【摘 要】 目的 探討及研究人性化護理在新生兒重癥監(jiān)護（NICU）應用后的效果分析。方法 對我院2011年6月—2012年6月住院的新生兒重癥患者實施人性化護理方案。結果 實施人性護理之后，新生兒重癥患兒得到護士溫柔、細致、科學、符合孩子個性要求的關愛及治療，住院時間縮短，治愈率提高，護患糾紛為零。結論 人性化護理是一種具有創(chuàng)造性的、發(fā)揮個性化的、能夠充分體現護士工作價值的一種護理模式。

【關鍵詞】 人性化護理；新生兒；重癥監(jiān)護

【中圖分類號】 R473.72 【文獻標識碼】 B

人性化護理是一種具有創(chuàng)造性的、發(fā)揮個性化的護理模式?！耙匀藶楸尽睘榛颊咛峁﹥?yōu)秀、高端、滿意的服務，預見到患者的需求，提供主動式服務[1]。作者為本院2011年6月—2012年6月住院的重癥新生兒患者共200例實行人性護理，得到滿意護理效果，報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 我院2011年6月—2012年6月住院治療重癥新生兒共200例，其中男患兒116例，女患兒84例；超低出生體重兒（不足1000g）2例；極低出生體重兒（1000g至不足1500g）102例；低出生體重兒（1500g至不足2500g）96例。

1.2 實行人性化護理方法 我院于2011年6月前對所有NICU護理人員進行了人性化護理培訓，通過改變思想及護理示范，提高責任心與同情心，并進行換位思考，強化溝通本領，提升自身素質，使其能夠完成人性化護理工作，人性化護理實施內容及具體操作如下。

1.2.1 儀表與舉止 護士統(tǒng)一著裝粉紅色護士服，護理操作中要做到動作輕柔，不但可以使新生兒的生理得到良好的發(fā)展，還可以使患兒家長的情緒穩(wěn)定下來，使護患之間建立充分的信任感，對患者的治療和護理工作得以順利展開，護患糾紛明顯減少，護理質量得到大幅提升。

1.2.2 交流與溝通 NICU科每天為患兒家長安排時間了解患兒病情。并且采用患兒家長能夠接受的方式及溫馨的語言，為家長解答最關心的問題，當說到患兒時，我們采用寶貝這樣的愛稱；當患兒病情好轉時，先要祝愿患兒早日康復，然后要將應該注意的及意外情況告知明白；當患兒病情惡化時，盡量采用婉轉的溝通方式，并給予安慰[2]。

1.2.3 舒適護理，減少疼痛 消毒隔離制度嚴格執(zhí)行，做到患兒的物品滅菌和消毒規(guī)范有效，是護理在安全范圍內進行。在各種侵入性操作中，如動脈采血、靜脈穿刺均可以讓患兒有疼痛的感覺，會使食欲下降及與母親的交流減少，嚴重者會出現顱內出血[3]。所以，來到NICU的護理人員要進行專業(yè)培訓，只有考核合格者才可以進入NICU，還要求在進行動脈采血、靜脈穿刺、負壓吸引等操作時，動作一定要輕柔。

1.2.4 溫馨氣氛

1.2.4.1 溫馨化布置環(huán)境 給予患兒愉悅的心理，更加使護患感情得到拉近。把墻壁的顏色粉刷為粉色，在患兒視線可及等位置布置童心畫、色彩鮮艷的圖片、可愛動物照片等。

1.2.4.2 提高護理人員素質和進行職業(yè)道德修養(yǎng)的培訓，為患兒一般性等護理的操作中微笑服務。不僅使新生兒的生理反應得到提高，并能使新生兒更好的生長發(fā)育，消除了新生兒對陌生環(huán)境的不適應感和不安全感[4]。

1.2.5 提升監(jiān)護技術

1.2.5.1 給予高危新生兒規(guī)范化的生命支持如糖尿病母親嬰兒、重度妊高癥母親嬰兒、心臟病母親嬰兒、甲亢母親嬰兒等的生命體征及相關監(jiān)護和處理，提高護理人員的預見性能力，預防發(fā)生為主體，避免發(fā)生危重的情況，最大程度減少患兒痛苦。

1.2.6 創(chuàng)新

1.2.6.1 “鳥巢”能夠使新生兒尤其是早產兒安靜及熟睡，病情恢復更快。護士要每班都進行床頭交接，反復確認患兒沒有發(fā)生皮膚受壓的情況 [5]。在新生兒的肩部放置適當大小的方巾，抬高患兒肩部，保持鼻吸位，充分開放氣道。在適當情況下使將早產兒保持俯臥位，從而減少呼吸暫停等發(fā)生。當患兒出現哭鬧時，將其抱如懷中，輕柔撫摸，使患兒得到安全感。在條件允許的情況下進行撫觸，促進患兒神經系統(tǒng)良好發(fā)育。

2 結果

在這一年里護理滿意度調查每月進行，患兒家長填寫護理滿意度調查表后放入反饋信箱，再由作者歸納，統(tǒng)計結果。護理調查滿意率均保持在97% 以上，患兒治愈率在91% 以上，護患糾紛發(fā)生率是0。

3 討論

人性化護理是不斷發(fā)展的理論，實行人性化服務，必須遵從系統(tǒng)性和科學性，人性化服務就是在追求護理工作的最高境界，人性化服務的主題就是提高服務質量，為患者提供良好的專業(yè)技能，服務質量是人性化護理的靈魂，注意每一個細節(jié)的精細與優(yōu)秀。人性化護理的工作從細微之處入手，收獲巨大的護理效果，通過溫馨的笑臉，暖心的語言，貼心的服務，提高了醫(yī)護人員的形象，并且可以在醫(yī)患矛盾與醫(yī)療糾紛的起到潤滑劑、減壓閥的作用[6]。

參考文獻

[1] 王曉東，羅先瓊.新生兒疼痛的管理[J].國際護理學雜志，2006，25（9）：677-680.

[2] Hendficks Munoz KD，Louie M，et a1.Factors that influence

neonatal nursing perceptions of family-centered care and developmental care practices[J].American Journal of Pefinatology，2010，27（3）：193-200.

[3] 金玉，牛會東，王娟，等.新生兒重癥監(jiān)護病房醫(yī)療糾紛的成因與預防初探[J].中華現代護理雜志，2009，15（22）：2202-2203.

[4] 劉景梅.從預防控制人手加強新生兒重癥監(jiān)護病房的護理管理[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2010，7（7）：115-116.

[5] 陳永強.ICU護士的核心才能[J].中華護理雜志，2004，39（12）：955.

[6] 王菊子.淺談新世紀護士應具備的素質[J].護理研究，2004，18（7B）：1298.