頂崗實習(xí)，對于提高學(xué)生就業(yè)競爭能力有關(guān)鍵作用。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生可以通過校企合作的產(chǎn)業(yè)園+分銷商實習(xí)模式，達到綜合訓(xùn)練專業(yè)技能的目的。

頂崗實習(xí)校企合作產(chǎn)業(yè)園實行“產(chǎn)教結(jié)合校企合作”的辦學(xué)模式，是職業(yè)教育的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律的基本要求，構(gòu)建以校企合作為核心的職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式，始終是學(xué)校建設(shè)與改革的重心。頂崗實習(xí)是高職院校通過校企合作培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，縮短學(xué)生走上工作崗位的適應(yīng)期，充分利用企業(yè)的專業(yè)人才、技術(shù)、設(shè)備及經(jīng)營環(huán)境等資源，提高就業(yè)競爭能力的有效途徑。由于相關(guān)政策、師資建設(shè)、學(xué)生適應(yīng)性、企業(yè)參與等方面的限制，頂崗實習(xí)開展困難質(zhì)量不高。頂崗實習(xí)中存在的問題，主要集中在學(xué)生頻繁更換崗位、企業(yè)配合度不夠、頂崗實習(xí)單位與學(xué)生簽約率較低等企業(yè)人才需求與職業(yè)學(xué)校學(xué)生在校學(xué)習(xí)時間有沖突，學(xué)校受政府政策影響等。

一、電子商務(wù)人才極度缺乏

中國電子商務(wù)發(fā)展在2007年始進入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網(wǎng)絡(luò)零售，更是以年均增長率70%的速度快速擴張，國家“十二五”規(guī)劃把電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點，明確提出要積極發(fā)展電子商務(wù)。“根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心和杭州贏動教育咨詢有限公司聯(lián)合發(fā)布的《2012中國電子商務(wù)人才狀況報告》，隨著國家對電子商務(wù)政策的升溫，未來5年，我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，預(yù)計2012年中國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達到265萬人。而從2000年來，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，每年大約有8萬多畢業(yè)生。也就是說高校每年培養(yǎng)的電子商務(wù)人才，根本不能滿足這個產(chǎn)業(yè)的人才需求。被調(diào)查企業(yè)中，18.18%急需電商運營人才，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），13.64%的企業(yè)急需推廣銷售人才，4.55%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才4.55%，而各類人才都很缺的企業(yè)占43.18%。電商的知識結(jié)構(gòu)中，理論體系尚未形成，現(xiàn)存知識技能全部來自實踐的總結(jié)，并在實踐中不斷更新。電商新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)，如團購模式的發(fā)展、社會化電商、移動電商的嘗試。傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式在電商人才培養(yǎng)中碰到很大問題，一是沒有完善的理論體系可以教授，二是教授貼近實踐知識結(jié)構(gòu)的師資匱乏。導(dǎo)致傳統(tǒng)教育體制教授的電商知識，與企業(yè)實踐和需求脫節(jié)嚴(yán)重。

二、現(xiàn)有合作高職院校電子商務(wù)專業(yè)頂崗實習(xí)模式分析

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些高職院校電子商務(wù)專業(yè)與季節(jié)性銷售或生產(chǎn)企業(yè)進行合作，有一些成功案例，即在企業(yè)銷售或企業(yè)生產(chǎn)旺季時安排學(xué)生進入到企業(yè)進行頂崗實習(xí)，如“雙11”期間浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與杭州部分電子商務(wù)企業(yè)進行的頂崗實習(xí)，端午期間嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院與粽子企業(yè)進行的學(xué)生客服頂崗實習(xí)。這樣的頂崗實習(xí)方式，一方面，解決了企業(yè)的短期用工荒；另一方面，讓學(xué)生有真實的職業(yè)體驗，但在實踐過程中也存在一些不足。

