[摘 要]高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。為高等學(xué)校的教學(xué)、科研和學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)是高校圖書館的基本職責(zé)和服務(wù)宗旨。如何更好地為教學(xué)、科研服務(wù)，尤其是為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)，應(yīng)該成為高校圖書館服務(wù)工作的重點(diǎn)和突破口。圖書館通過改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境、改變圖書采購(gòu)理念、加大采購(gòu)電子信息資源的力度、開發(fā)利用網(wǎng)上免費(fèi)信息資源，可以形成學(xué)生的學(xué)習(xí)中心、學(xué)術(shù)中心、信息中心，使圖書館的服務(wù)讓學(xué)生滿意，使圖書館真正成為安靜舒適的學(xué)生之家。

[關(guān)鍵詞]圖書館 學(xué)生 學(xué)習(xí)環(huán)境 信息資源

[中圖分類號(hào)] G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2014）17-0177-02

隨著信息時(shí)代的到來，作為高等學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心、為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)[1]、學(xué)校的三大支柱之一的高校圖書館發(fā)生了深刻的變化，它不再僅僅是信息的收集者和保存者，也不再僅僅是保存和利用圖書的場(chǎng)所，而是逐步發(fā)展成為信息的產(chǎn)生者和處理者，發(fā)展成為人類的知識(shí)信息中心。信息時(shí)代，圖書館的地位得到了大大提高，圖書館的服務(wù)方式也發(fā)生了飛躍性的變化，讀者與圖書館的關(guān)系隨之也發(fā)生了很大的變化。[2]在這種形勢(shì)下，高校圖書館如何才能更好地為高校的教學(xué)、科研服務(wù)，尤其是為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)？以國(guó)外高校的圖書館及遼寧石油化工大學(xué)圖書館的情況為例，從幾個(gè)方面提出了圖書館為學(xué)生的學(xué)習(xí)應(yīng)采取的措施。

一、為學(xué)生提供優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境

（一）大學(xué)圖書館不僅要提供學(xué)習(xí)、研究所需的資料，而且要提供利用這些資料所需的空間

普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)（修改稿）[3]對(duì)辦館條件有一定的要求，如要求生均建筑面積達(dá)到2.0平方米，

對(duì)閱覽座位的要求是閱覽座位與學(xué)生數(shù)之比達(dá)到1∶4。也就是說，建筑面積、閱覽座位對(duì)圖書館而言是必需的，必不可少的。美國(guó)的大學(xué)圖書館在此方面走在了前列，閱覽座位數(shù)達(dá)到學(xué)生人數(shù)的25%，而其他國(guó)家的情況相對(duì)而言則稍差一些。例如，據(jù)日本文部省的調(diào)查報(bào)告表明，目前日本國(guó)立大學(xué)的座位數(shù)只有在校學(xué)生的10%，公立大學(xué)只有15%，私立大學(xué)只有11%；隨著英國(guó)大學(xué)教育的擴(kuò)大，圖書館總是人山人海，常常能看到躺在床上學(xué)習(xí)的學(xué)生，學(xué)習(xí)環(huán)境變得非常不好。[4]

（二）第二是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

過去，只要給學(xué)生提供閱覽空間即可。但是，在信息非常發(fā)達(dá)的今天，最不可或缺的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。若要為通過媒體資料學(xué)習(xí)的學(xué)生提供服務(wù)，則需要配備相對(duì)應(yīng)的設(shè)施及設(shè)備。通過紙質(zhì)圖書學(xué)習(xí)的學(xué)生需要閱覽席位及個(gè)人專用閱覽席，而利用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的學(xué)生，則需要配備有計(jì)算機(jī)的閱覽席、可利用筆記本電腦的閱覽席。當(dāng)然，同時(shí)利用紙質(zhì)圖書及網(wǎng)絡(luò)圖書的情況也很多，肯定需要比過去更寬的空間。

（三）需要提供可供學(xué)習(xí)團(tuán)體或?qū)W習(xí)小組進(jìn)行學(xué)術(shù)活動(dòng)的學(xué)習(xí)室

