【摘要】傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件報(bào)道中承擔(dān)著重大社會(huì)責(zé)任，有其獨(dú)特功能。本文利用斯蒂文·芬克的危機(jī)傳播的階段理論分析傳統(tǒng)媒體的突發(fā)事件報(bào)道策略。

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)媒體突發(fā)事件報(bào)道策略

在突發(fā)事件的階段性報(bào)道中，筆者將結(jié)合媒體在突發(fā)事件各個(gè)階段的角色功能和傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播特點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)媒體的突發(fā)事件報(bào)道策略進(jìn)行探究，力圖將媒體的突發(fā)事件報(bào)道滲入到突發(fā)事件傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)，重視突發(fā)事件發(fā)展各個(gè)時(shí)期報(bào)道工作的不同側(cè)重點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)整體的策略更新。

一、潛伏期：未雨綢繆，做好預(yù)警與準(zhǔn)備工作

傳統(tǒng)媒體有專業(yè)的信息采集分析系統(tǒng)和報(bào)道人員，在事件爆發(fā)前分析預(yù)警信息有利于防止和降低危機(jī)傷害。做好突發(fā)事件報(bào)道的準(zhǔn)備工作，事件一旦發(fā)生，也能迅速出擊，博得主動(dòng)。

1、保持新聞敏感，善于預(yù)警危機(jī)

突發(fā)事件雖有突發(fā)性，但是許多突發(fā)事件在發(fā)生之前有一定的預(yù)兆，媒體從業(yè)者作為社會(huì)守望者應(yīng)保持新聞敏感，強(qiáng)化自身的預(yù)警功能，并且在科學(xué)的分析判斷后及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。

在突發(fā)事件的預(yù)警工作中，部分媒體虛報(bào)、瞞報(bào)負(fù)面信息的做法延誤了社會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最佳時(shí)機(jī)，造成了嚴(yán)重的后果。2008年震驚國(guó)人的“三鹿奶粉”事件從3月份三鹿集團(tuán)收到消費(fèi)者投訴到9月上旬媒體曝光三鹿牌嬰幼兒配方奶粉中檢測(cè)出三聚氰胺，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年，眾多主流媒體卻由于種種擔(dān)憂和壓力始終持觀望態(tài)度，未及時(shí)提醒公眾停止食用三鹿奶粉，相關(guān)預(yù)警信息嚴(yán)重缺失。

近年來(lái)，隨著我國(guó)突發(fā)事件的增多、政府對(duì)媒體信息發(fā)布功能的重視加強(qiáng)和媒體突發(fā)事件報(bào)道經(jīng)驗(yàn)的增加，突發(fā)事件的預(yù)警報(bào)道受到了媒體的重視。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)所提供的海量信息使傳統(tǒng)媒體記者更容易“嗅”到危機(jī)味道，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生危機(jī)的領(lǐng)域，這需要傳統(tǒng)媒體記者具有良好的信息采集和分析能力，改變傳統(tǒng)的信息獲得方式，充分利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等信源，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情變化，在核實(shí)信息和分析信息的基礎(chǔ)上做出理智的判斷，從而積極發(fā)出預(yù)警信息。

2、建立預(yù)警和快速組織系統(tǒng)，做好突發(fā)事件報(bào)道準(zhǔn)備

媒體作為信息采集機(jī)構(gòu)，應(yīng)在收集信息的基礎(chǔ)上建立資料庫(kù)，對(duì)可能導(dǎo)致影響社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)領(lǐng)域的事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)。在突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)中，應(yīng)注意收集積累國(guó)內(nèi)外已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)和做法。加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外各大媒體的監(jiān)控；在監(jiān)控的基礎(chǔ)上對(duì)所得信息進(jìn)行分析，將觸角伸向具有潛在危機(jī)的各個(gè)領(lǐng)域；制定突發(fā)事件報(bào)道計(jì)劃，以備不時(shí)之需；在平時(shí)的日常工作中，積累信息資料。①

此外，還應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生前建立專門的組織系統(tǒng)，由專人負(fù)責(zé)，與政府高層直接對(duì)話，一旦突發(fā)事件發(fā)生便能迅速出擊；培養(yǎng)專門的新聞報(bào)道隊(duì)伍，一方面能夠及時(shí)采訪，獲取第一手信息，另一方面，加強(qiáng)深度報(bào)道，培養(yǎng)記者深度解讀信息能力。

