摘 要：在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)外包服務(wù)逐漸開(kāi)始廣泛應(yīng)用，而開(kāi)發(fā)外包質(zhì)量控制以及進(jìn)度也相應(yīng)提高了針對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的要求，發(fā)包方管理者必須在短時(shí)間內(nèi)對(duì)承包方團(tuán)隊(duì)精神、管理風(fēng)格有全面了解，并采用各類高效工具來(lái)管理承包方相關(guān)工作，做到四兩撥千斤，放手不放任，使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)外包固有優(yōu)勢(shì)得到有效發(fā)揮，取長(zhǎng)補(bǔ)短，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。

關(guān)鍵詞：資源優(yōu)化 開(kāi)發(fā)外包 項(xiàng)目管理 控制策略

一、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品外包開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

設(shè)計(jì)外包在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下已經(jīng)為社會(huì)所熟知，這是企業(yè)為有效控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)投入、專注于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，而將部分或者全部新品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作交由其他有外包服務(wù)能力和意向的企業(yè)來(lái)完成的一種設(shè)計(jì)需求活動(dòng)。在當(dāng)前人才資源全球化背景下，設(shè)計(jì)外包是在全球范圍內(nèi)的技術(shù)研發(fā)推動(dòng)資源有效、高效、合理配置的必然結(jié)果。在近十年間，外包行業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)高速增長(zhǎng)期，軟件外包企業(yè)也有了長(zhǎng)足發(fā)展。與印度同類型企業(yè)相比，雖然國(guó)內(nèi)產(chǎn)品外包企業(yè)仍然存在差距，但以東軟集團(tuán)、文思信息以及中軟國(guó)際為代表的一批軟件外包企業(yè)員工人數(shù)已逾萬(wàn)人。2009年中國(guó)離岸軟件市場(chǎng)規(guī)模為28億，而在2010年的一份IDC報(bào)告指出，這一數(shù)值在2014年將增至76億美元，平均年復(fù)合增長(zhǎng)率多達(dá)22.4%。而在外包設(shè)計(jì)服務(wù)快速、蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，外包公司首先應(yīng)具備過(guò)硬的自身項(xiàng)目管理水平，同時(shí)發(fā)包方也基于市場(chǎng)需求變化而不斷提高其項(xiàng)目管理質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。對(duì)于產(chǎn)品外包開(kāi)發(fā)兩方而言，一批熟悉項(xiàng)目管理、了解開(kāi)發(fā)流程的專業(yè)人員必不可少，他們通過(guò)對(duì)管理以及商務(wù)手段的高效利用而能夠全面、徹底地發(fā)揮出外包開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的固有優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的成本與時(shí)間投入得到合理管控，同時(shí)為項(xiàng)目順利執(zhí)行提供了必要保障。

二、外包開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣分析

（一）優(yōu)勢(shì)——時(shí)間與成本優(yōu)勢(shì)

就外包開(kāi)發(fā)而言，通過(guò)企業(yè)外部現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目并順利完成是其顯著特點(diǎn)，由此跳過(guò)了培養(yǎng)自建團(tuán)隊(duì)以及技術(shù)積累兩個(gè)環(huán)節(jié)。此外提供外包服務(wù)的外包公司工作人員往往具有較高的管理水平以及過(guò)硬的專業(yè)技能，通常能夠幫助發(fā)包公司有效節(jié)約產(chǎn)品研發(fā)成本以及后續(xù)的產(chǎn)品上市時(shí)間。據(jù)國(guó)內(nèi)專項(xiàng)調(diào)查研究，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)外包可節(jié)約9%的成本，其開(kāi)發(fā)周期也有15%的縮減，與此同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量上升15個(gè)百分點(diǎn)。這些特點(diǎn)對(duì)于發(fā)包企業(yè)來(lái)說(shuō)是極為明顯和有益的，這同時(shí)也是外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷拔高的關(guān)鍵所在，外包企業(yè)由此能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的起伏波動(dòng)，并獲得有效助力。

（二）劣勢(shì)——邊緣化與技術(shù)積累隱患

開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)外包固然有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們同樣不能忽視其背后的問(wèn)題：企業(yè)往往會(huì)受開(kāi)發(fā)外包的影響而不再組織更多人力資源投入到技術(shù)性活動(dòng)研發(fā)中，企業(yè)在此領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)積累將逐漸被弱化。如果企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力又恰恰體現(xiàn)在這個(gè)領(lǐng)域，那么技術(shù)積累的弱化必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力降低、創(chuàng)新能力衰退。當(dāng)某個(gè)企業(yè)將其項(xiàng)目技術(shù)部分外包，交由另外一個(gè)技術(shù)專業(yè)化的強(qiáng)力公司負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)時(shí)，外包公司通過(guò)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)以及資深的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)直接對(duì)這一項(xiàng)目的執(zhí)行產(chǎn)生積極效應(yīng)與影響，發(fā)包公司在此情況下會(huì)相應(yīng)地降低公司技術(shù)人才儲(chǔ)備以及技術(shù)積累的依賴性，甚至?xí)X(jué)得離開(kāi)了本公司的項(xiàng)目管理人員以及優(yōu)秀技術(shù)人員后，公司產(chǎn)品研發(fā)依然能正常進(jìn)行。久而久之，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方面所具有的號(hào)召力、理解力以及特立獨(dú)行的影響力會(huì)嚴(yán)重被弱化。在此情況下，倘若企業(yè)無(wú)法探尋新的建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域，例如服務(wù)、品牌或營(yíng)銷等等，則會(huì)導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)力逐步下降，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以立足。