1.頂崗實習(xí)時間較短具有爆發(fā)性，對學(xué)生的職業(yè)影響時間有限

職業(yè)技能就是與完成某項職業(yè)活動有關(guān)的肢體的和認(rèn)知的動作體系、實踐知識和經(jīng)驗的總和，包括基本技能層、專業(yè)技能層和特定技能層。職業(yè)技能的習(xí)得包含感知階段、模仿階段、練習(xí)階段、內(nèi)化階段四個階段，呈現(xiàn)的是“隱性——隱性——顯性——顯性——隱性”的一個知識的螺旋上升模式；其養(yǎng)成要通過感知過程的情景化、模仿過程的標(biāo)準(zhǔn)化、練習(xí)過程的崗位化和內(nèi)化過程的個性化，考慮到學(xué)生對真實職業(yè)崗位的認(rèn)識過程，高職院校的頂崗實習(xí)時間一般安排時間為3個月左右，但旺季時間具有爆發(fā)性強時間短的特點，在非旺季企業(yè)員工本身閑散，更不能承載太多新入職人員，學(xué)生可能剛找到職業(yè)技能入手點的練習(xí)階段，旺季已經(jīng)結(jié)束，失去提升和改進的內(nèi)化階段，對學(xué)生職業(yè)認(rèn)知的影響不足。導(dǎo)致有相當(dāng)一部分學(xué)生認(rèn)為自己缺乏參與一些與自己有關(guān)的工作決策，也有相當(dāng)一部分學(xué)生認(rèn)為在實習(xí)中沒有經(jīng)常得到師傅或是同事的支持與幫助。這些信息能夠直接或間接的反映出學(xué)生在企業(yè)頂崗實習(xí)存在著一些無法避免的適應(yīng)性問題。

對于校企之間的文化差異造成學(xué)生對企業(yè)認(rèn)同感低，企業(yè)由于業(yè)務(wù)量太大，可能沒有按照正常的作息時間來安排頂崗實習(xí)的學(xué)生，學(xué)生認(rèn)為自己對企業(yè)的決策缺乏參與，沒有根據(jù)學(xué)生的合理需要而適當(dāng)調(diào)整規(guī)章制度，企業(yè)中的師傅或同事沒有發(fā)揮他實習(xí)缺乏職業(yè)責(zé)任心的問題，另外對職業(yè)過程中遇到的工資及考核機制，學(xué)生對考核和現(xiàn)實的落腳點也有一定的理解偏差。

2.實習(xí)內(nèi)容單一

由于企業(yè)生產(chǎn)或銷售的旺季時間一般不到一個月，而且要求學(xué)生一到崗位就馬上應(yīng)對高峰期，缺少入職培訓(xùn)和技能培養(yǎng)期，企業(yè)也沒有場地和能力對大批學(xué)生進行系統(tǒng)的職業(yè)訓(xùn)練和崗前培訓(xùn)，所以提供給學(xué)生的只能是易上手、技能簡單的項目，如客服、打包等，這樣的實習(xí)內(nèi)容只適合作為某個課程專項訓(xùn)練，而不是頂崗實習(xí)所要求的對學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。而且工作強度很大，能讓學(xué)生短時間內(nèi)了解企業(yè)崗位，但也不易學(xué)習(xí)消化，有一定程度的窮于應(yīng)付現(xiàn)象。企業(yè)在自身人員工作量飽滿的情況下，也不能對學(xué)生實習(xí)中遇到的問題分析情況細致指導(dǎo)，大多數(shù)情況只能指定規(guī)則要求學(xué)生執(zhí)行，沒有時間和精力加以解釋輔導(dǎo)。

在遇到突發(fā)的業(yè)務(wù)突擊的情況時，企業(yè)可能會安排學(xué)生加班做一些其它工作，這在企業(yè)人員看來是正常的事，對學(xué)生沒有加以解釋和安撫，導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)為企業(yè)對他們的尊重不夠，把他們當(dāng)作勞工安排等。這一方面跟企業(yè)生產(chǎn)特性相關(guān)，另一方面也和學(xué)生心理、身份的準(zhǔn)備不足有很大關(guān)系。

3.企業(yè)與學(xué)校的實習(xí)配合度提升空間小

在頂崗實習(xí)過程中，企業(yè)也能通過合作情況了解到學(xué)生的心聲，但是由于企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點決定了其人力資源和管理運行機制，能為高職院校頂崗實習(xí)改進的余地較少，因為涉及的場地、人員等問題和其經(jīng)營特點息息相關(guān)。在淡季時，對頂崗學(xué)生實施培訓(xùn)的機制也較難實現(xiàn)，一方面，是企業(yè)缺少人員場地；另一方面，也沒有業(yè)務(wù)可供實踐。

4.企業(yè)與實習(xí)學(xué)生就業(yè)簽約率低

學(xué)生頂崗實習(xí)后，可選擇與企業(yè)簽約就業(yè)，高職院校普遍希望學(xué)生能留在實習(xí)企業(yè)就業(yè)，一是可以加強校企合作，二是為企業(yè)提供優(yōu)秀人才。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基本上沒有學(xué)生與實習(xí)的季節(jié)性企業(yè)進行簽約，這說明頂崗實習(xí)期間學(xué)生沒有認(rèn)同企業(yè)文化，對企業(yè)經(jīng)營的集中式體驗沒有轉(zhuǎn)化為職業(yè)認(rèn)同。究其原因，一是現(xiàn)在學(xué)生對自身在企業(yè)的發(fā)展前景很看重，季節(jié)性企業(yè)沒有及時展示這種認(rèn)同感，二是企業(yè)需要的人才較少，在淡季時人的能力體現(xiàn)不足，旺季時員工加班加點過于勞累，學(xué)生對這種工作方式認(rèn)同感不足。

