【摘要】風險是現(xiàn)代社會的一種常態(tài)，如何利用媒體微博在社會重大突發(fā)性事件中進行輿論引導至關重要。本文以2014年“3.01昆明火車站暴力恐怖襲擊事件”為案例，研究“@央視新聞”在事件傳播中的作用，探討媒體微博在重大突發(fā)性事件中應對風險、引導輿論的有效策略。

【關鍵詞】風險社會突發(fā)事件媒體微博輿論引導

風險是現(xiàn)代社會的一種常態(tài)，伴隨科學技術的快速發(fā)展，具有不可測性、不可估算性以及不可感知性的特征。人類已處于一個全球風險社會的背景之下，在1986年出版的《風險社會》一書中，德國社會學家烏爾里希·貝克提出了此觀點。

從貝克的風險社會理論來看，社會的“轉型”和“巨變”促使了風險的高發(fā)，而當今媒介技術迅猛發(fā)展，媒介憑借著其對擬態(tài)環(huán)境強大的塑造力和影響力，更是滲透到社會生活的方方面面，可以說“一方面社會有賴于媒介來獲得風險認知、實現(xiàn)風險溝通并組織風險決策；另一方面，媒介又是風險的夸大者和制造者?！雹?/p>

網絡信息傳播的及時性和低受控性，加大了現(xiàn)代社會風險發(fā)生的可能性，而新媒體平臺——微博更是成為公民討論社會事件的重要輿論場，但由于其參與者本身的低受控性和匿名性，網絡信息魚龍混雜，謠言泛濫，這時就需要主流媒體及時發(fā)聲，對公眾進行引導。而如何有效利用媒體自身的微博進行輿論引導、風險控制，在一些重大突發(fā)性社會安全事件中顯得尤為重要。

2014年3月1日晚9點20分，10余名統(tǒng)一著裝的暴徒蒙面持刀在云南火車站、售票廳等處砍殺無辜群眾，截至2日23時已造成29人死亡，143人受傷。當晚“昆明出事了”這樣的消息一經網絡曝出，迅速引發(fā)網友關注，甚至引起部分網民的驚慌，謠言四起。事件發(fā)生后，各大媒體的官方微博迅速發(fā)聲。其中，“@央視新聞”也在不斷向公眾傳遞最新信息，報道事件進展。

作為央視新聞中心的官方微博，“@央視新聞”代表央視新聞在網絡發(fā)聲，3月1日當晚，其關于昆明暴力事件的微博，短時間內轉發(fā)量達二十多萬次，較為成功的進行了網絡信息傳遞和輿論引導。

本文選取“@央視新聞”3月1日到3月7日7天里涉及昆明事件的微博，以此為樣本進行內容分析和數量統(tǒng)計，分析其在應對重大突發(fā)性事件中的策略。

一、“3.01昆明事件”中“@央視新聞”的風險應對表現(xiàn)

1、及時發(fā)聲，積極引導輿論

在案件發(fā)生后的短時間內進行報道，向公眾及時傳遞事件信息和傷亡情況，在一定程度上解答了公眾的疑惑。在3月1日至3月7日這7天里，“@央視微博”發(fā)布的關于昆明事件的微博總數89條，其中59條是事件發(fā)生24小時之內發(fā)布的，事件當晚的第二條微博獲得了四萬多的轉發(fā)量，評論數八千多條。

“@央視新聞”作為中央電視臺新聞中心的官方微博，可信度高?！爸卮笸话l(fā)性事件發(fā)生后，最佳目標是主流媒體及相關人士在網絡上發(fā)表適合網絡媒介特征的言論，引導網民思維，使網民心服口服地接受。但與此同時，網絡媒體本身意見的自由轉載和廉價交換，容易成為沉淀垃圾消息的傳播渠道，容易對人心安定、社會平穩(wěn)帶來威脅或傷害?！雹?/p>

