摘 要：訪談法是調(diào)研中最常用到的方法之一。但是很多調(diào)研存在浮皮潦草、形式主義等不深入的問題，調(diào)研結(jié)果不能正確指導(dǎo)實(shí)踐，不能發(fā)揮資政建言的作用。訪談法要走向深入，必須做好調(diào)研前的準(zhǔn)備工作和掌握調(diào)研過程中的方法和技巧。

關(guān)鍵詞：訪談法；調(diào)研；深入

中圖分類號：C915 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）28-0126-02

毛澤東同志曾經(jīng)說過：“要想知道梨子的味道，你就要親口嘗一嘗?！毖刂@種模式，想了解社會，認(rèn)知社會，我們就要親力親為搞調(diào)研。而調(diào)研當(dāng)中的訪談法是最常用的方法，是一種“聽其言”的方法。不僅簡單的是“拜訪”和“談話”，它還需要重視“問”的策略、談話的技巧。調(diào)研訪談中應(yīng)注意以下幾個問題。

一、訪談前的準(zhǔn)備工作

1.是外觀與舉止。在外觀上訪談員的穿著應(yīng)該盡量與被訪者的相似，例如我們?nèi)コ鞘羞M(jìn)行訪談，那么就穿得正式一點(diǎn)、講究一點(diǎn)；那么去農(nóng)村進(jìn)行訪談，要穿得樸素、自然、大方一些，這樣就容易拉近與被訪者的心理距離，營造出一種融洽的訪談氛圍。調(diào)研過程是一個艱苦過程，可能走的路比較多，對女士來說，應(yīng)該提倡舒服得體的裝扮，避免穿短裙、高跟鞋、拖鞋。

2.準(zhǔn)備訪談提綱。調(diào)研之前，準(zhǔn)備到哪個部門去，要提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好訪談提綱，帶著問題去，不然，很可能登門拜訪人家時一進(jìn)門領(lǐng)導(dǎo)就問，您想了解哪方面的情況，如果我們事先沒準(zhǔn)備好想了解的問題，這樣就很不禮貌，做事也有不周全的感覺。我們自己也會覺得很尷尬；所以要事先準(zhǔn)備好要了解哪些問題，帶著問題有目的地調(diào)研；如果有時間可以提前熟悉下調(diào)研的問題，不一定說一定是按事先準(zhǔn)備好提綱的順序進(jìn)行，可以根據(jù)推測調(diào)研對象的心理，聊到哪個問題，很自然地提問，視具體情況有所調(diào)整。

3.帶好調(diào)研準(zhǔn)備的材料。筆、本肯定是必備，訪談必須做好記錄；手機(jī)，以便外出時互相聯(lián)系；優(yōu)盤，訪談中了解到調(diào)研對象還有很多電子資料，我們可以隨時拷貝。

4.盡可能了解訪談對象。包括訪談對象做事風(fēng)格、談話方式，盡可能多了解。用訪談法進(jìn)行調(diào)研時，首先遇到的問題是對對方如何稱謂的問題。稱謂對了，被訪者覺得親切自然，會跟你迅速拉近心理距離，訪問也有個好開頭；稱謂錯了，不僅會鬧笑話，甚至?xí)鸨辉L者的反感和排斥心理，影響訪問的順利開展。

二、訪談不深入的現(xiàn)象分析

調(diào)研的目的是為了獲得真實(shí)的一手資料，但是實(shí)際訪談過程中還存在不深入的問題，導(dǎo)致調(diào)研虛假浮夸，勞民傷財，粉飾太平。主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1.浮光掠影式。有的同志調(diào)研就像一片浮萍漂浮在水面，停留在表面，不深入觀察問題，只是在分管部門轉(zhuǎn)悠轉(zhuǎn)悠，在干部圈子里兜來兜去，要點(diǎn)資料，拼湊整合，走馬觀花，蜻蜓點(diǎn)水，浮光掠影，淺嘗輒止，看問題停留在表面，發(fā)現(xiàn)個案問題以一當(dāng)十。

2.閉門造車式。有的同志脫離群眾，為了早出文章，多出文章，容易急于求成，不下基層搞調(diào)研，走不出“文山會?！?，閉門造車，坐在辦公室里拿著材料寫調(diào)查報告，不僅思想變得麻木，身子也變懶，閉門造車?！皩φ丈厦娴模烙嬒旅娴?，參考外面的，湊出一個自己的”，當(dāng)“二道販子”，這樣寫出來的調(diào)查報告，對策往往不切實(shí)際，不能對實(shí)踐產(chǎn)生指導(dǎo)意義，單純堆砌材料，給人感覺空，缺少真知灼見，沒有什么創(chuàng)新，不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。

