摘 要：隨著我國(guó)和諧社會(huì)建設(shè)的發(fā)展，面對(duì)城市社區(qū)中人際關(guān)系冷漠、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)缺乏、內(nèi)部信任程度低、歸屬感和認(rèn)同感不足等社會(huì)資本缺失現(xiàn)象，構(gòu)建城市和諧社區(qū)被列為重要議事日程。在這樣的背景下，社區(qū)圖書館發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。文章以社會(huì)資本理論為視角，闡釋社區(qū)圖書館服務(wù)及其影響力所具有的凝聚社會(huì)資本的潛能，以及社區(qū)圖書館在和諧社會(huì)建設(shè)中應(yīng)承擔(dān)的使命。

關(guān)鍵詞：社區(qū)圖書館 社會(huì)資本 社會(huì)和諧

中圖分類號(hào)： G258.24 "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A " 文章編號(hào)： 1003-6938（2014）06-0037-09

Study on Social Capital Cohesion Created by Community Libraries

——Based on four communities in Suzhou

Abstract With the deepening of social harmony， building harmonious communities becomes a key issue on the agenda in the face of the shortage of social capital in the urban communities， for example， the interpersonal indifference， a lack of network of relationships， the low level of internal belonging and identification， and so on. Community libraries have both opportunities and challenges in this background. Based on the perspective of social capital theory， the paper clarifies the roles that community library service and its influence act on social capital cohesion， as well as the harmony missions that community libraries should undertake.

Key words community library; social capital; social harmony

1 研究視角的選擇

1980年，法國(guó)學(xué)者皮埃爾·布爾迪厄提出了社會(huì)資本的概念，他的解釋是：社會(huì)交往關(guān)系中真實(shí)或者虛擬資源的總和，對(duì)于每一個(gè)個(gè)人和團(tuán)體來(lái)說(shuō)，由于其所要擁有的持久網(wǎng)絡(luò)是一種相互默認(rèn)和認(rèn)可關(guān)系，這種關(guān)系或多或少都被制度化了，因此社會(huì)資本是這些關(guān)系自然積累而形成的。之后很多學(xué)者針對(duì)社會(huì)資本概念提出了自己的觀點(diǎn)，其中比較具有代表性的是羅伯特·普特南，他認(rèn)為社會(huì)資本是“社會(huì)組織的特征，例如信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)，它們能夠通過(guò)推動(dòng)協(xié)調(diào)的行動(dòng)來(lái)提高社會(huì)的效率?！盵1]

國(guó)內(nèi)外已有研究顯示，投資社會(huì)資本，能夠最大程度地促進(jìn)人的全面發(fā)展，包括建立良好的社會(huì)關(guān)系，獲得更多的個(gè)人自由，以及加強(qiáng)人力資本等。國(guó)外的相關(guān)分析多屬于實(shí)證類研究，通過(guò)對(duì)居民的廣泛調(diào)查，學(xué)者們普遍認(rèn)同，社會(huì)資本的積累能夠提高社會(huì)福利水平、提高社會(huì)凝聚力、促進(jìn)社會(huì)包容。如，Helliwell[2]認(rèn)為，培育社會(huì)資本能夠帶來(lái)更好的社會(huì)福利，除了延長(zhǎng)人的壽命、提高健康水平之外，還可以提高教育水平，給予更好的工資待遇，減少就業(yè)歧視，使人們更加樂(lè)于交際、樂(lè)觀，降低憂郁癥的發(fā)病機(jī)率;Grootaert和Bastelaer[3]對(duì)非洲部分地區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)團(tuán)體組織促使集體活動(dòng)的方式應(yīng)用社會(huì)資本，不僅提高了居民參與決策的能力，而且提高了政府科學(xué)決策的能力，是消減貧困的一種最重要的手段 ;Paxton[4]利用來(lái)自46個(gè)國(guó)家的數(shù)據(jù)考察了社會(huì)資本與民主之間的關(guān)系，基本結(jié)論是社會(huì)資本和民主之間是相互作用、相互制約的。也就是說(shuō)，提高社會(huì)資本可以促進(jìn)一個(gè)國(guó)家的民主，但反過(guò)來(lái)，民主程度也會(huì)影響該國(guó)的社會(huì)資本水平。

Putnam[1]通過(guò)在意大利長(zhǎng)達(dá)20年的研究，發(fā)現(xiàn)意大利北部與南部在民主實(shí)踐中體現(xiàn)出的制度績(jī)效有著相當(dāng)大的差異，進(jìn)而提出了“公民參與網(wǎng)絡(luò)”和“社會(huì)資本”的概念。他認(rèn)為社會(huì)資本對(duì)政府行為具有推動(dòng)作用，公民參與網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)了普遍化互惠慣例。社會(huì)資本類似于“恩惠銀行”，一個(gè)依賴于普遍性互惠的社會(huì)，比一個(gè)沒(méi)有信任的社會(huì)更有效。1993年，Putnam[5]通過(guò)收集各種數(shù)據(jù)提出了“美國(guó)公民社會(huì)的活力在過(guò)去幾十年中顯著下降”的觀點(diǎn)，認(rèn)為其原因可以歸結(jié)為婦女加入勞動(dòng)力大軍、居住地流動(dòng)性加強(qiáng)、休閑時(shí)間的技術(shù)性變化等，因此需要有創(chuàng)造性地探討公共政策是如何影響（或可能影響）社會(huì)資本的形成。

1.1 社會(huì)資本與社會(huì)和諧

在我國(guó)建設(shè)和諧社會(huì)的背景下，社會(huì)資本的重要作用之一是促進(jìn)社會(huì)和諧。首先，社會(huì)資本所倡導(dǎo)的互信理念，能夠促進(jìn)社會(huì)信任度的提高;其次，合作作為一種利人利己的行為，在和諧社會(huì)中非常重要，而社會(huì)資本有利于加深社會(huì)成員的互助合作程度;第三，社會(huì)秩序是人們受到社會(huì)規(guī)范和社會(huì)文化的引導(dǎo)或者限制實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的有序獲取，進(jìn)而形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，而社會(huì)資本能夠促進(jìn)這種社會(huì)秩序的規(guī)范。隨著改革開放現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)、和諧社會(huì)理念的不斷充實(shí)，我國(guó)學(xué)界利用社會(huì)資本理論探討社會(huì)綜合發(fā)展的研究成果不斷呈現(xiàn)。

吳光蕓和楊龍[6]認(rèn)為，社區(qū)居民之間普遍的信任、互惠的規(guī)范和通過(guò)社區(qū)組織所建立起來(lái)的致密的社會(huì)參與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了社區(qū)社會(huì)資本，既是社區(qū)治理的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)社區(qū)發(fā)展和社會(huì)和諧的社會(huì)資源，因而有必要培育作為社會(huì)資本的認(rèn)同感、人際互信、平等交換規(guī)范和公民參與網(wǎng)絡(luò)，以推進(jìn)社區(qū)治理與社會(huì)和諧。陳盼[7]指出，鑒于中國(guó)社會(huì)的特殊性，在轉(zhuǎn)型期對(duì)社會(huì)資本的建構(gòu)需要從兩個(gè)方面著手，一方面要對(duì)現(xiàn)有的社會(huì)資本形態(tài)進(jìn)行改造，發(fā)揮傳統(tǒng)社會(huì)資本的積極作用，另一方面要利用制度創(chuàng)新增加現(xiàn)代意義社會(huì)資本的規(guī)模。周義程[8]基于社會(huì)資本理論的分析，強(qiáng)調(diào)作為人與人之間社會(huì)關(guān)系的表現(xiàn)形式之社會(huì)資本經(jīng)由促使公民生成寬容和妥協(xié)的心理氣質(zhì)、遵從規(guī)則與秩序的倫理意識(shí)、合作互惠的道德品質(zhì)而推動(dòng)著和諧社會(huì)的構(gòu)建，必須采取推行美德教育、重塑公民的美德倫理、強(qiáng)化法治與程序建設(shè)、培育民間組織和第三部門等多元并舉的行動(dòng)策略來(lái)提升社會(huì)資本存量，從而最終加快和諧社會(huì)建設(shè)進(jìn)程。

