摘 要：MOOC在線交流存在著學(xué)員積極性不高、在線交流工具選擇不當(dāng)、在線交流工具使用不合理等問題，文章對這些問題及其產(chǎn)生的原因進(jìn)行了論述和分析，并提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：MOOC 在線交流

中圖分類號： G254.97 "文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A " 文章編號： 1003-6938（2014）06-0018-05

Problems and Countermeasures of Online Communication in MOOC

Abstract There exist some problems of online communication in MOOC， such as low participation enthusiasm of students， improper selection of online communication tools， irrational use of online communication tools， etc. This paper discusses and analyzes these problems and the reasons in detail， and provides some corresponding countermeasures.

Key words MOOC; online communication

MOOC在線交流是指不同MOOC參與者通過借助一定的交流工具進(jìn)行在線互動的行為和過程，其形式主要有知識分享、學(xué)員互動，課程討論、經(jīng)驗交流等，參與的主體主要有教師、助教和學(xué)員。在線交流是MOOC互動的主要形式，其開展的順利與否對一門MOOC的影響很大。然而，許多MOOC在進(jìn)行在線交流時都暴露出了不同程度的問題，本文擬分析其中的一些常見問題及其原因，并提出相應(yīng)的解決對策，以期為有關(guān)課程改善在線交流質(zhì)量提供參考。

1 MOOC在線交流存在的問題

1.1 學(xué)員積極性不高

學(xué)員是在線交流的主要參與者，無論是學(xué)員與學(xué)員、學(xué)員與助教還是學(xué)員與教師之間的在線交流，都直接影響著課程的授課效果，學(xué)員參與在線交流的重要性不言而喻。遺憾的是，在許多MOOC中，都存在著學(xué)員參與度不高的問題，主要表現(xiàn)為參與人數(shù)較少和整體活躍度低。

1.1.1參與人數(shù)少

作為一種大規(guī)模開放式在線課程，一門MOOC往往會吸引成千上萬名學(xué)員的報名學(xué)習(xí)，然而與之形成強烈反差的是，參與課程在線交流的學(xué)員人數(shù)卻非常少。以筆者在“中國大學(xué)MOOC”平臺開設(shè)的“信息檢索”為例，至2014年12月5日，該課程報名學(xué)習(xí)的人數(shù)已達(dá)13648人，但參與在線交流的人數(shù)卻只有2250人左右，大約僅占報名總?cè)藬?shù)的16.49%，這其中還包括許多只參與一兩次在線交流的學(xué)員。眾所周知，完成一門MOOC學(xué)習(xí)一般要經(jīng)過注冊、聽課、作業(yè)、交流討論、考試、獲得證書等環(huán)節(jié)，可是真正能夠參與所有環(huán)節(jié)的學(xué)員少之又少，絕大多數(shù)學(xué)員都僅僅是完成了注冊，或者注冊和聽課，其他環(huán)節(jié)很少參與甚至從不參與。

1.1.2整體活躍度低

對于那些已參與過在線交流的學(xué)員，還存在著整體活躍度低的問題。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是學(xué)員兩極分化，少數(shù)學(xué)員異常活躍，幾乎每天都會與教師、助教或者學(xué)員進(jìn)行在線互動交流，而大多數(shù)學(xué)員卻僅僅是偶爾參與或者參與幾次后便不再參與，整體人均參與頻次較低。筆者曾針對此問題進(jìn)行過問卷調(diào)查，在參與調(diào)查的301人中，經(jīng)常參與在線交流的為55人，所占比例僅為18.27%，而偶爾參與和很少參與的比例卻分別占到了43.85%（132人）和37.87%（114人）。二是學(xué)員參與在線交流的時間集中在每次課程更新當(dāng)天或前后兩天，其他時間參與較少，造成整體參與度不高。這里仍以筆者開設(shè)的“信息檢索”課程為例，該課程開課日期為2014年9月1日（星期一），以后每周一上線新的內(nèi)容，每到課程更新當(dāng)天，其參與人數(shù)便達(dá)到一個小高峰，而其他時間參與人數(shù)相對較少（見圖1）。

1.2 在線交流工具選擇不當(dāng)