3.興師動眾式。用警車開道，記者成堆，耀武揚(yáng)威，驚擾百姓，忙壞基層?！跋禄鶎印弊兂伞皣樆鶎印?、“亂基層”，上級到下級調(diào)研給下級造成了嚴(yán)重的行政負(fù)擔(dān)，有些地區(qū)調(diào)研，調(diào)子很高，生怕別人不知道，前呼后擁，層層陪同，嚴(yán)重擾民。

4.排練表演式調(diào)研。調(diào)研線路、調(diào)研對象、調(diào)研流程，都事先預(yù)備，看到的是歌舞升平，聽到的形勢大好，往往都是假的，這樣的調(diào)研不但沒有價值，反而會給領(lǐng)導(dǎo)決策提供虛假信息，貽害無窮。

5.游山玩水式。有的以調(diào)研為幌子，下基層到一些風(fēng)景名勝地區(qū)搞免費(fèi)游，釣魚觀賞，興致高昂，無視基層工作困難，看的都是墻上功夫，聽的都是嘴上政績，容易被形式主義的假象蒙蔽。

三、訪談過程中應(yīng)該注意的幾個問題

調(diào)查研究，它貫穿我們工作的每一個步驟和環(huán)節(jié)，是我們每一位領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該掌握的基本功。訪談過程中應(yīng)該注意的幾個問題：

1.直接表明身份和意圖。如果調(diào)研前先跟部門領(lǐng)導(dǎo)溝通好了，約定好去哪個部門，他們都很熱情，都愿意與你交談；如果事先沒有溝通好，我們一定要先表明身份，說明來意。被訪者對我們不信任或懷疑我們訪問的目的，這個時候，為消除疑慮，使得訪談順利，要先出示有效的身份證明，比如身份證、工作證；同時要說明來意，直接告訴被訪者“我”是誰，我代表哪個部門，“我”來干什么及為什么要來；“我”需要您的合作。如果被訪者性格開朗，顧慮較小，采用這種方式，可以極大地節(jié)省訪問時間，提高工作效率。

2.設(shè)計好提問方式。很多人一般與陌生人第一次交談，對方很可能有距離感，第一次見面，被訪者有可能緊張或不自然的情緒，會有戒備心理，這都是很正常的，這個時候，我們說話語氣要委婉、緩和一些，或者不要馬上急于切入正題，可以先以聊天形式進(jìn)行，使談話在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行。或者說訪談氣氛比較沉悶的話，我們可以換一個新的話題，這個新的話題，可以與訪問無關(guān)，但是一定要引發(fā)初次交談興趣，等到被訪者的緊張感有所消除，再正式開始訪問。但要注意交談過程中時間的把握，不能漫無目的離題太遠(yuǎn)、長聊，耽誤太多時間，盡量營造一種輕松、愉快、友好的氣氛，使被訪者感到舒適和無拘無束，暢所欲言。提問方式的選擇上，要選擇開放式提問。提問的方式分為封閉式和開放式，封閉式，是由簡單是和不是來回答，而開放式問題沒有具體的固定答案，可以自由發(fā)揮。到企業(yè)調(diào)研，涉及商業(yè)秘密、競爭情報的話題，我們應(yīng)盡量少觸及，盡量選擇好問題角度來提問，避免受訪者產(chǎn)生一定的壓力，他們有戒備心理，往往不愿意談及。開放式問題的答案不是用簡單的是、不是或者具體數(shù)字來回答，不限定答案范圍，這樣被訪者可以暢所欲言，提問者也捕捉到廣泛的信息。

3.把握提問時機(jī)。被訪者發(fā)言的時候，一般不要急于提問，不要因?yàn)闀r間限制或者認(rèn)為對方“跑題”而強(qiáng)硬地扭轉(zhuǎn)話題。因?yàn)榇驍鄤e人的談話是不禮貌的，容易引起反感，這個時候要認(rèn)真傾聽，做好記錄。不要打斷對方，要尊重對方，可先把問題記錄下來，等被訪者說完；如果被訪問者實(shí)在言辭冗長，實(shí)在漫無邊際離題太遠(yuǎn)、答非所問時，可以使用一個過渡型問題，使訪談在一個較流暢的氛圍中進(jìn)行。比較好的訪談記錄，都可以看到一條主線貫穿訪談的全過程，而將這條線連起來的是一個一個的提問。問題與問題之間的銜接應(yīng)該自然、流暢，與前面受訪者的回答在內(nèi)容上有內(nèi)在的聯(lián)系。訪談問題應(yīng)該以受訪者的思想作為起承轉(zhuǎn)合的主線，如果我們頑固地堅守自己事先設(shè)計好的訪談提綱，不管對方說什么都按部就班地將自己的問題一個一個地拋出去，那么這個訪談不僅在形式上會顯得十分地生硬、僵化，而且在內(nèi)容上也沒有自己內(nèi)在的生命。反之，如果我們將自己放到與對方情感和思想的共振之中，用對方的語言和概念將訪談的問題像一串珍珠似地串起來，那么這個訪談便不僅會如行云流水，而且會展現(xiàn)出自己生動活潑的生命。