當今時代，普通網民自身還不夠成熟，短時間內掌握的信息有限并且難辨真假，與其讓網民肆意猜測致使輿論發(fā)生偏差引起社會恐慌，官方微博及時進行透明化報道和澄清謠言是更為明智的決定。

2、多樣化的報道角度，全方位的報道形式

通過樣本比對，“@央視微博”事發(fā)一周內的微博內容呈現(xiàn)出多樣化特征。其中，“反對任何形式的恐怖主義、分裂主義”的內容占21.3%， “事情進展狀況占15.7%，”“典型人物和細節(jié)刻畫”占19.1%，“逝者安息，生者珍惜”占11.2%，“闡釋政府的應對措施”占8.9%，“呼吁大家不要地域攻擊”占5.6%，“呼吁大家積極獻血”和“逃生貼士”占4.5%，“呼吁媒體采用正確的傳播方式”的內容占3.5%，有2.2%的內容是“辟謠”。如表1所示：

從“@央視微博”一周的內容來看，既有詳實的案件信息傳遞滿足了事情關注者的信息需求，又通過媒體自身的“呼吁”對網絡上關于昆明事件的輿論進行合理的引導，使其在該事件的網絡輿論陣地上占得一席之地。

而在整個事件的傳播過程中，“@央視新聞”充分發(fā)揮網絡優(yōu)勢，集納其他媒體的報道，采取圖片微博（共80條）、視頻微博（共9條）多種報道形式，給網友直觀、詳盡的闡述。同時還利用央視自身優(yōu)勢，實現(xiàn)電視報道與網絡報道相結合，增強“@央視新聞”的公眾信賴度?？傊?，“@央視新聞”的全方位報道，加深了公眾對事件的了解。

3、與網友積極互動，達成良好的傳播效果

交互性是微博傳播最為明顯的特征。3月1日至7日期間，共計149.9萬網友參與了“@央視新聞”89條關于昆明事件的微博互動。其中，3月2日的相關微博轉發(fā)量達到82.9萬人次，評論達5.3萬人次。大量網友的評論和轉發(fā)，使“@央視新聞”所發(fā)的微博傳播效果和影響范圍呈幾何級數增長。如表2所示：

盡管在互聯(lián)網時代，網絡傳播的這種交互性會促使傳媒風險放大，但“@央視新聞”這類具有公信力的官方微博在關鍵時刻站出來，進行積極的風險預警，使正確的風險信息得以傳播，在互動性與風險性中尋求平衡，收獲了良好的傳播效果，理性地引導了輿論，促進了“謠言出現(xiàn)”等風險問題的及時處理和解決。

二、“3·01昆明事件”中“@央視微博”風險管理面臨的困境

1、多方利益博弈，判斷難度加大

“在風險傳播過程中，同時存在多個利益相關者，政府、媒體、公眾都可能成為影響風險傳播的重要因素。在多方利益博弈的情況下，風險信息就會顯得更加撲朔迷離、捉摸不定，風險的治理難度也會增大。”③

在面對類似“3·01昆明事件”的社會風險事件時，由于網絡的低可控性，部分媒體出于自己的利益需求，對風險事件和信息進行一些符合其自身運行邏輯和傳播框架的處理，如昆明事件中網絡上出現(xiàn)的“肆意猜測”。而政府可能會出于暫時穩(wěn)定局面的考慮，對一些敏感信息進行封鎖，比如一些“血腥畫面”?！癅央視新聞”必須在這多種利益訴求之下尋求平衡，既要向公眾傳遞準確的信息又要在維護公共利益的基礎上最大程度地配合政府采取行動，為風險的治理創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

2、公眾風險意識參差不齊，熱衷圍觀易引發(fā)社會集群行為

網絡中，網民自身就是一個自媒體，可以不受“把關人”和“媒介議程”的影響，導致網絡信息的良莠不齊和真假難辨?！熬W絡水軍”和“網絡暴民”的出現(xiàn)，更加擾亂了網民對網絡信息的辨識能力。

