摘 要：高校圖書館作為大學的重要組成部分，為教學和科研發(fā)揮著極大的作用。通過分析目前高校圖書館面臨的困境，提出了進行管理思維革新、轉變管理觀念、加強信息資源建設、加強對新生的教育、提高館員素質等應對措施。

關鍵詞：管理思維；信息建設；入館教育；職業(yè)素養(yǎng)

中圖分類號：G25 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）31-0164-02

高等學校圖書館作為大學必不可少的組成部分，作為與師資力量并重的高校支柱之一，為教學和科研服務發(fā)揮了極大的作用。對學生而言，同時也是他們的第二課堂，是大學生在校的主要學習場所之一。隨著市場經濟的飛速發(fā)展，在服務方法、內容和服務觀念等方面上，高校圖書館都出現(xiàn)了不適應的環(huán)節(jié)。因此，高校圖書館應當盡快轉變觀念，革新舊的服務模式，樹立和貫徹服務市場經濟的指導思想，為科研、教育事業(yè)以及經濟建設的發(fā)展提供新的服務。

一、高校圖書館面臨的困境

1.管理觀念落后。當前，圖書館仍是以“藏”為中心，而信息技術的發(fā)展，擴展了“藏書”的意義和評價標準。藏書量已不僅僅包括紙質的文獻，還包括了形式豐富的電子館藏和網絡資源。因此，以藏為主的圖書管理方式不足以適應綜合開發(fā)利用網絡資源、為讀者提供更深層次的服務的需求。要進一步思考管理觀念的革新，就要向開發(fā)利用的現(xiàn)代觀念轉變。

2.人力資源不足。隨著我國教育體制的愈加深入，高等教育已由精英教育階段進入大眾化教育的階段，因此高校在校學生人數(shù)激增。為了滿足教學和讀者的需要，圖書館的文獻數(shù)量大幅增加，在高校圖書館中出現(xiàn)了人力資源不足的現(xiàn)象。如何在不增加支出和編制的前提下，保證高校的教學和科研繼續(xù)有序高效地進行，使充足的信息資源得以發(fā)揮效用，如何為讀者提供優(yōu)質的服務等，都是當下高校圖書館亟須解決的問題。

3.信息資源不足。這主要體現(xiàn)在：首先，最近幾年我國高校的發(fā)展極為迅速，許多院校根據市場變化增設了許多新興專業(yè)，但圖書館對新設置專業(yè)的文獻資源建設方面卻稍顯滯后，明顯無法滿足教師科研和學生學習的需要；其次由于就業(yè)形勢日趨嚴峻，學生對英語、考研、公務員、事業(yè)單位、各類資格認證考試用書等應考方面的圖書資料需求越來越大，而這一類的應考書籍卻由于購書經費的限制、沒有得到足夠的重視等原因未能列入圖書館的藏書建設范圍內。再次，在開架借閱過程中，讀者不可避免地會遇到對書庫的分類排架布局不夠熟悉、無法熟練使用檢索工具來查找圖書等困難，管理人員未能及時為讀者提供指導，降低讀者借閱效率，讀者難以借到一本理想的書。

4.讀者對圖書館的了解尚淺。許多大學生讀者一直停留在只懂運用最基本的檢索功能的層次上，并未最大限度地充分利用各種資源。其實隨著高校圖書館服務功能的不斷增加、規(guī)模的不斷擴大，以及網絡化服務的普及，檢索功能僅僅是圖書館諸多功能中最基礎的一種，許多大學生讀者并沒有擴寬對圖書館其他功能的認識。

5.館員素質偏低。與在一線從事教學科研的教師隊伍相比，圖書館管理人員地位待遇稍差一些，而且在高校內圖書館屬于教輔部門，強調的是其服務功能，以及圖書館內部管理機制缺乏競爭激勵的措施，制度實施較難落實到位，這就導致館員的工作積極性和服務責任感難以調動，并且對自我要求不嚴格，忽略了對業(yè)務能力的培養(yǎng)和提高。

