【摘要】風險是現(xiàn)代社會的一種常態(tài)，如何利用媒體微博在社會重大突發(fā)性事件中進行輿論引導至關(guān)重要。本文以2014年“3.01昆明火車站暴力恐怖襲擊事件”為案例，研究“@央視新聞”在事件傳播中的作用，探討媒體微博在重大突發(fā)性事件中應(yīng)對風險、引導輿論的有效策略。

【關(guān)鍵詞】風險社會突發(fā)事件媒體微博輿論引導

風險是現(xiàn)代社會的一種常態(tài)，伴隨科學技術(shù)的快速發(fā)展，具有不可測性、不可估算性以及不可感知性的特征。人類已處于一個全球風險社會的背景之下，在1986年出版的《風險社會》一書中，德國社會學家烏爾里?！へ惪颂岢隽舜擞^點。

從貝克的風險社會理論來看，社會的“轉(zhuǎn)型”和“巨變”促使了風險的高發(fā)，而當今媒介技術(shù)迅猛發(fā)展，媒介憑借著其對擬態(tài)環(huán)境強大的塑造力和影響力，更是滲透到社會生活的方方面面，可以說“一方面社會有賴于媒介來獲得風險認知、實現(xiàn)風險溝通并組織風險決策；另一方面，媒介又是風險的夸大者和制造者?！雹?/p>

網(wǎng)絡(luò)信息傳播的及時性和低受控性，加大了現(xiàn)代社會風險發(fā)生的可能性，而新媒體平臺——微博更是成為公民討論社會事件的重要輿論場，但由于其參與者本身的低受控性和匿名性，網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，謠言泛濫，這時就需要主流媒體及時發(fā)聲，對公眾進行引導。而如何有效利用媒體自身的微博進行輿論引導、風險控制，在一些重大突發(fā)性社會安全事件中顯得尤為重要。

2014年3月1日晚9點20分，10余名統(tǒng)一著裝的暴徒蒙面持刀在云南火車站、售票廳等處砍殺無辜群眾，截至2日23時已造成29人死亡，143人受傷。當晚“昆明出事了”這樣的消息一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝出，迅速引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，甚至引起部分網(wǎng)民的驚慌，謠言四起。事件發(fā)生后，各大媒體的官方微博迅速發(fā)聲。其中，“@央視新聞”也在不斷向公眾傳遞最新信息，報道事件進展。

作為央視新聞中心的官方微博，“@央視新聞”代表央視新聞在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，3月1日當晚，其關(guān)于昆明暴力事件的微博，短時間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量達二十多萬次，較為成功的進行了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞和輿論引導。

本文選取“@央視新聞”3月1日到3月7日7天里涉及昆明事件的微博，以此為樣本進行內(nèi)容分析和數(shù)量統(tǒng)計，分析其在應(yīng)對重大突發(fā)性事件中的策略。

一、“3.01昆明事件”中“@央視新聞”的風險應(yīng)對表現(xiàn)

1、及時發(fā)聲，積極引導輿論

在案件發(fā)生后的短時間內(nèi)進行報道，向公眾及時傳遞事件信息和傷亡情況，在一定程度上解答了公眾的疑惑。在3月1日至3月7日這7天里，“@央視微博”發(fā)布的關(guān)于昆明事件的微博總數(shù)89條，其中59條是事件發(fā)生24小時之內(nèi)發(fā)布的，事件當晚的第二條微博獲得了四萬多的轉(zhuǎn)發(fā)量，評論數(shù)八千多條。

“@央視新聞”作為中央電視臺新聞中心的官方微博，可信度高?！爸卮笸话l(fā)性事件發(fā)生后，最佳目標是主流媒體及相關(guān)人士在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表適合網(wǎng)絡(luò)媒介特征的言論，引導網(wǎng)民思維，使網(wǎng)民心服口服地接受。但與此同時，網(wǎng)絡(luò)媒體本身意見的自由轉(zhuǎn)載和廉價交換，容易成為沉淀垃圾消息的傳播渠道，容易對人心安定、社會平穩(wěn)帶來威脅或傷害?！雹?/p>

當今時代，普通網(wǎng)民自身還不夠成熟，短時間內(nèi)掌握的信息有限并且難辨真假，與其讓網(wǎng)民肆意猜測致使輿論發(fā)生偏差引起社會恐慌，官方微博及時進行透明化報道和澄清謠言是更為明智的決定。

