摘 要：隨著社會轉(zhuǎn)型的深入展開，多方面的復(fù)雜因素相互交織、相互作用，共同影響著網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播。轉(zhuǎn)型期社會規(guī)范的乏力、社會不公的刺激、權(quán)威信息的缺失成為網(wǎng)絡(luò)謠言形成和傳播的環(huán)境因素；造謠者的各種行為動機(jī)是其主體因素；網(wǎng)絡(luò)謠言受眾的復(fù)雜心理是其客體因素；方便快捷的通訊方式和“網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人缺失”是其工具因素。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；環(huán)境因素；主體因素；客體因素；工具因素

中圖分類號：G20 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）16-0186-02

謠言伴隨人類社會而存在，“它幾乎與人類歷史同齡”[1]3。從傳播學(xué)角度看，謠言盡管是虛假的，但卻是滿足人們信息需求的一種信息傳播方式。網(wǎng)絡(luò)謠言并非單一因素影響，隨著社會轉(zhuǎn)型的深入進(jìn)行，多方面復(fù)雜的因素相互交織、相互作用，影響著網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播。分析影響網(wǎng)絡(luò)謠言生成和傳播的主要因素是了解和把握網(wǎng)絡(luò)謠言傳播規(guī)律以及完善政府治理機(jī)制的前提和基礎(chǔ)。

一、環(huán)境因素：轉(zhuǎn)型期的社會現(xiàn)實(shí)

社會客觀環(huán)境是影響謠言生成和傳播的一個極其重要的條件，它是謠言生成和傳播的環(huán)境基礎(chǔ)。社會轉(zhuǎn)型期蘊(yùn)含的復(fù)雜矛盾為謠言生成提供了空間。

一是我國急劇而全面的社會轉(zhuǎn)型在消解傳統(tǒng)社會規(guī)范的同時尚未建立起新的社會規(guī)范，使我國進(jìn)入“風(fēng)險社會”，為網(wǎng)絡(luò)謠言的生成提供了條件。2011年2月17日，一篇名為《內(nèi)地“皮革奶粉”死灰復(fù)燃，長期食用可致癌》的文章在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，迅速引起一場軒然大波。隨即，伊利、蒙牛等牛奶廠家的股價迅速下跌。這種連鎖反應(yīng)體現(xiàn)出社會轉(zhuǎn)型過程中人們對社會秩序和規(guī)則預(yù)期在一定程度上的不確定性，謠言卻滿足了人們對穩(wěn)定的急切心理需求。

二是我國社會轉(zhuǎn)型過程中社會不公氛圍和復(fù)雜利益矛盾顯性化。由于社會轉(zhuǎn)型過程中缺乏科學(xué)與合理的社會資源分配規(guī)則和尺度，加之公權(quán)力的濫用和社會保障體系的不健全，社會不公逐漸彌漫著整個社會。一般而言，人們對某一問題都有著特定的認(rèn)知和態(tài)度，如果某一相關(guān)信息出現(xiàn)并與之相對應(yīng)時，人們總會傾向于不僅主動接受和認(rèn)可這一信息，而且還會強(qiáng)化原有的認(rèn)知和態(tài)度，甚至還會對這一信息進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。如“杭州富家子飆車”事件在網(wǎng)上盛傳時就與“官員親屬”、“權(quán)錢交易”等自動聯(lián)系在一起。人們在接受這一網(wǎng)絡(luò)謠言的同時，又加深了人們對社會不公的認(rèn)知，激發(fā)大量網(wǎng)民進(jìn)行傳播。

三是現(xiàn)實(shí)社會和網(wǎng)絡(luò)虛擬社會上權(quán)威信息的缺失，使得網(wǎng)絡(luò)謠言因人們無法分辨而大行其道。當(dāng)人們面對社會變遷而焦慮不安時，會采取“寧可信其有，不可信其無”而選擇和接受網(wǎng)絡(luò)謠言。權(quán)威信息缺失體現(xiàn)為：一是政府沒有積極履行信息公開的職責(zé)?！吨腥A人民共和國政府信息公開條例》只是搭建了政府信息公開的整體框架，還缺乏具體實(shí)施細(xì)則，政府信息公開的范圍小和更新慢，難以滿足人們的需求。二是作為黨和政府“喉舌”的主流媒體難以及時將信息傳遞給社會?！包h管新聞，黨管媒體”、新聞審查和“報喜不報憂”的頑疾使主流媒體報道的信息難以獲得廣泛認(rèn)同，人們傾向于從其他途徑獲取相關(guān)信息。權(quán)威信息的缺失是網(wǎng)絡(luò)謠言取發(fā)揮信息提供功能的重要原因。