1.2 社會(huì)資本與公共圖書館

近年來(lái)，以社會(huì)資本為視角的公共圖書館功能和使命研究成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者的一個(gè)新課題。很多研究指出，公共圖書館能夠成為創(chuàng)造和培育社會(huì)資本的場(chǎng)所，因此有必要加大對(duì)圖書館的投資，以促使其在增加社會(huì)凝聚力方面的巨大作用得以最大程度地彰顯。諸多學(xué)者從不同角度提出了公共圖書館創(chuàng)造和增進(jìn)社會(huì)資本的方式。

Hillenbrand[9]提出了“公共圖書館是社會(huì)資本的開發(fā)者”的觀點(diǎn)，“圖書館發(fā)揮出的作用便于提高社會(huì)的互動(dòng)和信任，而且培養(yǎng)了其所在社區(qū)里的公平感和公正感，繼而又促進(jìn)社會(huì)資本形成”，從而可以為社會(huì)資本的創(chuàng)造和積累做出貢獻(xiàn)。2004年4月至11月，Hillenbrand[10]選取某社區(qū)圖書館作為案例館開展了社會(huì)資本測(cè)量，重點(diǎn)探索圖書館作為社會(huì)資本的開發(fā)者所發(fā)揮的作用，指出“盡管大多數(shù)用戶意識(shí)到的是圖書館的傳統(tǒng)作用，但圖書館的新型作用已經(jīng)形成或者正在形成”。她還提出了公共圖書館發(fā)展社會(huì)資本潛力的指標(biāo)和度量，包括關(guān)系和信任的建立、合作和網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)包容、社區(qū)資源能力建設(shè)以及社會(huì)使用空間等五個(gè)方面。

Preer等[11]學(xué)者從圖書館社會(huì)作用的角度進(jìn)行研究。Preer認(rèn)為，公共圖書館能夠培養(yǎng)眼界寬廣的公民、能夠?qū)ι鐓^(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)、能夠培養(yǎng)包容精神，使圖書館讀者活躍在其社區(qū)，因此有利于增加社會(huì)資本。Bourke[12]提出了公共圖書館創(chuàng)造和增進(jìn)社會(huì)資本的方式，包括會(huì)議、規(guī)劃、空間、合作等，并強(qiáng)調(diào)在社會(huì)發(fā)展背景下，圖書館員應(yīng)當(dāng)擺脫單純跟隨技術(shù)發(fā)展的簡(jiǎn)單思維，將圖書館與其社區(qū)的聯(lián)系納入視野范圍。澳大利亞圖書館界的“圖書館/建筑/社區(qū)”項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)圖書館用戶和非用戶進(jìn)行在線調(diào)查、電話調(diào)查以及對(duì)圖書館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，分析了公共圖書館在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮的作用。研究者們指出，公共圖書館有助于加強(qiáng)社會(huì)交往、促進(jìn)社會(huì)包容、減少不同社會(huì)群體的代溝?！肮矆D書館就好比是地區(qū)或鄰里之間這座‘王冠’上的寶石，大多數(shù)被訪者認(rèn)為，要想關(guān)心社區(qū)最近發(fā)生了什么事情，去圖書館是一個(gè)好選擇;不管是用戶還是非用戶，都將發(fā)布社區(qū)信息看作是公共圖書館具有的關(guān)鍵作用之一。”[13]

Bryson等[14]從圖書館是否需要實(shí)體建筑的角度出發(fā)，探討新時(shí)期圖書館的影響力。通過(guò)回溯文獻(xiàn)和分析各地圖書館的工作實(shí)踐，指出“無(wú)論在任何時(shí)候，圖書館都是會(huì)議場(chǎng)所，都是存儲(chǔ)著供學(xué)習(xí)的資源，舒適的、可以放松的公共場(chǎng)所。這座我們精心設(shè)計(jì)和管理的建筑提供了一系列資源，允許人們和團(tuán)體建立關(guān)系、開展會(huì)議、交流觀點(diǎn)，在生活的精神方面占據(jù)重要地位?！?/p>

Bundy[15]從投資/回報(bào)角度，以各類數(shù)據(jù)作為支持，論證了對(duì)公共圖書館進(jìn)行投資能夠取得巨大收益，并分析了公共圖書館的作用和影響。指出“公共圖書館是社會(huì)資本的聯(lián)系者和創(chuàng)造者。如果圖書館打算增強(qiáng)自身潛力建設(shè)社會(huì)資本，需要更好的館舍、更充裕的時(shí)間、更專業(yè)的圖書館員和更強(qiáng)有力的投資?！?/p>

V？覾rheim[16]從社會(huì)資本培育角度出發(fā)，討論了公共圖書館在創(chuàng)造社會(huì)資本過(guò)程中的作用、與該作用聯(lián)系最為密切的視角和機(jī)制以及圖書館如何發(fā)展信任關(guān)系提高能力等問(wèn)題，驗(yàn)證了不同理論視角作用于社會(huì)資本產(chǎn)生的不同機(jī)制，以及不同機(jī)制作用于公共圖書館的不同作用，提出了“應(yīng)當(dāng)把圖書館如何提高社會(huì)資本貢獻(xiàn)社區(qū)這一議題納入政策規(guī)劃”的觀點(diǎn)。

此外，還有學(xué)者從促進(jìn)多元文化融合的角度，將社會(huì)資本與圖書館相結(jié)合進(jìn)行研究。V？覾rheim[17]提出，公共圖書館是不同社會(huì)團(tuán)體的之間橋梁，是移民群體社會(huì)資本的創(chuàng)造者，公共圖書館正在成為一個(gè)面向所有人群的最具有開放性的公共信息空間。Carpenter[18]基于公共價(jià)值、社會(huì)資本與公民參與、移民與社會(huì)和諧，指出“公共圖書館是將人們聚集在一起的社會(huì)實(shí)體。對(duì)多元文化融合的倡導(dǎo)大多以圖書館服務(wù)為基礎(chǔ)，而非清晰的闡釋。但這不意味著圖書館內(nèi)不存在建立聯(lián)系和培養(yǎng)合作關(guān)系的榜樣組織，相反在促進(jìn)多元文化融合的方式上面臨更多挑戰(zhàn)”。

李曉新等[19]以社會(huì)資本理論作為分析視角，在綜述、分析國(guó)內(nèi)外學(xué)者已有研究的基礎(chǔ)上討論公共圖書館對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)的意義和價(jià)值，提出公共圖書館能夠通過(guò)提供服務(wù)，向社會(huì)輸出自己的價(jià)值觀，輔助社區(qū)能力建設(shè)，提升社會(huì)資本存量，進(jìn)而促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