進(jìn)行在線交流當(dāng)然需要借助一定的工具，工具的選擇在很大程度上影響著在線交流的效果和可持續(xù)性。MOOC在線交流工具主要有兩類，一類是MOOC平臺自帶工具，比如Coursera、edX、Udacity、iversity平臺的論壇，“中國大學(xué)MOOC”平臺的討論區(qū)等;另一類是第三方在線交流工具，比如電子郵件、社交媒體、在線視頻軟件等。MOOC在線交流工具選擇不當(dāng)主要表現(xiàn)為以下兩種截然相反的情況。

1.2.1采用的在線交流工具較少

采用的在線交流工具較少，難以滿足廣大學(xué)員的需求。比如在Coursera、edX、Udacity等平臺上，許多課程并沒有采用第三方在線交流工具，廣大師生只能通過論壇進(jìn)行互動交流。Coursera曾經(jīng)做過統(tǒng)計，學(xué)員在討論區(qū)提出問題到獲得回應(yīng)的時間間隔平均為22分鐘[1]，對于迫切想要知道答案的學(xué)員而言，這并不是一種理想的交流形式。況且并不是每個人都喜歡使用論壇這種方式來進(jìn)行互動交流，除了使用習(xí)慣之外，還有一個比較重要的因素——隱私，比如“中國大學(xué)MOOC”平臺的討論區(qū)的帖子都是公開可見的，無法進(jìn)行隱私設(shè)置，這會使那些僅僅想和某些特定對象進(jìn)行在線交流的學(xué)員望而卻步。再如，在選擇社交媒體這種工具時，國外課程大多會采用諸如Facebook、Twitter等比較流行的工具，而國內(nèi)的課程則采用QQ、微博、微信等形式，這種做法顯然沒有考慮到那些來自其他國家學(xué)員的習(xí)慣與便利。

1.2.2采用的在線交流工具過多

課程組希望通過提供盡可能多的工具來滿足不同學(xué)員的在線交流需求，但是這種做法往往也會帶來其他問題。首先，學(xué)員會被分流，不利于學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)和討論，比如某些學(xué)員在QQ或者朋友圈分享資料時，那些習(xí)慣在論壇上活躍的同學(xué)就很難看到，反之亦然;其次，會給課程團(tuán)隊帶來額外的壓力。目前，還沒有哪個MOOC平臺可以將其他各種在線交流工具整合在一起使用，每種工具都需要有專人去負(fù)責(zé)，需要一一登錄各個平臺去管理。 筆者開設(shè)的“信息檢索”采用了討論區(qū)、QQ、電子郵件和微博四種交流工具，專門安排兩名助教管理和維護(hù)仍覺得有些力不從心。在線交流工具采用的越多，老師或者助教花費的精力也就越大。制作一門MOOC需要耗費大量的時間和精力，特別是那些團(tuán)隊人員本來就少的課程，采用過多的在線交流工具只會讓原本就稀缺的人力資源更加捉襟見肘。最后，選擇過多的交流工具也會給學(xué)員帶來不必要的麻煩，大多數(shù)學(xué)員都有這樣一種心理，如果一門課程提供多種在線交流工具，那么這些學(xué)員一般都會去逐個注冊采用，而并不會去考慮這些在線交流工具自己是否真的用的到，最后變成為了使用而使用。

1.3 在線交流工具使用不合理

在線交流工具的使用不合理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，沒有進(jìn)行功能細(xì)分。許多課程采用了多種在線交流工具，但卻沒有對每種交流工具的具體用途進(jìn)行明確說明，學(xué)員在進(jìn)行在線交流時往往不知道如何進(jìn)行選擇，經(jīng)常會出現(xiàn)學(xué)員通過不同的在線交流工具同時提問同一問題的情形。在某一特定交流工具的使用上也同樣存在著類似問題，以“中國大學(xué)MOOC”平臺為例，該平臺內(nèi)嵌的討論區(qū)會預(yù)先設(shè)置老師答疑區(qū)、課堂交流區(qū)和綜合討論區(qū)三個版塊。這只是一個非?；\統(tǒng)的劃分，在具體使用時還需要課程管理人員根據(jù)實際情況來進(jìn)行板塊細(xì)分，或者明確各板塊用途。然而，目前該平臺上仍有相當(dāng)部分課程的討論區(qū)只采用了這三個版塊，且沒有明確的使用說明，經(jīng)常有學(xué)生遇到不知道該在哪個版塊發(fā)帖的尷尬。第二，缺乏重點。很多課程采用了多種在線交流工具，但是卻沒有著重使用的工具，對學(xué)員缺乏相應(yīng)的引導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)員互動交流過于分散在不同交流平臺上，不僅影響了在線交流的效果，而且也會給學(xué)員管理工作帶來很大困難。第三，缺少創(chuàng)新。創(chuàng)新性的使用在線交流工具可以提高學(xué)員參與的興趣和積極性，比如臺灣大學(xué)的“紅樓夢”在課程功能區(qū)設(shè)置上別出心裁地以《紅樓夢》中章回名為課程板塊命名：討論區(qū)是“瀟湘館春困發(fā)幽情”，以文會友區(qū)更名為“三金蘭契互剖金蘭語”[2]。然而，大多數(shù)課程在使用在線交流工具時都比較刻板，缺乏新意，這也是許多學(xué)員不愿意參與討論的原因之一。

