從“沒(méi)人沒(méi)槍”、到“有人沒(méi)槍”、到“有人有槍”

AMT咨詢(xún)?yōu)榭蛻?hù)提供流程咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，會(huì)很重視流程的持續(xù)改進(jìn)，就是“顧問(wèn)離場(chǎng)后怎么辦”。而且這個(gè)持續(xù)改進(jìn)，不僅僅是口頭上說(shuō)重視，而是要關(guān)鍵落實(shí)兩個(gè)事情，一個(gè)是“人”，一個(gè)是“槍”：

·“人”，也就是流程的責(zé)任主體，對(duì)流程負(fù)責(zé)的流程經(jīng)理，有的企業(yè)也稱(chēng)為流程擁有者（PROCESS MANAGER/OWNER）。

·“槍”，也就是“流程績(jī)效看板”，而且要對(duì)這個(gè)看板的數(shù)據(jù)不斷做PDCA。

這些年來(lái)，AMT的流程管理咨詢(xún)做到哪里，就把流程的責(zé)任矩陣建設(shè)到哪里，也就是為各個(gè)流程明晰責(zé)任主體，通俗說(shuō)就是從“沒(méi)人沒(méi)槍”、到“有人”了，但我們要注意到，嚴(yán)格意義上，從“有人其實(shí)沒(méi)槍”到“有人有槍”，企業(yè)仍需要做很多務(wù)實(shí)的建設(shè)工作，這也就是本文要說(shuō)的“流程績(jī)效看板”。

“流程績(jī)效看板”對(duì)企業(yè)/組織有什么價(jià)值：顧問(wèn)優(yōu)化后的流程很容易放在那里，沒(méi)有人來(lái)持續(xù)改進(jìn)這個(gè)流程；流程文件里面寫(xiě)的流程KPI如果不IT呈現(xiàn)出來(lái)，就成為文檔中的文字?jǐn)[設(shè)；流程管理部門(mén)要提升地位，就要從“管流程圖”到“管流程的績(jī)效”

流程績(jī)效看板長(zhǎng)什么樣：一個(gè)供應(yīng)鏈流程的看板示例如下圖。

“流程績(jī)效看板的建設(shè)與運(yùn)行”，企業(yè)具體需要做哪些工作務(wù)：從看板的建立流程就能理解了， “根據(jù)流程文件和領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)經(jīng)理需求 定義高層/各核心流程團(tuán)隊(duì)/流程管理部門(mén)的三類(lèi)看板基本KPI--數(shù)據(jù)看板的數(shù)據(jù)源確認(rèn)與數(shù)據(jù)提供的制度建設(shè)（就是某人某時(shí)必須用在線(xiàn)或者報(bào)表方式提交該數(shù)據(jù)）--需要IT支撐的需求分析與落地實(shí)現(xiàn)--IT與制度同步試運(yùn)行--定期優(yōu)化分析的模板、方法、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化與推廣”。

誰(shuí)會(huì)看重“流程績(jī)效看板的建設(shè)與運(yùn)行”：企業(yè)老總（他希望流程上的問(wèn)題得到長(zhǎng)治久安的解決，希望能用數(shù)據(jù)來(lái)考核下面的干部，就能質(zhì)詢(xún)下面的干部了）；流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人（希望提高部門(mén)和自己的地位，從流程文檔管理部門(mén)成為實(shí)際上的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理部門(mén)，就有實(shí)權(quán)了）

“流程績(jī)效看板的建設(shè)與運(yùn)行”需要的綜合能力：涉及”流程的績(jī)效設(shè)計(jì)”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)”、“經(jīng)營(yíng)分析看板”、“IT需求分析”、“數(shù)據(jù)挖掘”、“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化”等等，當(dāng)然還有“流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)”，然后用“流程績(jī)效看板”將所有這些串起來(lái)。

企業(yè)內(nèi)部的流程管理部門(mén)怎么推動(dòng)各方面對(duì)“流程績(jī)效看板”的共識(shí)和緊迫感：反復(fù)對(duì)所有人宣導(dǎo)：

·“流程要面向績(jī)效，而不是面向文檔，面向定性的文字規(guī)定”

·“一個(gè)流程上貫穿多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)如果對(duì)流程的衡量指標(biāo)沒(méi)有共識(shí)，那么就會(huì)屁股決定腦袋，繼續(xù)站在部門(mén)本位上扯皮推諉”

·“流程的持續(xù)優(yōu)化要靠制度，而不是一次次運(yùn)動(dòng)式突擊和危機(jī)事件爆發(fā)”。

·“如果流程責(zé)任人不能及時(shí)看到流程運(yùn)行數(shù)據(jù)、并用數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)說(shuō)話(huà)，那么他的所有流程優(yōu)化提案實(shí)質(zhì)都是空談”

·等等。