二、主體因素：造謠者的行為動機(jī)

任何一個行為都存在其動機(jī)?？v觀眾多網(wǎng)絡(luò)謠言，造謠者制造和傳播網(wǎng)絡(luò)謠言主要有四種類型。

第一種是因個人糾紛和恩怨使私人事件擴(kuò)大為社會公共事件。最典型的例子是2009年的河北“艾滋女事件”，河北女青年閆德利與男友分手，男友為了報復(fù)，用其名開微博發(fā)消息，自稱患了艾滋病，仍與兩百多名男子發(fā)生性關(guān)系，同時公布了這些男子的手機(jī)號碼，目的是為了報復(fù)該女子。此事在全社會引起了廣泛的關(guān)注，經(jīng)過調(diào)查，該網(wǎng)絡(luò)謠言的幕后黑手便是閆德利的前男友[2]。

第二種是某些人出于其心理陰暗面，為了滿足個人畸形的表現(xiàn)欲而制造網(wǎng)絡(luò)謠言。如2009年10月20日晚，一則以《我熱，針ci事件居然鬧到重慶來了》為題的帖子在“百度重慶吧”中出現(xiàn)，引起廣大網(wǎng)民瀏覽和轉(zhuǎn)載，導(dǎo)致部分群眾產(chǎn)生心理恐慌。后經(jīng)查明，系重慶交通大學(xué)公路與城市道路工程專業(yè)2006級一本科生皮某某所捏造的網(wǎng)絡(luò)謠言[2]。

第三種是網(wǎng)絡(luò)謠言制造者因?qū)o法抗拒的自然災(zāi)害或其他危險事件的恐懼而傳播網(wǎng)絡(luò)謠言。如2011年2月10日凌晨2時，江蘇省鹽城市響水縣有人通過短信與電話傳言，說陳家港化工園區(qū)大和化工企業(yè)要發(fā)生爆炸，這一傳言導(dǎo)致該地區(qū)部分不明真相的廣大群眾產(chǎn)生恐慌情緒，陸續(xù)離開該地區(qū)，在混亂中引發(fā)多起車禍。2011年的浙江搶鹽風(fēng)波也屬于此類網(wǎng)絡(luò)謠言[3]。

第四種是出于個人或組織的利益而制造網(wǎng)絡(luò)謠言。一種是以提高點(diǎn)擊率而獲得經(jīng)濟(jì)利益，這種網(wǎng)絡(luò)謠言通常利用女性、嚴(yán)重違反倫理、光怪陸離、名人等事件來引起網(wǎng)民的關(guān)注。如2009年8月，廈門一網(wǎng)絡(luò)公司為提高點(diǎn)擊率，稱因臺風(fēng)襲擊廈門，一大型網(wǎng)絡(luò)公司63名員工集體失蹤，甚至配有失蹤人員的集體照片和搶救現(xiàn)場的照片。這個造謠帖子迅速被新浪、鳳凰網(wǎng)等諸多網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，造成惡劣的社會影響[2]。另一種是以宣傳反動和搞分裂為目的的政治網(wǎng)絡(luò)事件，如“法輪功”、國外網(wǎng)站發(fā)布的各種國內(nèi)政治和社會騷亂事件。

三、客體因素：受眾的復(fù)雜心理

受眾的復(fù)雜心理是網(wǎng)絡(luò)謠言是否被接受和認(rèn)可的心理基礎(chǔ)。在社會轉(zhuǎn)型期，由于普遍存在的利益矛盾和沖突、社會不公、社會風(fēng)險、社會焦慮、“仇官”、“仇富”等原因，人們的心理容易被無限擴(kuò)大，從而影響對網(wǎng)絡(luò)謠言的理性判斷。