2、多樣化的報道角度，全方位的報道形式

通過樣本比對，“@央視微博”事發(fā)一周內(nèi)的微博內(nèi)容呈現(xiàn)出多樣化特征。其中，“反對任何形式的恐怖主義、分裂主義”的內(nèi)容占21.3%， “事情進展狀況占15.7%，”“典型人物和細節(jié)刻畫”占19.1%，“逝者安息，生者珍惜”占11.2%，“闡釋政府的應(yīng)對措施”占8.9%，“呼吁大家不要地域攻擊”占5.6%，“呼吁大家積極獻血”和“逃生貼士”占4.5%，“呼吁媒體采用正確的傳播方式”的內(nèi)容占3.5%，有2.2%的內(nèi)容是“辟謠”。如表1所示：

從“@央視微博”一周的內(nèi)容來看，既有詳實的案件信息傳遞滿足了事情關(guān)注者的信息需求，又通過媒體自身的“呼吁”對網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于昆明事件的輿論進行合理的引導，使其在該事件的網(wǎng)絡(luò)輿論陣地上占得一席之地。

而在整個事件的傳播過程中，“@央視新聞”充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，集納其他媒體的報道，采取圖片微博（共80條）、視頻微博（共9條）多種報道形式，給網(wǎng)友直觀、詳盡的闡述。同時還利用央視自身優(yōu)勢，實現(xiàn)電視報道與網(wǎng)絡(luò)報道相結(jié)合，增強“@央視新聞”的公眾信賴度。總之，“@央視新聞”的全方位報道，加深了公眾對事件的了解。

3、與網(wǎng)友積極互動，達成良好的傳播效果

交互性是微博傳播最為明顯的特征。3月1日至7日期間，共計149.9萬網(wǎng)友參與了“@央視新聞”89條關(guān)于昆明事件的微博互動。其中，3月2日的相關(guān)微博轉(zhuǎn)發(fā)量達到82.9萬人次，評論達5.3萬人次。大量網(wǎng)友的評論和轉(zhuǎn)發(fā)，使“@央視新聞”所發(fā)的微博傳播效果和影響范圍呈幾何級數(shù)增長。如表2所示：

盡管在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)傳播的這種交互性會促使傳媒風險放大，但“@央視新聞”這類具有公信力的官方微博在關(guān)鍵時刻站出來，進行積極的風險預(yù)警，使正確的風險信息得以傳播，在互動性與風險性中尋求平衡，收獲了良好的傳播效果，理性地引導了輿論，促進了“謠言出現(xiàn)”等風險問題的及時處理和解決。

二、“3·01昆明事件”中“@央視微博”風險管理面臨的困境

1、多方利益博弈，判斷難度加大

“在風險傳播過程中，同時存在多個利益相關(guān)者，政府、媒體、公眾都可能成為影響風險傳播的重要因素。在多方利益博弈的情況下，風險信息就會顯得更加撲朔迷離、捉摸不定，風險的治理難度也會增大?！雹?/p>

在面對類似“3·01昆明事件”的社會風險事件時，由于網(wǎng)絡(luò)的低可控性，部分媒體出于自己的利益需求，對風險事件和信息進行一些符合其自身運行邏輯和傳播框架的處理，如昆明事件中網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“肆意猜測”。而政府可能會出于暫時穩(wěn)定局面的考慮，對一些敏感信息進行封鎖，比如一些“血腥畫面”?！癅央視新聞”必須在這多種利益訴求之下尋求平衡，既要向公眾傳遞準確的信息又要在維護公共利益的基礎(chǔ)上最大程度地配合政府采取行動，為風險的治理創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

2、公眾風險意識參差不齊，熱衷圍觀易引發(fā)社會集群行為

網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)民自身就是一個自媒體，可以不受“把關(guān)人”和“媒介議程”的影響，導致網(wǎng)絡(luò)信息的良莠不齊和真假難辨?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍”和“網(wǎng)絡(luò)暴民”的出現(xiàn)，更加擾亂了網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)信息的辨識能力。