二、圖書館今后努力的方向

1.針對當下的形勢，高校圖書館只有在管理思維上進行革新，才能解決讀者不斷增加和館員不足的突出矛盾。經過實踐證明，吸收大學生參與圖書館的日常管理工作，擔任圖書館的管理員，是高校圖書館解決現(xiàn)有工作人員不足這個實際問題的有力措施。大學生是高校圖書館的最主要讀者群，圖書館是高校文獻信息的核心載體，是大學生追求知識，堅持理想的精神力量載體，因此圖書館和大學生讀者是密不可分的。大學生參與圖書館管理工作對高校圖書館管理與服務水平的提高、對大學生義務管理員自身素質和能力的提高、以及在一定程度上有效地緩解了圖書館一線人員的不足，有效地降低部分人力資源成本，都具有重要的意義。這可以為大學生在參與管理的過程中提供了解圖書館、提升自我、鍛煉能力的機會，還加強了學生與圖書館工作人員的溝通，對如何高效地使用圖書館各種功能和消除讀者對管理和服務的一些誤解或不滿情緒起到很好的促進作用，并在大學生群體中達到一定的宣傳效用，促進圖書館的和諧發(fā)展。

2.轉變管理觀念，確立讀者的主體地位。讀者以及讀者對信息的需求是圖書館發(fā)展的根本動力。要做到以讀者為本，樹立全新的圖書館管理服務理念。除了在建筑環(huán)境方面為讀者營造安靜舒適的閱讀環(huán)境外，在圖書館規(guī)章制度的制定和服務設施的設置等方面，也應以讀者需要為首要出發(fā)點，如根據讀者的需求決定開、閉館時間，在期末緊張復習和考研沖刺階段可適當提早開館或延遲閉館等；同時培養(yǎng)館員充分利用現(xiàn)代化工具加強與讀者的互動與交流的習慣，多形式地收集讀者意見和建議，對讀者提出的問題要重視并且及時給予答復和解決；再者，設置找書信箱，幫助讀者搜索自己找不到的書籍，也可以請讀者薦購。這些可以及時充分地了解讀者的閱讀需求、閱讀興趣等，為信息服務增值。

3.加強信息資源建設。高校圖書館館藏質量的好與壞對高校的教學與科研活動有著直接影響，要提高校圖書館的文獻館藏質量，就必須把好采購關。高校圖書館的采購人員應在廣泛征求讀者尤其是各學科帶頭人意見的基礎上，根據學校的院系學科設置，而確定信息資源的內容及數(shù)量，以滿足教師的教學、科研和學生選擇專業(yè)與課程的需要。同時，圖書館的技術服務部應將具有館藏特色和無復本而讀者閱覽頻率較高的文獻電子化，實現(xiàn)館際間的資源共享，達到館藏的優(yōu)勢互補的目的。

4.對新生的教育也是高校圖書館管理服務鏈條中十分重要的一環(huán)。一直以來，圖書館對新生的教育多限于講座和實地參觀，但這是遠遠不夠的。而且讀者教育屬于連貫且具有多個層面的教育體系，入館教育除了針對新生外，還應該擴大到每一位在校學生。從新生進入校門一直到離開校門，幫助學生獲取知識，培養(yǎng)健康科學的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀，讓學生更順利地解決問題、充實地度過大學生活，為走向社會培養(yǎng)優(yōu)秀的能力和打下良好的心理基礎是圖書館應當擔負的責任。

