【摘 要】 將護(hù)理美學(xué)的理論應(yīng)用于超聲門診工作實(shí)踐中，研究其在超聲門診中的應(yīng)用效果。極大的改善了護(hù)患關(guān)系，增進(jìn)了護(hù)患之間的相互信任和配合，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者對醫(yī)院的滿意度。

【關(guān)鍵詞】 超聲門診；護(hù)士；工作藝術(shù)

【中圖分類號】 R445.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B

當(dāng)今的醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)患，護(hù)患糾紛呈不斷上升趨勢，醫(yī)患，護(hù)患關(guān)系不和諧被社會廣為關(guān)注。如何減少這些糾紛，使醫(yī)療護(hù)理工作高效有序進(jìn)行，已成為廣大醫(yī)務(wù)工作者面臨的嚴(yán)峻問題。我院超聲科針對上述情況進(jìn)行了實(shí)地研究，對護(hù)士開展了一系列轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，注重工作藝術(shù)的培訓(xùn)。臨床應(yīng)用效果滿意，現(xiàn)將護(hù)理體會報(bào)告如下。

1 超聲科工作特點(diǎn)

超聲科既是醫(yī)院的重要組成部分又是窗口科室，超聲科護(hù)士服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。因我院服務(wù)對象大多數(shù)為女性，患者的年齡、文化層次，家庭背景，所患疾病各不相同，診療過程中又多涉及生殖及性的內(nèi)容。故多數(shù)患者心理狀況敏感和脆弱，對病情不愿詳談，甚至隱瞞病情。一點(diǎn)輕微不良刺激就有可能使患者情緒發(fā)生重大變化，產(chǎn)生矛盾和糾紛。為使患者以最佳心理狀態(tài)順利完成檢查，超聲科護(hù)士擔(dān)當(dāng)著重要的角色，將護(hù)理美學(xué)的理念和人性化護(hù)理方法應(yīng)用在超聲協(xié)診工作中。

2 超聲科檢查流程

患者就診時一般由護(hù)士引導(dǎo)患者前往導(dǎo)診區(qū)預(yù)約排隊(duì)→進(jìn)入候診室→根據(jù)電子顯示屏及語音叫號系統(tǒng)及協(xié)診護(hù)士安排進(jìn)入檢察室。

3 超聲科護(hù)士工作藝術(shù)表現(xiàn)

現(xiàn)代護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾曾說過：“護(hù)理是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)。要使千差萬別的人都能達(dá)到治療或康復(fù)所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)”[1]。在超聲科協(xié)診工作中，護(hù)士運(yùn)用護(hù)理美學(xué)的思想指導(dǎo)協(xié)診工作，人性化護(hù)理，將尊重、理解、關(guān)心，服務(wù)患者在整個就診過程中，促使其順利進(jìn)行超聲診療。

3.1 提高自身職業(yè)素質(zhì) 超聲科護(hù)士加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具備一定的臨床醫(yī)學(xué)和超聲醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，熟悉超聲影像的物理特性及臨床應(yīng)用范圍[2]。接診時向患者科學(xué)解釋相關(guān)超聲檢查的知識和配合檢查的注意事項(xiàng)。如擬行消化系統(tǒng)或腹膜后器官檢查者，應(yīng)禁食8-12h，以免影響檢查效果；擬行經(jīng)腹部對泌尿系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)檢查者需飲水待膀胱充盈后方可檢查；擬行經(jīng)陰道或經(jīng)直腸對生殖系統(tǒng)檢查者檢查前需排空膀胱以免與腹腔囊性包塊混淆等。對患者的疑問從容對答。

3.2 樹立良好職業(yè)形象 護(hù)理美學(xué)的思想內(nèi)涵也體現(xiàn)在護(hù)士形象美的方面。護(hù)士工作時著裝整潔，精神飽滿，端莊大方，給人信賴感、安全感；態(tài)度熱情和藹，言語不生硬能消除患者陌生感、恐懼感。自信、優(yōu)雅的舉止能增強(qiáng)患者信任感，主動配合檢查。

3.3 注重人文關(guān)懷 對患者尊重，為患者提供人性化服務(wù)，最大限度維護(hù)患者利益，體現(xiàn)在護(hù)士工作時的一言一行。分診時按病情的輕、重、緩、急協(xié)調(diào)患者就診。對急、危重患者優(yōu)先安排檢查，在關(guān)心同情病人處境，急病人所急，并加強(qiáng)對病人病情的觀察，配合醫(yī)生做好診療準(zhǔn)備工作。同候診區(qū)候診的患者輕聲交談，虛寒問暖，言語竭盡親切，使患者感到被重視，被尊重。對不禮貌、急躁的患者護(hù)士應(yīng)體現(xiàn)出大度，冷靜，寬容之心。對有心理障礙的患者，注意觀察其表情、眼神、動作，讀懂患者的需求，保護(hù)患者隱私并給予適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)。對緊張，焦慮的患者檢查時協(xié)診護(hù)士陪伴其旁，輕輕撫摸患者手或肩，或使用肢體語言鼓勵安慰患者，并盡量減少其身體暴露，減輕患者恐懼感。對行動不便的受檢者，護(hù)士應(yīng)協(xié)助其舒適檢查臥位和坐起，并注意為患者保暖。

3.4 注重溝通的藝術(shù) 良好的護(hù)患關(guān)系與有效地溝通密不可分[3]。護(hù)士應(yīng)表現(xiàn)出對患者真誠的關(guān)心，尊重患者隱私和權(quán)利，耐心傾聽患者的訴求，使用禮貌語言。工作中一個溫馨的稱呼，一句貼心的話語即可瞬間緩解患者不良情緒，拉近護(hù)患之間的距離。診療前先解釋，診療后配合，大大減輕患者緊張，恐懼，不滿的情緒，有效防止了患者的誤解和投訴。檢查后大多數(shù)患者既急于盡快得到檢查結(jié)果，又擔(dān)心檢查結(jié)果非常嚴(yán)重或是不能治愈的疾病，常常處于矛盾不安的狀態(tài)。協(xié)診護(hù)士要有高度的責(zé)任感和同情心。幫助患者樹立治療疾病的信心。向患者和家屬耐心解釋疾病的性質(zhì)，程度以及轉(zhuǎn)歸，預(yù)后等相關(guān)情況。態(tài)度應(yīng)沉著冷靜，言語應(yīng)平和專業(yè)，避免一切不良刺激。需保密的向家屬解釋清楚。需進(jìn)一步檢查的向患者和家屬解釋完善相關(guān)檢查的必要性。對需要復(fù)查的患者做好預(yù)約登記，發(fā)放預(yù)約卡。

4 討論

隨著醫(yī)療衛(wèi)生工作改革的深入，護(hù)理理念已經(jīng)從“以病人為中心的護(hù)理”向“以整體人的健康為中心的護(hù)理”轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作由單純的“疾病護(hù)理”向體現(xiàn)“人性化護(hù)理”轉(zhuǎn)變[4]。對人的生命、尊嚴(yán)、權(quán)利的尊重與服務(wù)，是護(hù)理所特有的本質(zhì)[3]。經(jīng)過對超聲科護(hù)士工作藝術(shù)性的培訓(xùn)和實(shí)踐，激發(fā)了護(hù)士的審美意識和審美要求，工作中主動創(chuàng)造美的感受，營造了美的人文環(huán)境，對構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，減少了護(hù)患糾紛，促進(jìn)超聲診療工作順利進(jìn)行有著重要意義。同時也提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高了患者對醫(yī)院的信任和滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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