知識(shí)管理打造集團(tuán)型企業(yè)“智?！?/h1>
2014-04-29 00:00:00
AMT前沿論叢 2014年4期
一家資產(chǎn)接近2000億的集團(tuán)型企業(yè)，涉及的行業(yè)跨度房地產(chǎn)、交通基建、金融、造紙等。像這樣的集團(tuán)企業(yè)，在開展知識(shí)管理工作的時(shí)候會(huì)遇到什么困難？企業(yè)需要怎樣的KM團(tuán)隊(duì)？如何實(shí)現(xiàn)集團(tuán)性的知識(shí)共享？在兼顧業(yè)務(wù)及日常工作的情況下，如何更好地推動(dòng)大家參與到知識(shí)分享活動(dòng)中，從而打造集團(tuán)“智海”，提升集團(tuán)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？
作為廣州市資產(chǎn)規(guī)模最大、總體經(jīng)濟(jì)效益位居前列的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，越秀集團(tuán)歷經(jīng)28年的發(fā)展，逐步確立了以房地產(chǎn)、交通基建、金融等三大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的“3+X”產(chǎn)業(yè)體系。截至2013年底，越秀集團(tuán)資產(chǎn)總額接近2000億元人民，旗下控有越秀地產(chǎn)、越秀交通基建有限公司、越秀房地產(chǎn)投資信托基金和創(chuàng)興銀行等四家香港上市公司（基金）。
從2012年起，越秀集團(tuán)進(jìn)入“全面提升發(fā)展階段”，重心轉(zhuǎn)向核心能力建設(shè)，力爭(zhēng)通過核心能力的構(gòu)建、產(chǎn)融結(jié)合雙輪驅(qū)動(dòng)及更大范圍內(nèi)的資源整合，推動(dòng)核心產(chǎn)業(yè)的規(guī)模發(fā)展、布局優(yōu)化和績(jī)效提升，推動(dòng)集團(tuán)發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，存量知識(shí)越來越多，如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化，越秀集團(tuán)面臨著各方面的挑戰(zhàn)：
從存量知識(shí)來看，存量知識(shí)非常豐富，如何進(jìn)行更好管理：越秀集團(tuán)有近30年的歷史，橫跨多個(gè)行業(yè)，大量歷史知識(shí)需要總結(jié)；大部分項(xiàng)目型知識(shí)經(jīng)驗(yàn)需要更好的總結(jié)傳承；大量資本運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)需要及時(shí)沉淀；各條職能線大量散落在個(gè)人電腦上的知識(shí)需要有效梳理，同時(shí)板塊各分公司知識(shí)需要互通共享。
從增量知識(shí)來看，集團(tuán)的快速發(fā)展需要增量知識(shí)的有效支撐：集團(tuán)業(yè)務(wù)快速拓展，組織不斷變革，原有知識(shí)已經(jīng)不能滿足發(fā)展；知識(shí)領(lǐng)域急速拓寬至大量領(lǐng)域，大量使用外腦；內(nèi)部知識(shí)進(jìn)入大量生成與淘汰的階段，這些都需要大量?jī)?nèi)外部的增量支持輔助集團(tuán)發(fā)展。
從對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)來看，總部及各板塊對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和需求不一：越秀集團(tuán)作為一家多元化集團(tuán)管控企業(yè)，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，集團(tuán)總部及各下屬板塊對(duì)知識(shí)的管理和理解各不相同，下屬板塊涉及業(yè)務(wù)類型差別較大，有制造型、知識(shí)密集型等，知識(shí)管理的價(jià)值認(rèn)識(shí)差異較大、需求強(qiáng)烈度不一。
從知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)來看，相對(duì)分散于各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)：以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)存儲(chǔ)和管理知識(shí)為主，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的知識(shí)管理平臺(tái)。
如何有效地管理和利用存量及增量知識(shí)，做好知識(shí)的轉(zhuǎn)移和沉淀，提升集團(tuán)“軟實(shí)力”，越秀集團(tuán)攜手AMT啟動(dòng)了集團(tuán)知識(shí)管理項(xiàng)目。
項(xiàng)目采用AMT的知識(shí)管理成熟度模型，對(duì)越秀集團(tuán)的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入評(píng)估，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)，建立起越秀集團(tuán)的知識(shí)管理體系：