其次，企業(yè)創(chuàng)新力也會(huì)因技術(shù)實(shí)力匱乏而逐漸弱化，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象也越來(lái)越嚴(yán)重，不僅難以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持優(yōu)勢(shì)差距，而且還會(huì)逐步落后于對(duì)手，同時(shí)企業(yè)產(chǎn)品固有的溢價(jià)能力也被進(jìn)一步打壓，企業(yè)利潤(rùn)由此嚴(yán)重流失，并陷入惡性循環(huán)。此外，開(kāi)發(fā)外包也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思路以及創(chuàng)意的加速外泄，外包項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中往往需要就產(chǎn)品需求展開(kāi)充分分析與溝通，發(fā)包方創(chuàng)新成果由此直接轉(zhuǎn)換為承接方知識(shí)庫(kù)，并難以避免地為第三方所利用。

三、開(kāi)發(fā)外包的有效控制策略

在對(duì)外包開(kāi)發(fā)固有的優(yōu)缺點(diǎn)有全面了解和認(rèn)識(shí)后，我們能夠有針對(duì)性地來(lái)強(qiáng)化指導(dǎo)和管理，從而對(duì)有限的資源加以充分利用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為企業(yè)帶來(lái)更多收益。

（一）寧缺毋濫、精挑細(xì)選

首先，產(chǎn)品外包開(kāi)發(fā)的核心目標(biāo)在于企業(yè)核心能力的專注與提升，將企業(yè)不擅長(zhǎng)的一些業(yè)務(wù)板塊外包，由專業(yè)公司著手控制產(chǎn)品研發(fā)成本投入，并確保產(chǎn)品質(zhì)量。因此外包市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)必然極為激烈，有時(shí)過(guò)低的利潤(rùn)水平往往會(huì)導(dǎo)致外包項(xiàng)目質(zhì)量得不到有效保證，因而發(fā)包方應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，認(rèn)真計(jì)算，確

定外包項(xiàng)目投入成本，然后為第三方預(yù)留出相應(yīng)的利潤(rùn)空間，而非以偏概全，不負(fù)責(zé)任，僅僅觀察某一項(xiàng)單一指標(biāo)就過(guò)于草率地決定該次產(chǎn)品研發(fā)是否需要外包，或者外包對(duì)象是誰(shuí)?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外包開(kāi)發(fā)行業(yè)未實(shí)施嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，因而發(fā)包方必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)持原則，提高警惕。

（二）嚴(yán)格把關(guān)、強(qiáng)化溝通

在外包開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)做到適當(dāng)放權(quán)，應(yīng)善于借力，以“外腦”取代“內(nèi)腦”，而溝通是其中出現(xiàn)問(wèn)題最多的環(huán)節(jié)。工作模式以及團(tuán)隊(duì)由熟悉變?yōu)槟吧?，在全新的環(huán)境下雙方必須重視溝通工作，真正將外包資源變?yōu)榭捎玫摹拔淦鳌?，完成既定?zhàn)略目標(biāo)并保質(zhì)保量，使效果達(dá)到預(yù)期，避免滋生“懶”病。為了有效預(yù)防溝通不暢造成的不良影響，發(fā)包與承接雙方應(yīng)重視信息通道的構(gòu)建，及時(shí)展開(kāi)信息交流，并共同致力于和諧、高效團(tuán)隊(duì)氛圍的構(gòu)建，選擇適應(yīng)性較強(qiáng)的溝通人選。

（三）自我提升

外包開(kāi)發(fā)往往會(huì)導(dǎo)致知識(shí)儲(chǔ)備脫節(jié)，因而企業(yè)應(yīng)重視項(xiàng)目人員思想教育，糾正不良思想，在開(kāi)發(fā)外包的同時(shí)組織項(xiàng)目人員繼續(xù)投身于技術(shù)積累，確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但應(yīng)在以往的簡(jiǎn)單應(yīng)用的基礎(chǔ)上將其拔高到對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的掌握上來(lái)，拓寬視野，對(duì)企業(yè)需求予以合理規(guī)劃，并對(duì)外包產(chǎn)出予以客觀評(píng)價(jià)。

（四）在外包開(kāi)發(fā)過(guò)程中重視傳統(tǒng)項(xiàng)目管理工具的輔助效用

企業(yè)通過(guò)外包使原本有限的資源得到合理支配，而非撒手不管，外包后發(fā)包方同樣應(yīng)該通過(guò)一部分高效管理工具來(lái)管理外包項(xiàng)目。就項(xiàng)目控制而言，承包方與發(fā)包方都各盡所能，盡量做到嚴(yán)格細(xì)致。在各類項(xiàng)目管理工具種，自主開(kāi)發(fā)管理工具與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理工具并無(wú)較大差異，后者一樣可以利用IT手段來(lái)跟蹤并推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目，從而獲得良好效果。此外雙方項(xiàng)目經(jīng)

理應(yīng)就外包項(xiàng)目各事項(xiàng)形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，發(fā)包方應(yīng)密切關(guān)注項(xiàng)目研究進(jìn)展，并與承接方密切配合，共同處理存在的問(wèn)題，同時(shí)還應(yīng)對(duì)承接方工作進(jìn)行監(jiān)督，確保產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：

馬兆峰 （1977.01-），男，漢族，籍貫江蘇寶應(yīng)，畢業(yè)于南京大學(xué)，電子工程專業(yè)，大學(xué)本科學(xué)歷。現(xiàn)就職于海拉（上海）管理有限公司南京研發(fā)中心，項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)汽車車燈的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

（作者單位：海拉（上海）管理有限公司南京研發(fā)中心

江蘇南京市 211100）