【摘 要】 目的 探析以人為本思想的意義及在醫(yī)院管理實(shí)踐中的應(yīng)用效果。方法 通過貫徹實(shí)施以人為本理念、健全管理機(jī)制、營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展環(huán)境來改善醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量，美化就醫(yī)環(huán)境。結(jié)果 以人為本思想在醫(yī)院管理中貫徹實(shí)施后可明顯提高醫(yī)療質(zhì)量，并強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的凝聚力。結(jié)論 在醫(yī)院管理中貫徹落實(shí)以人為本思想，可以使患者得到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員的發(fā)展及加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的凝聚力。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；管理；以人為本

【中圖分類號(hào)】 R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B

近年來，“以人為本”這一思想快速在各個(gè)領(lǐng)域彰顯，無論是國(guó)家政法、經(jīng)濟(jì)等還是基層單位，均逐漸加強(qiáng)了“以人為本”的認(rèn)識(shí)，并逐漸開始付諸實(shí)踐。但應(yīng)注意的是，管理的本質(zhì)是人，而在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中多出現(xiàn)重物不重人、見物不見人的現(xiàn)象。在醫(yī)院，以人為本、以病人為中心的思想也早已作為指導(dǎo)思想、行動(dòng)的準(zhǔn)則[1]，多數(shù)醫(yī)院也將這一思想與自身建設(shè)發(fā)展相結(jié)合，營(yíng)造了良好的醫(yī)院文化氛圍，實(shí)現(xiàn)了對(duì)群體價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則的認(rèn)可。但仍有醫(yī)院在思想與操作上表現(xiàn)為以調(diào)動(dòng)員工積極性，努力開發(fā)人力資源服務(wù)患者為基礎(chǔ)來獲取價(jià)值的最大化，甚至有些醫(yī)院不顧醫(yī)療道德規(guī)范、規(guī)定，采取不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取最大化的利益，這不僅玷污了醫(yī)院管理者的形象，也給社會(huì)帶來了嚴(yán)重的不良影響。我院自2000年起一直致力于堅(jiān)持將以人為本的思想融入醫(yī)院管理中，取得了良好的效果。

1 以人為本在醫(yī)院管理中的實(shí)踐

1.1 圍繞患者實(shí)施人性化管理 患者在患病就醫(yī)時(shí)，是最需要人文關(guān)懷的時(shí)刻，因此就要求醫(yī)院管理者要時(shí)刻站在患者的角度為其考慮問題[2]，盡可能的滿足患者的需求，使其享受滿意的醫(yī)療服務(wù)。具體實(shí)施內(nèi)容包括：①杜絕陪護(hù)，患者住院后許多問題需要他人協(xié)助解決，如家屬、陪護(hù)，但這些陪護(hù)人員多未接受過專業(yè)的訓(xùn)練，不僅不能對(duì)患者的生理、心理實(shí)施良好的護(hù)理，還會(huì)影響護(hù)理人員的本職工作，導(dǎo)致護(hù)理工作不到位。此外，病房陪人多也會(huì)影響醫(yī)生的醫(yī)療質(zhì)量，且也會(huì)對(duì)患者的休息造成一定的影響。為避免上述現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)堅(jiān)決杜絕陪護(hù)，并招聘經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的康復(fù)助理，協(xié)助護(hù)理人員完成患者的日常護(hù)理。②給予患者足夠的尊重，以人為本思想的實(shí)施，不僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)方面，還體現(xiàn)在非醫(yī)療技術(shù)方面。如：醫(yī)務(wù)人員在與患者進(jìn)行對(duì)話時(shí)，應(yīng)以關(guān)切的目光、溫柔的語言進(jìn)行，使患者感受到被關(guān)懷；在對(duì)患者實(shí)施治療前，應(yīng)將治療方案告知患者并在其同意下方可實(shí)施；盡可能的減少醫(yī)療損耗，以便將低患者的治療費(fèi)用。③營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，首先從病房角度，應(yīng)在病房?jī)?nèi)設(shè)置衛(wèi)生間，并提供24小時(shí)熱水，方便患者。同時(shí)安排物業(yè)人員對(duì)病室環(huán)境進(jìn)行定期的清掃，確保病室內(nèi)空氣清晰，病室整潔。此外，由醫(yī)師根據(jù)患者的病情，為患者制定個(gè)體化、合理化、科學(xué)化的飲食。④給予患者優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度、用藥規(guī)范，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療過程的質(zhì)量嚴(yán)格控制，采取擇優(yōu)上崗，并將每位患者的醫(yī)療服務(wù)落實(shí)到位，使患者享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