近年來(lái)，政府、媒體也意識(shí)到突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道的重要性，重視建立相關(guān)的媒體應(yīng)急報(bào)道機(jī)制。如中央電視臺(tái)為更加及時(shí)準(zhǔn)確的把重大突發(fā)事件報(bào)道給廣大受眾，于2008年啟動(dòng)新聞應(yīng)急機(jī)制，采用新的運(yùn)營(yíng)方式，在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)一個(gè)觸角靈敏、覆蓋全面、傳輸暢通的報(bào)道網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)啟用小型化衛(wèi)星傳送設(shè)備等，提高新聞報(bào)道的快速反應(yīng)能力。相繼在全國(guó)各地建立了報(bào)道點(diǎn)，使得突發(fā)事件發(fā)生后，報(bào)道組能夠快速抵達(dá)、及時(shí)報(bào)道。②這為其在突發(fā)事件報(bào)道中快速、準(zhǔn)確的傳達(dá)信息提供了組織基礎(chǔ)。建設(shè)中的國(guó)家應(yīng)急廣播體系也將為快速準(zhǔn)確的突發(fā)事件報(bào)道提供有力保障。2013年4月20日，中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲在“4.20”雅安地震發(fā)生的第一時(shí)間啟動(dòng)國(guó)家應(yīng)急廣播報(bào)道程序，發(fā)揮國(guó)家應(yīng)急廣播主力軍作用。

二、爆發(fā)期：主動(dòng)及時(shí)報(bào)道，快速而真實(shí)

英國(guó)的危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出了危機(jī)處理的“3T”原則，強(qiáng)調(diào)了危機(jī)時(shí)期信息發(fā)布的重要性，即（1）Tell your own tale(以我為主提供情況)；（2）Tell it fast(盡快提供情況)；（3）Tell it all(提供全部情況)。在突發(fā)事件爆發(fā)后，媒體在第一時(shí)間的報(bào)道尤為重要，此時(shí)報(bào)道的速度要求最高，報(bào)道速度的重要性遠(yuǎn)超越報(bào)道的廣度。

1、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體信息資源，第一時(shí)間報(bào)道

隨著網(wǎng)絡(luò)等新興媒介的發(fā)展，信息發(fā)布具有即時(shí)性的特征。傳統(tǒng)媒體在這種情況下必須采取措施先聲奪人。要做到這一點(diǎn)，傳統(tǒng)媒體必須革新突發(fā)事件報(bào)道理念，把網(wǎng)絡(luò)上的信息納入報(bào)道系統(tǒng)，充分利用圖片、視頻等素材，并發(fā)揮自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，利用專業(yè)采編人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布最新消息。在對(duì)2011年莫斯科多莫杰多沃機(jī)場(chǎng)自殺式爆炸事件的報(bào)道中，鳳凰衛(wèi)視的報(bào)道就體現(xiàn)了突發(fā)事件報(bào)道理念的革新，引用網(wǎng)絡(luò)上提供的信息，及時(shí)發(fā)布最新消息。鳳凰衛(wèi)視在直播中大量采用了現(xiàn)場(chǎng)目擊者通過(guò)新媒體發(fā)布的信息，利用了新媒體海量的信息來(lái)源和快捷的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了自身不足。并與此后鳳凰衛(wèi)視利用傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行的連線報(bào)道和背景分析相輔相成，使得整個(gè)報(bào)道快速而全面的呈現(xiàn)了事件原貌。

2、快速發(fā)布權(quán)威信息，杜絕謠言滋生

突發(fā)事件爆發(fā)初期，公眾對(duì)事件情況不了解，如果此時(shí)傳統(tǒng)媒體沒(méi)能發(fā)出權(quán)威的聲音，公眾則易訴諸其他渠道了解信息，而這個(gè)過(guò)程由于信息繁雜，真假難辨，極易產(chǎn)生謠言。在2011年7月23日溫州動(dòng)車事故發(fā)生后，第一條關(guān)于該事故的報(bào)道由在現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)友通過(guò)微博發(fā)出，而在將近一個(gè)小時(shí)之后，主流媒體才發(fā)布了與此事件相關(guān)的信息，而且在事故發(fā)生后的報(bào)道跟進(jìn)不及時(shí)，各種謠言開始滋生，如“重大事故死亡人數(shù)上限為35人”、“遺體未經(jīng)家屬同意被集體火化”、“抗命堅(jiān)持救援特警支隊(duì)長(zhǎng)被報(bào)道后受處分”、“吊下動(dòng)車車廂時(shí)有遇難者遺體掉出”等等，這些與媒體未能及時(shí)進(jìn)行權(quán)威信息發(fā)布有一定關(guān)系。在突發(fā)事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體應(yīng)利用資源優(yōu)勢(shì)，迅速與政府相關(guān)部門取得聯(lián)系，及時(shí)建立信息公開平臺(tái)，公布相關(guān)信息，滿足受眾知情權(quán)，從而避免謠言肆意傳播。