在重大突發(fā)性事件中，如果有人借機散布謠言或危言聳聽，會立即引起網友的圍觀，促發(fā)社會集群行為的出現(xiàn)和錯誤輿論的興起，使風險傳播偏離正確的路徑，甚至誘發(fā)二次風險。公民的認知水平、風險意識參差不齊，也加大了網絡集群行為的可能性。對媒體而言，輿論引導的難度也更大。

三、重大突發(fā)性社會事件中媒介參與風險治理的策略

1、明確自身職責，承擔雙重責任

目前，我國正處于社會轉型期，社會變革加快，社會矛盾交織，各種社會問題頻發(fā)。“社會風險也出現(xiàn)難以預測、難以監(jiān)控、難以治理的局面，甚至出現(xiàn)一些之前從未出現(xiàn)過的新型社會風險?！雹芩?，在這種特殊時期，媒體必須防患于未然，對各種社會風險進行提前預警。

由于媒體自身的屬性，要發(fā)揮社會告知功能，將信息盡快準確地傳遞給公眾。同時媒體也要向公眾傳播有關風險的基本知識，提高公眾的媒介素養(yǎng)，更重要的是參與到公共危機事件的治理中，尤其是在發(fā)生了重大突發(fā)性社會事件的時候，更是需要媒體出來擔負起責任。

2、結合現(xiàn)代風險特征，合理設置議程

“現(xiàn)代性風險一般是不被感知的，其所能產生的苦難亦不再局限于起源的地方，而是讓更多的生命形式處于危險，并表現(xiàn)為風險的不可計算性以及顯著的累積效應?！雹?/p>

因此，“@央視新聞”這類有影響力的媒介在進行風險傳播時要注意合理的議程設置，對風險進行評估和篩選之后，再進行發(fā)布。此外要避免成為網絡謠言的擴散器，要注意報道方式的多樣化，平衡報道的風險性，盡可能全面地去呈現(xiàn)事件。

3、運用網絡傳播特性，培養(yǎng)受眾媒介素養(yǎng)

網絡時代的到來實際上放大了媒介的影響力，越來越多的受眾被裹挾在信息流里，而公眾的媒介素養(yǎng)水平差異較大，部分公眾在利用自媒體發(fā)布消息時未經考證甚至散布謠言，在重大突發(fā)性社會事件發(fā)生時，這種言論容易引起社會恐慌甚至是影響社會安全。

作為媒體，應借助新媒體平臺，引導網民理性地去判斷信息、辨別真?zhèn)?，以建設者的姿態(tài)參與到社會事件的討論中來，這樣有助于分散社會風險。同時，可以通過一些外在的約束，例如信息發(fā)布實名制等去規(guī)范每個人的言論和行為，促使每個個體提高自身媒介素養(yǎng)，提高自身應對風險的能力，成為理性的網絡公民。

結語

在風險社會中，媒介在發(fā)揮正面功能應對風險的同時，又成為制造和放大風險的源頭。雖然媒介標榜和追求客觀中立的立場，但是媒介也不可避免地處于社會的權力結構之下，受到來自政治、經濟、文化等其他社會結構的多重干擾甚至牽制，因而媒介常常會偏離中立的立場而淪為利益和權力的工具。我們在運用媒介實現(xiàn)風險治理時，應當充分了解和重視媒介的雙刃劍式的影響模式，正確地運用媒介，實現(xiàn)對社會風險的有效治理?！?/p>

參考文獻

①張燕：《風險社會與網絡傳播》[M].社會科學文獻出版社，2014

②宮承波、李珊珊、田園：《重大突發(fā)事件中的網絡輿論——分析與應對的比較視野》[M].中國廣播電視出版社，2012

③④周敏：《風險社會下的信息流動與傳播管理》[M].北京大學出版社，2009

⑤烏爾里?！へ惪耍骸讹L險社會》，[M].譯林出版社，2004

（作者：鄒昀瑾，中國傳媒大學2013級廣播電視編導雙學位，北京體育大學新聞專業(yè)本科生；俞欣辰，北京體育大學新聞專業(yè)本科生）

責編：姚少寶