龍葉和陶海寧[20]借助Gong H等人于2008年就紐約市曼哈頓上西城區(qū)St.Agnes圖書館、布朗克斯南市區(qū)Woodstock圖書館和皇后法拉盛區(qū)Flushing圖書館的使用情況調(diào)查，從社會(huì)資本角度出發(fā)，就紐約社區(qū)圖書館的結(jié)構(gòu)規(guī)模和社會(huì)使用空間等方面進(jìn)行了分析，剖析了美國(guó)社區(qū)圖書館對(duì)于構(gòu)建社會(huì)信任、公民參與網(wǎng)絡(luò)和互惠規(guī)范的特點(diǎn)和功效，探討了我國(guó)創(chuàng)建社區(qū)圖書館的服務(wù)模式。

楊玫[21]從進(jìn)城農(nóng)民工角度出發(fā)，探討了社區(qū)圖書館的作用。認(rèn)為由于農(nóng)民工社會(huì)資本的缺失，大量進(jìn)城農(nóng)民工沒(méi)有真正地融入城市社會(huì)，而是處于邊緣狀態(tài)，淪為城市的弱勢(shì)群體。社區(qū)圖書館作為社會(huì)的公共文化機(jī)構(gòu)，社區(qū)的教育中心、信息中心、文化休閑中心在農(nóng)民工社會(huì)資本重構(gòu)中的作用不可小視。主要體現(xiàn)在：為農(nóng)民工提供平等與免費(fèi)的公眾服務(wù)、免費(fèi)教育機(jī)會(huì)、多元化的城市信息和公共交流場(chǎng)所;提升民主素養(yǎng)，培養(yǎng)其公民意識(shí);提高其生活質(zhì)量和生活滿意度，促進(jìn)其社會(huì)信任和社會(huì)資本的提高。

上述研究表明，在分析公共圖書館促進(jìn)社會(huì)和諧作用方面，社會(huì)資本理論具有特殊的視角和思路。已有關(guān)于公共圖書館的研究也向我們不斷提示，圖書館的特殊屬性使其具備了創(chuàng)造社會(huì)資本的潛質(zhì)。

2 我國(guó)社區(qū)圖書館發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

社會(huì)資本是促進(jìn)社會(huì)和諧的加速器，而公共圖書館作為公共文化體系的重要組成部分，承擔(dān)著文化傳承、包容弱勢(shì)群體的重要社會(huì)責(zé)任，是繁榮社會(huì)主義文化的重要陣地，是促進(jìn)社會(huì)資本積累的重要力量。公共圖書館在發(fā)揮其功能、廣泛組織各類活動(dòng)并向讀者提供多種服務(wù)的同時(shí)，從“信任”、“規(guī)范”和“社會(huì)參與網(wǎng)絡(luò)”三個(gè)方面積極促進(jìn)著社會(huì)資本積累，同時(shí)又通過(guò)社會(huì)資本的增加不斷加速著社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程。因此，在新的歷史時(shí)期下，尤其是黨的十八大對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)提出了更高的期望和要求，公共圖書館需要在促進(jìn)社會(huì)資本積累、促進(jìn)社會(huì)和諧方面承擔(dān)更多的責(zé)任和使命。我國(guó)的社區(qū)圖書館定位于文獻(xiàn)信息中心、社會(huì)教育中心和文化娛樂(lè)休閑中心，在滿足大眾精神需求、提升城市文明程度等方面具有不可替代的作用，在構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下，其發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。

一方面，近年來(lái)，政府相關(guān)部門頒布了一系列關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)和圖書館建設(shè)的政策文件，為社區(qū)圖書館發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策保障。如：2006年頒布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》特別強(qiáng)調(diào)，在公共文化服務(wù)方面應(yīng)“完善大中城市公共文化設(shè)施，加強(qiáng)圖書館、博物館和文化館（中心）建設(shè)。在鞏固現(xiàn)有圖書館、文化館的基礎(chǔ)上，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有綜合文化站，行政村有文化室?！盵22] 2011年10月，中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議通過(guò)了《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問(wèn)題的決定》。同月，文化部又發(fā)布了《公共圖書館發(fā)展情況及“十二五”發(fā)展目標(biāo)》，肯定了“十一五”時(shí)期公共圖書館事業(yè)取得的顯著成就，提出了公共圖書館事業(yè)“十二五”發(fā)展目標(biāo)。隨著上述一系列文件的逐步落實(shí)，為社區(qū)圖書館建設(shè)及其服務(wù)的推廣提供了良好的契機(jī)。

另一方面，目前社區(qū)圖書館的建設(shè)還存在諸多問(wèn)題。如：不同的行政隸屬關(guān)系使得政府部門出臺(tái)的相關(guān)政策和法規(guī)得不到貫徹落實(shí)，文獻(xiàn)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、讀者流量、書刊借閱、工作人員數(shù)量沒(méi)有與館舍面積擴(kuò)大、設(shè)備添置等同步發(fā)展，一些地區(qū)的書刊文獻(xiàn)質(zhì)量不能適應(yīng)21世紀(jì)城市居民的需要，等等。倘若不能有效解決文獻(xiàn)資源建設(shè)、技術(shù)管理手段更新?lián)Q代、人員編制等突出問(wèn)題，社區(qū)圖書館便無(wú)法擺脫困擾其發(fā)展的瓶頸，也就無(wú)法成為社會(huì)資本存量積累過(guò)程中的有效機(jī)構(gòu)。

3 研究目的和內(nèi)容

本研究作為教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“社會(huì)資本理論視角下公共圖書館和諧使命研究：合理性、發(fā)生機(jī)制與資源訴求”的一部分，選擇社會(huì)資本理論作為分析工具，闡釋社區(qū)圖書館服務(wù)及其影響力所具有的凝聚社會(huì)資本的潛能，以及社區(qū)圖書館在和諧社會(huì)建設(shè)中應(yīng)承擔(dān)的使命。主要研究?jī)?nèi)容包括：（1）分析社區(qū)圖書館對(duì)社區(qū)用戶的作用和影響;（2）驗(yàn)證社區(qū)圖書館所具有的凝聚社會(huì)資本的潛力;（3）歸納提出社區(qū)圖書館在建設(shè)和諧社會(huì)大背景下應(yīng)承擔(dān)的凝聚社會(huì)資本的重要使命。

4 社區(qū)圖書館凝聚社會(huì)資本潛力分析

為了驗(yàn)證“社區(qū)圖書館的存在以及其開展的一系列服務(wù)可以生成社會(huì)資本，社區(qū)圖書館具有凝聚社會(huì)資本的潛力”，筆者在借鑒Hillenbrand研究的基礎(chǔ)上，選取蘇州市四個(gè)社區(qū)圖書館開展調(diào)研。將定量分析與定性分析相結(jié)合，主要研究方法是向用戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、與用戶進(jìn)行面對(duì)面交談，此外還實(shí)地參加了案例圖書館舉辦的活動(dòng)。

筆者在理論回顧的基礎(chǔ)上，結(jié)合考察重點(diǎn)，將本研究中對(duì)“社會(huì)資本”的理解概括為：為實(shí)現(xiàn)集體利益或共同目標(biāo)，在社區(qū)內(nèi)個(gè)人、團(tuán)體及社區(qū)組織三者內(nèi)部或之間形成的資源、信任、互動(dòng)、合作及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，將“社會(huì)資本潛力”概括為：某個(gè)國(guó)家、地區(qū)或者組織等依據(jù)自身的各類資源作用于社會(huì)資本存量的潛能和力量。將“社區(qū)圖書館凝聚社會(huì)資本潛力”概括為，在公共圖書館事業(yè)背景下，社區(qū)圖書館借助其資源、服務(wù)、社會(huì)影響力等方面的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)/加速社會(huì)資本凝聚的潛力。