1.2 圍繞院職工實(shí)施人性化管理 ①給予員工足夠的尊重，醫(yī)院管理人員應(yīng)通過情感對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人性化管理，把握好情感的尺度，以常人心態(tài)對(duì)待員工，要理解員工、尊重員工、寬容員工。在進(jìn)行日常指導(dǎo)工作時(shí)，要平等對(duì)待，要以理服人，要以引導(dǎo)為主，不要傷害員工的自尊心。對(duì)員工所反映的問題，要耐心的傾聽，并盡可能幫助他們解決問題。②為員工營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境，醫(yī)院應(yīng)重視對(duì)員工的培訓(xùn)、員工的培養(yǎng)及個(gè)人潛力的開發(fā)。因此，醫(yī)院應(yīng)制定培訓(xùn)體制，對(duì)年輕新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員實(shí)施輪科制度，以便可以為其臨床工作積攢豐富的基礎(chǔ)。定期選擇醫(yī)院優(yōu)秀工作人員進(jìn)行他院進(jìn)修、出國(guó)進(jìn)修，從而提高整體醫(yī)療水平。加大員工在職培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、研究。③建立激勵(lì)機(jī)制，據(jù)調(diào)查顯示，按時(shí)計(jì)薪的員工其在日常工作時(shí)所能發(fā)揮的能力僅占自身能力的25%左右，但如果得到充分的獎(jiǎng)勵(lì)，其所能發(fā)揮的能力便可達(dá)到85%左右，由此可見激勵(lì)對(duì)員工能力的發(fā)揮具有重要意義[3]。合理的薪酬是醫(yī)院人力管理中的關(guān)鍵，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求[4]，因此，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的貢獻(xiàn)大小來決定其薪酬的高低，同時(shí)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新人員給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)進(jìn)修、學(xué)習(xí)人員給予補(bǔ)助，對(duì)中、副高員工實(shí)施院內(nèi)聘用等形式?jīng)Q絕職稱晉升問題，以此來激發(fā)員工的積極性，使其全身心的投入醫(yī)療服務(wù)中。

2 以人為本在醫(yī)院管理中實(shí)施后的作用

2.1 調(diào)動(dòng)了職工的積極性 管理工作是由計(jì)劃、組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)、控制等綜合職能實(shí)現(xiàn)的，其主體是人，醫(yī)院管理要想實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，應(yīng)了解管理對(duì)象的需求，以便可以爭(zhēng)取他們的配合。以人為本思想的實(shí)施，使員工將醫(yī)院目標(biāo)與自我目標(biāo)相結(jié)合，從而使其對(duì)工作的積極性更高，管理效果更佳顯著。

2.2 促進(jìn)了員工的全面發(fā)展 員工的入職到使用是一個(gè)漫長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，以人為本思想的實(shí)施建立一套員工可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制，如：鼓勵(lì)了員工的創(chuàng)新精神；鼓勵(lì)了員工對(duì)新問題、新知識(shí)的學(xué)習(xí)運(yùn)用能力，使其適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，這種機(jī)制的建立良好的將員工從“要我做”的狀態(tài)改變成“我要做”的狀態(tài)，員工可以通過不斷的自我激勵(lì)、不斷的奮發(fā)向上完成新的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 實(shí)現(xiàn)了人與醫(yī)院的共同發(fā)展 醫(yī)院管理人員若想辦好醫(yī)院，人員的儲(chǔ)備、建設(shè)是關(guān)鍵，管理者應(yīng)把員工的價(jià)值看做高于物的價(jià)值，把患者的利益看做高于員工的價(jià)值，把社會(huì)價(jià)值看做高于經(jīng)濟(jì)價(jià)值。以人為本思想在醫(yī)院管理中的實(shí)施，準(zhǔn)確的定位了人與組織的關(guān)系，它將人的自我發(fā)展作為了組織目標(biāo)的重要部分。促使了員工在工作時(shí)，自覺、自愿的將潛在的知識(shí)、能力轉(zhuǎn)化并為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)，這樣就實(shí)現(xiàn)了組織、人的雙贏。

2.3 有效的提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)療的對(duì)象是患者，其次才是疾病，醫(yī)院的工作是圍繞患者進(jìn)行的。以往的醫(yī)院管理人員往往忽略了從醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療環(huán)境等全方位的為患者提供人性化服務(wù)[5]。而以人為本思想在醫(yī)院管理中的實(shí)踐，使得醫(yī)院從真正意義上實(shí)現(xiàn)了生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，其轉(zhuǎn)變了員工的工作理念，通過有效的員工管理為保障，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的醫(yī)療服務(wù)，從而使得醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)可以有一個(gè)整體的提高。

2.4 營(yíng)造了良好文化 以人為本思想的實(shí)施，滿足醫(yī)務(wù)人才的各項(xiàng)需求，它重視人才的培養(yǎng)，突出核心人才的主體性及參與性。同時(shí)也為醫(yī)務(wù)人員提供了更多的學(xué)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會(huì)。此外，也加強(qiáng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)。

3 小結(jié)

總而言之，以人為本這一思想在醫(yī)院管理中實(shí)施后，可以很好的激發(fā)員工工作的熱情及積極性，這對(duì)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展力是非常重要的。因此，筆者認(rèn)為，各醫(yī)院在未來的發(fā)展中，應(yīng)大力推行以人為本的思想，并將這一思想與實(shí)踐良好結(jié)合，這可以使患者得到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員的發(fā)展、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的凝聚力。

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