【摘 要】 目的 探討臨床護(hù)理人員如何研究有效方法避免護(hù)患糾紛。方法 選取我院2012年05月—2014年05月患者130例。通過隨機(jī)數(shù)表法將所有患者分為A1組（觀察組65例）與A2組（對(duì)照組65例）。A2組：常規(guī)護(hù)理；A1組：對(duì)護(hù)患糾紛產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，研究有效方法實(shí)施護(hù)理。對(duì)比A1組與A2組患者完成護(hù)理后，在臨床護(hù)患糾紛出現(xiàn)率等方面表現(xiàn)的差異性。結(jié)果 根據(jù)導(dǎo)致出現(xiàn)護(hù)患糾紛的原因，對(duì)應(yīng)研究具體的解決措施對(duì)患者實(shí)施護(hù)理后發(fā)現(xiàn)在臨床護(hù)理滿意度方面，A1組高于A2組患者極為明顯（P<0.05）；在護(hù)患糾紛出現(xiàn)率方面，A1組低于A2組患者非常明顯（P<0.05）。結(jié)論 針對(duì)護(hù)理人員，將其法律意識(shí)有效增強(qiáng)，并且保證護(hù)理人員樹立自我保護(hù)意識(shí)，最終能夠有效降低臨床出現(xiàn)護(hù)患糾紛概率。

【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)士；原因；護(hù)患糾紛

【中圖分類號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，法律體系也在不斷完善。在這種背景下，人們的自我保健意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，諸多患者在就醫(yī)的過程中，為了有效維護(hù)自己的權(quán)益，往往導(dǎo)致出現(xiàn)護(hù)患糾紛的情況。從而對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量造成了非常大的影響[1]。為了有效降低臨床出現(xiàn)護(hù)患糾紛的概率，本文主要針對(duì)我院住院患者，對(duì)其臨床護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行回顧性分析，分析導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛的原因，研究有效措施加以干預(yù)，最終臨床獲得的效果明顯，現(xiàn)將具體的臨床研究報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2012年05月—2014年05月130例患者。通過隨機(jī)數(shù)表法將所有住院患者分為A1組與A2組。在A1組的65例患者中，男35例，女30例；患者的年齡范圍為20歲-65歲；患者的平均年齡為（35.6±1.2）歲；在A2組的65例患者中，男39例，女26例；患者的年齡范圍為21歲-66歲；患者的平均年齡為（35.6±1.2）歲。對(duì)比A1組與A2組住院患者的性別以及年齡等一般資料，臨床表現(xiàn)出均衡性（P>0.05）。

1.2 方法 在進(jìn)行本次研究中，針對(duì)A1組患者主要按照常規(guī)對(duì)其實(shí)施護(hù)理，針對(duì)A2組患者，就出現(xiàn)護(hù)患糾紛的原因進(jìn)行分析，總結(jié)具體的措施對(duì)患者實(shí)施護(hù)理。A1組與A2組患者分別完成護(hù)理后，對(duì)比臨床出現(xiàn)護(hù)患糾紛的概率[2]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 通過統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS15.0建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以卡方檢驗(yàn)以及t檢驗(yàn)分別表示計(jì)數(shù)資料以及計(jì)量資料，以P<0.05為具有差異，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比A1組與A2組護(hù)理滿意度情況 在臨床護(hù)理滿意度方面，A1組高于A2組住院患者非常明顯（P<0.05），具體情況可見表1。

2.2 對(duì)比A1組與A2組臨床出現(xiàn)護(hù)患糾紛概率的情況 A1組臨床出現(xiàn)護(hù)患糾紛的概率為7.69%（5/65）；A2組臨床護(hù)患糾紛概率為76.92%（50/65）。在臨床出現(xiàn)護(hù)患糾紛概率方面，A1組低于A2組患者非常明顯（P<0.05）。