4.1 問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

問(wèn)卷調(diào)研的主要目的是考察用戶對(duì)社區(qū)圖書館的使用情況和感受，以此了解圖書館對(duì)用戶的影響以及圖書館在用戶生活中的地位，從而作為分析判斷圖書館凝聚社會(huì)資本潛力的依據(jù)。本研究在四個(gè)社區(qū)案例圖書館發(fā)放問(wèn)卷215份，其中收回有效問(wèn)卷195份，有效樣本回收率為90.7%。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)，利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件加以分析。問(wèn)卷主要分為三個(gè)部分：（1）用戶基本情況。不僅包括用戶的部分基礎(chǔ)性人口學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，還涉及用戶的受教育程度和信息技術(shù)能力水平、健康狀況、戶籍狀況、子女共同生活狀況等，共計(jì)10個(gè)問(wèn)題。（2）用戶對(duì)社區(qū)圖書館的使用、感知和期待。主要通過(guò)詢問(wèn)用戶來(lái)館方式、原因、頻次、停留時(shí)間、館內(nèi)交流對(duì)象情況、參加圖書館活動(dòng)情況、圖書館在用戶生活中的地位、在圖書館的收獲等獲得，共計(jì)13個(gè)問(wèn)題。（3）用戶的社區(qū)圖書館體驗(yàn)及意見建議。

4.1.1 "用戶基本情況

調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，在年齡分布方面，18～45歲的用戶占此次受訪者的56.4%，該年齡段人群是社會(huì)生活的活躍群體，是參與公共事務(wù)和公共活動(dòng)的主要力量，他們對(duì)社區(qū)圖書館的需求和利用，將對(duì)社區(qū)圖書館的發(fā)展產(chǎn)生重要作用。56歲以上的用戶達(dá)到35.4%，他們擁有較充裕的閑暇時(shí)間，正在成為老齡化社會(huì)中一支穩(wěn)定增長(zhǎng)并不斷壯大的用戶群體。

在受教育程度方面，具備高中以上文化程度的用戶占84.0%，顯示大部分受訪者的學(xué)歷水平較高，能夠掌握基本的讀寫能力、表達(dá)能力和人際溝通能力。在自我感知的信息技能水平方面，除16.3%的用戶完全不會(huì)使用電腦外，其他用戶都具備不同程度的電腦應(yīng)用水平。在能夠使用電腦的用戶中，57.1%的用戶認(rèn)為“所需信息基本可以找到”（33.7%）或“所需信息完全可以找到”（23.4%），顯示被調(diào)查用戶的信息技能水平較高，具備一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平。同時(shí)，對(duì)“受教育程度”和“信息技能水平”進(jìn)行聯(lián)合交叉統(tǒng)計(jì)顯示，二者呈正相關(guān)關(guān)系。由此可以推斷，社區(qū)圖書館開展信息技能培訓(xùn)的重點(diǎn)目標(biāo)人群應(yīng)鎖定受教育程度較低者、老齡工作者及離退休人員。

在健康狀況方面，78.7%的用戶反映身體“良好”（55.3%）或“較好”（23.4%），21.3%的用戶反映身體“一般”（19.7%）或“較差”（1.6%）。共有17名用戶對(duì)身體狀況進(jìn)行了補(bǔ)充作答，其中1名身體不便、14名患有慢性疾病、1名身體殘疾、1名患有其他疾?。ㄎ凑f(shuō)明），這在一定程度上表明，目前社區(qū)圖書館吸引的用戶主要為身體健康者，大部分健康水平較低者還沒(méi)有來(lái)到圖書館，尚未將圖書館視為放松心情、愉悅身心的場(chǎng)所。

此次調(diào)查中，71.2%的用戶為蘇州本地戶籍，本地戶籍與非本地戶籍的用戶比例大約為7：3。被調(diào)查用戶共同居住的家庭成員以配偶（46.2%）、子女（29.3%）的兩種模式為主。在作答子女年齡的149名用戶中，78名用戶的子女為未成年人，占總體的52.3%，且子女年齡為0～6歲的比例最高，占總體的22.8%。

4.1.2 "用戶對(duì)圖書館的使用、感知和期待

問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，用戶來(lái)館方式并不拘泥于一種類型，有些用戶選擇了兩種或兩種以上方式。其中，選擇“獨(dú)自前來(lái)”的比例最高，達(dá)到57.5%，選擇“與子女同來(lái)”和“與配偶同來(lái)”的比例位于第二、三位，分別為18.2%和9.7%，三種方式共計(jì)達(dá)到總體的85.4%。結(jié)合共同居住家庭成員數(shù)據(jù)情況，可以發(fā)現(xiàn)：一方面，目前很多用戶在大多數(shù)時(shí)間訪問(wèn)社區(qū)圖書館的方式還屬于個(gè)體行為，并在一定程度上帶動(dòng)了子女、配偶等關(guān)系親近的家庭成員共同使用圖書館;另一方面，選擇“與本社區(qū)朋友同來(lái)”這一方式的比例為6.1%，說(shuō)明個(gè)人使用圖書館的帶動(dòng)作用還局限在家庭關(guān)系中，社區(qū)內(nèi)部成員互動(dòng)作用不明顯。

在用戶來(lái)館原因的調(diào)查中，排列前五位的依次是：閱讀書報(bào)雜志（38.8%）、借還圖書（31.2%）、上網(wǎng)（7.4%）、就是愿意來(lái)圖書館坐坐（7.1%）、借還光盤（6.2%）。而“參加培訓(xùn)活動(dòng)”和“參加文化活動(dòng)”兩項(xiàng)的選擇合計(jì)僅有1.5%。由此可見，圖書館所具備的貯存文獻(xiàn)、提供閱讀資源和上網(wǎng)設(shè)備的傳統(tǒng)功能是用戶來(lái)館的重要原因，而參加日?；顒?dòng)尚未形成持續(xù)性的習(xí)慣和較大的規(guī)模。值得注意的是，7.1%的用戶認(rèn)為來(lái)館并沒(méi)有什么原因，“就是愿意來(lái)坐坐”選擇比例超過(guò)了“借還光盤”、“自習(xí)”等許多其它選項(xiàng)，表明已有越來(lái)越多的用戶正在對(duì)社區(qū)圖書館形成一種依賴。

來(lái)館頻次及停留時(shí)間數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查用戶大多屬于社區(qū)圖書館的積極用戶，89.0%的用戶可以做到每半個(gè)月至少來(lái)一次圖書館，每周來(lái)兩次及兩次以上的達(dá)到49.7%，接近總體的一半。74.3%的用戶每次在館內(nèi)停留30分鐘至2個(gè)小時(shí)，超過(guò)總體的三分之二。很多用戶在問(wèn)卷注釋中寫道“自己一有閑暇時(shí)間就來(lái)社區(qū)圖書館”，是圖書館的忠實(shí)讀者。

