摘要：質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的必要因素，是提高企業(yè)經濟效益的最佳途徑。QC小組作為企業(yè)質量管理活動的基礎，是促進企業(yè)提高質量的有效手段。有效在企業(yè)推行QC小組，通過開展小組活動來調動全體員工參于管理，QC推行十二步如何通過推行方式的優(yōu)化，QC培訓，現(xiàn)場輔導，企業(yè)文化與推行相結合來推動現(xiàn)場改善，培養(yǎng)創(chuàng)新型的團隊，以達到企業(yè)業(yè)績加強及改善的目標。

關鍵詞：QC 活動 推行 QC種子

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A文章編號：1672-5336（2014）22-0078-01

QCC是英文Quality Control Circle的縮寫，中文的意思是品質管制圈，簡稱品管圈。它是在自發(fā)的原則上，由同一工作場所的員工，以小組形式組織起來，利用品管的簡易統(tǒng)計手法及工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績加強及改善之目標的品質管理活動。如何在企業(yè)中有效推行QC小組，從十二個步驟開始：成立品管圈、選擇主題、現(xiàn)狀調查、設定目標、分析原因、確定主要原因、制訂對策、實施對策、檢查效果、制訂鞏固措施、成果比較、成果發(fā)表與交流。

從十二個推行步驟的明確，再增加推行方式的優(yōu)化， QCC的實質不是新管理技術的采用，相對于管理和現(xiàn)場人員而言，它的技術比較簡單，主要是科學的問題解決的步驟和簡單的統(tǒng)計方法，其實很多管理人員早已在不自覺地采用，但在推行過程中容易形式化，QC小組的實質是全員參與改善，形成改善的氛圍和文化。由于全員發(fā)動很難，所以開始從相對少數的試點，回避難點。從工廠中選取少部分優(yōu)秀的班組員工，成立種子講師隊伍，先對種子講師進行專業(yè)化輔導，讓種子講師率先了解熟悉QC小組運作。再由種子講師直接擔當QC小組組長，再對成功的圈給予較高的獎勵，使員工感受到重視。再由優(yōu)秀員工帶動整個班組氛圍來自發(fā)的組成QC小組，再將QC小組組長進行輪流自愿推薦等方式進行擔當，成立品管圈推行委員會，制定品管圈章程，將有效對策納入公司標準化體系中，依標準化體系流程，將操作標準、枝術標準、檢查標準納入相關的SOP實施。

培養(yǎng)方式的加強，制定QC種子的培養(yǎng)規(guī)劃，由種子發(fā)芽生長結果再播種的理念來培養(yǎng)人員，每月對反復循環(huán)管理（PDCA）-計劃、實施、確認、處理；用于現(xiàn)狀-目標-效果對比的方法工具：排列圖、直方圖、控制圖、甘特圖、過程能力/性能分析等； 用于原因分析的邏輯推理工具：因果圖（魚骨圖）、系統(tǒng)圖（樹圖）、“5Why分析表”、關聯(lián)圖、矩陣圖等進行培訓。成立品管圈推行委員會及種子講師團隊，由輔導員來對內容進行解讀及提出不足改善。針對每個圈的共通問題點每月召開視訓講課，以利用課程的方式提高人員的基礎分析解決問題的能力，輔導基層員工靈活運用QC手法。QC小組源于基層，跟距基層員工理解和認識程度制定不同的培訓內容。將PDCA持續(xù)改善的理念及5W2H作為基礎課程培訓，而QC手法培訓起步從QC小組組長開始，由小組長先掌握，在實際運用過程中加以輔導，避免對QC手法誤解而造成推行中的偏差，也避免因QC手法太過專業(yè)而造成員工的困惑。

關注現(xiàn)場，突出成果，整個活動的開展緊圍繞現(xiàn)場基礎。從輔導開始就深入至現(xiàn)場，推行委員會對數據的準確認來源的可靠性深入現(xiàn)場查核，種子講師深入現(xiàn)場對圈會進行輔導。在活動進行的每個階段進行發(fā)展，讓員工清楚領導的關注，每期活動完畢后，將活動的經過整理成報告書，通過品管圈活動成果的統(tǒng)計資料，顯示成果，一方面使基層員工感覺到成就感和滿足感，另一方面通過統(tǒng)計整理增強基層員工對辦公軟件的應用。

資源整合，平臺化管理，將QC小組與改善創(chuàng)新相結合，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，促進集團管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出，并具有持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制的全過程管。鼓勵人員創(chuàng)新精神，成立QC改善案平臺，最大限度實現(xiàn)資源的共建工享，支持品管圈活動的持續(xù)進行，為建立學習型組織打基礎。推行委員會對平臺進行規(guī)劃、組織、檢查，并對平臺的權限進行管控，每個圈長負責將QC小組的相關資料（包括會議資料、各數據原始資料，各步驟資料）上傳，各輔導員及推行委員會對資料進行評核，改善主題結案后，匯總所有的有效對策進行確認，給予經濟獎勵的同時在整個工廠進行推廣，較全面的發(fā)揮基礎員工的創(chuàng)新能力，使得改善效益最大化。建立建全QC小組成員信息檔案，形成人才庫，以利于人員后續(xù)的培養(yǎng)與提升。

將QC活動與主管執(zhí)行力考核相結合，通過改善平臺的審核及主管對現(xiàn)場的輔導來制定主管的考核分值，提高主管的重視度，以利于為活動的推展提供必要的資源。

將QC活動與企業(yè)文化相結合，一般的QC活動主要是簡單靜態(tài)一些死板文檔，將死板的文檔做活，每年度組織兩次成果發(fā)表，發(fā)表形式多樣化與企業(yè)文化相融合，融入音樂、舞蹈、視頻等元素的動態(tài)幻燈，讓員工在活動中體驗到自身價值開發(fā)和工作投入的樂趣，每月工廠針對優(yōu)秀的QC小組評選出品管之星，對品管之星不止給于物質獎勵，并由內部傳媒進行視頻拍攝，進行展播，提高QC活動的曝光率，不僅限于發(fā)表時的宣傳，讓榮譽和活動持續(xù)推行效果有持續(xù)提升的氛圍。

將QC小組的十二個步驟與靈活多變推行方式相結合，制定完善的評核制度，以鼓勵與帶動為主，制度制約為輔，用中堅力量帶動基層員工力量，充分發(fā)揮每位員工的自主品管的能力，真正的推進QC小組活動來達到全員品管的目的。