4.態(tài)度要有禮貌。語言表達(dá)盡量地通俗化、口語化和地方化。這樣才能與被訪者更好地進(jìn)行交流，如果談問題比較復(fù)雜或有爭議，應(yīng)該先有所克制，要學(xué)會等待，不能反駁對方，反駁最容易使受訪者感到“敗興”，甚至?xí)凹づ笔茉L者。嚴(yán)重的情境會導(dǎo)致訪談中斷或引起抗議。所以訪談?wù)咦詈貌灰p易打斷對方的講話。大家調(diào)研的時候都有體會，一般而言，訪談?wù)哒f得越少，對方說得越多，我們所獲信息就越多。雖然訪談?wù)呖偸切睦锵胫@得真實(shí)資料達(dá)到調(diào)研目的，心情可能很急切，但受訪者有時候接受訪談只是為了有所“發(fā)泄”。所以我們應(yīng)該尊重受訪者的心理期待。即使受訪者偶爾“跑題”，我們也應(yīng)該認(rèn)真地傾聽。說話要盡量放慢語速，言語不要過激，不能強(qiáng)迫被訪者，同時要注意表情。訪談時，被訪者總希望自己的話能夠獲得注意，引起重視。因此訪問一旦開始、訪員的表情尤為重要。訪問過程其實(shí)是一種情感互動，被訪者感到共鳴就更愿意說話，也更有可能給出最真實(shí)的信息，表情傳達(dá)出啟發(fā)、鼓勵的信息，激發(fā)被訪者的談話意愿，比如說認(rèn)真傾聽，都是說明對談話內(nèi)容有極大的興趣，激發(fā)受訪者談話的意愿。談話過程中，我們可以給予肯定的目光，點(diǎn)頭示意，這些態(tài)勢語都傳達(dá)了我們對談話者說話內(nèi)容非常感興趣。同時注意自己的體態(tài)，應(yīng)避免個人習(xí)慣性的小動作，比如抓頭發(fā)、撓耳朵、抖大腿，這些習(xí)慣我們平時可能不會很注意，但是對方會很不舒服；同時注意被訪者體態(tài)語的變化，把握受訪者意圖，比如說被訪者頻繁看時間，說明他希望早點(diǎn)結(jié)束訪談；被訪者東張西望，說明他的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移，表示對剛才的內(nèi)容不感興趣；對方打哈欠，表示已經(jīng)很累。要不時與對方目光做短暫接觸，觀察對方的動作細(xì)節(jié)；對方如果談得對路，發(fā)揮較好，就應(yīng)該目不轉(zhuǎn)睛，表示精神專注，很感興趣；如果對方談走了題，不妨低頭或轉(zhuǎn)移目光。

5.靈活處理各種情況。訪問中經(jīng)常會碰到以下幾種情況。比如時間安排不當(dāng)。常會碰到調(diào)查戶無人在家的情況，這時候就必須復(fù)訪，而不能隨便放棄。一般而言，對于不在場的被訪者要做好詳細(xì)的時間記錄，以便在復(fù)訪時改變時段，連續(xù)復(fù)訪，直到被訪者在為止?；蛘咛崆耙呀?jīng)約好，但臨時受訪者有事。一般情況我先跟一些部門領(lǐng)導(dǎo)約好時間，看他什么時候方便我再去，但有時會遇到受訪者臨時有事，比如有重要會議，這種情況下，如果我能夠確定，這個領(lǐng)導(dǎo)是愿意接受訪問而只是目前沒有時間，一般不要勉強(qiáng)或過多糾纏，而是應(yīng)該對打擾對方正常工作禮貌地表示歉意，同時約定下次訪問時間。如果被訪者認(rèn)為訪問主題“無聊”，比如我到企業(yè)曙光集團(tuán)，人力資源的部長說，這個國資委、人事局報告我們天天打，材料我都按時交，你們還要親自調(diào)研？這時候被訪者明擺著就是對訪問主題不感興趣，這時候，我首先要平和一下心態(tài)，耐心細(xì)致地向這位部長說明訪問的價值，我說曙光集團(tuán)是我們丹東知名的明星企業(yè)，在引才方面，也有我們政府值得學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)。這時訪員就要說明研究的價值等。訪談，作為一種談話藝術(shù)，沒有一成不變的模式，有經(jīng)驗(yàn)的訪員會在提問開始前，對提綱中的每一個問題都認(rèn)真思考，設(shè)想出不同性格的人對問題的可能反應(yīng)，然后根據(jù)問題的特點(diǎn)和被訪者的具體情況，選擇恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?，順其自然、隨機(jī)應(yīng)變，以取得良好的訪談效果。