營(yíng)造環(huán)境舒適的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，也是提高圖書館魅力的重要因素。

（四）圖書館應(yīng)配備快樂學(xué)習(xí)的設(shè)施——可為恢復(fù)精神（refresh）提供飲食的咖啡屋及休息室

大學(xué)圖書館不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)的空間，對(duì)學(xué)生的生活而言也是非常重要的空間。在全球范圍內(nèi)這樣的實(shí)例很多。[4]例如，日本橫濱國(guó)立大學(xué)附屬圖書館于2003年進(jìn)行改擴(kuò)建時(shí)，在視野好的一樓設(shè)置咖啡屋后，出現(xiàn)了大量的學(xué)生涌入圖書館的現(xiàn)象。改擴(kuò)建后來館學(xué)生人數(shù)比改擴(kuò)建前增加40%還多。廣島修道大學(xué)圖書館在2003年進(jìn)行改擴(kuò)建時(shí)通過提高圖書館的舒適度獲得了成功，學(xué)生對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)表示非常滿意的人數(shù)超過50%。新圖書館開館后，學(xué)生借出的圖書冊(cè)數(shù)與前一年相比增加了15%。

（五）作為學(xué)習(xí)場(chǎng)所的圖書館，除了有設(shè)施、設(shè)備，還有圖書館員即人力資源，這是圖書館的優(yōu)勢(shì)

圖書館員對(duì)來館人員提供各種服務(wù)，如指導(dǎo)來館人員使用圖書館的特定機(jī)器，指導(dǎo)檢索特定資料的方法，滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)方面提出的各種要求。這也可以說是圖書館的魅力所在。

二、根據(jù)教學(xué)大綱并應(yīng)用CRM理念采購(gòu)學(xué)生所需圖書

要保證學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，需要選定與大學(xué)的教學(xué)大綱相適應(yīng)的圖書，這一點(diǎn)很重要。多數(shù)大學(xué)圖書館都根據(jù)教學(xué)大綱中揭示的內(nèi)容采購(gòu)教科書及參考圖書，眾所周知這已經(jīng)是固定不變的模式。但是，是不是真正采購(gòu)了學(xué)生所需的圖書了呢？

CRM（Customer Relationship Management）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，其核心是“以客戶為中心，追求客戶滿意度”，雖然大學(xué)圖書館與企業(yè)存在很大的差異，但是CRM理念與圖書館的工作宗旨“讀者第一，服務(wù)至上”是一致的。美國(guó)學(xué)者W.F.Pool和C.A.Cutter早在19世紀(jì)就認(rèn)為，選擇圖書應(yīng)當(dāng)以滿足讀者需要為宗旨，挑選適當(dāng)?shù)膱D書，而不是所謂最好的圖書，如果大學(xué)圖書館在圖書采購(gòu)工作中借鑒CRM理念[5]，提供除了教學(xué)大綱中揭示的圖書資料以外的圖書，不僅可以真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”，而且可以提高圖書的利用率，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。

三、加大采購(gòu)電子信息資源的力度

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類進(jìn)入了一個(gè)全新的信息化時(shí)代，電子信息資源由于其方便，快捷，便于保存和復(fù)制，且不受時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)，在信息服務(wù)中的作用越來越突出，其利用率越來越高，相反紙質(zhì)圖書的利用率相對(duì)而言呈逐年下降趨勢(shì)。如表1所示，從2007年至2009年止，遼寧石油化工大學(xué)圖書館的圖書借閱冊(cè)數(shù)下降幅度較大，而圖書館訂購(gòu)的各數(shù)據(jù)庫的利用率則呈不斷提高態(tài)勢(shì)。因此高等學(xué)校的圖書館應(yīng)利用有限的資金盡可能多地訂購(gòu)電子圖書及電子期刊，以提高館藏資料的利用率，滿足學(xué)生的各種需求。

