摘 要：隱性知識是指個人或組織在長期生活工作或運行發(fā)展實踐中難以規(guī)范化也難以傳播和交流的各種隱性知識的積累，是個人在長期的生活工作實踐中形成的思維、認(rèn)識、經(jīng)驗、能力是長期實踐的結(jié)果，是個人創(chuàng)造性知識和思想的體現(xiàn)。通過論述圖書館隱性知識的含義，以及其難以流性、非規(guī)范性、可增長性、相對性的特點，就隱性知識管理的必要性來談?wù)搱D書館隱性知識管理的幾點策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；隱性知識；管理策略

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）16-0180-02

一、隱性知識的含義

1958年，英國著名學(xué)者邁克爾·波蘭尼在《the study of man》提出了隱性知識的概念。隱性知識是相對于顯性知識而言，顯性知識是指能夠以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的；顯性知識具有客觀性和物質(zhì)性的特征，容易獲取“理解”傳播和交流；隱性知識相對顯性知識而言，則其難以表達(dá)和記錄而不容易獲取和傳播。隱性知識是指個人或組織在長期生活工作或運行發(fā)展實踐中難以規(guī)范化也難以傳播和交流的各種隱性知識的積累，是個人在長期的生活工作實踐中形成的思維、認(rèn)識、經(jīng)驗、能力是長期實踐的結(jié)果，是個人創(chuàng)造性知識和思想的體現(xiàn)。隱性知識是“在實踐中獲得”的隱性知識是一種無意識的認(rèn)知能力（cognitive competences），如關(guān)于語言知識的能力。從技能和認(rèn)識角度可將隱性知識分為兩類：一類是技能方面的知識，包括那些非正式的，難以表達(dá)的技能技巧、經(jīng)驗和訣竅等；另一類是認(rèn)識方面的隱性知識，包括洞察力、直覺、感悟、價值觀、心智模式和文化習(xí)俗等。隱性知識的獲取往往是個人工作過程中的心得和體會，是長期實踐的結(jié)果，是個人創(chuàng)造性知識和思想的體現(xiàn)，是在對員工個體、群體和從組織外部獲取的各種知識有效轉(zhuǎn)化、整合和長期實踐的基礎(chǔ)上形成的，是那些高度個人化，難以形式化和溝通的，難以與他人共享的技術(shù)知識。

二、圖書館隱性知識的特點

1.難以交流性

隱性知識是存在于個人頭腦中的經(jīng)驗、技能、思維，所以難以用語言和文字來精確表述，它的主要載體是個人，它不能通過正規(guī)的形式（例如，學(xué)校教育、大眾媒體等形式）進行傳遞，因為隱性知識的擁有者和使用者都很難清晰表達(dá)，簡言之就是我們知道的多于我們所能表達(dá)的，所以學(xué)習(xí)隱性知識的方法需要個體之間是領(lǐng)悟和練習(xí)。

2.非規(guī)范性

隱性知識是根植于個體本身高度內(nèi)化的知識，它是隱含于個體之中難以用具體的文字或者數(shù)學(xué)公式表達(dá)出來，并且植根于個體所受到的環(huán)境等方面的約束，所以具有非規(guī)范的特征。

3.可增長性

與其他知識一樣，隱性知識伴隨著個體的閱覽的不斷增長，隨著個體獲得和吸取新知識的總量在不斷擴大，可提供的知識量本身也在增大，于是隱性知識按可獲取知識的比例也在不斷增長。

4.相對性

隱性知識在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為顯性知識，但與此同時，相對于某個人來說是隱性知識，但同時對另一個人來說可能已經(jīng)是顯性知識，反之亦然。

三、圖書館隱性知識管理的必要性

1.可提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館引進隱性知識管理的思想和方法，對圖書館工作的各個環(huán)節(jié)采取有效措施進行質(zhì)量控制，建立質(zhì)量約束機制，對于樹立館員的質(zhì)量意識，改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量無疑起到積極的作用。

