江蘇省在全省高校開設(shè)教育超市，十幾年來得到了迅速的完善與發(fā)展，并受到了師生們的好評(píng)。揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教育超市已經(jīng)營(yíng)9年，一些服務(wù)現(xiàn)狀需要改進(jìn)，指出了其不足之處，就其優(yōu)化、完善與管理，提出了具體設(shè)想與規(guī)劃。

教育超市目的現(xiàn)狀完善規(guī)劃2000年，江蘇省政府投資組建了江蘇省教育超市有限責(zé)任公司，由省教育廳主管，在全省高校內(nèi)開設(shè)連鎖超市，目的是為我省高校提供一流的校園零售商業(yè)服務(wù)，降低消費(fèi)水準(zhǔn)，滿足師生需求，建立與高校相適應(yīng)的校園商業(yè)文明，以此推動(dòng)全省高校的后勤社會(huì)化改革。教育超市物美價(jià)廉的商品、優(yōu)良的服務(wù)體系，贏得了廣大師生的認(rèn)可與好評(píng)。

揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，響應(yīng)省政府和教育廳號(hào)召，“想師生所想、樂師生所樂”，始終堅(jiān)持“服務(wù)第一，效益第二”的指導(dǎo)思，教育超市已經(jīng)健康安全運(yùn)行九年。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，充分做好后勤保障服務(wù)工作，為了更好地配合學(xué)院的教學(xué)、科研、師生生活與學(xué)習(xí)的需求，實(shí)現(xiàn)“你的需求就是我們服務(wù)的追求”之目的，特提出一些設(shè)想與規(guī)劃。

一、學(xué)院現(xiàn)有教育超市服務(wù)現(xiàn)狀

目前，學(xué)院內(nèi)部擁有中國(guó)移動(dòng)、電信和聯(lián)通通訊共3家，蘇春綜合超市一個(gè)，文體超市一個(gè)，書報(bào)亭、復(fù)印打印室、理發(fā)店和眼鏡店各一家。但由于科技和社會(huì)迅猛的發(fā)展，這些僅有服務(wù)項(xiàng)目很顯然已經(jīng)不能適應(yīng)廣大師生在生活與工作學(xué)習(xí)等各方面的需求。比如，電子耗材的銷售與維修，快遞業(yè)務(wù)的飛速增長(zhǎng)，飲食結(jié)構(gòu)的變化等，都在呼喚著新的服務(wù)。為此，對(duì)一些服務(wù)項(xiàng)目的完善、調(diào)整、優(yōu)化已經(jīng)被提到日程上來。

二、完善、調(diào)整、優(yōu)化學(xué)院教育超市服務(wù)項(xiàng)目的具體設(shè)想

（一）現(xiàn)有超市現(xiàn)狀

繼續(xù)保持移動(dòng)、電信、聯(lián)通3家的通訊業(yè)務(wù)，通過與本市3家總公司的再協(xié)商，優(yōu)化原有服務(wù)，跟進(jìn)時(shí)代科技新發(fā)展。學(xué)院的綜合超市，幾年來虛心聽取師生們的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)狀態(tài)良好，除了一些商品的擺放位置需要微調(diào)以外，也可以保持原有狀態(tài)。

（二）考慮新增以下幾種業(yè)務(wù)

1.文藝電子商務(wù)業(yè)務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)書報(bào)、汽車票與火車票的銷售等業(yè)務(wù)，為師生的購(gòu)買書報(bào)，計(jì)劃出行提前買票提供便利。

2.文體優(yōu)科數(shù)碼業(yè)務(wù)。主營(yíng)各種手機(jī)、電子、電腦耗材的銷售與維修。當(dāng)前，電子產(chǎn)品的發(fā)展速度很快，更新?lián)Q代的頻率越來越大，有了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，廣大師生不必跑到其它地方，在眾多良莠不齊的產(chǎn)品中猶豫不決地挑選產(chǎn)品，在校內(nèi)既能節(jié)省時(shí)間，又能得到最好而又經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。

3.分別引進(jìn)水果店、奶茶店、面包糕點(diǎn)店、千百味小吃連鎖店各一家。隨著生活水平的提高，人們?cè)陲嬍成系男枨笠查_始變得多樣化，講究營(yíng)養(yǎng)搭配和科學(xué)飲食的需求越來越多。與其讓師生們走出校園去消費(fèi)，還不如把這些經(jīng)營(yíng)引到校園內(nèi)部。在保證安全衛(wèi)生的前提下，價(jià)格公道，服務(wù)質(zhì)量上乘，這是一件很好的惠民舉措。

4.打印室、理發(fā)室、眼鏡店，在保持原有的服務(wù)以外，應(yīng)師生們的要求，適當(dāng)增加一些新的業(yè)務(wù)。比如，除了打印和復(fù)印，可以加入傳真、出圖、照相等；理發(fā)店可以加入染燙、焗油、發(fā)型設(shè)計(jì)等；眼鏡店的驗(yàn)光設(shè)備應(yīng)更換得較先進(jìn)一些，也可以適當(dāng)增加太陽鏡、隱形眼鏡的業(yè)務(wù)。

5.由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，生活節(jié)奏加快，網(wǎng)上購(gòu)物頻仍，業(yè)務(wù)量與日俱增，每天接來送往的郵包不計(jì)其數(shù)。為了方便管理，集中服務(wù)，避免到處堆放快遞包裹，影響校容校貌，特增加各類物流快遞店一家。

