【摘要】目的：通過開展手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理為病人提供舒適安全的手術(shù)環(huán)境和提供讓病人滿意的護(hù)理質(zhì)量。方法：“強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量”，通過關(guān)愛病人、關(guān)愛醫(yī)生、關(guān)愛護(hù)士“三個(gè)關(guān)愛”來體現(xiàn)手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。從術(shù)前訪視，護(hù)理質(zhì)量，手術(shù)室環(huán)境，護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)態(tài)度等方面展開并進(jìn)行實(shí)施。結(jié)果：通過開展手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高了手術(shù)室護(hù)士的整體素質(zhì)，加強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)病人和手術(shù)醫(yī)生的聯(lián)系，增進(jìn)了彼此的認(rèn)識和理解，滿意度調(diào)查中病人對手術(shù)室護(hù)理工作的滿意率提高。結(jié)論：手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理為患者提供了安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室；護(hù)士；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

制定方案，集中培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)：結(jié)合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施細(xì)則和方案，制定手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則，確定工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。并與每月績效考核及職稱評定掛鉤。對實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)在科內(nèi)反復(fù)組織學(xué)習(xí)統(tǒng)一認(rèn)識，使科內(nèi)每一位護(hù)理人員的思想認(rèn)識的有了明顯的轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)化對護(hù)士的繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)：定期開展職業(yè)道德培訓(xùn)，并針對不同護(hù)理人員的特點(diǎn)對她們進(jìn)行人際溝通及誠信等相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高手術(shù)室護(hù)士的綜合素質(zhì)、促進(jìn)綜合修養(yǎng)。使之能更好的勝任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是2010 年衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心，幫助患者滿足他們的基本需要，它體現(xiàn)的是以患者為中心，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣?，并把護(hù)理程序人性化、規(guī)范化地運(yùn)用到臨床護(hù)理中，“以人為本、關(guān)愛生命”，為患者實(shí)施生理、心理、社會性的一種動態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護(hù)理過程。我院手術(shù)室積極響應(yīng)開展這項(xiàng)活動，以“零缺陷，為患者提供水平一致的品質(zhì)護(hù)理，為手術(shù)醫(yī)生提供高品質(zhì)的配合，最終達(dá)到患者滿意，醫(yī)生滿意，護(hù)士滿意的目標(biāo)”為活動目標(biāo)，在系統(tǒng)化整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，為擇期手術(shù)患者實(shí)施術(shù)前訪視、術(shù)中支持和術(shù)后回訪的規(guī)范化護(hù)理服務(wù)，使患者在入院到出院的全過程中都能享受到人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層。我們通過關(guān)愛病人、關(guān)愛醫(yī)生、關(guān)愛護(hù)士“三個(gè)關(guān)愛”的活動，來實(shí)施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 關(guān)愛病人

1.1 細(xì)微之處體現(xiàn)溫馨服務(wù)

我院是婦幼?？漆t(yī)院，剖宮產(chǎn)手術(shù)全過程病人是清醒的，針對病人的需要我們積極開展溫馨的護(hù)理服務(wù)，當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態(tài)下，此時(shí)護(hù)士一句溫馨的問候，一個(gè)細(xì)小的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術(shù)室護(hù)士主動給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時(shí)的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，手術(shù)過程中安慰、關(guān)心病人，使病人舒適、安全的度過手術(shù)期。積極響應(yīng)我院的“我為病人做一件事”的活動，手術(shù)室開展了冬天為手術(shù)推車加電熱毯，使病人在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中享受溫暖服務(wù)；為腔鏡手術(shù)病人縫制手術(shù)肩墊，保護(hù)減少腔鏡手術(shù)病人的肩痛的發(fā)生率，得到病人及家屬的好評。

1.2 強(qiáng)化術(shù)前訪視工作

對擇期手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前訪視工作，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，打消病人顧慮，積極配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行手術(shù)治療；術(shù)中設(shè)立手術(shù)等待間，安排高年資專職人員對病人進(jìn)行護(hù)理，盡力完善全程無間隙服務(wù)；術(shù)后進(jìn)行術(shù)后回訪，解答術(shù)后病人及家屬的疑慮，對手術(shù)室的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行反饋，針對反饋意見給予相應(yīng)解答，并結(jié)合科室實(shí)際情況進(jìn)行整改，進(jìn)一步加強(qiáng)患者及其家屬間與醫(yī)護(hù)人員的交流，和諧醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系。