圖書館讀者服務(wù)工作是需要一個部門的多個人員和多個部門共同配合完成的，那種面對面溝通時的真切氣氛，同事之間協(xié)同默契，群體交往中的親和關(guān)系等，都是很難用語言來表達(dá)的。圖書館館員的隱性知識管理不僅對直接與讀者打交道的流通、閱覽、咨詢檢索等環(huán)節(jié)工作做出詳細(xì)要求，而且也要對間接為讀者服務(wù)的部門提出上一環(huán)節(jié)為下一工序服務(wù)的要求。

2.可保證工作質(zhì)量的穩(wěn)定

在隱性知識管理中不僅注重以人為本，人的主導(dǎo)地位，注重讀者對圖書館事業(yè)發(fā)展的推動力量，同時也注重服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的注重增加了圖書館工作的穩(wěn)定，是圖書館為讀者提供長期優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的保證。

四、圖書館的隱性知識管理策略

“知識管理”一詞是20世紀(jì)90年代初由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星（Entovation）國際咨詢公司首次提出的。知識管理是一種普適性很強的管理理論和方法，特別對于圖書館來說，知識是其生存的基礎(chǔ)，是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，所以我們不但要管理看得見的顯性知識，與此同時隱性知識的管理在圖書館知識管理中也起著舉足輕重的作用，以下就隱性知識管理提出了幾點策略：

1.營造“以人為本”和諧的圖書館環(huán)境

圖書館實行“以人為本”的管理理念，建立以人為中心的文化。重視人的因素是圖書館成功的關(guān)鍵。所謂以人為本，就是要尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人、激勵人、培養(yǎng)人，既滿足他們的物質(zhì)需要，也滿足他們的精神需要，實現(xiàn)其個人的發(fā)展需要，以“人”為本不僅包括讀者，也包括館員。實行民主、公開、科學(xué)的管理，重視人的作用和發(fā)展，圖書館領(lǐng)導(dǎo)在日常管理工作中應(yīng)該以讀者為本，圖書館應(yīng)以讀者為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，充分實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化、個性化，減少管理層次和重復(fù)作業(yè)，合理配置資源，增強圖書館運行的彈性，提高工作效率，實現(xiàn)知識增值服務(wù)。圖書館應(yīng)以館員為本，應(yīng)該多對館員實施人文關(guān)懷，使其產(chǎn)生對圖書館的歸屬感。圖書館同任何社會組織一樣，只有運轉(zhuǎn)才能發(fā)揮作用，才能充滿活力、生機蓬勃。每位館員都有與其思維模式、專業(yè)知識、個性特征、價值觀念等相關(guān)的特有的隱性知識。在館內(nèi)要充分調(diào)動館員積極性，尊重館員、激勵館員，做到人盡其用，保持知識創(chuàng)新的持續(xù)性，營造出一個不斷創(chuàng)新、進取的文化氛圍，使個體知識向群體知識轉(zhuǎn)變。只有在和諧友好的圖書館環(huán)境中，才能使人的創(chuàng)造性和潛能不斷地得到激發(fā)。要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘圖書館各個部門、館員及讀者所擁有在顯性知識和隱性經(jīng)驗，把零散分布在每個館員頭腦中的隱性知識聚合成能夠解決業(yè)務(wù)問題的系統(tǒng)性的顯性知識，促進個人與團隊緊密協(xié)作，提高組織的知識服務(wù)效率。

2.提高圖書館館員自身素質(zhì)