6.自行車翻新處。每年老生畢業(yè)后，學(xué)院內(nèi)遺留大量廢棄的自行車，無人認(rèn)領(lǐng)，形成校園特有的金屬垃圾，歪七扭八，非常影響校容。引進(jìn)一家自行車門店，建議將廢棄的自行車進(jìn)行網(wǎng)上與校園內(nèi)的公告牌公示后，對(duì)確定無人認(rèn)領(lǐng)的自行車進(jìn)行拼裝、改造、修理，進(jìn)而經(jīng)營(yíng)自行車的租賃、出售、維修等業(yè)務(wù)；或者指派學(xué)院團(tuán)委或?qū)W生會(huì)自行組織，讓一些有興趣的師生以勤工儉學(xué)的方式經(jīng)營(yíng)，鍛煉實(shí)踐能力，培養(yǎng)動(dòng)手技巧，體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這樣一來，把廢舊的自行車變廢為寶，不僅環(huán)保、合理開發(fā)利用資源，而且會(huì)方便師生們的學(xué)習(xí)與生活，也是畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)為新生留下的紀(jì)念，是一種友誼、合作的傳承與體現(xiàn)。

7.設(shè)置淘寶店1～2個(gè)，用來經(jīng)營(yíng)一些有情趣、有品味、物美價(jià)廉的小工藝品?，F(xiàn)在市面上這樣店面的出現(xiàn)，猶如雨后春筍，很受年輕人青睞。

（三）依據(jù)學(xué)院現(xiàn)有硬件條件，整體規(guī)劃教育超市服務(wù)新方案

方案一：使商業(yè)集貿(mào)中心區(qū)模塊化，整體管理。繼續(xù)完善現(xiàn)有店鋪服務(wù)內(nèi)容外，在此基礎(chǔ)上增加新店面：

（1）為了擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍，方便師生進(jìn)出，調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，老食堂東南角調(diào)整出2間（20㎡/間）門店，改成門朝東。

（2）老食堂二樓東樓梯和南樓空處，可改造成一間大約為60平米的房間，門朝北開，可以用作茶飲店鋪或面包房，增加了二樓的服務(wù)面積，也將空置的地方利用起來。

（3）教育超市南墻拆除，與外走廊容為一體，這樣，把商業(yè)圈融為一體，原來的走廊就變成了商業(yè)圈內(nèi)通道，而且增加了3個(gè)28㎡每間的店面，門朝北開，與教育超市成了對(duì)門。

（4）把眼鏡店門口改成朝南開，與移動(dòng)通訊營(yíng)業(yè)廳、電信通訊營(yíng)業(yè)廳形成呼應(yīng)，又可以擴(kuò)展空間，便于接納更多顧客。

（5）原文體超市、書報(bào)亭、打印室店改成店面門朝西，也與學(xué)院商業(yè)網(wǎng)統(tǒng)一在一起形成市場(chǎng)效應(yīng)，增加店內(nèi)空間，便于經(jīng)營(yíng)和管理。

方案二：部分零散服務(wù)、餐飲業(yè)走進(jìn)住宿區(qū)。

學(xué)院現(xiàn)有學(xué)生宿舍樓6棟，其中5棟副樓的一樓空地部分的休息區(qū)可以改成12～15㎡每間的店鋪幾間，以此來經(jīng)營(yíng)日用百貨、電子商務(wù)、小飾品、千百味和淘寶店等。

三、關(guān)于學(xué)院教育超市服務(wù)的管理問題

為了便于管理，避免一些不必要的糾紛，學(xué)院必須掌握商貿(mào)服務(wù)的管理主動(dòng)權(quán)，進(jìn)入學(xué)院的商家必須服從我學(xué)院的統(tǒng)一管理。校方是甲方，商家為乙方。甲方提供場(chǎng)所，乙方經(jīng)學(xué)院允許才能在一定范圍內(nèi)自主經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容。在商品質(zhì)量、價(jià)格和品位高低的調(diào)節(jié)上，商家可以根據(jù)服務(wù)需要自由競(jìng)爭(zhēng)、合理分配，但必須保證物盡其用，讓利服務(wù)師生，同樣產(chǎn)品價(jià)格必須低于校外市價(jià)。

甲方提供房源，并按平方米收取相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)負(fù)責(zé)安全管理、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)等相關(guān)服務(wù)管理工作。乙方必須提供與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的資質(zhì)，如經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生證、健康證、特種行業(yè)和商品許可證等，經(jīng)商者需要按照學(xué)院要求統(tǒng)一著裝，給全體師生留下規(guī)范管理、文明經(jīng)商的良好印象。

教育超市是一個(gè)總體的概念，其商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式還包含超市以外的其它多種形式。目前，我國(guó)商業(yè)發(fā)展呈愈加繁榮的趨勢(shì)，隨之而來的教育超市與商貿(mào)服務(wù)也會(huì)加劇發(fā)展變化。但教育超市的“教育”不只是個(gè)名稱，它不同于一般的商業(yè)行為。我們一定要圍繞“教育”兩字，緊密圍繞教育超市與所在學(xué)校的教育活動(dòng)開展工作，要充分利用好本校管委會(huì)平臺(tái)，與其他高校廣泛交流，切磋借鑒，把教育超市的工作升華到育人的高度，進(jìn)而達(dá)到建立與高校相適應(yīng)的校園商業(yè)文明的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]江蘇省教育超市有限公司簡(jiǎn)介.

[2]百度百科.