館內(nèi)交流對(duì)象數(shù)據(jù)顯示，除16.4%的用戶不與任何人交談外，其他用戶都能夠在圖書館找到適合自己的交談對(duì)象，如圖書館員、認(rèn)識(shí)的人、陌生人等，這些用戶可以被看作是社區(qū)圖書館促進(jìn)社會(huì)交往、人際融合的實(shí)踐者和受益者。本次調(diào)查中，選擇“獨(dú)自前來(lái)”作為訪問(wèn)圖書館唯一方式的用戶有103名，對(duì)“來(lái)館方式”和“館內(nèi)交流對(duì)象情況”進(jìn)行聯(lián)合交叉統(tǒng)計(jì)后，發(fā)現(xiàn)盡管單獨(dú)來(lái)館中只有24.3%的用戶選擇不與任何人交談，表明大部分單獨(dú)來(lái)館的用戶同樣具有社會(huì)交往意愿，同樣有機(jī)會(huì)在社區(qū)圖書館中結(jié)交新朋友，并有可能在未來(lái)影響來(lái)館方式的選擇。

參加圖書館活動(dòng)情況數(shù)據(jù)顯示，節(jié)假日或閑暇時(shí)，在已得知活動(dòng)信息的前提下，27.3%的用戶“基本都會(huì)”（15.5%）或“經(jīng)常會(huì)”（11.8%）參加圖書館活動(dòng)，可以認(rèn)為他們對(duì)響應(yīng)圖書館活動(dòng)表現(xiàn)出較為積極的態(tài)度。38.0%的用戶“偶爾”（26.2%）或“幾乎不會(huì)”（11.8%）參加活動(dòng)，可以認(rèn)為他們對(duì)響應(yīng)圖書館活動(dòng)表現(xiàn)出較為消極的態(tài)度。此次調(diào)查中，持積極態(tài)度（27.3%）、中間態(tài)度（34.7%）和消極態(tài)度（38.0%）的用戶各約占總體調(diào)查對(duì)象的1/3。

圖書館感知情況數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于社區(qū)圖書館的地位和作用，23.3%的用戶感到“非常重要”，68.8%的用戶感到“很重要”，二者之和達(dá)到總體的92.1%，且沒(méi)有用戶認(rèn)為圖書館“一點(diǎn)也不重要”。問(wèn)及使用圖書館的現(xiàn)狀，排列前五位的依次是：每到節(jié)假日，我都會(huì)想到圖書館去（18.9%）、遇到不懂的問(wèn)題時(shí)我會(huì)想到圖書館（14.6%）、社區(qū)圖書館員對(duì)我們有幫助（14.4%）、我經(jīng)常和朋友、家人談起圖書館（13.4%）、我和社區(qū)圖書館員很熟悉（9.7%）。這在一定程度上表明社區(qū)圖書館已深入到部分用戶的日常生活中，他們對(duì)社區(qū)圖書館具有主動(dòng)親近的意愿，如閑暇時(shí)訪問(wèn)圖書館、有問(wèn)題求助圖書館、主動(dòng)與他人談及圖書館等。與此同時(shí)，社區(qū)圖書館員的努力工作也在用戶心目中樹立了良好的職業(yè)形象，對(duì)于用戶使用圖書館產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。在家中有未成年子女的78名用戶中，41名用戶“與子女同來(lái)”，34名用戶“經(jīng)常帶孩子來(lái)館”，29名用戶反映“自己的孩子喜歡去圖書館”，分別占總體的54.7%（此題因3人未作答有效樣本數(shù)為75）、83.0%和70.1%。對(duì)圖書館的“形象理解”和“使用收獲”進(jìn)行聯(lián)合交叉統(tǒng)計(jì)，顯示二者呈現(xiàn)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用戶在圖書館安靜舒適的環(huán)境氛圍中，收獲了輕松愉悅的心情;通過(guò)閱覽報(bào)刊了解到社會(huì)動(dòng)態(tài);通過(guò)在圖書館閱讀書籍、學(xué)習(xí)技術(shù)豐富了業(yè)余生活，使得自身信息需求得到滿足、文化修養(yǎng)和信息技能水平得以提升。

在用戶對(duì)圖書館期待的調(diào)查中，以相同備選項(xiàng)目設(shè)計(jì)了兩個(gè)題目，分別為“您希望，社區(qū)圖書館在社區(qū)中可以發(fā)揮哪些作用？”和“您目前感覺到，所在社區(qū)圖書館在社區(qū)中實(shí)際發(fā)揮了哪些作用？”?！澳Ｍ眴?wèn)題中，排列前五位的依次是：滿足居民的信息需求（18.1%）、提高居民的生活品質(zhì)（16.2%）、豐富社區(qū)日?；顒?dòng)（14.4%）、使所有居民平等享有信息服務(wù)（13.9%）、為居民生活提供方便（9.7%）?！澳壳案杏X到”問(wèn)題中，排列前五位的依次是：滿足居民的信息需求（20.1%）、提高居民的生活品質(zhì)（17.7%）、豐富社區(qū)日?；顒?dòng)（13.3%）、為居民生活提供方便（11.6%）、使所有居民平等享有信息服務(wù)（11.1%）。數(shù)據(jù)表明，用戶期待與目前實(shí)際感知到的社區(qū)圖書館功能作用基本一致。

4.2 社區(qū)圖書館服務(wù)內(nèi)容影響分析

為了明確社區(qū)圖書館在凝聚社會(huì)資本方面具有的作用，除調(diào)查問(wèn)卷外，本研究還采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談、實(shí)際參與圖書館活動(dòng)等方式，進(jìn)一步分析判斷社區(qū)圖書館在居民生活中的影響。

研究顯示，案例圖書館均在上級(jí)圖書館的指導(dǎo)下開展了多種形式的服務(wù)，這些活動(dòng)既有為普通大眾服務(wù)的項(xiàng)目，也有為特殊群體提供服務(wù)的項(xiàng)目。主要內(nèi)容包括：

（1）免費(fèi)服務(wù)。包括免費(fèi)辦證、免費(fèi)閱覽、免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)查詢、免費(fèi)獲取活動(dòng)門票等。其中，免費(fèi)獲取是讀者滿意率最高的一項(xiàng)服務(wù)措施，不僅滿足了群眾多樣化的文化需求，同時(shí)體現(xiàn)出圖書館普遍均等、惠及全民的服務(wù)理念。

（2）全民閱讀。蘇州圖書館聯(lián)合社區(qū)分館多年來(lái)連續(xù)策劃組織了蘇州市“讀書節(jié)”活動(dòng)，開展了豐富多彩的閱讀宣傳活動(dòng)，舉辦了系列公益報(bào)告會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、征文、讀書聯(lián)誼等活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅促進(jìn)了社會(huì)文化生活的活躍，而且對(duì)培育健康的社會(huì)風(fēng)氣具有積極的作用。

（3）文化講座和科學(xué)、歷史展覽?！短K州大講壇》作為蘇州圖書館的公益講座，已經(jīng)具備品牌效應(yīng)，成為其主打品牌文化服務(wù)項(xiàng)目。很多讀者也已將前往蘇州圖書館聆聽公益講座當(dāng)作重要的生活內(nèi)容，并就活動(dòng)內(nèi)容積極向圖書館提出建議和要求。此外，圖書館舉辦的科普展覽及歷史展覽，如“綠色文明 循環(huán)經(jīng)濟(jì) 健康生活”、“蘇州解放60年”、“祖國(guó)新貌攝影”、“科學(xué)大事”等主題展板展示，幫助讀者了解了本地區(qū)的歷史與文化傳統(tǒng)，促進(jìn)了讀者科學(xué)意識(shí)的提高，增強(qiáng)了文化輻射力。

