摘 要：高職院校公共關(guān)系課程教學(xué)模式各式各樣，目前引起廣泛關(guān)注并具有一定影響力的是實戰(zhàn)教學(xué)模式，本文對該教學(xué)模式教學(xué)設(shè)計及教學(xué)反思進行了分析。

關(guān)鍵詞：高職 公共關(guān)系 實戰(zhàn)教學(xué)模式

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）02（a）-0221-01

當前我國高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標是為社會培養(yǎng)應(yīng)用型高技能人才，傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方式屢招批判，目前一種新的教學(xué)模式在各高職院校引起廣泛關(guān)注——實戰(zhàn)教學(xué)模式。其教學(xué)原則為：在教學(xué)過程中，學(xué)生是主體，教師充當組織者、幫助者和促進者，充分利用校內(nèi)外實訓(xùn)基地讓學(xué)生參與到學(xué)習(xí)過程中來，最終實現(xiàn)學(xué)習(xí)的有效性。也就是在理論知識夠用的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生通過實戰(zhàn)演練解決學(xué)習(xí)過程中的問題。

公共關(guān)系課程是市場營銷類專業(yè)的核心課。公共關(guān)系的成功運作能幫助社會組織營造良好的發(fā)展環(huán)境，是社會組織提高認知度、美譽度、和諧度的實用工具之一。隨著公關(guān)營銷時代的到來，公共關(guān)系已上升為組織營銷戰(zhàn)略層面的手段。特別是隨著整合營銷理論的發(fā)展，公共關(guān)系課程在市場營銷類專業(yè)中的重要性日益突顯。

高職院校公共關(guān)系課程教學(xué)過程中，授課教師雖然也采用理論講授與實踐訓(xùn)練相結(jié)合的方法，但實踐環(huán)節(jié)僅停留在一些簡單的操作上，忽視了公關(guān)實務(wù)的系統(tǒng)性。當前有必要將實戰(zhàn)教學(xué)模式引入公共關(guān)系課程教學(xué)中來，讓學(xué)生通過實戰(zhàn)演練具備綜合公關(guān)技能。

1 公共關(guān)系課程實戰(zhàn)教學(xué)模式應(yīng)用

1.1 公共關(guān)系課程學(xué)習(xí)項目設(shè)計及實施

在公共關(guān)系課程教學(xué)中，教師要對學(xué)習(xí)項目進行仔細設(shè)計，以便理論學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練完美結(jié)合，達到預(yù)期的教學(xué)效果。

第一步：設(shè)計學(xué)習(xí)項目。公共關(guān)系課程的每一個學(xué)習(xí)項目可以包含以下內(nèi)容：學(xué)習(xí)目標、案例導(dǎo)入、知識鏈接、拓展閱讀、案例分析和實戰(zhàn)演習(xí)。第二步：知識儲備。授課教師把實戰(zhàn)演練中需要的理論知識以“夠用”為指引傳授給學(xué)生，教學(xué)方法和手段可以多種多樣：課堂討論；觀看視頻；課后練習(xí)等。第三步實戰(zhàn)演練。首先依據(jù)演練內(nèi)容，選擇合適的場地。以校內(nèi)模擬實訓(xùn)室為例，學(xué)生首先要進行場景布置，然后開始操練。以“車展開幕慶典”這一公關(guān)專題活動為例：學(xué)生要根據(jù)活動內(nèi)容編寫腳本，開幕慶典大約需要二十分鐘時間，在這段時間里，設(shè)計這樣三個場景：接待、剪彩和參展。第一幕接待：學(xué)生扮演項目設(shè)計中的相關(guān)人物，如有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、參展嘉賓、媒體記者等。這一幕包括表情、稱呼、介紹、握手等環(huán)節(jié)。第二幕剪彩：禮儀小姐引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓進入主會場，主持人做介紹并請領(lǐng)導(dǎo)講話，然后進行剪彩。這一幕包括場景布置、站位安排、剪彩、合影等環(huán)節(jié)。第三幕參觀車展：與會人員進入車展現(xiàn)場參觀，這一幕包括迎候、介紹、參觀者互動等環(huán)節(jié)。通過這些環(huán)環(huán)相扣的演練，學(xué)生能得到系統(tǒng)性的訓(xùn)練，公關(guān)技能得到積累和提升。最后一步：各項實訓(xùn)環(huán)節(jié)評分統(tǒng)計。