2 MOOC在線交流問題產(chǎn)生的原因

MOOC在線交流中存在著如此多的問題主要有兩類原因：

2.1 學(xué)員方面原因

2.1.1學(xué)習(xí)動機

學(xué)員的學(xué)習(xí)動機在很大程度上決定了其學(xué)習(xí)MOOC的態(tài)度及努力程度。對于許多學(xué)員來說，獲得MOOC證書是其參與學(xué)習(xí)的主要動機，為了獲得證書，這些學(xué)員大多會按時完成課程規(guī)定的相關(guān)任務(wù)和討論，積極參與課程在線交流互動，比如“中國大學(xué)MOOC”平臺上的許多課程明確規(guī)定學(xué)員課程討論成績占總成績的比例為30%，這就起到了一定的鞭策作用。然而，目前MOOC學(xué)員大多為在校學(xué)生，其中又以本科生和研究生居多，以筆者開設(shè)的“信息檢索”為例，根據(jù)調(diào)查，本科生和碩博研究生占到了學(xué)員總數(shù)的57.19%。由于這些學(xué)員不存在學(xué)歷壓力，所以MOOC證書對他們來說并沒有太大的吸引力，許多學(xué)員明確表示其學(xué)習(xí)不是為了獲得證書，對課程互動交流和作業(yè)提高也不感興趣，他們僅僅關(guān)注自己喜歡的那部分視頻和課件資料。還有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)員參與課程學(xué)習(xí)的動機是消遣娛樂。

2.1.2學(xué)習(xí)時間

MOOC學(xué)習(xí)者幾乎都面臨著學(xué)習(xí)和工作壓力，學(xué)習(xí)MOOC的時間非常有限。果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院、POWER教育和Coursera等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)起的“MOOC學(xué)習(xí)者大調(diào)查”的結(jié)果顯示，被調(diào)查者沒有學(xué)習(xí)MOOC最主要的原因就是“太忙沒時間”，占到了29.0%，可見學(xué)習(xí)時間對MOOC學(xué)習(xí)的影響之大。在參與MOOC學(xué)習(xí)的調(diào)查者中，有70%的學(xué)員選修了2門以上課程，28.8%的學(xué)員選修了4～10門課程，甚至有4.9%的學(xué)員選修了11門以上[3]。毫無疑問，學(xué)員選修學(xué)習(xí)的課程越多，平均花費在每門課程的時間就會越少，花費在課程在線交流上的時間就更可想而知。根據(jù)筆者的調(diào)查，大多數(shù)學(xué)員每周愿意花費在MOOC學(xué)習(xí)上的時間為1～4個小時，如果這些學(xué)員選修2門以上課程，按照當(dāng)前多數(shù)課程規(guī)定的每次學(xué)習(xí)時間3個小時來要求，那么他們連完成課程學(xué)習(xí)的時間都不夠，更無暇顧及課程的在線互動交流。

2.1.3能力與習(xí)慣

首先是能力限制，心有余而力不足。MOOC的注冊學(xué)習(xí)幾乎是沒有任何門檻的，只要能夠上網(wǎng)，任何人都可以報名學(xué)習(xí)。因此，不同學(xué)員的信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、語言能力等方面存在很大差異。這就為學(xué)員參與在線交流帶來了很多困難，同樣一款在線交流工具，每個人的使用情況都不相同。曾經(jīng)就有一位年紀(jì)比較大的學(xué)員跟筆者所在的課程團(tuán)隊發(fā)郵件反映說他無法參與課程的微博互動交流活動，該學(xué)員表示他從沒有接觸過微博這種社交媒體，更不會使用，學(xué)起來也很困難。再者就是使用習(xí)慣問題，不同的學(xué)員可能偏愛不同的交流工具，如果沒有符合自己使用習(xí)慣的交流途徑，那么這些學(xué)員參與課程在線交流的意愿將大大降低。