規(guī)劃設(shè)定集團(tuán)性的知識(shí)管理戰(zhàn)略與目標(biāo)：基于集團(tuán)的未來發(fā)展及知識(shí)管理現(xiàn)狀，明確符合集團(tuán)實(shí)際及發(fā)展需要的知識(shí)管理遠(yuǎn)景、中長(zhǎng)期建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)原則、策略及實(shí)施路徑。
建立起集團(tuán)性的分類體系規(guī)范：開展知識(shí)管理內(nèi)容規(guī)劃，明確了總部及試點(diǎn)板塊的知識(shí)目錄，理清各主體間的知識(shí)邏輯關(guān)系，以重點(diǎn)部門及板塊公司為試點(diǎn)，梳理沉淀了重大項(xiàng)目工作知識(shí)地圖與經(jīng)驗(yàn)。
建立“三層”知識(shí)管理組織機(jī)制：明確了越秀集團(tuán)的知識(shí)管控模式，建立集團(tuán)總部知識(shí)管理中心、板塊知識(shí)管理組織、三級(jí)公司知識(shí)管理組織的三層管控模式，明晰了各層級(jí)知識(shí)管理組織的崗位職責(zé)。
建立集團(tuán)統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)：建立起支撐集團(tuán)知識(shí)共享的知識(shí)管理系統(tǒng)，同時(shí)明確了知識(shí)管理系統(tǒng)的定位，以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成策略，同時(shí)確定了保證信息安全的權(quán)限體系。
建立起可行有效的績(jī)效考核機(jī)制：通過納入集團(tuán)的事業(yè)計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)和考核，建立正式的知識(shí)管理監(jiān)控、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制，包括年初計(jì)劃、年中監(jiān)督、年終考核的全過程把控，以及多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)手段；同時(shí)建立起知識(shí)管理評(píng)估機(jī)制，每年針對(duì)集團(tuán)總部及各板塊的知識(shí)管理建設(shè)水平進(jìn)行評(píng)估，為下一年度的知識(shí)管理工作建設(shè)及改善方向提供有效的數(shù)據(jù)支持。
建立起“樂于分享”的文化氛圍：通過多種形式的宣傳推廣活動(dòng)及有效的激勵(lì)，使集團(tuán)內(nèi)部形成樂于總結(jié)、樂于分享的文化氛圍，提高員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的意愿，有效引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)與應(yīng)用知識(shí)。同時(shí)通過識(shí)別知識(shí)管理建設(shè)階段及運(yùn)營(yíng)階段對(duì)知識(shí)數(shù)量與質(zhì)量的需求性不同，適時(shí)調(diào)整知識(shí)推廣活動(dòng)的目標(biāo)，通過激勵(lì)分享與知識(shí)過濾等手段達(dá)到數(shù)量與質(zhì)量并進(jìn)。
知識(shí)管理咨詢項(xiàng)目為越秀集團(tuán)帶來的價(jià)值：
實(shí)現(xiàn)越秀集團(tuán)知識(shí)管理“五大平臺(tái)”的建設(shè)目標(biāo)：建立起越秀集團(tuán)知識(shí)沉淀平臺(tái)、知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)、技能分享平臺(tái)、文化協(xié)同平臺(tái)、創(chuàng)新輔助平臺(tái)，使越秀集團(tuán)近30年的知識(shí)資產(chǎn)得到有效傳承，轉(zhuǎn)移和沉淀各職能部門及板塊的知識(shí)，盤活了集團(tuán)的靜態(tài)知識(shí)，提升了內(nèi)部人員專業(yè)化水平。
建立起“智力資產(chǎn)”積累及分享的長(zhǎng)效機(jī)制：為集團(tuán)到板塊上下各級(jí)單位的員工提供了有效的專業(yè)技能知識(shí)學(xué)習(xí)及分享的平臺(tái)，使員工形成了總結(jié)、分享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用的良好意識(shí)和行為習(xí)慣，為學(xué)習(xí)型集團(tuán)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
有效輔助集團(tuán)發(fā)展創(chuàng)新：通過沉淀有序的管理和業(yè)務(wù)知識(shí)，梳理形成了企業(yè)的最佳實(shí)踐；同時(shí)通過集團(tuán)各種管理方法、工具、最佳實(shí)踐的宣貫、使用指導(dǎo)，有效吸收、共享和應(yīng)用知識(shí)，縮減創(chuàng)新時(shí)間，減少技術(shù)創(chuàng)新成本，有效支持集團(tuán)的業(yè)務(wù)及管理的發(fā)展創(chuàng)新。