3、重視新聞?wù)鎸?shí)性，確保信息真實(shí)可靠

傳統(tǒng)媒體無(wú)論是通過(guò)觀眾熱線、留言還是利用網(wǎng)絡(luò)媒體資源獲得大量信息來(lái)源，都應(yīng)該注意對(duì)信息的篩選核實(shí)，在保證快的同時(shí)謹(jǐn)慎報(bào)道，確保信息真實(shí)可靠，以保證自身的信譽(yù)度不受影響。如在2003年重慶開縣的井噴報(bào)道中，央視新聞?dòng)浾唠m然是最早得到消息的，但是出于審慎的態(tài)度并沒(méi)有搶發(fā)，而是在認(rèn)真核實(shí)了傷亡數(shù)字并且征求了有關(guān)部門同意后才在第一時(shí)間播出。傳統(tǒng)媒體在與新媒體競(jìng)爭(zhēng)，追求信息快速發(fā)布的同時(shí)，一定要謹(jǐn)慎把關(guān)，避免報(bào)道失實(shí)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、擴(kuò)散期：全面報(bào)道突發(fā)事件

突發(fā)事件發(fā)展的擴(kuò)散持續(xù)階段，信息傳播的廣度和深度成為重點(diǎn)，傳統(tǒng)媒體自身的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮。在突發(fā)事件的擴(kuò)散期，傳統(tǒng)媒體應(yīng)致力于報(bào)道有廣度有深度的新聞內(nèi)容，使整個(gè)事件更完整真實(shí)地呈現(xiàn)在公眾面前，通過(guò)多種手段引導(dǎo)輿論，凸顯人文關(guān)懷。

1、多層次、全方位報(bào)道，深度剖析事件

在突發(fā)事件的擴(kuò)散期，隨著事件的發(fā)展和調(diào)查的深入，事件漸漸清晰地呈現(xiàn)在世人面前，媒體通過(guò)與政府部門、機(jī)構(gòu)等取得聯(lián)系，主動(dòng)更正之前的不準(zhǔn)確信息，同時(shí)采取多種手段多層次多角度報(bào)道突發(fā)事件，有利于媒體公信力的樹立。傳統(tǒng)媒體要想全方位報(bào)道突發(fā)事件，有以下幾種途徑。

一是與政府部門、相關(guān)機(jī)構(gòu)通力合作，及時(shí)跟進(jìn)最新進(jìn)展，全方面發(fā)布權(quán)威信息。突發(fā)事件發(fā)生后，政府的聲音是公眾心目中權(quán)威的消息來(lái)源。媒體與政府要保持溝通協(xié)作，及時(shí)將政府的信息傳遞給公眾，讓公眾全面了解事件，配合政府措施，減少危害。在“7·21”北京暴雨災(zāi)害中，北京的各大電臺(tái)電視臺(tái)與北京市防汛辦、交管局等建立聯(lián)系，及時(shí)將最新的降水情況和積水情況以及路況信息等報(bào)道給觀眾，盡力使災(zāi)難傷害降低到最小，保證了抗災(zāi)工作的有序進(jìn)行。

二是利用多種信息來(lái)源，整合資源進(jìn)行集納式報(bào)道。利用新媒體的信息來(lái)源進(jìn)行整合報(bào)道也是全面報(bào)道的一大方式。在“7·23”溫州動(dòng)車事故發(fā)生后，大量的信息出現(xiàn)在微博上，網(wǎng)民自發(fā)的微博尋人也開始啟動(dòng)，作為傳統(tǒng)媒體的浙江交通之聲整合了微博資源將新媒體與傳統(tǒng)媒體無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)行了電臺(tái)直播，實(shí)現(xiàn)了電臺(tái)與微博的互動(dòng)。