四、開發(fā)利用網(wǎng)上免費(fèi)信息資源，為學(xué)生提供信息服務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息正在成為讀者利用資料的主要方式，學(xué)校圖書館堅(jiān)持紙質(zhì)文獻(xiàn)資源與數(shù)字化信息資源并重的資源建設(shè)原則，不斷調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，增加了數(shù)字化資源的入藏比例。目前新館的讀者服務(wù)項(xiàng)目主要有：Applied science and technology Index、中國(guó)專利數(shù)據(jù)庫、中國(guó)化學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫（CCBD-CD）、核心期刊化學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫（KCBC-CD）、萬方數(shù)據(jù)鏡像數(shù)據(jù)庫、CNKI博碩系列全文數(shù)據(jù)庫、CNKI會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫、CNKI期刊全文數(shù)據(jù)庫、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、書生之家電子圖書數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印報(bào)刊資料數(shù)據(jù)庫、Elsevier Science外文電子期刊全文數(shù)據(jù)庫等，在校園網(wǎng)內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)無障礙檢索和全文閱讀。

但是，網(wǎng)上信息數(shù)量龐雜，并且由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，人們從中獲取信息就如大海撈針。如果以高校所設(shè)的學(xué)科為單元對(duì)網(wǎng)上的大量相關(guān)信息源進(jìn)行搜集、選擇、分類、組織、有序化整理，并通過圖書館主頁提供給相關(guān)讀者，則可以讓師生能以較快的速度了解重點(diǎn)學(xué)科的前沿研究對(duì)象、國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)提高各學(xué)科的信息資源建設(shè)、深化信息服務(wù)改革有重要的作用，可為教學(xué)、科研提供更有力的技術(shù)支持和文獻(xiàn)信息保障。怎樣才能充分開發(fā)利用網(wǎng)上免費(fèi)信息資源，最大限度地滿足高校的教學(xué)科研尤其是重點(diǎn)學(xué)科的信息需求呢？以網(wǎng)上免費(fèi)信息資源為文獻(xiàn)源構(gòu)建專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫是很好的方法。遼寧石油化工大學(xué)圖書館在這一方面做了很好的嘗試。從2006年開始，遼寧石油化工大學(xué)圖書館從網(wǎng)上免費(fèi)日文專利文獻(xiàn)中搜集與本校所設(shè)置的專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行翻譯，并進(jìn)行分類，組織，有序化整理，通過圖書館的主頁提供給全校的教師及學(xué)生，不僅主動(dòng)地為讀者提供信息服務(wù)，從某種程度上還增加了圖書館的館藏文獻(xiàn)。2007-2012年《石化通訊》瀏覽次數(shù)見表2。

五、結(jié)束語

總之，圖書館通過改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境、改變圖書采購(gòu)理念、加大采購(gòu)電子信息資源的力度、開發(fā)利用網(wǎng)上免費(fèi)信息資源，可以形成學(xué)生的學(xué)習(xí)中心、學(xué)術(shù)中心、信息中心，使圖書館的服務(wù)讓學(xué)生滿意，使圖書館真正成為安靜舒適的學(xué)生之家。

[ 注 釋 ]

[1] 教育部.教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》的通知.教高〔2002〕3號(hào)[EB / OL]..http：//www.moe.edu.cn / publicfiles / business / htmlfiles / moe / moe_23 / 200202 / 221.html.2012-08-28.

[2] 呑海沙織.溶ける境界線.[J]情報(bào)管理，2009（10）：618-621.

[3] 教育部.普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)（修改稿）[Z].教高[2002]3號(hào)，2002-02-26.

[4] 日本筑波大學(xué).教育と情報(bào)の基盤としての図書館.日本文部科學(xué)省調(diào)查報(bào)告[EB / OL].http：//www.kc.tsukuba.ac.jp / div-comm / pdf / future-library.pdf.2013-10-10.

[5] 吳鉗.基于CRM理念的大學(xué)圖書館圖書采購(gòu)工作芻議[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（12）：46-47.

[責(zé)任編輯：鐘 嵐]