摘 要：構(gòu)建高校圖書館質(zhì)量文化是全面實施圖書館質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容。文章從圖書館質(zhì)量文化的定義和內(nèi)涵、圖書館質(zhì)量文化的功能、圖書館質(zhì)量文化的設(shè)計理念出發(fā)，闡述了構(gòu)建高校圖書館質(zhì)量文化建設(shè)的路徑選擇。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量文化；圖書館；服務(wù)；管理

評價高校圖書館辦館實力的好壞主要是看服務(wù)質(zhì)量的高低，從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量的高低體現(xiàn)在質(zhì)量文化的建設(shè)上。一個圖書館只有加強質(zhì)量文化的傳播，使全體館員把創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量作為其核心價值觀，并體現(xiàn)在日常行為之中，使之成為共同的意志、共同的追求與共同的感情，在良好的質(zhì)量文化氛圍下，形成高質(zhì)量的管理模式，為學(xué)校和讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能提升圖書館在學(xué)校和讀者中的地位和形象。因此，認(rèn)識、理解、構(gòu)建高校圖書館質(zhì)量文化意義重大。

一、高校圖書館質(zhì)量文化的定義

質(zhì)量文化的概念是隨著世界范圍的質(zhì)量管理活動的發(fā)展而產(chǎn)生的，并處于豐富、發(fā)展之中。最初主要是作為企業(yè)文化的一個部分。最近幾年，質(zhì)量文化概念才被移植到圖書館管理系統(tǒng)中使用。對高校圖書館質(zhì)量文化的定義，我們可以這樣理解：高校圖書館質(zhì)量文化是全體館員與讀者涉及質(zhì)量空間的一切精神活動及精神物化產(chǎn)品的總稱。它是以提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以人（館員與讀者）為主體，以服務(wù)過程為主線的一種文化。高校圖書館質(zhì)量文化實際上是圖書館文化的一種亞文化，是有其特定內(nèi)容的。

二、高校圖書館質(zhì)量文化的價值

1.引導(dǎo)價值

任何文化都有其價值取向，圖書館質(zhì)量文化通過其形成的文化氛圍的熏陶和影響，集中地反映了圖書館整體的共同追求和共同利益，從而使質(zhì)量文化有一種感召力，引導(dǎo)館員的思想、觀念和追求與圖書館所要求的特定目標(biāo)相一致，自覺樹立起服務(wù)質(zhì)量第一的工作信念，努力學(xué)習(xí)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理知識，提高從事讀者服務(wù)和管理能力，以科學(xué)的態(tài)度去對待服務(wù)、科研、管理等各項工作，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、一絲不茍地保證每一個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量，從而實現(xiàn)圖書館整體工作的高質(zhì)量。

2.約束價值

質(zhì)量文化的核心之一是質(zhì)量價值觀，是全體館員在各項工作中共享的價值觀和共同遵守的行為準(zhǔn)則。這些有形或無形的觀念、條文、制度和準(zhǔn)則通過長期的宣傳和熏陶，對館員的思想感情和行為舉止產(chǎn)生了巨大的影響，成為館員穩(wěn)定的心理定式和文化積淀，使他們在工作質(zhì)量活動的每一個環(huán)節(jié)中都能下意識地追求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量，對各種不利于圖書館質(zhì)量文化的行為有強大的約束作用。

3.激勵價值

高校圖書館質(zhì)量文化不僅是一種“無形的精神約束力”，而且還是一種“無形的精神驅(qū)動力”。這是因為，良好的質(zhì)量文化創(chuàng)設(shè)的優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境，良好的文化氛圍，可以使館員感到心情舒暢、精神愉悅、工作努力。同時，圖書館質(zhì)量文化中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等，本身就是激勵館員開拓進取的標(biāo)準(zhǔn)，可以促使他們進行自我衡量對比，尋找差距，以此來要求自己克服缺點，改正不足，奮發(fā)向上。

4.凝聚價值

圖書館凝聚力的產(chǎn)生是館員需求滿足及其他因素綜合作用的結(jié)果。凝聚力主要包括物質(zhì)凝聚力、思想凝聚力和情感凝聚力等。物質(zhì)凝聚力是基礎(chǔ)，思想凝聚力和情感凝聚力是核心。優(yōu)秀的質(zhì)量文化是圖書館思想凝聚力和情感凝聚力最有力最持久的動力。

三、高校圖書館質(zhì)量文化建設(shè)理念設(shè)計

1.質(zhì)量文化建設(shè)的理念主要表現(xiàn)在“全面質(zhì)量管理”上

全面質(zhì)量管理的核心是全面性、全員性、全程性。全面性是圖書館通過服務(wù)、科研、行政、后勤等各項工作進行質(zhì)量設(shè)計和質(zhì)量控制，做到凡事有制度、凡事有監(jiān)督，凡事有準(zhǔn)則，凡事有檢查、有落實、有整改。全員性強調(diào)館員與讀者共同參與和全員配合。全程性抓住讀者服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，保證整個流程的暢通，形成有機的整體。