這些心理包括：一是同情心理，即人們面對網(wǎng)絡(luò)謠言時，容易傾向于同情弱者，從而難以對謠言內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行理性的辨別。二是從眾心理，“從眾指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。通常情況下，多數(shù)人的意見往往是對的。從眾服從多數(shù)，一般是不錯的。但缺乏分析，不做獨(dú)立思考，不顧是非曲直地一概服從多數(shù)，隨大流走，則是不可取的，是消極的‘盲目從眾心理’?！盵4]網(wǎng)絡(luò)的匿名性和開放性使人們面對社會不公事件時傾向于用偏激和情緒化的語言表達(dá)對事件的看法，而較少關(guān)注事件的原委，這些看法容易形成一種多數(shù)人意見即為真理的“氣場”，強(qiáng)大的話語和道德壓力迫使人們選擇從眾。三是窺私心理，即人們對神秘和未知的事情越好奇，越是想了解。基于此心理，諸多網(wǎng)絡(luò)謠言都會對內(nèi)容進(jìn)行部分甚至徹底改變以滿足人們的窺私和獵奇心理，從而使網(wǎng)絡(luò)謠言毫無真實(shí)可言。四是泄憤心理，主要是指人們往往通過傳播網(wǎng)絡(luò)謠言來表達(dá)對某些社會不公現(xiàn)象的態(tài)度。由于我國缺乏制度化的利益表達(dá)和訴求渠道，人們往往選擇網(wǎng)絡(luò)作為表達(dá)不滿的渠道。五是投射心理，即人們往往會將網(wǎng)絡(luò)謠言中的部分內(nèi)容看作是自身情況的反映，特別是面對社會不公事件時，人們更容易被這種心理所刺激，從而先入為主地做出判斷[5]。

四、工具因素：方便快捷的通訊方式和“網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人缺失”

網(wǎng)絡(luò)時代的傳媒不同于傳統(tǒng)時代，傳統(tǒng)時代的信息傳播依靠的是專業(yè)化的機(jī)構(gòu)和人員來進(jìn)行。在網(wǎng)絡(luò)時代，由于通信工具的方便快捷和普遍使用，互動、開放、平等、自由成為互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布與共享的特征，人人都是信息的發(fā)布者，網(wǎng)絡(luò)信息的形成和傳播是多元和多中心的。面對同一社會現(xiàn)象，人們可以根據(jù)自身的閱歷、地位、認(rèn)知、態(tài)度和情緒來進(jìn)行信息的傳遞。在缺乏相應(yīng)約束以及外在經(jīng)濟(jì)利益的刺激下，部分網(wǎng)民可能會對信息內(nèi)容進(jìn)行肆意的篡改，從而形成網(wǎng)絡(luò)謠言。一般網(wǎng)民可以通過手機(jī)、電腦比較容易地獲取信息，面對鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)謠言，人們難以辨別真?zhèn)?。如果多次從不同渠道獲取的謠言比較一致，那么，人們傾向于聽信謠言。網(wǎng)絡(luò)工具的方便快捷和普及，在客觀上使得網(wǎng)絡(luò)謠言傳播“不需要外界審視，無約束且門檻低、零成本”，也使網(wǎng)絡(luò)謠言在轉(zhuǎn)瞬間就彌漫整個網(wǎng)絡(luò)[6]。因此，網(wǎng)絡(luò)工具為謠言的傳播起到了“放大器”的作用。

網(wǎng)絡(luò)自主信息審查和約束機(jī)制的缺乏，使得各種網(wǎng)絡(luò)謠言都能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息公共平臺。傳統(tǒng)的媒體在向社會公眾發(fā)布消息之前都在不同程度上由專門的部門進(jìn)行審查，大多數(shù)沒有得到證實(shí)的信息都會被過濾，這在很大程度上保證了信息的真實(shí)性。但在網(wǎng)絡(luò)時代，由于網(wǎng)絡(luò)作為一個高度開放和自由的信息發(fā)布平臺，政府相關(guān)職能部門和各網(wǎng)站對所有信息進(jìn)行鑒別、篩選和過濾的成本非常高，且難以操作，即“網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的缺失”[7]，這就使得網(wǎng)絡(luò)信息平臺上的各類信息魚龍混雜。由于網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的社會，在相關(guān)法律規(guī)制嚴(yán)重缺乏以及技術(shù)管制鞭長莫及的情況下，網(wǎng)絡(luò)社會中的行為規(guī)范基本是靠網(wǎng)民們的自律。但這種自律在很多情況下是無效的，無形中更加助長了網(wǎng)絡(luò)謠言的生成和傳播。

因此，這四個主要影響因素必然使得網(wǎng)絡(luò)謠言的生成和傳播是一個復(fù)雜的過程。這就需要政府努力實(shí)現(xiàn)社會正義，在社會轉(zhuǎn)型過程中扶助弱勢群體，積極建立完善暢通的利益表達(dá)和訴求機(jī)制，培育公民社會，提高媒體的專業(yè)素養(yǎng)，保護(hù)公民的自由表達(dá)權(quán)利，同時提高其社會責(zé)任，以及根據(jù)網(wǎng)絡(luò)謠言生成和傳播的過程，建立和完善網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生前的預(yù)警機(jī)制、傳播過程中的阻斷機(jī)制和消弭后的恢復(fù)機(jī)制。

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