一家資產(chǎn)接近2000億的集團(tuán)型企業(yè)，涉及的行業(yè)跨度房地產(chǎn)、交通基建、金融、造紙等。像這樣的集團(tuán)企業(yè)，在開展知識(shí)管理工作的時(shí)候會(huì)遇到什么困難？企業(yè)需要怎樣的KM團(tuán)隊(duì)？如何實(shí)現(xiàn)集團(tuán)性的知識(shí)共享？在兼顧業(yè)務(wù)及日常工作的情況下，如何更好地推動(dòng)大家參與到知識(shí)分享活動(dòng)中，從而打造集團(tuán)“智海”，提升集團(tuán)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？
作為廣州市資產(chǎn)規(guī)模最大、總體經(jīng)濟(jì)效益位居前列的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，越秀集團(tuán)歷經(jīng)28年的發(fā)展，逐步確立了以房地產(chǎn)、交通基建、金融等三大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的“3+X”產(chǎn)業(yè)體系。截至2013年底，越秀集團(tuán)資產(chǎn)總額接近2000億元人民，旗下控有越秀地產(chǎn)、越秀交通基建有限公司、越秀房地產(chǎn)投資信托基金和創(chuàng)興銀行等四家香港上市公司（基金）。
從2012年起，越秀集團(tuán)進(jìn)入“全面提升發(fā)展階段”，重心轉(zhuǎn)向核心能力建設(shè)，力爭(zhēng)通過核心能力的構(gòu)建、產(chǎn)融結(jié)合雙輪驅(qū)動(dòng)及更大范圍內(nèi)的資源整合，推動(dòng)核心產(chǎn)業(yè)的規(guī)模發(fā)展、布局優(yōu)化和績(jī)效提升，推動(dòng)集團(tuán)發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，存量知識(shí)越來越多，如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化，越秀集團(tuán)面臨著各方面的挑戰(zhàn)：
從存量知識(shí)來看，存量知識(shí)非常豐富，如何進(jìn)行更好管理：越秀集團(tuán)有近30年的歷史，橫跨多個(gè)行業(yè)，大量歷史知識(shí)需要總結(jié)；大部分項(xiàng)目型知識(shí)經(jīng)驗(yàn)需要更好的總結(jié)傳承；大量資本運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)需要及時(shí)沉淀；各條職能線大量散落在個(gè)人電腦上的知識(shí)需要有效梳理，同時(shí)板塊各分公司知識(shí)需要互通共享。
從增量知識(shí)來看，集團(tuán)的快速發(fā)展需要增量知識(shí)的有效支撐：集團(tuán)業(yè)務(wù)快速拓展，組織不斷變革，原有知識(shí)已經(jīng)不能滿足發(fā)展；知識(shí)領(lǐng)域急速拓寬至大量領(lǐng)域，大量使用外腦；內(nèi)部知識(shí)進(jìn)入大量生成與淘汰的階段，這些都需要大量?jī)?nèi)外部的增量支持輔助集團(tuán)發(fā)展。
從對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)來看，總部及各板塊對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和需求不一：越秀集團(tuán)作為一家多元化集團(tuán)管控企業(yè)，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，集團(tuán)總部及各下屬板塊對(duì)知識(shí)的管理和理解各不相同，下屬板塊涉及業(yè)務(wù)類型差別較大，有制造型、知識(shí)密集型等，知識(shí)管理的價(jià)值認(rèn)識(shí)差異較大、需求強(qiáng)烈度不一。
從知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)來看，相對(duì)分散于各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)：以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)存儲(chǔ)和管理知識(shí)為主，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的知識(shí)管理平臺(tái)。
如何有效地管理和利用存量及增量知識(shí)，做好知識(shí)的轉(zhuǎn)移和沉淀，提升集團(tuán)“軟實(shí)力”，越秀集團(tuán)攜手AMT啟動(dòng)了集團(tuán)知識(shí)管理項(xiàng)目。
項(xiàng)目采用AMT的知識(shí)管理成熟度模型，對(duì)越秀集團(tuán)的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入評(píng)估，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)，建立起越秀集團(tuán)的知識(shí)管理體系：