3 討論

3.1 導(dǎo)致出現(xiàn)護(hù)患糾紛的概率

3.1.1 醫(yī)院管理的原因 對(duì)護(hù)理工作秩序進(jìn)行不斷完善可以有效確保順利完成臨床護(hù)理工作。但是醫(yī)院沒有完全按照具體的規(guī)定將患者自身所患疾病情況、患者的治療情況以及患者的臨床預(yù)后情況通知患者，并且患者以及患者家屬不了解隱藏的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，如果最終的治療效果未達(dá)到理想目標(biāo)，往往導(dǎo)致出現(xiàn)護(hù)患糾紛的情況。此外醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施以及陪護(hù)條件等方面并不完善，從而導(dǎo)致出現(xiàn)護(hù)患糾紛的情況[3]。

3.1.2 臨床護(hù)理人員原因 護(hù)理人員服務(wù)不徹底往往導(dǎo)致出現(xiàn)護(hù)患糾紛的情況。護(hù)理人員在工作的過程中，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心，無(wú)法為患者提供全面的服務(wù)。在進(jìn)行具體工作過程中，沒有以患者為工作中心，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度非常差，與患者之間缺乏密切溝通，甚至針對(duì)患者存在一定的歧視心理，尤其針對(duì)經(jīng)濟(jì)條件非常差的患者，會(huì)對(duì)患者以及患者家屬的內(nèi)心造成較大的傷害，從而導(dǎo)致出現(xiàn)了護(hù)患糾紛的情況[4]。

3.1.3 患者原因 伴隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，患者自身具有的維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，如果醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)法達(dá)到患者的要求，往往導(dǎo)致出現(xiàn)護(hù)患糾紛的情況。針對(duì)醫(yī)學(xué)常識(shí)缺乏明確的認(rèn)識(shí)，針對(duì)醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度不予以重視，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員缺乏足夠的信任感，從而導(dǎo)致出現(xiàn)疾病嚴(yán)重的情況。以上這些情況往往會(huì)出現(xiàn)護(hù)患糾紛的情況。甚至存在部分患者，針對(duì)護(hù)理人員存在敵對(duì)情緒對(duì)醫(yī)院的工作人員進(jìn)行人身威脅，從而對(duì)醫(yī)院的工作秩序造成了影響，導(dǎo)致出現(xiàn)護(hù)患糾紛的情況。

3.2 具體的干預(yù)措施

3.2.1 做好醫(yī)院的管理工作 患者在住院的初期，醫(yī)院需要認(rèn)真履行醫(yī)院的告知義務(wù)，針對(duì)患者的疾病情況、患者的治療情況以及患者的臨床預(yù)后情況，同患者之間進(jìn)行密切溝通。在關(guān)鍵的時(shí)刻需要告知患者以及患者家屬在治療過程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，醫(yī)院需要在硬件設(shè)施等方面加強(qiáng)管理，確?；颊叩娜松戆踩?，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功樹立醫(yī)院的良好形象。

3.2.2 提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì) 有效提高醫(yī)院護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，在進(jìn)行護(hù)理工作的過程中，要求護(hù)理人員樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，提高自身的職業(yè)道德，認(rèn)真遵守工作過程中的相關(guān)秩序，按照具體的操作流程進(jìn)行工作。在書寫護(hù)理文書方面，需要規(guī)范認(rèn)真，確保護(hù)理工作質(zhì)量，同患者之間進(jìn)行密切溝通。針對(duì)患者提出的諸多要求，努力達(dá)成，有效融洽護(hù)患關(guān)系。

總而言之，臨床護(hù)士在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理過程中，需要認(rèn)真遵守具體的規(guī)章制度，能夠做到以患者為中心進(jìn)行高效護(hù)理，最終顯著降低臨床出現(xiàn)護(hù)患糾紛的概率，成功提高醫(yī)院的護(hù)理工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 王輝.臨床護(hù)士如何避免醫(yī)療糾紛[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2011，3（10）：105-106.

[2] 嚴(yán)璐.臨床護(hù)士如何防范護(hù)患糾紛[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2009，2（28）：99-100.

[3] 程鳳麗.提高臨床護(hù)理管理質(zhì)量避免護(hù)患糾紛的體會(huì)[J].中醫(yī)臨床研究，2014，2（25）：739-742.

[4] 隋樹杰，仰曙芬，王媛.護(hù)士對(duì)護(hù)患溝通與護(hù)患糾紛關(guān)系認(rèn)知調(diào)查[J].中國(guó)護(hù)理管理，2009，11（15）：365-367.