2.2 課程團(tuán)隊方面原因

在課程團(tuán)隊方面，師資力量有限是首要原因。大多數(shù)MOOC的主講教師和助教加起來也不過五六人，從課程規(guī)劃、資料收集整理、課件制作到視頻錄制、課程上線及維護(hù)，再到課后互動交流、作業(yè)批改，每個環(huán)節(jié)都需要付出大量的時間和精力，課程團(tuán)隊用于在線交流的時間和精力非常有限。特別是主講教師，準(zhǔn)備MOOC的同時還要處理校內(nèi)教學(xué)及科研工作，很難抽出大量的時間與學(xué)員進(jìn)行在線交流;其次，對學(xué)員了解不夠。很多MOOC沒有對學(xué)員的基本情況、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查和了解，這就導(dǎo)致其選擇在線交流工具時出現(xiàn)種種問題，無法滿足學(xué)員需求。除此之外，對在線交流工具的特點不夠了解也是非常重要的原因。每種在線交流工具都有著自己的特點，如果對其沒有足夠的了解，就很難將其效用得到最大實現(xiàn)，且容易出現(xiàn)使用不當(dāng)?shù)葐栴}。

3 解決MOOC在線交流問題的建議

3.1 提高學(xué)員參與的積極性

3.1.1建立激勵機制

建立激勵機制可以提高學(xué)員參與在線交流的積極性，MOOC團(tuán)隊可以根據(jù)課程實際情況，制定一套完善的激勵機制來鼓勵學(xué)員積極參與課程在線交流。比如制定相應(yīng)規(guī)則，對積極參與課程在線交流的學(xué)員提供一定的物質(zhì)或者精神獎勵。筆者開設(shè)的“信息檢索”課程便建立了一套較為完善的激勵機制來鼓勵學(xué)員積極參與課程在線交流，每次課程結(jié)束后都預(yù)留相應(yīng)的討論主題，那些積極參與課后討論，在論壇或者QQ群、微博等平臺積極發(fā)言的同學(xué)都將有機會獲得課程團(tuán)隊提供的精美明信片和一定幅度的成績加分，課程結(jié)束后成績靠前的同學(xué)甚至還可以獲得主講教授主編并簽名的教材。激勵措施實施后，學(xué)員參與在線交流的積極性明顯提高;再比如，果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院邀請聯(lián)合國人口基金、萬科公益基金會等合作伙伴，推出“MOOC學(xué)院獎學(xué)金計劃”，其目的之一就是鼓勵大家進(jìn)行知識分享[4]。

3.1.2提高交流的趣味性

MOOC之所以能夠吸引成千上萬的學(xué)員去報名學(xué)習(xí)，趣味性比較強也是其主要因素之一，MOOC游戲化就是MOOC強調(diào)趣味性的重要體現(xiàn)。在線交流也是如此，如果能夠提高其趣味性，學(xué)員參與的積極性和粘度必將大大增強。提升趣味性可以從很多方面入手，比如平臺設(shè)計的趣味性、交流形式的趣味性、交流內(nèi)容的趣味性等等。以O(shè)pen2Study為例，該平臺設(shè)計了各種各樣的勛章，完成一定的任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的勛章，比如創(chuàng)建賬號就可以獲得旅行帳篷勛章、參加社區(qū)論壇和參與課堂討論就可以獲得鵝毛筆勛章，與其他學(xué)員聯(lián)系交流就可以獲得篝火勛章等等[5]，這些勛章會顯示在個人信息頁上，趣味性要比僅僅顯示經(jīng)驗等級要強很多;在討論的主題上，“中國大學(xué)MOOC”平臺上的“新媒體概論”課程就善于設(shè)計趣味性比較強的討論主題，比如“人肉搜索之辯”、“我的網(wǎng)絡(luò)參與行為”、“我身邊的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”、“我是信息貧窮者還是信息富有者”等等，每個主題都能吸引大量學(xué)員的參與[6]。

3.1.3進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)

