摘 要：商業(yè)銀行服務(wù)外包是提升商業(yè)銀行核心競爭力的重要手段，是否選擇外包已經(jīng)成為商業(yè)銀行服務(wù)過程中的一個重要問題。隨著經(jīng)濟市場的發(fā)展和國外金融行業(yè)的沖擊，商業(yè)銀行的服務(wù)外包成為商業(yè)銀行在競爭中立足并取得發(fā)展的必要選擇。但是商業(yè)銀行的外包策略一旦不夠科學(xué)，則很有可能給商業(yè)銀行帶來發(fā)展風(fēng)險，甚至可能最終使商業(yè)銀行走向覆滅。因此，商業(yè)銀行服務(wù)外包策略十分重要。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 服務(wù)外包 策略

商業(yè)銀行的服務(wù)外包不是一朝一夕形成并完成的，他是一個逐漸發(fā)展的過程。外包的成功與否關(guān)乎商業(yè)銀行發(fā)展命脈，因此，對于服務(wù)外包策略的選擇是關(guān)系到商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性問題。認(rèn)真研究服務(wù)外包并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)外包策略是商業(yè)銀行的重要工作。

一、商業(yè)銀行服務(wù)外包基本概念

外包的概念最早是在1962由羅斯·佩羅基于電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司的運作提出的，由于理論的先進性和實用性，后來被廣泛的應(yīng)用于各行各業(yè)。隨著社會發(fā)展，“外包”的概念和內(nèi)容已經(jīng)不同于形成之初。當(dāng)前的商業(yè)銀行服務(wù)外包一般是指通過契約或合成的方式，商業(yè)銀行將自己服務(wù)內(nèi)容的某一環(huán)節(jié)或某一部分甚至某項服務(wù)的全部內(nèi)容委托給銀行之外的具有某項業(yè)務(wù)專業(yè)技能的公司來完成，以實現(xiàn)銀行服務(wù)最好的完成，提高商業(yè)銀行運作效率的一個過程。服務(wù)外包是目前商業(yè)銀行運營過程中比較普遍適應(yīng)的一種方式。

二、商業(yè)銀行服務(wù)外包現(xiàn)狀

我國的商業(yè)銀行服務(wù)外包是從服務(wù)技術(shù)外包開始的，由于一些中小型銀行資金以及能力的限制，對于高科技技術(shù)的應(yīng)用無法獨立完成而產(chǎn)生的，其中包括的服務(wù)有網(wǎng)絡(luò)信息管理，系統(tǒng)的開發(fā)和維護，自助業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行，系統(tǒng)癱瘓的自動恢復(fù)等各種涉及到商業(yè)銀行信息技術(shù)方面的服務(wù)。隨著后來的發(fā)展，服務(wù)外包開始不再局限于中小型商業(yè)銀行的信息技術(shù)服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容都開始了擴大。

雖然現(xiàn)在的商業(yè)銀行已經(jīng)開始廣泛的將服務(wù)外包應(yīng)用于日常各項服務(wù)中，但是我國商業(yè)銀行的服務(wù)外包仍然存在很多問題：

1、服務(wù)外包種類不夠豐富

雖然現(xiàn)在商業(yè)銀行的服務(wù)外包已經(jīng)開始觸及各種服務(wù)，但是其它部門的服務(wù)外包仍然比較有限。大多數(shù)商業(yè)銀行仍然將絕大多數(shù)服務(wù)完全掌控在自己手中，只有一些信息技術(shù)方面的服務(wù)，由于需要較強的專業(yè)知識，銀行人員能力有限，不得不外包于專業(yè)信息技術(shù)公司。因此，商業(yè)銀行的服務(wù)外包種類十分單一，不夠豐富。商業(yè)銀行的服務(wù)服務(wù)外包的局限性和單一性導(dǎo)致銀行日常工作量巨大且繁瑣，影響銀行工作效率。

2、外包模式缺乏創(chuàng)新

目前我國商業(yè)銀行的服務(wù)外包模式仍然是最初從國外引進的簡單模式，而沒有針對我國實際情況作出創(chuàng)新式改進。根據(jù)目前的金融市場情況以及商業(yè)銀行的背景狀況分析，外包模式可以采用離岸外包，后臺外包等多種模式，離岸外包一般是指將服務(wù)項目委包給國外，比如美國可以將一些需要大量人力的服務(wù)委包給勞動力相對富足的中國和印度等，這樣就可以最大化的節(jié)約成本，實現(xiàn)有限的資金內(nèi)完成盡可能多的服務(wù)，同樣的，中國的商業(yè)銀行可以將一些過于嚴(yán)格要求技術(shù)的服務(wù)委包給該技術(shù)相對發(fā)達(dá)成熟的國家，這樣，節(jié)省了時間，提高了銀行的服務(wù)效率。

三、商業(yè)銀行服務(wù)外包策略分析

商業(yè)銀行服務(wù)外包逐漸增加的今天，外包帶來利益的同時也增加了銀行所面臨的風(fēng)險，畢竟服務(wù)工作交給銀行以外的公司企業(yè)，很多因素商業(yè)銀行方面就無法控制，這使得銀行服務(wù)的外包面臨新的挑戰(zhàn)與難題。針對我國商業(yè)銀行服務(wù)外包的基本情況分析，對于商業(yè)銀行服務(wù)外包一般可采用的策略主要有：

