qū)別服務。指出“‘滿足讀者的需求’是讀者工作的基本原則，‘充分發(fā)揮藏書效益’是貫徹第一項原則的重要措施，只有充分利用文獻、發(fā)揮文獻的作用，才能達到‘滿足讀者需求’的目的，而‘區(qū)別服務’是實現(xiàn)第一、第二項原則的重要保證，只有有區(qū)別地服務，才能提高服務質(zhì)量，真正發(fā)揮藏書的作用”。2003年，蔣永福、付軍提出圖書館服務應遵循五大原則：開放原則、方便原則、平等原則、創(chuàng)新原則和滿意原則。

創(chuàng)新是當代社會的一個主題，創(chuàng)新是一個組織保持可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，創(chuàng)新是一個國家的靈魂。在全社會創(chuàng)新環(huán)境下，圖書館服務也要創(chuàng)新，這關(guān)系到圖書館服務適應社會需要與時俱進，關(guān)系到圖書館服務質(zhì)量和水平的提升，甚至關(guān)系到圖書館的長久發(fā)展。

圖書館服務樹立創(chuàng)新理念，要求每一個圖書館人具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，大膽提出與實施服務的新思路和新方法；要求每一個圖書館都有創(chuàng)新服務戰(zhàn)略和對策，及時增添新的服務，在服務的過程中快速應變；圖書館要努力營造創(chuàng)新的氛圍，培育圖書館人的創(chuàng)新精神，實現(xiàn)服務制度、服務手段、服務方法、服務過程、服務網(wǎng)絡等諸方面的創(chuàng)新。

以上圖書館服務的10個基本理念，集中突出一個“人”字，一個“用”字，表達的是社會的一種只是環(huán)境。特別重要的是，當代圖書館的服務不僅要改變圖書館和圖書館員的理念，還要改變讀者或用戶的理念。改變?nèi)鐣膱D書館理念是圖書館服務的更高境界。

參考文獻：

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