【摘 要】 目的 護(hù)士禮儀主要是指護(hù)士在護(hù)理工作中，以建立和諧護(hù)患關(guān)系的各種符合禮數(shù)的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。方法 醫(yī)院特邀國(guó)際航空公司工程師來(lái)我院進(jìn)行護(hù)士空姐式禮儀培訓(xùn)，讓護(hù)士禮儀服務(wù)貫穿護(hù)理工作全過(guò)程。結(jié)果 通過(guò)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，懂得了禮就是做人，儀就是做事。通過(guò)做人做事的規(guī)矩，把隱藏心中的“善”激發(fā)出來(lái)，成為社會(huì)的矯正器，避免不職業(yè)給大家?guī)?lái)的視覺(jué)沖擊。結(jié)論 護(hù)士禮儀是新時(shí)期護(hù)士必備的職業(yè)道德素養(yǎng)，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的完美體現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理；禮儀；優(yōu)質(zhì)；服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B

一生可以隨身攜帶即可保值亦可增值的寶藏是素質(zhì)，道德是素質(zhì)提升的基礎(chǔ)，護(hù)士禮儀就是護(hù)士在護(hù)理工作中為病人服務(wù)時(shí)一點(diǎn)一滴不經(jīng)意間流露出的職業(yè)道德素質(zhì)，是為患者提供溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。服務(wù)就是為病人著想，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體現(xiàn)著醫(yī)院文化[1]。在當(dāng)今時(shí)代，護(hù)患關(guān)系都很緊張，如果不迅速調(diào)整，就會(huì)被投訴，如果不迅速調(diào)整，后果就會(huì)很?chē)?yán)重。護(hù)士的行為禮儀不僅代表護(hù)士本身的素質(zhì)，更重要的是關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、院風(fēng)院貌情況，還會(huì)直接影響到護(hù)患之間的合作，病人的康復(fù)。

1 剖析影響護(hù)士行為禮儀的各種因素

1.1 工作量大，護(hù)理工作的繁瑣與勞累導(dǎo)致護(hù)士行為禮儀褪色 患者剛?cè)朐簳r(shí)，首先接觸的是護(hù)士，鋪床，接診，測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓，建病歷，行入院健康宣教等一系列護(hù)理工作皆由護(hù)士來(lái)完成，然后通知醫(yī)生。與此同時(shí)，如果其他患者有疑問(wèn)咨詢，還要耐心解釋告知，稍有怠慢，就會(huì)惹來(lái)事端。

1.2 新時(shí)期的護(hù)理工作要求高，壓力大 為了更好地內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，護(hù)士禮儀已成為護(hù)理工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。護(hù)士是醫(yī)院內(nèi)與患者接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體。然而，現(xiàn)在的護(hù)理事業(yè)對(duì)護(hù)士的要求極高，患者需求也不同，不僅僅是單一的治病，還要求得到心靈上的慰藉和尊嚴(yán)上的滿足[2]。稍不注意，患者就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。這樣，護(hù)士在工作中產(chǎn)生了過(guò)高的精神壓力，因此導(dǎo)致護(hù)理工作過(guò)于呆板，失去了創(chuàng)新意識(shí)，工作變得機(jī)械而無(wú)趣。

1.3 個(gè)人素質(zhì)不同，對(duì)禮儀的理解不同，禮儀展示也不盡相同 有的護(hù)士天生粗魯像男性，張口就大嗓門(mén)，舉手投足無(wú)半點(diǎn)女性的柔美，情感也不細(xì)膩。以完成工作為己任，不講究禮儀和質(zhì)量，沒(méi)有更高的追求，沒(méi)有完美的展示。

2 有效措施

2.1 醫(yī)院邀請(qǐng)國(guó)際航空公司工程師來(lái)我院進(jìn)行護(hù)士空姐式禮儀培訓(xùn)讓全體護(hù)士收獲了優(yōu)雅而標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)、立、行、坐姿，了解了待患之禮，學(xué)會(huì)了待患如親，讓每一名護(hù)士深刻感受到“幫助別人，強(qiáng)大自己”修身立志帶來(lái)強(qiáng)大的人格力量。讓“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”，修于內(nèi)、形于外的高尚情操，貫穿于白衣天使為人民服務(wù)始終[3]。