三、電子商務(wù)專業(yè)“產(chǎn)業(yè)園+分銷商式”的頂崗實習(xí)新模式

調(diào)查研究，聯(lián)系電子商務(wù)專業(yè)實際發(fā)展，基于校企合作基礎(chǔ)上的電子商務(wù)專業(yè)“產(chǎn)業(yè)園+分銷商式”的頂崗實習(xí)新模式，將滿足電子商務(wù)專業(yè)實戰(zhàn)性項目的需求，為學(xué)生提供一個頂崗實習(xí)的職業(yè)訓(xùn)練平臺。

1.良好的校企合作是頂崗實習(xí)開展的基石

高職教育發(fā)展到現(xiàn)階段，每個專業(yè)凝聚了一些合作企業(yè)，為了更好地派駐學(xué)生，要首先尋找到一些有合作契機的企業(yè)，從企業(yè)規(guī)模到合作時間的磨合需要雙方積極溝通。一個企業(yè)能接納電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生人數(shù)不多，所以最好是能有一個產(chǎn)業(yè)園或電子商務(wù)園的企業(yè)能做為專業(yè)頂崗實習(xí)基地，這樣的產(chǎn)業(yè)園，一是能保證學(xué)生在頂崗實習(xí)期間比較集中便于管理，二是產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)大多從事的業(yè)務(wù)相似，便于指導(dǎo)教師協(xié)調(diào)安排，三是產(chǎn)業(yè)園能較大程度的保證學(xué)生的頂崗實習(xí)專業(yè)對口。

2.電子商務(wù)專業(yè)“產(chǎn)業(yè)園+分銷商式”頂崗實習(xí)模式開展流程

首先，由專業(yè)教師與產(chǎn)業(yè)園方進行溝通，選出一些適合的企業(yè)經(jīng)營項目，給學(xué)生團隊進行部分經(jīng)營活動，即學(xué)生團體作業(yè)企業(yè)方的經(jīng)營商或分銷商，學(xué)生團體可以電子商務(wù)專業(yè)大一大二學(xué)生組成，企業(yè)經(jīng)營項目要求適合學(xué)生經(jīng)營，有一定的競爭力，并由學(xué)生團隊和企業(yè)方在大一時就協(xié)商對接。學(xué)生團隊可根據(jù)自己的特長，為企業(yè)方開展店鋪裝修、寶貝上傳、客服、策劃等工作，這些工作的開展和專業(yè)所學(xué)課程緊密聯(lián)系，讓理論和現(xiàn)實結(jié)合更緊密，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)熱情。

其次，由校方和企業(yè)方共同努力，為學(xué)生經(jīng)營企業(yè)項目提供最大的支持，如校方的規(guī)章制度、場地、指導(dǎo)教師支持，企業(yè)方的培訓(xùn)、貨物、企業(yè)文化等支持，讓學(xué)生在頂崗實習(xí)前的三個學(xué)期，有足夠的時間提升電子商務(wù)技能。在經(jīng)營的過程中，一方面，煅煉了學(xué)生的專業(yè)能力，讓他們在實戰(zhàn)中加強專業(yè)素質(zhì)和技能；另一方面，也加強了企業(yè)與學(xué)生的直接交流，企業(yè)方也在此過程中了解了學(xué)生的狀況，對頂崗實習(xí)期間的安排作了輔墊。校方也可以安排一些認(rèn)識實習(xí)、企業(yè)參觀等活動，讓學(xué)生在校企交流中體驗職業(yè)真實環(huán)境。

最后，在頂崗實習(xí)安排時企業(yè)方和學(xué)生雙向選擇，盡量安排學(xué)生到經(jīng)營項目所以企業(yè)實習(xí)，在前期大量工作的基礎(chǔ)上，學(xué)生已完全掌握了企業(yè)方的入職前所需的技能，在頂崗實習(xí)期間可以最大化實踐專業(yè)技能，把頂崗實習(xí)的效能發(fā)揮到極致。校方要做的只是一些基礎(chǔ)管理和引導(dǎo)工作，實習(xí)結(jié)束，雙方可簽定就業(yè)協(xié)議。

四、總結(jié)

本文在總結(jié)電子商務(wù)專業(yè)頂崗實習(xí)特點的基礎(chǔ)上，結(jié)合校企合作實際，提出了一種新的頂崗實習(xí)模式，綜合考慮了頂崗實習(xí)與其它課程的聯(lián)系，從平時入手，為電子商務(wù)學(xué)生頂崗實習(xí)探索了一條有效途徑。

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