采取適當(dāng)措施，對學(xué)員進(jìn)行有意識的引導(dǎo)有助于提高學(xué)員參與在線交流的積極性。比如Open2Study平臺上的“網(wǎng)絡(luò)用戶體驗”（User Experience for the Web）課程開課伊始便引導(dǎo)學(xué)員積極介紹自己，比如來自哪里、職業(yè)、研究領(lǐng)域和學(xué)習(xí)這門課的原因，拉近學(xué)員之間的距離，增進(jìn)了解，并鼓勵通過Facebook， Google+ 和Twitter進(jìn)行交流和分享[7];斯坦福大學(xué)建立的平臺NovoED鼓勵和引導(dǎo)用戶組建學(xué)習(xí)小組，該平臺上的一些課程規(guī)定學(xué)員以小組為單位完成相關(guān)作業(yè)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行協(xié)作和互助，學(xué)習(xí)小組完成作業(yè)的過程也就是積極學(xué)習(xí)交流的過程;筆者開設(shè)的“信息檢索”課程規(guī)定學(xué)員可以以自由組隊的方式完成相關(guān)分享任務(wù)，對于完成質(zhì)量較高的隊伍給予一定物質(zhì)和成績加分獎勵，這種自愿結(jié)合的互助關(guān)系在很大程度上調(diào)動了學(xué)員參與在線交流的積極性。

3.2 合理安排交流時間

針對學(xué)員學(xué)習(xí)時間不足的問題，課程團(tuán)隊可以適當(dāng)放寬課程相關(guān)作業(yè)或者討論的時間，讓學(xué)員盡量抽出時間去完成，并鼓勵以小組的方式參與。對于那些需要定期集中進(jìn)行實時交流的課程，可以將集中交流的時間安排在周末或者晚上，避開工作時間，同時將實時交流的實況錄制成視頻共享給學(xué)員，以便學(xué)員可以在日后閑暇的時間觀看學(xué)習(xí)。比如北京大學(xué)的“翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法”便將其實時交流環(huán)節(jié)安排在非工作日晚上，交流活動資料以及所有視頻案例都上傳到百度網(wǎng)盤供學(xué)員下載學(xué)習(xí)。

3.3 提高教師參與度

教師是MOOC的授課者，教師的參與有助于提高課程質(zhì)量和學(xué)員參與在線交流的積極性。從學(xué)員的角度來看，一般而言，他們更愿意與教師而不是助教或其他學(xué)員進(jìn)行在線交流，特別是涉及到有關(guān)課程學(xué)習(xí)的問題時，教師的回答顯然更具權(quán)威性和吸引力。果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院、POWER教育等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)起的“MOOC學(xué)習(xí)者大調(diào)查”的結(jié)果顯示：在參與調(diào)查的學(xué)員中，喜歡老師答疑的學(xué)員占50.6%，喜歡和老師在討論區(qū)互動的占48.0%，喜歡參加老師實時在線交流活動的占44.2%，只有6.7%的學(xué)員認(rèn)為不需要和老師交流[3]。對于教師來說，積極參與課程討論不僅可以解答學(xué)員疑問，了解學(xué)員學(xué)習(xí)的基本情況，同時還可以搜集到大量的學(xué)員反饋信息以便改善課程質(zhì)量。授課教師可以將資料搜集、富文本制作、作業(yè)批改等互動性不強的事情交由助教來做，盡可能多地將時間和精力放在與學(xué)員進(jìn)行互動交流上。

3.4 鼓勵學(xué)員參與課程管理

學(xué)員參與課程管理既可以提高學(xué)員的參與感，又可以幫助課程團(tuán)隊分擔(dān)部分課程壓力。MOOC團(tuán)隊可以適當(dāng)開放一些管理權(quán)限給表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，例如論壇管理權(quán)限、QQ管理權(quán)限、課程分享資料的搜集與整理等等。在“信息檢索”課程中，筆者所在團(tuán)隊便下放了部分權(quán)限給那些積極參與課程討論、表現(xiàn)活躍的學(xué)員，比如對于那些在QQ群比較活躍的學(xué)員，課程團(tuán)隊把他們設(shè)為管理員，負(fù)責(zé)與學(xué)生溝通交流，解答一些有關(guān)課程的一般性問題，并將學(xué)員訴求反饋給課程團(tuán)隊，起到橋梁作用。這樣做不僅極大地促進(jìn)了參與管理學(xué)員的在線交流積極性，同時由于他們的活躍和學(xué)員身份，也帶動了其他學(xué)員積極參與到課程交流中。