（4）培訓(xùn)服務(wù)。例如，開設(shè)“扶老上網(wǎng)”培訓(xùn)班，由志愿者一對(duì)一教學(xué)指導(dǎo)，幫助老年人掌握基本的電腦操作技術(shù);開展“太陽(yáng)花 雛鷹管理員”培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)小讀者正確利用圖書館，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣;設(shè)立“家在蘇州——知識(shí)成就夢(mèng)想”工地書屋，為進(jìn)城務(wù)工青年舉辦培訓(xùn)等。

（5）青少年教育服務(wù)。社區(qū)圖書館通過(guò)組織閱讀和導(dǎo)讀、討論等活動(dòng)，鼓勵(lì)青少年持續(xù)閱讀、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，關(guān)懷社區(qū)。如，暑假“快樂(lè)讀書組”、“太陽(yáng)花·雛鷹管理員”培訓(xùn)、“感恩之心”活動(dòng)、“慶六一”藝術(shù)家進(jìn)校園、“用七彩畫筆，寫精彩人生”暑期書畫展、“快樂(lè)六一 頭腦風(fēng)暴”、“繽紛六一 幻彩世界”、“七彩夏日 健康成長(zhǎng)——學(xué)繡十字繡”活動(dòng)、“我是小兒郎 從小愛讀書”主題參觀等活動(dòng)。

（6）親子活動(dòng)。通過(guò)邀請(qǐng)家長(zhǎng)陪同參加活動(dòng)，加深家庭成員之間的情感，增進(jìn)彼此的理解和溝通，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與圖書館活動(dòng)的積極性。如，“開心果”系列親子閱讀活動(dòng)的主要形式是在故事姐姐的帶領(lǐng)下，開展繪本閱讀、故事新編，以及圍繞閱讀主題而開展的手工制作、親子舞蹈與游戲等多種活動(dòng)，使孩子們?cè)趫D書館寓教于樂(lè)的活動(dòng)氛圍中，從小養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，樹立利用圖書館的意識(shí)。

（7）老年人服務(wù)。如提供代老年讀者借還書服務(wù)、開設(shè)“扶老上網(wǎng)”培訓(xùn)班等。此次調(diào)查中，許多老年用戶表示，社區(qū)圖書館幫助他們更新了知識(shí)，特別是提高了英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技能，使心態(tài)年輕化。這進(jìn)一步驗(yàn)證了社區(qū)圖書館能夠成為老年人終身學(xué)習(xí)教育、實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往、豐富晚年生活的公共空間。

（8）女性群體服務(wù)。如開設(shè)“人口與計(jì)劃生育”特色書架、“創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)優(yōu) 創(chuàng)造美好生活”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、“迎三八 秀巧手”活動(dòng)等，為女性讀者提供體貼和關(guān)愛，鼓勵(lì)她們參與社會(huì)生活，倡導(dǎo)婦女不斷進(jìn)取、完善自我。

（9）視障讀者服務(wù)。開辟了專門活動(dòng)室，專門購(gòu)置了有聲讀物播放器并可免費(fèi)借用。如，開展了“我是你的眼”視障讀者系列主題活動(dòng)，包括“關(guān)愛有我 伴你同行”殘疾人士互助活動(dòng)、“積極心理學(xué)與健康發(fā)展”主題講座、“盲人電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班”、“盲人英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)班”等。舉辦“盲人愛心電影”活動(dòng)，由志愿者編寫電影解說(shuō)詞，幫助盲人讀者“看”電影;推出“每周二讀書活動(dòng)日”，組織館員、志愿者為盲人讀者“讀”名著;推出“走出戶外、觸摸世界”活動(dòng)，組織參觀博物館、蘇州園林，極大地拓展了盲人讀者的活動(dòng)空間。通過(guò)一系列服務(wù)，使視障讀者感受到了社會(huì)的溫暖，促使其積極參與到社會(huì)生活中。

以上可以看出，社區(qū)圖書館在服務(wù)弱勢(shì)群體、加強(qiáng)社區(qū)包容的進(jìn)程中發(fā)揮了重要作用，促進(jìn)了信任、公民參與網(wǎng)絡(luò)與規(guī)范的形成，對(duì)提高社會(huì)資本存量做出了突出貢獻(xiàn)，充分履行了公共圖書館應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)和諧使命。

4.3 社區(qū)圖書館凝聚社會(huì)資本潛力優(yōu)勢(shì)分析

基于本研究選擇的分析視角，按照前文對(duì)“社區(qū)圖書館社會(huì)資本凝聚潛力”說(shuō)明基礎(chǔ)上確定的考察重點(diǎn)，通過(guò)分析調(diào)研結(jié)果，筆者認(rèn)為，目前蘇州市社區(qū)圖書館突出呈現(xiàn)的社會(huì)資本潛力主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：

（1）公共空間。問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，83.6%的用戶能夠在館內(nèi)找到交談對(duì)象，38.5%的用戶認(rèn)同社區(qū)圖書館是一個(gè)“安全安靜的地方”（14.8%）、“環(huán)境舒適愜意的地方”（11.1%）和“能夠放松身心的地方”（12.6%）。這在一定程度上表明：首先，圖書館被用戶視作一個(gè)安全、安靜的場(chǎng)所，能夠在一定程度上滿足用戶的安全需求;其次，圖書館擁有舒適的館舍環(huán)境和濃厚的文化氛圍，用戶能夠在圖書館的過(guò)程中使身心得到放松;再次，圖書館是一個(gè)面向所有人開放的公共空間，任何人都可以在來(lái)到圖書館的同時(shí)聚會(huì)、交談、分享心得、結(jié)識(shí)朋友、增進(jìn)感情，從而能夠使用戶的社交需求得以滿足。

（2）平等獲取。被調(diào)查用戶的基本信息顯示，用戶群體涉及不同性別、年齡、受教育程度、信息技能水平、戶籍所在地等層次背景，較好地體現(xiàn)了圖書館一直以來(lái)大力倡導(dǎo)的推動(dòng)社會(huì)包容的職業(yè)理念。問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，9.4%的用戶認(rèn)為社區(qū)圖書館是一個(gè)“可以平等進(jìn)入、‘無(wú)門檻’的地方”，13.9%的用戶期待圖書館可以“使所有居民平等享有信息服務(wù)”，11.1%的用戶已感知到圖書館“使所有居民平等享有信息服務(wù)”，表明他們對(duì)圖書館能否向所有居民提供平等的信息服務(wù)較為關(guān)注，同時(shí)顯示目前蘇州市社區(qū)圖書館在保障信息公平方面的努力得到了用戶的認(rèn)可。圖書館面向所有人群開展的服務(wù)使用戶越來(lái)越清晰地感受到，社區(qū)圖書館作為公共設(shè)施和公益事業(yè)，倡導(dǎo)知識(shí)平等、信息平等，堅(jiān)持平等服務(wù)的原則，能夠公平、無(wú)償?shù)貫槿鐣?huì)各階層民眾服務(wù)，充分保障民眾平等利用圖書館的權(quán)利、保障民眾平等的文化權(quán)益。