在重大突發(fā)性事件中，如果有人借機散布謠言或危言聳聽，會立即引起網(wǎng)友的圍觀，促發(fā)社會集群行為的出現(xiàn)和錯誤輿論的興起，使風險傳播偏離正確的路徑，甚至誘發(fā)二次風險。公民的認知水平、風險意識參差不齊，也加大了網(wǎng)絡(luò)集群行為的可能性。對媒體而言，輿論引導的難度也更大。

三、重大突發(fā)性社會事件中媒介參與風險治理的策略

1、明確自身職責，承擔雙重責任

目前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，社會變革加快，社會矛盾交織，各種社會問題頻發(fā)。“社會風險也出現(xiàn)難以預(yù)測、難以監(jiān)控、難以治理的局面，甚至出現(xiàn)一些之前從未出現(xiàn)過的新型社會風險。”④所以，在這種特殊時期，媒體必須防患于未然，對各種社會風險進行提前預(yù)警。

由于媒體自身的屬性，要發(fā)揮社會告知功能，將信息盡快準確地傳遞給公眾。同時媒體也要向公眾傳播有關(guān)風險的基本知識，提高公眾的媒介素養(yǎng)，更重要的是參與到公共危機事件的治理中，尤其是在發(fā)生了重大突發(fā)性社會事件的時候，更是需要媒體出來擔負起責任。

2、結(jié)合現(xiàn)代風險特征，合理設(shè)置議程

“現(xiàn)代性風險一般是不被感知的，其所能產(chǎn)生的苦難亦不再局限于起源的地方，而是讓更多的生命形式處于危險，并表現(xiàn)為風險的不可計算性以及顯著的累積效應(yīng)。”⑤

因此，“@央視新聞”這類有影響力的媒介在進行風險傳播時要注意合理的議程設(shè)置，對風險進行評估和篩選之后，再進行發(fā)布。此外要避免成為網(wǎng)絡(luò)謠言的擴散器，要注意報道方式的多樣化，平衡報道的風險性，盡可能全面地去呈現(xiàn)事件。

3、運用網(wǎng)絡(luò)傳播特性，培養(yǎng)受眾媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)時代的到來實際上放大了媒介的影響力，越來越多的受眾被裹挾在信息流里，而公眾的媒介素養(yǎng)水平差異較大，部分公眾在利用自媒體發(fā)布消息時未經(jīng)考證甚至散布謠言，在重大突發(fā)性社會事件發(fā)生時，這種言論容易引起社會恐慌甚至是影響社會安全。

作為媒體，應(yīng)借助新媒體平臺，引導網(wǎng)民理性地去判斷信息、辨別真?zhèn)?，以建設(shè)者的姿態(tài)參與到社會事件的討論中來，這樣有助于分散社會風險。同時，可以通過一些外在的約束，例如信息發(fā)布實名制等去規(guī)范每個人的言論和行為，促使每個個體提高自身媒介素養(yǎng)，提高自身應(yīng)對風險的能力，成為理性的網(wǎng)絡(luò)公民。

結(jié)語

在風險社會中，媒介在發(fā)揮正面功能應(yīng)對風險的同時，又成為制造和放大風險的源頭。雖然媒介標榜和追求客觀中立的立場，但是媒介也不可避免地處于社會的權(quán)力結(jié)構(gòu)之下，受到來自政治、經(jīng)濟、文化等其他社會結(jié)構(gòu)的多重干擾甚至牽制，因而媒介常常會偏離中立的立場而淪為利益和權(quán)力的工具。我們在運用媒介實現(xiàn)風險治理時，應(yīng)當充分了解和重視媒介的雙刃劍式的影響模式，正確地運用媒介，實現(xiàn)對社會風險的有效治理?！?/p>

參考文獻

①張燕：《風險社會與網(wǎng)絡(luò)傳播》[M].社會科學文獻出版社，2014

②宮承波、李珊珊、田園：《重大突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿論——分析與應(yīng)對的比較視野》[M].中國廣播電視出版社，2012

③④周敏：《風險社會下的信息流動與傳播管理》[M].北京大學出版社，2009

⑤烏爾里?！へ惪耍骸讹L險社會》，[M].譯林出版社，2004

（作者：鄒昀瑾，中國傳媒大學2013級廣播電視編導雙學位，北京體育大學新聞專業(yè)本科生；俞欣辰，北京體育大學新聞專業(yè)本科生）

責編：姚少寶