三是可以通過(guò)鏈接相關(guān)背景資料、訪問(wèn)專家等方式主動(dòng)策劃選題，拓寬信息的廣度。在“7·21”北京暴雨災(zāi)害發(fā)生后，北京當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行了全方位、大容量的報(bào)道，滿足了公眾的龐大信息需求，多角度設(shè)置議題。如在7月22日，《北京日?qǐng)?bào)》頭版關(guān)于北京暴雨的消息占據(jù)了90%的篇幅，在第二版和第三版則以“應(yīng)對(duì)強(qiáng)降雨，京城總動(dòng)員”為題進(jìn)行了多角度的專題報(bào)道?！侗本┩韴?bào)》也同樣在頭版大篇幅報(bào)道北京暴雨情況，同時(shí)還用9個(gè)版面進(jìn)行了以“雨中情”為題的專題報(bào)道。這些大篇幅的報(bào)道從多方面介紹了災(zāi)害相關(guān)的信息，主題性、邏輯性強(qiáng)，信息量大。

此外，傳統(tǒng)媒體應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行多角度追蹤報(bào)道，直播報(bào)道、深度報(bào)道等。如2012年9月10日，日本“購(gòu)島”事件推動(dòng)釣魚島爭(zhēng)端升級(jí)，《人民日?qǐng)?bào)》在隨后的報(bào)道中采用連續(xù)性報(bào)道的方式，加大了報(bào)道量。并且以《中國(guó)釣魚島豈容他人肆意“買賣”》作為深度報(bào)道，對(duì)釣魚島自古是中國(guó)的固有領(lǐng)土的理?yè)?jù)，對(duì)日本竊取中國(guó)釣魚島非法無(wú)效的理由進(jìn)行深入淺出的分析。③這些使釣魚島爭(zhēng)端的來(lái)龍去脈有序地展現(xiàn)給世人，同時(shí)加深了國(guó)人對(duì)于釣魚島爭(zhēng)端的認(rèn)識(shí)。

2、進(jìn)行適度報(bào)道，把握?qǐng)?bào)道平衡

在擴(kuò)散階段，越來(lái)越多的媒體開始涉入事件報(bào)道，極易導(dǎo)致過(guò)度報(bào)道。適度報(bào)道，即把握突發(fā)事件報(bào)道的“度”，既要對(duì)突發(fā)事件有關(guān)切，又要避免固定時(shí)期內(nèi)同類型同題材報(bào)道過(guò)多，使人產(chǎn)生麻木、漠視心理。傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德和默頓認(rèn)為，大眾傳媒對(duì)普遍讀者和聽眾持續(xù)刺激的一個(gè)后果是“麻醉”，他們稱之為麻醉性的功能障礙。這種“麻醉”的負(fù)功能是指：如果一個(gè)人接受了過(guò)多的信息，便極有可能陷入到一種對(duì)信息漠不關(guān)心，或者對(duì)信息被動(dòng)消極的狀態(tài)；過(guò)多的接觸那些不尋常、不正常、極特殊的“新聞”，還會(huì)導(dǎo)致受眾產(chǎn)生一種毫不了解社會(huì)上平常、正常、普通狀況的后果。④也就是說(shuō)，如果在突發(fā)事件報(bào)道中沒(méi)有把握好“度”，極有可能產(chǎn)生消極麻痹甚至是推波助瀾的負(fù)面效應(yīng)。

在突發(fā)事件發(fā)生后，媒體應(yīng)處理好相關(guān)信息的報(bào)道數(shù)量，謹(jǐn)慎措辭，在多角度報(bào)道事實(shí)的同時(shí)，避免過(guò)度報(bào)道引發(fā)負(fù)面效應(yīng)。2003年“非典”疫情爆發(fā)后，報(bào)紙、電視、廣播連篇累牘的進(jìn)行報(bào)道，渲染緊張氣氛，有專家指出：“4月20日之后，隨便打開電視或一張報(bào)紙，‘戰(zhàn)爭(zhēng)’、‘應(yīng)急保衛(wèi)戰(zhàn)’、‘舍生忘死’、‘筑起銅墻鐵壁’、‘勇闖非典病區(qū)’、‘圍追堵截’、‘火線入黨’等等，到處都是。這種比喻性說(shuō)法無(wú)疑會(huì)引起緊張和焦慮?！眰鹘y(tǒng)媒體在報(bào)道過(guò)程中，要避免內(nèi)容的同質(zhì)化傾向，采用獨(dú)特視角深入挖掘信息，避免信息同質(zhì)化導(dǎo)致受眾出現(xiàn)麻木、漠視心理。