（3）服務(wù)社區(qū)。綜合定量分析與主觀作答分析表明，社區(qū)圖書館在社區(qū)建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用。11.5%的用戶將圖書館“提供社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所”視為最看重的服務(wù)/功能之一，20.1%的用戶已感知到圖書館“滿足了居民的信息需求”，17.7%感知到“提高了居民的生活品質(zhì)”，13.3%感知到“豐富了社區(qū)日常活動(dòng)”，11.6%感知到“為居民生活提供了方便”。社區(qū)圖書館通過(guò)提供閱讀空間、圖書報(bào)刊、計(jì)算機(jī)設(shè)備，通過(guò)舉辦各類生動(dòng)有趣的文化活動(dòng)，豐富了社區(qū)居民的業(yè)余生活，對(duì)培養(yǎng)閱讀興趣，提高文化修養(yǎng)具有關(guān)鍵作用，最終實(shí)現(xiàn)提升生活品質(zhì)的目的。面對(duì)居民精神文化需求呈現(xiàn)出的日益高層次、多元化和多樣性的特征，圖書館在服務(wù)社區(qū)過(guò)程中有了更多的方式選擇。因此，社區(qū)圖書館能夠以圖書推介、專題講座、文獻(xiàn)展覽、成就展覽等形式，向社區(qū)普及科學(xué)知識(shí)，傳播先進(jìn)文化，宣傳黨的政策，弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，從而提高社會(huì)成員的素養(yǎng)，活躍人民文化生活，營(yíng)造融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的良好社會(huì)風(fēng)尚和穩(wěn)定的社會(huì)秩序，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展與進(jìn)步。

4.4 社區(qū)圖書館凝聚社會(huì)資本潛力劣勢(shì)分析

蘇州市社區(qū)圖書館在向社區(qū)居民提供傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，具備了一定的社會(huì)資本潛力，但較之社區(qū)圖書館事業(yè)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)仍存在差距，主要表現(xiàn)為：

（1）社區(qū)交往互動(dòng)不頻繁。從廣義上講，社區(qū)交往互動(dòng)包含兩個(gè)方面：一是家庭內(nèi)部的聯(lián)系交流;二是居民之間的聯(lián)系交流。在家庭內(nèi)部聯(lián)系交流方面，問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，9.7%的用戶選擇“與配偶同來(lái)”，18.2%選擇“與子女同來(lái)”，3.7%的用戶使用圖書館的收獲之一是“與家人和朋友的交流更加密切”。在居民之間的聯(lián)系交流方面，57.5%的用戶來(lái)館方式為“單獨(dú)前來(lái)”，0.3%的用戶來(lái)館原因?yàn)椤芭c朋友聚會(huì)”，2.2%的用戶認(rèn)為圖書館是一個(gè)“可以認(rèn)識(shí)新朋友的地方”，3.9%的用戶使用圖書館的收獲之一是“結(jié)識(shí)到同社區(qū)的新朋友”，6.7%的用戶期待圖書館可以“加強(qiáng)居民之間的交流互動(dòng)”，4.4%期待可以“改善人際關(guān)系”，5.4%的用戶已感知到圖書館“加強(qiáng)了居民之間的交流互動(dòng)”，4.0%感知到“改善了人際關(guān)系”?？梢钥闯瞿壳疤K州市社區(qū)圖書館在增強(qiáng)社區(qū)交往互動(dòng)方面還存在不足：雖然圖書館的一些活動(dòng)為讀者提供了交往互動(dòng)的機(jī)會(huì)，但由于場(chǎng)地、參與人數(shù)等條件的限制，用戶間的互動(dòng)仍不充分。究其原因，筆者認(rèn)為，一是由于目前社區(qū)圖書館規(guī)模有限;二是要使用戶感受到圖書館的功能和作用需要一定的時(shí)間，因此社區(qū)交往互動(dòng)價(jià)值的顯現(xiàn)還有待更多資源的投入和更多實(shí)踐的檢驗(yàn)。

（2）社區(qū)歸屬感不足。增強(qiáng)居民的社區(qū)歸屬感，從微觀上講，能緩解人們的社會(huì)壓力，消除孤獨(dú)感，并帶來(lái)社會(huì)安全感，提高人們的生活滿意度;從宏觀上講，有助于社區(qū)的發(fā)展和社區(qū)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為社會(huì)的穩(wěn)定與和諧做出重要貢獻(xiàn)[23]。對(duì)社區(qū)圖書館“形象理解”和“使用收獲”兩個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，“找到歸屬感”的選擇率同處于最后一位，分別為1.8%和3.1%。且在55名非蘇州戶籍用戶中，只有8名用戶認(rèn)為圖書館是一個(gè)“可以找到歸屬感的地方”，只有4名用戶使用圖書館的收獲之一是“找到社區(qū)/社會(huì)歸屬感”。社區(qū)圖書館對(duì)用戶特別是非本地戶籍用戶的歸屬感影響尚未突出顯現(xiàn)，因此，如何通過(guò)提供日常服務(wù)培養(yǎng)歸屬感是有待解決的問(wèn)題。

（3）社區(qū)凝聚力有限。凝聚力原為物理學(xué)的概念，之后引申到社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，主要是指把個(gè)人、集體、社會(huì)聚合在一起的能動(dòng)的力量。由于存在凝聚力，社會(huì)共同體才保持著自身的內(nèi)在規(guī)定性，一旦凝聚力消失，社會(huì)共同體便會(huì)趨于解體[24]。社區(qū)凝聚力主要是指社區(qū)對(duì)社區(qū)成員的吸引力、成員對(duì)社區(qū)的向心力以及社區(qū)成員之間的相互吸引力和親和力。社區(qū)凝聚力是一種觀念上的形態(tài)，包括感情、愿望、理想、價(jià)值觀等，它蘊(yùn)藏在每個(gè)社區(qū)成員之中，是社區(qū)精神的集中體現(xiàn)[25]。社區(qū)凝聚力與社區(qū)交流互動(dòng)程度及社區(qū)歸屬感程度密切相關(guān)，在此次調(diào)查中，由于案例社區(qū)圖書館用戶交流互動(dòng)不頻繁、歸屬感不足，不可避免地造成社區(qū)凝聚力有限。

5 研究結(jié)論

5.1 社區(qū)圖書館具有凝聚社會(huì)資本的能力

此次對(duì)案例圖書館的研究顯示，圖書館通過(guò)組織活動(dòng)、提供服務(wù)，有效地彰顯其作為社會(huì)公共空間、平等提供服務(wù)的作用和影響，在一定程度上提高了社區(qū)凝聚水平，增加了社區(qū)的社會(huì)資本存量?？梢哉J(rèn)為，社區(qū)圖書館存在著凝聚社會(huì)資本的可能性。但研究同時(shí)也顯示，社區(qū)圖書館凝聚社會(huì)資本并不是一蹴而就的，其過(guò)程循序漸進(jìn)，筆者將其歸納為四個(gè)階段：首先，社區(qū)圖書館的實(shí)體建筑為居民參加文化生活、實(shí)現(xiàn)交往互動(dòng)提供了公共空間和環(huán)境;其次，圖書館秉承的普遍均等服務(wù)理念，以及所提供的無(wú)差別服務(wù)，保證了信息服務(wù)的平等獲取，提升了社會(huì)包容水平;再次，圖書館所開展的各類活動(dòng)，不僅能夠促進(jìn)社區(qū)的文化建設(shè)，同時(shí)對(duì)提升社區(qū)居民的民主意識(shí)、互助水平均有幫助;最后，社區(qū)圖書館憑借其本身的號(hào)召力能夠增加社區(qū)居民的凝聚力，協(xié)助社區(qū)建設(shè)一個(gè)穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。