人的資源是最有潛力的資源，是管理的核心，在知識經(jīng)濟時代，圖書館知識管理中館員的素質(zhì)決定著知識管理水平。圖書館人力資源管理：一是圖書館員的政治素質(zhì)教育，政治素質(zhì)的核心是愛崗敬業(yè)。每個人的能力是不同的，但是如果有敬業(yè)精神，就會有很強的事業(yè)心、責(zé)任感和求知欲，這有助于提高自身信息素質(zhì)，增長自己的才干。二是創(chuàng)造館員的再培訓(xùn)的機會。在圖書館系統(tǒng)中，有相當(dāng)一部分館員都是非圖書情報專業(yè)，建立館員培訓(xùn)制度，加強本學(xué)科與相關(guān)學(xué)科理論學(xué)習(xí)，允許館員參加與日常工作沒有直接聯(lián)系的項目來增強整體的知識來源，進行館內(nèi)管理培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，補充和更新知識。設(shè)立鼓勵創(chuàng)造知識的項目、思想觀念競賽、參與多種項目工作的機會，以及提供充分的知識創(chuàng)造條件，保證圖書館館員具備接觸外界大范圍刺激和信息的條件，通過各種形式來調(diào)整館員的知識結(jié)構(gòu)，來優(yōu)化圖書館整體知識結(jié)構(gòu)。三是對館員的職業(yè)生涯進行合理的規(guī)劃。每個館員都有追求自身發(fā)展的欲望，渴望得到知識培訓(xùn)和能力開發(fā)，圖書館要針對個體職業(yè)潛力、興趣和價值取向，具體制定出不同層次、不同崗位館員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供館員職業(yè)發(fā)展空間。強化館員信息交合重組能力和創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練，規(guī)避技能中的“高原現(xiàn)象”，提高自我更新能力。四是加強館員心理素質(zhì)培訓(xùn)。心理素質(zhì)是保障，圖書館員要有良好的心理素質(zhì)，注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)，更好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，要較好地控制自己的情緒，承受外界的壓力，把握心理平衡。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是圖書館工作得以順利開展的保證，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，讓館員在本職業(yè)工作中有歸宿感和使命感。

3.注重隱性知識的積累管理

知識的積累管理是確定圖書館知識的最終存在形式，因此也是圖書館知識交流和應(yīng)用的基礎(chǔ)。知識積累管理的目標(biāo)就是將知識生成管理中所獲得的知識進行保存和安全管理。知識存在的基本形態(tài)是顯性和隱性。顯性知識是指經(jīng)文獻記錄下來的、公共的、結(jié)構(gòu)化的、內(nèi)容固定的、外在化的和有意識的知識；隱性知識由于是指個人的、未經(jīng)文獻記錄的知識，它對語境敏感，是動態(tài)創(chuàng)造和獲取的，是內(nèi)在化的和基于經(jīng)驗的，常存在于人的思想、行為和感知中。前者可以通過講算機或網(wǎng)絡(luò)，以及書本直接調(diào)用，而后者，即隱性知識與其載體沒有分離，往往需要通過直接交流才能傳播和分享，這種知識顯然與那些可以通過計算機或網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用的知識有著不同的積累方法。我們對于隱性知識的累積通常以專家系統(tǒng)或智囊團的形式來管理。

4.建立適當(dāng)?shù)募顧C制

研究表明，在有適當(dāng)?shù)募钜蛩卮嬖诘那闆r下，知識的轉(zhuǎn)移更為有效。如果員工知道他們的隱性知識將被評估并得以實施，就會發(fā)揮出更大的潛能和主動性。圖書館應(yīng)建立對積極參與隱性知識共享的館員進行獎勵的激勵機制當(dāng)他們意識到自己的利益與共享知識一致時，他們就會樂意與大家一起分享，只有建立了完善的機制，才能使館員甘愿分享，激發(fā)館員貢獻個體隱性知識的積極性。激勵機制可從兩個方面來實施，即物質(zhì)和精神兩個方面。物質(zhì)方面，是指以實物形式給予作為激勵手段，如金錢、物品、生活待遇等，主要用來滿足受激勵對象的物質(zhì)需要；在精神方面，可以授予某種具有象征意義的符號或?qū)κ芗顚ο蟮男袨榉绞胶蛢r值觀念給予認(rèn)可、贊賞等作為激勵手段，對那些貢獻隱性知識較多且用處較大的員工在年度考核、升遷、培訓(xùn)等方面進行傾斜，還可以用榮譽稱號、獎狀、獎?wù)?、表揚等方式，主要用來滿足激勵對象精神需要。

五、結(jié)束語

圖書館系統(tǒng)中蘊藏著豐富的隱性知識，從讀者、館員到整個圖書館，涵蓋的面非常廣泛。如何對圖書館的隱性知識進行挖掘，發(fā)現(xiàn)，管理；如何將所用的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，是提高圖書館創(chuàng)新知識服務(wù)，增強知識服務(wù)的關(guān)鍵，同時也是提高圖書館社會地位和核心競爭力重要途徑。

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