規(guī)劃設(shè)定集團(tuán)性的知識(shí)管理戰(zhàn)略與目標(biāo)：基于集團(tuán)的未來發(fā)展及知識(shí)管理現(xiàn)狀，明確符合集團(tuán)實(shí)際及發(fā)展需要的知識(shí)管理遠(yuǎn)景、中長(zhǎng)期建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)原則、策略及實(shí)施路徑。
建立起集團(tuán)性的分類體系規(guī)范：開展知識(shí)管理內(nèi)容規(guī)劃，明確了總部及試點(diǎn)板塊的知識(shí)目錄，理清各主體間的知識(shí)邏輯關(guān)系，以重點(diǎn)部門及板塊公司為試點(diǎn)，梳理沉淀了重大項(xiàng)目工作知識(shí)地圖與經(jīng)驗(yàn)。
建立“三層”知識(shí)管理組織機(jī)制：明確了越秀集團(tuán)的知識(shí)管控模式，建立集團(tuán)總部知識(shí)管理中心、板塊知識(shí)管理組織、三級(jí)公司知識(shí)管理組織的三層管控模式，明晰了各層級(jí)知識(shí)管理組織的崗位職責(zé)。
建立集團(tuán)統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)：建立起支撐集團(tuán)知識(shí)共享的知識(shí)管理系統(tǒng)，同時(shí)明確了知識(shí)管理系統(tǒng)的定位，以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成策略，同時(shí)確定了保證信息安全的權(quán)限體系。
建立起可行有效的績(jī)效考核機(jī)制：通過納入集團(tuán)的事業(yè)計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)和考核，建立正式的知識(shí)管理監(jiān)控、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制，包括年初計(jì)劃、年中監(jiān)督、年終考核的全過程把控，以及多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)手段；同時(shí)建立起知識(shí)管理評(píng)估機(jī)制，每年針對(duì)集團(tuán)總部及各板塊的知識(shí)管理建設(shè)水平進(jìn)行評(píng)估，為下一年度的知識(shí)管理工作建設(shè)及改善方向提供有效的數(shù)據(jù)支持。
建立起“樂于分享”的文化氛圍：通過多種形式的宣傳推廣活動(dòng)及有效的激勵(lì)，使集團(tuán)內(nèi)部形成樂于總結(jié)、樂于分享的文化氛圍，提高員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的意愿，有效引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)與應(yīng)用知識(shí)。同時(shí)通過識(shí)別知識(shí)管理建設(shè)階段及運(yùn)營(yíng)階段對(duì)知識(shí)數(shù)量與質(zhì)量的需求性不同，適時(shí)調(diào)整知識(shí)推廣活動(dòng)的目標(biāo)，通過激勵(lì)分享與知識(shí)過濾等手段達(dá)到數(shù)量與質(zhì)量并進(jìn)。
知識(shí)管理咨詢項(xiàng)目為越秀集團(tuán)帶來的價(jià)值：
實(shí)現(xiàn)越秀集團(tuán)知識(shí)管理“五大平臺(tái)”的建設(shè)目標(biāo)：建立起越秀集團(tuán)知識(shí)沉淀平臺(tái)、知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)、技能分享平臺(tái)、文化協(xié)同平臺(tái)、創(chuàng)新輔助平臺(tái)，使越秀集團(tuán)近30年的知識(shí)資產(chǎn)得到有效傳承，轉(zhuǎn)移和沉淀各職能部門及板塊的知識(shí)，盤活了集團(tuán)的靜態(tài)知識(shí)，提升了內(nèi)部人員專業(yè)化水平。
建立起“智力資產(chǎn)”積累及分享的長(zhǎng)效機(jī)制：為集團(tuán)到板塊上下各級(jí)單位的員工提供了有效的專業(yè)技能知識(shí)學(xué)習(xí)及分享的平臺(tái)，使員工形成了總結(jié)、分享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用的良好意識(shí)和行為習(xí)慣，為學(xué)習(xí)型集團(tuán)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
有效輔助集團(tuán)發(fā)展創(chuàng)新：通過沉淀有序的管理和業(yè)務(wù)知識(shí)，梳理形成了企業(yè)的最佳實(shí)踐；同時(shí)通過集團(tuán)各種管理方法、工具、最佳實(shí)踐的宣貫、使用指導(dǎo)，有效吸收、共享和應(yīng)用知識(shí)，縮減創(chuàng)新時(shí)間，減少技術(shù)創(chuàng)新成本，有效支持集團(tuán)的業(yè)務(wù)及管理的發(fā)展創(chuàng)新。
