【摘 要】 通過對120調(diào)度員在工作中存在的安全隱患的分析，提出加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)綜合指揮和協(xié)調(diào)能力，減輕心理壓力的對策，以促進(jìn)120調(diào)度工作的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 120調(diào)度員；安全隱患；對策

【中圖分類號】 R826.2+1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B

120指揮調(diào)度是急診醫(yī)療體系的組成部分，是急救醫(yī)療的指揮中樞，急、危重病及突發(fā)事故搶救成功與否，“120\"指揮中心起著重要的作用。而調(diào)度員是急救工作的靈魂人物，她關(guān)系著能否快捷、有效的完成急救任務(wù)。近幾年有學(xué)者指出，120調(diào)度員首警負(fù)責(zé)制在院前急救工作中具有重要的臨床價值，其在保證整個院前急救工作的順利實施方面發(fā)揮了重要優(yōu)勢[1]。但在實際工作中，調(diào)度員的工作存在著安全隱患，現(xiàn)依據(jù)個人工作經(jīng)驗，將安全隱患與防范對策報告如下。

1 調(diào)度員工作中的安全隱患分析

1.1 責(zé)任心不強(qiáng) 調(diào)度員因長期從事同一種工作，久而久之，工作積極性降低，認(rèn)為只要“有呼必應(yīng)，有警必出”就不會出什么問題，部分工作人員對工作更是得過且過，思想上麻痹大意，惰性顯現(xiàn)出來，安全隱患也隨之而來，甚至發(fā)生糾紛。

1.2 業(yè)務(wù)技能不熟練 城市在進(jìn)步，道路在擴(kuò)展，短時間內(nèi)可能會出現(xiàn)很多新興的街道和村莊，調(diào)度員只看眼前的城市地圖已跟不上發(fā)展的節(jié)奏了，地理位置不熟悉，影響調(diào)度質(zhì)量，甚至造成更嚴(yán)重的后果。計算機(jī)的基本技術(shù)操作，相關(guān)醫(yī)療專業(yè)知識，方言的了解，外語的熟悉及120調(diào)度的流程細(xì)則都是調(diào)度員要具備的能力。但工作中，有些調(diào)度員是來自非醫(yī)學(xué)類專業(yè)的，對調(diào)度業(yè)務(wù)不熟練。

1.3 心理調(diào)節(jié)能力差 調(diào)度員一上班就需要保持精神高度集中，同時調(diào)度崗位的排班時間都一般相對較長，人容易疲勞，表現(xiàn)為情緒不穩(wěn)定，易激動，對服務(wù)對象缺乏耐心和同情心，如遇到騷擾電話特別是無緣由的惡意、辱罵發(fā)泄電話時，由于工作紀(jì)律規(guī)定不得與惡意者以牙還牙，久而久之易造成調(diào)度員厭惡工作，冷漠或暴躁。

2 對策

2.1 加強(qiáng)調(diào)度員素質(zhì)建設(shè) 通過定期培訓(xùn)，對調(diào)度員進(jìn)行素質(zhì)教育，強(qiáng)化規(guī)章制度，明確其工作特點及性質(zhì)，對所接的每一個電話要認(rèn)真負(fù)責(zé)，短暫響鈴立即斷掉的電話一定要回?fù)?，確認(rèn)是否需要急救，消除安全隱患。

2.2 重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)綜合指揮和協(xié)調(diào)能力 “呼救就是指令，時間就是生命”，只有熟練的職業(yè)技能和全面的專業(yè)知識才能為搶救病人贏得寶貴的時間。作為120的調(diào)度員必須有相關(guān)的醫(yī)療知識，掌握常見急癥的自救和互救知識，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高急救水平，以便在接警中提供現(xiàn)場急救指導(dǎo)，從而給予基礎(chǔ)生命支持。使用計算機(jī)時學(xué)習(xí)盲打提高記錄速度，掌握一些常用的方言，學(xué)習(xí)相關(guān)外語知識，有利于在一些特殊報警情況中做出快速判斷。熟悉本地區(qū)的地形地貌，道路走向、城區(qū)布局是調(diào)度員必須具備的基本功之一[2]。充分利用電子地圖的功能熟悉地形和新老路名的更新，有計劃地安排調(diào)度員跟車體驗，強(qiáng)化記憶。制定并完善重大災(zāi)害事故的應(yīng)預(yù)案，組織調(diào)度員輪流參加重大災(zāi)害事故的急救演練，培養(yǎng)其指揮和協(xié)調(diào)能力。定期召開工作總結(jié)會，積累經(jīng)驗，查找不足，掌握就近派車的原則，靈活運用，盡力做到縮短急救時間，使急救工作高效進(jìn)行得到保障，并避免了資源浪費[3]，提高院前急救的有效率和及時率。

2.3 心理素質(zhì)的培養(yǎng) 加強(qiáng)調(diào)度員心理健康知識的培訓(xùn)和教育，提高心理素質(zhì)和心理承受能力，不斷調(diào)節(jié)和克服急躁、壓抑、委屈等不良情緒。國內(nèi)文獻(xiàn)，曾報道急救調(diào)度派診出現(xiàn)差錯的心理學(xué)問題，指出，調(diào)度員在派診工作過程中，必須在有意注意的過程中保證有意注意的心理狀態(tài)下，才能聚精會神的完成工作任務(wù)。注意力很重要。心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)和運用也是減少差錯事故的重要手段。業(yè)余時間，可以舉辦文體活動，培養(yǎng)廣泛興趣愛好，學(xué)會壓力的應(yīng)對技巧，通過心理素質(zhì)的訓(xùn)練，使調(diào)度員保持良好的工作情緒和精神面貌，使每一個調(diào)度員在工作中擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感、光榮感、使命感、成就感。做為急救中心的管理者應(yīng)明確調(diào)度人員在急救隊伍中的地位與責(zé)、權(quán)、利，關(guān)心和解決他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作條件、職稱評定、獎金福利等問題[4]。從物質(zhì)和精神上充分調(diào)動每位調(diào)度員的積極性和主管能動性，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高指揮調(diào)度工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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