2.2 儀禮培訓(xùn)要“因人而異” 近年來(lái)，醫(yī)院廣泛開(kāi)展“一切為了病人，為了病人的一切”人性化服務(wù)模式，不斷培養(yǎng)“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念。對(duì)新時(shí)期尤其是天性粗俗的護(hù)士要多加培養(yǎng)與實(shí)踐，反復(fù)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，端正修為，完美舉止，培養(yǎng)優(yōu)雅的禮儀行為，最終成就讓患者及家屬滿意的護(hù)理事業(yè)。

2.3 遠(yuǎn)離冰點(diǎn)服務(wù)，護(hù)士禮儀有助于患者早日康復(fù) 冰點(diǎn)服務(wù)型是指只有醫(yī)療沒(méi)有服務(wù)。禮儀服務(wù)是患者滿意的前提。當(dāng)患者剛剛?cè)朐簳r(shí)，首先接觸的是護(hù)士，護(hù)士在接診的過(guò)程中，禮貌的語(yǔ)言，優(yōu)雅的舉止，親切的微笑，會(huì)瞬間拉近護(hù)患之間的距離，讓患者很快的接受你，認(rèn)可你，愿意和你一起完成他治療的全過(guò)程，有助于患者早日恢復(fù)健康[4]。

2.4 培養(yǎng)良好的心理素質(zhì) 沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，就沒(méi)有護(hù)士的禮儀服務(wù)。作為護(hù)士，不僅要全面掌握護(hù)理理論知識(shí)與過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)水平，還要心胸寬廣，做到慎獨(dú)，培養(yǎng)自己的定力和耐力，還要有干一行愛(ài)一行的信心和決心，以及無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。否則，面對(duì)社會(huì)上形形色色的人，各式各樣的患者群，很難以一個(gè)良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)那些被疾病折磨的煩躁不堪的患者。所以，護(hù)士一定要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，這樣才能將自己調(diào)整到最佳狀態(tài)，只有將自己時(shí)刻置于一個(gè)忙而不亂、有條不紊的工作狀態(tài)，才會(huì)有護(hù)士?jī)?yōu)雅的禮儀服務(wù)，才會(huì)在護(hù)理工作中做一個(gè)八面玲瓏的優(yōu)秀護(hù)士。

2.5 護(hù)士一定要有一個(gè)健康的身體 作為護(hù)士，一定要加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，有一個(gè)好的身體，這樣才能在護(hù)理崗位上神采奕奕，精神煥發(fā)。護(hù)士?jī)?yōu)美的禮儀服務(wù)，更有利于應(yīng)對(duì)所有的患者和一切護(hù)理工作。一個(gè)好的精、氣、神也是同患者或家屬建立友好關(guān)系的前提。

2.6 做一個(gè)充滿智慧的護(hù)理工作者 當(dāng)今的護(hù)理工作，不單單只是要求有過(guò)硬的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)這么簡(jiǎn)單，還要學(xué)會(huì)智慧服務(wù)。冰心老人曾對(duì)護(hù)理工作給予了一個(gè)最佳的詮釋：愛(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴的花香彌漫，使這穿杖拂葉的人，踏著荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。讓痛苦中的病人擁有快樂(lè)，這就是一個(gè)禮儀護(hù)士智慧工作的最高境界。護(hù)士行為禮儀，一直是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作永恒的主題，在繁瑣的護(hù)理工作中得到豐富和發(fā)展，營(yíng)造出誠(chéng)信和諧的護(hù)患關(guān)系[5]。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬燕，許永珍.護(hù)士與病人溝通順利的必備條件[J].實(shí)用護(hù)理雜志，1999，6（6）：15.

[2] 王晶.護(hù)士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范[M].北京：科學(xué)普及出版社，1996：9.

[3] 葉鳳英.淺談護(hù)士禮儀服務(wù)在基層醫(yī)院護(hù)理工作中的作用[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2011，（23）：99-100.

[4] 張春娥.護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用及培養(yǎng)途徑[J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2012，（7）：723-724.

[5] 陰志華.淺談護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2010，（34）：241-242.