5.2 社區(qū)圖書館應(yīng)承擔(dān)的促進(jìn)社會(huì)和諧的使命

社區(qū)圖書館根植于廣大民眾，其服務(wù)觸角可以延伸到社會(huì)各個(gè)角落，它秉承的服務(wù)理念使其具有其他任何機(jī)構(gòu)都難以替代的作用。社區(qū)圖書館所承擔(dān)的使命，有利于發(fā)揮自身凝聚社會(huì)資本的潛力，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧。筆者認(rèn)為，社區(qū)圖書館為實(shí)現(xiàn)凝聚社會(huì)資本、促進(jìn)社會(huì)和諧應(yīng)承擔(dān)的使命具體包括以下四個(gè)方面：

（1）文化使命：保存圖書文獻(xiàn)，保證文化傳承;豐富文化生活，陶冶高尚情操。文化使命是圖書館始終倡導(dǎo)的使命，這是凝聚社會(huì)資本的基礎(chǔ)。保存圖書資料是圖書館最傳統(tǒng)也是最主要的基本職能。圖書館自建立以來(lái)，就致力于文獻(xiàn)信息資源的收集、整理、組織、加工、開發(fā)與利用，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，除了以上的工作還必須對(duì)浩如煙海且冗長(zhǎng)雜亂的網(wǎng)絡(luò)信息展開搜集整理，供用戶有效地利用。隨著人們生活水平的提高和閑暇時(shí)間的增多，人們渴望高層次的、健康的精神文化生活，同時(shí)也容易沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、棋牌賭博等低級(jí)休閑活動(dòng)。社區(qū)以圖書館為中心開展形式多樣的文化活動(dòng)，幫助社區(qū)居民樹立正確的價(jià)值取向和人生理想，有助于提高社區(qū)居民文化素質(zhì)和道德情操。

（2）教育使命：輔助社會(huì)教育，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí);提高信息技能，縮小數(shù)字鴻溝。作為輔助正規(guī)教育的基地，教育使命構(gòu)成了社區(qū)圖書館凝聚社會(huì)資本的有效手段。終身學(xué)習(xí)的歷程涵蓋一個(gè)人的整個(gè)生命期，公共圖書館被譽(yù)為“城市教室”，為人們提供了最佳的終身學(xué)習(xí)環(huán)境，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要力量。數(shù)字鴻溝是信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝，實(shí)際上表現(xiàn)為一種創(chuàng)造財(cái)富能力的差距。提高信息技能是縮小數(shù)字鴻溝、縮小城鄉(xiāng)差距的重要方式。在我國(guó)公共圖書館體制下，作為文化信息共享工程的基層網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)圖書館中配備了供大眾免費(fèi)使用、上網(wǎng)、檢索的電腦，為所有居民免費(fèi)辦證，免費(fèi)開展信息技能培訓(xùn)，使社區(qū)居民都能享受便捷的圖書館服務(wù)，體現(xiàn)了圖書館的普遍均等原則，在提高居民信息素養(yǎng)、信息技能水平的同時(shí)，可以在一定程度上彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝，從而推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。

（3）信息使命：立足社區(qū)信息，服務(wù)居民生活;維護(hù)信息公平，保障信息權(quán)利。信息使命為社區(qū)圖書館凝聚社會(huì)資本提供了有力的保障。“圖書館是國(guó)家和政府為保障公民自由、平等地獲取信息和知識(shí)而進(jìn)行的制度安排。最大限度地滿足每一位公民（讀者）對(duì)信息和知識(shí)的需求，是圖書館義不容辭的責(zé)任。”[26]“社區(qū)信息”是指幫助個(gè)人或團(tuán)體解決生存和日常生活問(wèn)題的信息，包括健康、教育、住房、法律保護(hù)、政治權(quán)利和社會(huì)經(jīng)濟(jì)重大發(fā)展等方面的信息，以及參與社會(huì)、政治、文化、法律和經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動(dòng)的信息[27]。社區(qū)信息服務(wù)具有重大意義，能夠提高居民的讀寫能力，滿足居民的信息需求，豐富文化娛樂(lè)生活，促進(jìn)社會(huì)平等和社會(huì)包容，密切公眾與圖書館、政府和其他社會(huì)組織之間的聯(lián)系?？梢哉f(shuō)，社區(qū)信息服務(wù)能夠使圖書館成為居民日常生活中不可缺少的一部分。此次調(diào)查中，“平等獲取”是用戶心目中僅次于傳統(tǒng)服務(wù)的圖書館職能，可以使每一位社會(huì)成員感受到社區(qū)圖書館的“可接近”與“可獲取”，這也是用于城市建設(shè)的政府財(cái)政支出最好的體現(xiàn)之一。

（4）社會(huì)使命：加強(qiáng)交往互動(dòng)，減少社會(huì)矛盾;服務(wù)弱勢(shì)群體，促進(jìn)社會(huì)包容;增強(qiáng)社區(qū)歸屬，推動(dòng)社區(qū)凝聚。社會(huì)使命是社區(qū)圖書館凝聚社會(huì)資本的渠道，也是社區(qū)圖書館的努力方向和終極目標(biāo)。社區(qū)圖書館通過(guò)提供館舍空間、開展服務(wù)、舉辦活動(dòng)等方式，能夠增進(jìn)社區(qū)成員間的交往與聯(lián)系，增進(jìn)彼此之間的了解與信任，減少矛盾、摩擦和沖突，從而成為居民互動(dòng)、人際交往的重要場(chǎng)所。同時(shí)，圖書館能夠?yàn)樗谏鐓^(qū)的弱勢(shì)群體提供全方位的“無(wú)障礙通道”。如為失業(yè)人員提供就業(yè)信息，為殘疾人購(gòu)置無(wú)障礙設(shè)備，為行動(dòng)不便的居民送書上門，對(duì)于城市低收入群體和進(jìn)城務(wù)工人員免費(fèi)辦理借書證、免收押金和免費(fèi)提供上網(wǎng)機(jī)會(huì)，為不會(huì)利用圖書館的信息弱勢(shì)群體提供信息咨詢服務(wù)等服務(wù)，彰顯人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)以人為本。在此基礎(chǔ)上，激發(fā)社區(qū)成員關(guān)心、參與、支持社區(qū)發(fā)展的意識(shí)，增強(qiáng)其參與社區(qū)建設(shè)的自覺性，在廣大居民中形成廣泛的認(rèn)同感和歸屬感，提高社區(qū)凝聚力，從而促進(jìn)社區(qū)自身的進(jìn)一步發(fā)展。

綜上所述，在建設(shè)和諧社會(huì)的進(jìn)程中，社區(qū)圖書館應(yīng)當(dāng)按照所設(shè)立的目標(biāo)，規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目，了解社會(huì)需求，拓展服務(wù)的深度和廣度，與有關(guān)機(jī)構(gòu)展開合作，將有限的資源集中到用戶最為需要的服務(wù)中，從而更好地促進(jìn)社會(huì)資本積累，真正承擔(dān)起在社會(huì)發(fā)展中應(yīng)具有的和諧使命。

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作者簡(jiǎn)介：李曉新，女，南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系教授;付璐，女，天津站地區(qū)綜合管理辦公室科員;陸秀萍，女，蘇州圖書館館員。