1、建立健全服務(wù)外包風(fēng)險防治體系

商業(yè)銀行是金融業(yè)的代表性行業(yè)，由于金融市場的不穩(wěn)定性和敏感性的特點，商業(yè)銀行面臨著很多風(fēng)險。而服務(wù)外包的引進更是將原有的風(fēng)險可能范圍擴大到銀行行業(yè)外，金融行業(yè)外，風(fēng)險可能來自各行各業(yè)。因此，完善的風(fēng)險防治體系對于商業(yè)銀行服務(wù)外包的發(fā)展起著十分重要的作用。為此，商業(yè)銀行可以制定風(fēng)險預(yù)防計劃，通過對外來可能發(fā)生的風(fēng)險進行有效的評估和預(yù)防，以降低風(fēng)險的發(fā)生率，還可以建立起針對性的外包風(fēng)險應(yīng)對人員隊伍，通過對應(yīng)對人員的針對性培訓(xùn)，可

以保證當(dāng)服務(wù)外包風(fēng)險發(fā)生時及時有效的制定出應(yīng)對策略，以降低風(fēng)險損失。

2、加強商業(yè)銀行自身服務(wù)與外包服務(wù)協(xié)調(diào)的能力

服務(wù)外包雖然是將銀行的服務(wù)內(nèi)容承包給銀行外其它企業(yè)，但是服務(wù)本身歸根結(jié)底還是銀行的，仍然與銀行有很強的聯(lián)系性。如果兩項服務(wù)缺乏協(xié)調(diào)，可能使外包公司不了解銀行的準(zhǔn)確意圖，導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)偏差等。因此，商業(yè)銀行自身的服務(wù)必須與外包服務(wù)相協(xié)調(diào)，保證整個商業(yè)銀行系統(tǒng)穩(wěn)步發(fā)展。加強商業(yè)銀行自身服務(wù)與外包服務(wù)協(xié)調(diào)的能力，商業(yè)銀行可以：促進銀行與外包企業(yè)的溝通。對于商業(yè)銀行的服務(wù)外包，最忌諱的就是服務(wù)外包后完全置之不管。服務(wù)外包后，商業(yè)銀行應(yīng)保持與接收外包企業(yè)的溝通，及時了解到外包服務(wù)的進展情況，對服務(wù)外包過程中出現(xiàn)的問題及時解決總結(jié)。

適當(dāng)引進因服務(wù)外包有較多往來的行業(yè)的精英人才。服務(wù)雖然已經(jīng)外包，但是如果商業(yè)銀行對于外包服務(wù)的內(nèi)容完全缺乏認(rèn)識，就有可能導(dǎo)致外包行業(yè)對銀行服務(wù)進行敷衍，欺騙等行為，使銀行遭受損失。而適當(dāng)數(shù)量的該行業(yè)人員則可以有效的監(jiān)督接收服務(wù)外包公司的工作情況，減少銀行損失。

3、促進國際間服務(wù)外包的進行

目前國際上各個國家的發(fā)展水平差距很大，每個國家也都有自己的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，這就為商業(yè)銀行服務(wù)跨國外包提供了依據(jù)。另外，經(jīng)濟全球化的影響以及金融業(yè)的全球化經(jīng)營也為商業(yè)銀行服務(wù)跨國外包提供了可能。服務(wù)的國際外包要求商業(yè)銀行：

增加國際間良好溝通。這是服務(wù)的國際外包的基礎(chǔ)，只有良好而充分的溝通交流才能保證商業(yè)銀行對他國的行業(yè)狀況有較為明確的認(rèn)識，這樣，商業(yè)銀行就可以及時掌握某項服務(wù)在該國的發(fā)展水平以盡快確定外包對象，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)外包所帶來的風(fēng)險。

擴大國際業(yè)務(wù)范圍。商業(yè)銀行只有將自己的業(yè)務(wù)、服務(wù)范圍擴大到國際，才有可能使其它國家的尖端產(chǎn)業(yè)注意到我國的

商業(yè)銀行。這樣，就能增加商業(yè)銀行的吸引力，在商業(yè)銀行服務(wù)國際外包的過程中，會增加接收服務(wù)外包的企業(yè)的競爭，為商業(yè)銀行提供更多的選擇，也可以降低外包成本。

4、增加特色服務(wù)外包

隨著商業(yè)銀行之間的競爭，傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)無法提升銀行的核心競爭力，這就需要特色服務(wù)，而商業(yè)銀行由于傳統(tǒng)職業(yè)的限制，很多特色服務(wù)無法獨立完成，因此，對于特色服務(wù)，商業(yè)銀行可以采用外包的方式，這樣就可以巧妙的提升商業(yè)銀行的核心競爭力，還降低了專業(yè)培訓(xùn)的成本。

結(jié)束語：

商業(yè)銀行服務(wù)外包是商業(yè)銀行減輕工作量，提高工作效率的重要途徑。對于服務(wù)的外包，商業(yè)銀行必須建立起適合自己的外包策略，只有這樣才能保證外包的順利進行，減少銀行的風(fēng)險損失，實現(xiàn)服務(wù)外包的真正目的。

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作者簡介：

佘松濤 （1979-），男，漢，內(nèi)蒙古包頭人，包商銀行呼和浩特分行，高級經(jīng)濟師，博士。

（作者單位：包商銀行呼和浩特分行 內(nèi)蒙呼和浩特 010020）