摘 要 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等高科技的廣泛應(yīng)用。也為高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了技術(shù)上的支持。為了適應(yīng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新而構(gòu)建服務(wù)與需求間的和諧關(guān)系，打造出富有特色的服務(wù)“品牌”，是搞好新形勢(shì)下圖書館工作、促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要舉措。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 新理念

高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心。教學(xué)科研的服務(wù)基地，為讀者提供滿意的服務(wù)是圖書館工作的基本宗旨。隨著高校圖書館服務(wù)沒施的現(xiàn)代化。服務(wù)資源的多元化，圖書館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍，在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段上部發(fā)生了根本性的變化.傳統(tǒng)的讀者工作已不再適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。創(chuàng)新服務(wù)已成為當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)的唯一選擇同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等高科技的廣泛應(yīng)用。也為高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了技術(shù)上的支持。為了適應(yīng)這種前所未有的發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。高校圖書館建設(shè)必須走創(chuàng)新發(fā)展之路。

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新

不管是傳統(tǒng)意義上的圖書館還是數(shù)字圖書館，其存在的理由都是服務(wù)人民，搞好服務(wù)的根本在于有新的創(chuàng)意，但是服務(wù)是亙古不變的宗旨，也是圖書館存在的永恒主題，新的創(chuàng)意會(huì)讓圖書館在信息服務(wù)行業(yè)達(dá)到新的高峰。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵與特點(diǎn)圖書館改革的首要因素就是服務(wù)理念的創(chuàng)新，為了更好地幫助讀者創(chuàng)造新的知識(shí)價(jià)值，圖書館在服務(wù)過程中需應(yīng)用新思想和技術(shù)改善，變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)方法，更大程度上擴(kuò)大服務(wù)范圍，這就需要增加以前沒有的一些服務(wù)項(xiàng)目，以全新的創(chuàng)新型服務(wù)滿足當(dāng)代讀者的需求。與企業(yè)降低成本取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不同的是，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新主要是通過創(chuàng)新提高服務(wù)質(zhì)量，與讀者之間建立親密互動(dòng)的局面，也只有與讀者真正進(jìn)行良好的信息溝通和相互了解，才能明確讀者的需求，產(chǎn)生供求互動(dòng)，真正意義上為讀者提供可信賴的、有效服務(wù)，同時(shí)又能挖掘自身創(chuàng)新靈感，更能明確服務(wù)創(chuàng)新方向提供服務(wù)創(chuàng)新信息源，以便更好的提升自身服務(wù)質(zhì)量

二、人為本，構(gòu)建服務(wù)與需求間的和諧關(guān)系

（1）列寧曾說過：“圖書館員是圖書館的靈魂”，此可見，館員在圖書館工作中扮演著主角。他們的工作質(zhì)量在很大程度上決定了該館的服務(wù)質(zhì)量。無數(shù)事實(shí)證明，在同樣條件與環(huán)境下，由于館員個(gè)人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會(huì)產(chǎn)生很大的差異。以必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代管理理念，才能更好地向讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）圖書館的主體是讀者，而不是書。“以人為本”就是以讀者為本，須明確圖書館工作流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而展開。建立館員與讀者的和諧關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過圖書館員的主動(dòng)服務(wù)，良好的處理館員與讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的和諧交流，創(chuàng)建和諧的閱讀環(huán)境。（3）開展個(gè)性化服務(wù)是“以人為本”最充分的體現(xiàn)。所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境，是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它包括個(gè)性化的檢索方式、個(gè)性化的信息需求、個(gè)性化的用戶界面以及個(gè)性化的信息處理方法。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代讀者對(duì)知識(shí)信息復(fù)合性和綜合性的需求，迫切要求圖書館由“文獻(xiàn)傳遞”向“知識(shí)傳遞”的轉(zhuǎn)變?！爸R(shí)傳遞”是工作人員根據(jù)讀者的需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立智能信息檢索系統(tǒng)，息資源導(dǎo)航、發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)人化處理功能等，而最大限度地滿足讀者的需求。

三、知識(shí)服務(wù)的新理念及其措施

社會(huì)科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)迅猛的發(fā)展，使得高校圖書館若想更好地生存，必須牢牢堅(jiān)持“以人為本，立全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀”。分利用自己豐富的館藏資源，特別是建設(shè)虛擬資源和特設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科、專業(yè)需求，過各種業(yè)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，建立知識(shí)服務(wù)的共享平臺(tái)。這樣使用戶能夠在統(tǒng)一的整合平臺(tái)界面上，方便快捷的檢索、獲取、利用數(shù)字資源，得到高效的、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。將高校圖書館識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)進(jìn)行到底。

館員素質(zhì)能力的提高是高校圖書館知識(shí)服務(wù)的根水高校圖書館的服務(wù)只有通過對(duì)文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)，提供系統(tǒng)化、個(gè)性化、態(tài)化的能解決實(shí)際問題的知識(shí)服務(wù)來改變以往的文獻(xiàn)搜集、整合和傳遞。這就要求圖書館員具備：（1）獲取能力——即館員準(zhǔn)確地獲取讀者的需求，通過整合圖書館的人力、資金、設(shè)備等資源，廣泛收集各種信息、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)或科研成果，進(jìn)行篩選、濾與匯總整理，形成的一種創(chuàng)新知識(shí)的能力。（2）吸收能力——即館員在具備了獲取能力的同時(shí)，還應(yīng)該具備通過加工、整理而獲取的知識(shí)，要對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)、吸收與利用，形成知識(shí)的吸收能力，以形成可供用戶使用知識(shí)產(chǎn)品。（3）創(chuàng)新能力——知識(shí)創(chuàng)新包括科學(xué)研究獲得新思想、新理論的傳播和應(yīng)用。作為一名合格的現(xiàn)代圖書館館員，應(yīng)該常常關(guān)注信息的多變性，需要?jiǎng)討B(tài)地查詢、選擇、分析、利用相關(guān)的知識(shí)，來設(shè)計(jì)創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)品，然后，組織安排、協(xié)調(diào)服務(wù)的內(nèi)容來滿足各科研課題、項(xiàng)目的具體要求，以便提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、信息知識(shí)，才能更可靠地進(jìn)行知識(shí)。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，圖書館人更應(yīng)進(jìn)一步解放思想，積極開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，探索新的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，打造出富有特色的服務(wù)“品牌”，是搞好新形勢(shì)下圖書館工作、促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要舉措。

參考文獻(xiàn)：

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[2]崔中建.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念[J].時(shí)代文學(xué)，2008（10）.

（作者單位：襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）