2.要實現(xiàn)“質(zhì)量文化建設(shè)”的理念，就必須遵循以下原則

①突出特色的原則。具有自身特色的質(zhì)量文化才是有生命力的，才能使圖書館具有競爭力和應(yīng)變力。②領(lǐng)導(dǎo)推動的原則。圖書館質(zhì)量文化首先是館領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量理念、質(zhì)量意識和質(zhì)量行為的體現(xiàn)。③以人為本的原則。質(zhì)量靠人創(chuàng)造，因此以人為本是圖書館質(zhì)量文化建設(shè)的核心與本質(zhì)。在質(zhì)量文化建設(shè)中應(yīng)通過運用各種激勵方式，增強館員的質(zhì)量意識、增加質(zhì)量管理的知識，增強工作技能，體現(xiàn)館員的價值，實現(xiàn)以高素質(zhì)的員工承擔(dān)完成高質(zhì)量的工作，高質(zhì)量的工作保證為高素質(zhì)的讀者服務(wù)。④全員參與的原則。圖書館質(zhì)量管理具有廣泛的群眾性，質(zhì)量文化建設(shè)更需要廣大館員與讀者充分而積極的參與。⑤繼承與創(chuàng)新的原則。在新的形勢下，圖書館服務(wù)賴以生存的高校圖書館環(huán)境發(fā)生了變化，就要在繼承原有質(zhì)量文化的基礎(chǔ)上，不斷提煉、提升新的質(zhì)量理念、質(zhì)量價值觀，不斷完善質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)，不斷采用質(zhì)量文化表現(xiàn)的新方式。

四、構(gòu)建高校圖書館質(zhì)量文化建設(shè)的路徑選擇

1.確定質(zhì)量文化建設(shè)的目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量文化的具體體現(xiàn)。只有確定了合適的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量文化建設(shè)才能取得預(yù)期的效果。而不切實際的夸大目標(biāo)或者沒有正確評估而導(dǎo)致低估目標(biāo)，都會導(dǎo)致質(zhì)量文化建設(shè)無法落實或資源的浪費。

2.健全質(zhì)量文化建設(shè)的制度

制度和機制帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的特點，任何一項工作的深入開展，都必須依賴于制度和機制的建立與完善。圖書館的各項規(guī)章制度是館員與讀者必須遵守的“硬約束”，是強化質(zhì)量意識的必要手段，是實現(xiàn)圖書館質(zhì)量目標(biāo)的有效措施和提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。

3.強化質(zhì)量文化建設(shè)的意識

服務(wù)質(zhì)量意識是全體工作人員努力提高本職工作的質(zhì)量、主動搞好服務(wù)質(zhì)量管理自覺性的綜合反映。在工作實踐中，館員一旦具有了較強的質(zhì)量意識，思想就會受這種意識牽引，并自覺地轉(zhuǎn)化到行動中，主動地改進自己工作的質(zhì)量。因此，要通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識服務(wù)和實踐活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w館員的陳舊質(zhì)量觀念，樹立新的質(zhì)量意識。

4.營造質(zhì)量文化建設(shè)的氛圍

高校圖書館質(zhì)量管理的重頭戲主要是服務(wù)質(zhì)量管理，其參與管理的主要是館員。他們從事的勞動屬于腦力和體力相結(jié)合的勞動，其“生產(chǎn)”的是精神產(chǎn)品；他們的積極性和主動性的發(fā)揮，對于服務(wù)質(zhì)量的提高起著舉足輕重的作用。這些特殊性就決定了圖書館開展質(zhì)量文化建設(shè)，應(yīng)避免單純使用技術(shù)或數(shù)學(xué)方法，更不能簡單地用行政方式解決問題。而要通過在圖書館營造良好的質(zhì)量文化氛圍，通過文化環(huán)境對人的影響來引導(dǎo)、調(diào)動廣大館員關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量的意識，促進其積極性、能動性的充分發(fā)揮，以更有效地提高服務(wù)質(zhì)量。為此，必須把高質(zhì)量的服務(wù)作為營造質(zhì)量文化建設(shè)氛圍的主渠道。

參考文獻：

[1]李曉紅等.圖書館實施知識管理的思考[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息

[2]張淑香.哲學(xué)視角中的圖書館文化[J].新世紀(jì)圖書館

[3]王玉富.圖書館文化：圖書館發(fā)展的第一推動力[J].上海高校圖書情報工作研究

[4]程天作.關(guān)于加強圖書館文化建設(shè)的思考[J].上海高校圖書情報工作研究