3.5 選擇合適的在線交流工具

在選擇在線交流工具時，課程團(tuán)隊?wèi)?yīng)該考慮到以下因素：用戶使用習(xí)慣、用戶個人能力、在線交流工具的功能等。在用戶使用習(xí)慣和個人能力方面，課程團(tuán)隊需要對學(xué)員的基本情況進(jìn)行調(diào)查，比如學(xué)員來源、學(xué)歷水平、語言能力、知識儲備等，盡量可能地考慮到大多數(shù)學(xué)員的接受能力;在在線交流工具的功能方面，課程團(tuán)隊需要了解不同工具的功能差異、使用成本、易用性、隱私性、及時性等。筆者認(rèn)為比較好的做法是由學(xué)員推薦或者課程團(tuán)隊搜集，列出盡可能多的在線交流工具讓所有學(xué)員通過投票的方式進(jìn)行選擇，最后根據(jù)票數(shù)的高低，結(jié)合其功能選出最好的幾種作為該課程的在線交流工具。以 “信息檢索”為例，我們在開課之初便調(diào)查了學(xué)員的基本情況，然后根據(jù)學(xué)員推薦采納了多種在線交流工具供學(xué)員使用，三周之后，再通過問卷的方式對學(xué)員在線交流工具的使用情況進(jìn)行調(diào)查，并讓學(xué)員提出改進(jìn)的建議，最終根據(jù)調(diào)查結(jié)果并結(jié)合本課程的基本情況將在線交流工具確定為討論區(qū)、QQ、電子郵件和微博四種，并以討論區(qū)和QQ為主要交流工具，同時不斷根據(jù)學(xué)員反饋進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

3.6 協(xié)調(diào)各種在線交流工具的使用

首先要明確各種在線交流工具用途，這樣學(xué)員就能夠根據(jù)實際需要，快速、準(zhǔn)確地找到合適的工具，在選擇時更有針對性。課程團(tuán)隊可以根據(jù)不同工具的特點來確定其用途，比如QQ的特點是社交性比較強，因此可以將其用作學(xué)員之間的交流;電子郵件具有一定的隱私功能，可以用作學(xué)員與老師之間的交流;微博的分享功能比較強大，可用作經(jīng)驗分享和發(fā)布課程信息等用途。其次要抓住重點、統(tǒng)籌兼顧。在線交流工具在使用一段時間后，往往會形成集聚效應(yīng)，大多數(shù)學(xué)員聚集在某幾種在線交流工具上，其他在線交流工具上的學(xué)員則相對較少，此時就需要將重心放在使用人數(shù)較多的在線交流工具上，同時也需要統(tǒng)籌兼顧，適時關(guān)注下其他交流工具。再次，進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)。比如某種在線交流工具的人數(shù)特別少時，可以考慮將其引導(dǎo)到其他交流工具上去。當(dāng)討論的內(nèi)容嚴(yán)重偏離討論主題或者課程內(nèi)容時，也需要適時地對其進(jìn)行引導(dǎo)，以保證在線交流的質(zhì)量。最后還需要有一定的創(chuàng)新，充分利用各種在線交流工具的特點及功能，創(chuàng)造出最好的交流效果。比如中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)的“文獻(xiàn)管理與信息分析”課程便創(chuàng)新性地利用QQ群視頻功能開展課程在線分享活動，得到了世界各地學(xué)員的關(guān)注與好評。

3.7 結(jié)合線下交流

線下交流可以拉近學(xué)員與老師、學(xué)員與助教以及學(xué)員與學(xué)員的距離，增進(jìn)彼此之間的感情，因此在一定程度上能夠帶動在線交流。目前已有很多課程在嘗試組織線下活動，進(jìn)行線下交流。Coursera的學(xué)習(xí)中心，可以讓那些無法在家中訪問互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)生在學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)Coursera 課程，并且可以和當(dāng)?shù)卮龠M(jìn)者進(jìn)行互動交流[8]。Futurelearn上的一些課程會在英國的大學(xué)舉辦線下聚會，讓學(xué)習(xí)者有機會和教師面對面接觸，并通過在線交流分享相關(guān)活動成果;果殼MOOC小組同樣通過舉辦線下活動，將其成果在線上進(jìn)行共享學(xué)習(xí)[9]。

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作者簡介：黃如花， 女， 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師; 劉龍， 男， 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院碩士研究生。