2 關(guān)愛醫(yī)生

我們建立每位醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣檔案，根據(jù)各醫(yī)生的工作特點(diǎn)進(jìn)行手術(shù)配合。建立手術(shù)室專科護(hù)士配合組，提高護(hù)士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護(hù)士相對固定，能夠加強(qiáng)護(hù)士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣，使配合工作得到持續(xù)性改進(jìn)。

定期對手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見和建議表，征求手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)器械、護(hù)士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術(shù)醫(yī)生對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

3 關(guān)愛護(hù)士

3.1 人性化管理

手術(shù)室護(hù)士工作特點(diǎn)是勞動強(qiáng)度大，時(shí)間不規(guī)律， 使體力、精力發(fā)生經(jīng)常性透支；精神高度集中，長期處于應(yīng)激狀態(tài)，致使護(hù)士的心理長期處于緊張壓抑狀態(tài)，如遇有急重癥搶救及復(fù)雜手術(shù)，則更為明顯。作為手術(shù)室的管理者，在管理中應(yīng)重視人的因素。在護(hù)士對病人實(shí)施人性化服務(wù)的同時(shí)，護(hù)士應(yīng)受到護(hù)士長人性化的關(guān)愛，從而充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性。形成護(hù)理人員工作舒心、護(hù)士長放心的和諧狀態(tài)。

合理排班，處理好個(gè)人與集體的關(guān)系：實(shí)行彈性排班制度，不將日工作時(shí)間定為8 小時(shí)，而是以手術(shù)占用時(shí)間為依據(jù)，完成手術(shù)后護(hù)理人員即可下班，手術(shù)多時(shí)，安排休息的人上班，手術(shù)少時(shí)即把休息時(shí)間補(bǔ)給她們，使護(hù)士最大限度地參與工作時(shí)段的安排，兼顧個(gè)人與集體雙方的需要。

專科分組管理：隨著現(xiàn)代外科手術(shù)技術(shù)的?？苹l(fā)展，許多高精設(shè)備及新技術(shù)在外科手術(shù)中的應(yīng)用，手術(shù)室護(hù)理人員的手術(shù)配合技術(shù)面臨著新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的隨機(jī)性輪轉(zhuǎn)式手術(shù)配合安排已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代外科?？剖中g(shù)技術(shù)發(fā)展的需要。因此，對我們提出了由綜合性手術(shù)配合向?qū)？剖中g(shù)配合的技術(shù)要求，使手術(shù)室護(hù)理人員的手術(shù)配合業(yè)務(wù)能力，與外科?？聘呔馐中g(shù)技術(shù)得到同步發(fā)展。為此，我科實(shí)行護(hù)士?？品纸M，更加熟練地配合醫(yī)生，提高了工作效率。

3.2 人性化關(guān)愛

在日常工作中， 護(hù)士長應(yīng)關(guān)心理解護(hù)士，多與她們交流，關(guān)心和理解她們的感受，使護(hù)士心情舒暢。要傾聽其宣泄， 深人了解她們的需要，關(guān)心她們的學(xué)習(xí)、生活和工作，盡可能滿足她們的合理需求，從而有利于激勵(lì)和調(diào)動護(hù)士的積極性。了解每個(gè)護(hù)士的知識結(jié)構(gòu)及能力水平，了解每個(gè)護(hù)士的心理特征，從而發(fā)揮其特長。如讓專業(yè)扎實(shí)的、責(zé)任心強(qiáng)的高年資護(hù)士擔(dān)任小組長讓基礎(chǔ)操作規(guī)范、技術(shù)過硬的護(hù)士做臨床進(jìn)修人員的帶教工作把平時(shí)勤奮學(xué)習(xí)、善于思考、技術(shù)過硬、敏捷干練的護(hù)士推選出來參加護(hù)理操作競賽，并擔(dān)任科室低年資護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，便于年輕護(hù)士的提高。在排班、配班時(shí)相互取長補(bǔ)短、合理分配。在工作中多用情，少用權(quán)多表揚(yáng)，少指責(zé)。放大每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，讓護(hù)士之間相互學(xué)習(xí)，發(fā)揮其內(nèi)在潛力。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，保證了病人的安全，提高了手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也促進(jìn)了員工之間的合作與交流，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提供了一個(gè)良好的發(fā)展平臺，并贏得了廣大病友的好評。