3、主動(dòng)引導(dǎo)輿論，及時(shí)澄清謠言

隨著新媒體的勃興，突發(fā)事件發(fā)生后，在信息不對(duì)稱情況下，許多公眾轉(zhuǎn)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找信息，而網(wǎng)絡(luò)上的信息由于缺乏嚴(yán)格的核實(shí)把關(guān)，各種小道消息甚至虛假消息進(jìn)入人們的視野，極易滋生謠言。在高科技迅速發(fā)展的今天，社交網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等使謠言的傳播速度加快，范圍擴(kuò)大，影響了正常的社會(huì)秩序，造成了惡劣的社會(huì)影響。此時(shí)，傳統(tǒng)媒體應(yīng)及時(shí)澄清謠言，通過(guò)與相關(guān)部門的聯(lián)系及時(shí)傳遞最新最準(zhǔn)確的信息，同時(shí)，充分利用專家資源和相關(guān)資料，結(jié)合專題報(bào)道、評(píng)論等引導(dǎo)公眾走出誤區(qū)，消除社會(huì)恐慌，維持社會(huì)秩序。如在2011年“3·11”日本地震導(dǎo)致福島核電站核泄漏事故后，“食用碘鹽可以預(yù)防核輻射”、“鹽將受到核輻射污染”、“鹽要漲價(jià)”等謠言迅速傳播，我國(guó)一些地方出現(xiàn)了公眾盲目搶鹽的情況。對(duì)此各大媒體通過(guò)多種方式及時(shí)破解謠言，揭示真相。在3月17日，全國(guó)出現(xiàn)搶購(gòu)食鹽風(fēng)波的當(dāng)天，中央電視臺(tái)在綜合頻道《晚間新聞》中播發(fā)了《衛(wèi)生部：服碘防護(hù)須根據(jù)政府指示》、《國(guó)家發(fā)改委：堅(jiān)決打擊哄抬食用鹽價(jià)格等行為食鹽儲(chǔ)備充足》、《日本核泄漏未來(lái)三天對(duì)我國(guó)無(wú)影響》等新聞，其中既有官員訪談、政府權(quán)威發(fā)布也有專家意見，集中回答了公眾最關(guān)心的問(wèn)題，并普及了碘鹽知識(shí)和核輻射知識(shí)，使公眾對(duì)事件有了清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，揭示了事情真相，及時(shí)破解謠言。3月18日，《中國(guó)青年報(bào)》也對(duì)搶鹽風(fēng)波進(jìn)行了特別報(bào)道，其中《食鹽80%以上是井鹽》、《專家：含碘鹽不具核輻射功效》等內(nèi)容通過(guò)大量的專業(yè)信息及時(shí)澄清謠言，引導(dǎo)了輿論。

4、普及應(yīng)急知識(shí)，疏導(dǎo)公眾心理

媒體在突發(fā)事件報(bào)道中，尤其是自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)向公眾進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)輔導(dǎo)和心理調(diào)適疏導(dǎo)，有利于公眾增強(qiáng)防范意識(shí)和能力，有效克服危機(jī)。如“5.12”汶川地震發(fā)生后，公眾對(duì)于特大地震的防范知識(shí)不足，在災(zāi)難中難以正確的進(jìn)行自我保護(hù)，媒體在報(bào)道地震災(zāi)情的同時(shí)，通過(guò)插播自救常識(shí)、刊載震中自救注意事項(xiàng)等提醒人們采取正確的措施進(jìn)行自救。這些應(yīng)急知識(shí)的輔導(dǎo)有利于指導(dǎo)人們克服災(zāi)難，推動(dòng)救災(zāi)工作的快速進(jìn)行。

重大的災(zāi)難往往會(huì)給人們留下嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷，不僅是在災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的人們會(huì)有心理不適，觀看電視畫面、收聽廣播、翻看報(bào)紙等獲得大量災(zāi)難信息的受眾也極易產(chǎn)生心理不適，恐慌、悲傷、不安等情緒影響正常的生活秩序。這時(shí)，廣播可以開通心理咨詢熱線，報(bào)紙可以開通專欄、心理信箱等及時(shí)對(duì)公眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