新生入館教育除了基本的圖書館館藏資源概況、圖書館服務內容和布局、規(guī)章制度、檢索系統(tǒng)等以外，在教學內容上還需要注重多元化，區(qū)別讀者的層次，因材施教。如對于本科新生側重使他們掌握利用圖書館的基本技巧，在學習過程中主動利用圖書館，找到需要的學習資料，可通過集知識性、生動性于一體的視頻系統(tǒng)地介紹圖書館的概況、電子資源、部門分布、檢索方法等。此外，還可以利用網絡隨時隨地性的特點，將視頻放在教育技術中心的主頁上供學生隨時點擊或下載觀看；對于研究生則以介紹各種類型的網絡信息資源和不同用途的數(shù)據庫的檢索方法為重點，培養(yǎng)學生的實際能力。

此外，還必須通過圖書館的資源優(yōu)勢加強對新生的思想素質教育。因為在信息社會，讀者的素質與經濟、道德、社會文化等多方面都有密切的聯(lián)系。高校圖書館作為學校信息文化中心，應將提高學生讀者素質作為重要目標，配合校內的其他部門，共同提高學生信息意識和信息能力，通過提高讀者素質，促進學生對自身文化素質的重視和培養(yǎng)。

5.努力提高館員的職業(yè)素養(yǎng)。首先，高校圖書館員應當具有較強的組織管理能力和優(yōu)秀的業(yè)務水平，扎實的圖書館情報學、文獻學、目錄學、信息學等專業(yè)基礎知識，這都是作為高校圖書館員必備的專業(yè)素質；其次，還需要解決如何提高館員信息素質的問題。只有館員自身首先具備優(yōu)良的信息素質，才能從根本上培養(yǎng)學生讀者的信息素質。館員增強了熟練的信息技術操作能力和信息處理分析能力，就能更好地從事信息檢索、信息分類、信息傳播等工作，從而高效地指導學生利用有效信息。為了能更好地增強信息能力，館員還應做到自覺加強外語和計算機技術的學習，隨時進行文化科學知識的更新，掌握更多的技能；再次，館員必須重視自身修養(yǎng)的提高和自身形象的塑造，具有敬業(yè)精神和人文關懷意識，真正做到愛崗敬業(yè)，全心全意為讀者服務，急讀者所急、想讀者所想，把“讀者第一，服務至上”這一服務理念落實到具體工作中。要尊重讀者，善于與讀者交朋友，積極熱情為讀者服務，耐心傾聽讀者的需求和意見建議，細心周到地處理讀者的問題，增強責任感，不抱怨、不敷衍，以樂觀平和的心態(tài)面對平凡煩瑣的工作，精益求精。館員良好的職業(yè)素養(yǎng)，從宏觀角度而言決定著圖書館為教學科研服務的質量高低，關系到學校的辦學水平，從微觀而言，決定著服務讀者的質量，關系到館員的品質，優(yōu)質的服務可以博得讀者信賴和支持，良好的品質起到潛移默化的作用，達到“潤物細無聲”的效果。

此外，要搞好圖書館的服務工作，真正提升圖書館服務的質量，除了圖書館館員自身的努力外，圖書館還應加大培養(yǎng)人才隊伍的力度，為館員的深造創(chuàng)造條件。同時，鼓勵學歷較低的館員參加學歷教育，為勝任圖書館工作做好充分的準備，這也是館員自我發(fā)展的一個途徑。

三、結語

如何做好高校圖書館管理工作是一個需要不斷深入總結、自省、思考的問題。高校圖書館人應該努力學習，及時總結經驗，進一步增強為讀者服務的意識，堅持進行高校圖書館管理工作的理論研究，使理論和實踐都能達到更高的水平，完善圖書館管理機制，更好地完成高校圖書館的管理工作。

參考文獻：

[1]程應紅.圖書館管理與利用[M].合肥：安徽大學出版社，2009.

[2]潘寅生.圖書館管理工作[M].北京：北京圖書館出版社，2001.

[3]吳建中.戰(zhàn)略思考：圖書館管理的10個熱門話題[M].上海：上?？茖W技術文獻出版社，2005.

[4]邢笠.淺談加強高校新生入館教育[J].科技情報開發(fā)與經濟，2006（13）.