值得注意的是在實戰(zhàn)演練這一步，受主客觀因素的影響，各種各樣的情況都會發(fā)生，這需要授課教師對現(xiàn)場有一定的引導(dǎo)控制能力。例如學(xué)生由于緊張而表情僵硬、語言程式化，或由于對腳本不熟悉而演練拖沓，甚至顛三倒四，授課教師這時要進行積極的示范引導(dǎo)而不是單純的批評，否則會影響學(xué)生的情緒和演練的進度及效果。另外，其他組學(xué)生在實戰(zhàn)演練過程中，要用心去觀察學(xué)習(xí)，積極吸取精華，去除不足。授課教師也要認真做好各小組的實戰(zhàn)演練表現(xiàn)記錄，以便對學(xué)生的綜合評價更具針對性。關(guān)鍵一點是：實戰(zhàn)演練是為了學(xué)而演，通過演練促進學(xué)習(xí)，而不是純粹的演而演，那就脫離了實戰(zhàn)教學(xué)模式的根本宗旨了。

1.2 實戰(zhàn)演練效果評價

傳統(tǒng)的教學(xué)效果評價是教師“獨家壟斷”，這種評價方式帶有明顯的主觀性和絕對性，學(xué)生很難對自身的學(xué)習(xí)效果有一個清晰深刻的認知。而實戰(zhàn)教學(xué)模式采用的是一種兼顧多元化發(fā)展和個性化差異的綜合評價體系。

公共關(guān)系課程中每個學(xué)習(xí)項目下的實戰(zhàn)演練結(jié)束后，考核通過這三個環(huán)節(jié)：本組學(xué)生自我評價（占30%）；其他小組學(xué)生評價（占30%）；教師總結(jié)指導(dǎo)（占40%）。學(xué)生主要評價相關(guān)知識點掌握情況、腳本內(nèi)容設(shè)計、實戰(zhàn)演練的發(fā)揮情況等，使學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)有一個直觀的感知，從而形成知識學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng)的原動力。教師的綜合指導(dǎo)要將技能、方法、情感、態(tài)度等融合在一起，全面評價學(xué)生的知識能力和實操能力，實現(xiàn)實戰(zhàn)教學(xué)模式的根本目的。

2 公共關(guān)系課程實戰(zhàn)教學(xué)模式應(yīng)用反思

公共關(guān)系課程采用了實戰(zhàn)教學(xué)模式后，取得了一定的教學(xué)效果，但還是存在一些問題需要改進，具體有以下幾個方面。

2.1 教師的實戰(zhàn)教學(xué)能力有待提高

實戰(zhàn)教學(xué)模式對授課教師的水平要求較高，教師應(yīng)對所授課程的實踐運作過程非常熟悉。以公共關(guān)系課程為例，授課教師只有擁有了組織公關(guān)的流程、公關(guān)活動、公關(guān)危機處理等方面的實踐經(jīng)驗，才能對課程進行精心設(shè)計，提煉出實戰(zhàn)演練內(nèi)容，并對學(xué)生的演練過程及結(jié)果給以到位的指導(dǎo)和評價。

2.2 實戰(zhàn)演練場地要合適

實戰(zhàn)教學(xué)模式對應(yīng)的最好實現(xiàn)場地就是企業(yè)，讓學(xué)生參與到企業(yè)的具體公關(guān)工作中去，例如公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)危機處理等，學(xué)生通過和企業(yè)直接對接，親身體驗到學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合產(chǎn)生的工作效果，更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。這就需要高職院校加大校企合作力度，建立和完善校外實訓(xùn)基地。退而求其次，實戰(zhàn)演練也可在學(xué)校的模擬實訓(xùn)室進行，模擬實訓(xùn)室的配套設(shè)施要盡量完備，例如公關(guān)專題活動中會用到的投影儀、話筒、談判桌、臺布等，方便學(xué)生進行相關(guān)的模擬演練。

2.3 完善課程考核體系

傳統(tǒng)的課程考核方式是期末閉卷考試法，公共關(guān)系課程實戰(zhàn)教學(xué)模式采用的是過程性考核方式：平時成績10%（考勤、課堂發(fā)言）；實戰(zhàn)演練40%（設(shè)計調(diào)查問卷、撰寫策劃方案、角色模擬）；課后作業(yè)30%（每個學(xué)習(xí)項目配備的案例分析）和期末考試20%（開放式考核）。這種考核模式中實戰(zhàn)演練的比重最大（課后案例分析的30%也可視為實戰(zhàn)演練的直接補充），從而能對學(xué)生知識運用能力、分析解決問題能力、團隊合作能力等進行科學(xué)的綜合評價。

參考文獻

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