5、堅(jiān)持以人為本，凸顯人文關(guān)懷

在突發(fā)事件的報(bào)道中，除了對(duì)事件本身進(jìn)行全面報(bào)道外，媒體應(yīng)重視事件中的人，以人為本，尊重、理解、關(guān)心人。在一些重大突發(fā)事件中，媒體將報(bào)道重點(diǎn)放在了官員行為、事態(tài)進(jìn)展上，而忽略了個(gè)體的生存狀態(tài)，缺乏對(duì)人的困境和心理狀態(tài)的深入采訪。

此外，在突發(fā)事件的報(bào)道尤其是災(zāi)難報(bào)道中，許多媒體為了“搶獨(dú)家”，博眼球，不惜用大量的血腥圖片、對(duì)災(zāi)難的過(guò)度細(xì)節(jié)描寫等渲染悲傷情緒，忽視了媒體應(yīng)有的人文關(guān)懷，加劇了對(duì)人們的心理傷害。在“5·12”汶川地震的采訪中，我們常?？梢钥吹竭@樣的鏡頭：當(dāng)事人在失去親人，悲痛欲絕時(shí)，記者為了達(dá)到煽情效果，不斷提起其親人在災(zāi)難中死亡的細(xì)節(jié)，迫使當(dāng)事人再次回憶悲傷畫面，心情激動(dòng)難以平復(fù)。這樣的采訪無(wú)疑加劇了對(duì)被采訪對(duì)象的心理傷害，缺乏媒體應(yīng)有的人文關(guān)懷。媒體應(yīng)做“溫柔撫慰者”，在報(bào)道中應(yīng)用人性的光輝撫慰受傷的心靈，讓人們感受到溫暖與力量。

四、消退期：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引導(dǎo)社會(huì)反思

隨著突發(fā)事件漸漸進(jìn)入平復(fù)消退階段，人們對(duì)事件的關(guān)注熱度逐漸減少，但是此時(shí)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生過(guò)程的總結(jié)與反思卻是必不可少的。傳統(tǒng)媒體應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，引導(dǎo)社會(huì)進(jìn)行反思，完善對(duì)同類突發(fā)事件的認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)，從而在下次發(fā)生此類事故時(shí)公眾能采取正確得力的措施，克服危機(jī)，防止悲劇再次上演。如2013年3月上海黃浦江上游的死豬漂浮事件引起廣泛關(guān)注，上海市政府雖然為解決這次“水危機(jī)”殫精竭慮，通過(guò)努力保證了市民的飲水安全，但是類似的事故是否會(huì)再次發(fā)生？如何避免這樣的危機(jī)呢？《人民日?qǐng)?bào)》3月20日發(fā)表社論《“死豬漂浮”引發(fā)生態(tài)反思》，《中國(guó)新聞周刊》也在事后發(fā)表評(píng)論《唐駿：黃浦江上的產(chǎn)業(yè)反思》，而《法制日?qǐng)?bào)》的文章《德國(guó)如何處理“死豬”》還給出了其他國(guó)家的處理方式以供我國(guó)相關(guān)部門總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這些反思不僅加深了人們對(duì)此事件認(rèn)識(shí)的深度，還為類似事件的防范和治理給予了意見與建議?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①薛巧珍，《新的媒介環(huán)境下提高電視媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的思考》[J].《中國(guó)廣播電視學(xué)刊》，2009（3）

②樂(lè)視網(wǎng)，《中央電視臺(tái)首次實(shí)施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的國(guó)內(nèi)布點(diǎn)》，http://www.letv.com/ptv/vplay/91095.html

③蔡尚偉、帥志強(qiáng)，《從〈人民日?qǐng)?bào)〉看釣魚島爭(zhēng)端報(bào)道的輿論引導(dǎo)——以2012年4月至9月釣魚島爭(zhēng)端報(bào)道為例》，http://media.people.com.cn/GB/n/

2012/1015/c192371-19268216.html

④沃納·塞弗林、小詹姆斯·坦卡德 著，郭鎮(zhèn)之 譯：《傳播理論：起源、方法及運(yùn)用》[M].華夏出版社，2000：348

（作者單位：解放軍南京政治學(xué)院軍事新聞傳播系）

責(zé)編：周蕾