摘要：自行車族在一些地勢平坦的國家和地區(qū)（如荷蘭、中國北京等）十分龐大。但有時候，從一個偌大停車場中迅速找到自己的自行車也不太容易。本文通過—個幫助人們在停車場更快捷的找到自行車裝置設(shè)計的實例，探討產(chǎn)品交互設(shè)計的基本環(huán)節(jié)和方法。

關(guān)鍵詞：自行車 交互 實例

隨著社會需求的不斷提高，交互設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的作用愈發(fā)突出。人與產(chǎn)品的交互被定義為人們從使用方式上理解和體驗產(chǎn)品設(shè)計，它包含了感知、動作、情感、認(rèn)知和表現(xiàn)等方面。交互設(shè)計是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，它與社會和技術(shù)的發(fā)展緊密結(jié)合，經(jīng)常會對產(chǎn)品和服務(wù)給出直觀的解決方案。他將人（用戶）置于全部設(shè)計過程的中心環(huán)節(jié)，用戶調(diào)查和用戶測試在構(gòu)思和概念生成階段占據(jù)很大比重，對指導(dǎo)原型產(chǎn)品的反復(fù)制作，最終形成完善的解決方案至關(guān)重要。目前在我國產(chǎn)品設(shè)計中的對人機(jī)之間的交互特性認(rèn)識還不足，特別是用戶體驗重視不夠，交互設(shè)計的一些過程也不清晰。探索對一個交互設(shè)計產(chǎn)品形成的全過程的認(rèn)識具有重要的實際意義，有助于設(shè)計師設(shè)計出更多的具有可用性、易用性、樂用性的產(chǎn)品。

一、設(shè)計目標(biāo)

設(shè)計目標(biāo)是針對生活中出現(xiàn)問題的解決意見。本文通過設(shè)計一個自行車便捷尋找裝置，探討在產(chǎn)品設(shè)計過程中交互設(shè)計的實際運用和方法，特別是用戶體驗對產(chǎn)品設(shè)計的重要性。

二、用戶調(diào)研

為了滿足用戶對產(chǎn)品特定的交互模式的期望，準(zhǔn)確的、真實的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)是交互設(shè)計的基礎(chǔ)。針對自行車停放問題，我進(jìn)行了調(diào)研和訪談。隨機(jī)選取了7名來自不同行業(yè)的受訪者，了解他們對這個問題的看法，所涉及的問題包括以下幾個方面：1.你是否有忘記自行車停在什么地方的經(jīng)歷；2.這種情況經(jīng)常遇到還是很少發(fā)生；3.你認(rèn)為這個問題對你的活動影響大嗎；4.你是否有方法來解決或避免這樣的問題；5.你一般是在什么地方遇到這種問題。受訪者對問題的回答都給予了積極響應(yīng)（圖1）。

三、數(shù)據(jù)分析

對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，繪制成圖表可以更加明確設(shè)計的目標(biāo)，是設(shè)計原則確立的前提。訪談結(jié)束后，對搜集的相關(guān)信息進(jìn)行了整理（圖2）。

通過分析，發(fā)現(xiàn)：1.大多數(shù)人都曾經(jīng)遇到過尋找自行車?yán)щy的經(jīng)歷；2.有一半以上的人會經(jīng)常遇到這個問題；3.這個問題對活動出行還是影響的；4.在一些人多聚眾的地方，如代爾夫特火車站的停車場等地方問題比較突出，大多數(shù)人認(rèn)為這個停車場太擁擠，很難到找到停車位，經(jīng)常隨便找個地方停放自行車，因此回來后容易忘記自行車確切的停放位置，尤其在夜間，找到自行車的難度更大；5.對快捷的找到自行車一般沒有什么更有效的方法，通常就是通過目測和不斷地搜尋。在訪談中，我還了解到，一些停車場雖然也采取了一些措施幫助人們尋找自行車，如：當(dāng)人們停放好自行車要離開時，他們可以嘗試記住他們停車架所對應(yīng)指示牌上的圖案或旁邊的一些建筑物，但幾乎沒人使用這個方法。雖然大多數(shù)的自行車用戶最終都能夠找到自己自行車的存放位置，但是，他們對能更便捷地找到自己的自行車還是有著較強(qiáng)烈愿望的。特別是在一些時間比較緊迫的情況下和夜晚中，不能及時找到自行車會給自己的出行帶來不便。能輕松愉快找到自行車是他們向往的。

四、設(shè)計原則

設(shè)計原則是設(shè)計的方向和定位。根據(jù)調(diào)研和分析，確立設(shè)計的基本原則：1.易用性：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，使用方便；2.適用性：適用于大多數(shù)自行車和不同年齡段的使用群體，易于普及；3.趣味性：讓用戶在使用過程中體會到樂趣，考慮采用一些很有趣的方法（振動、聲音、燈光等）來幫助人們找尋自行車。例如，燈光可以選擇自己喜歡的顏色或?qū)で笠恍艄獾淖兓?；聲音可以是自己喜歡的一段音樂或自然界中一些優(yōu)美的音響等，也可加一些自己喜歡的標(biāo)志物來提醒車的方位，讓用戶在快樂中體驗使用產(chǎn)品的樂趣；4.低成本：充分考慮自行車這種大眾化產(chǎn)品，產(chǎn)品造價不能太高，使大多數(shù)用戶可以使用得起?？傊ㄟ^改變?nèi)藗冋覍ぷ孕熊嚨姆绞剑允蛊鋵ふ业倪^程更加有趣和便捷。

五、角色體驗

利用角色在真實環(huán)境下對產(chǎn)品的體驗，可以檢驗設(shè)計原則的有效性。根據(jù)設(shè)計原則，試做了一些產(chǎn)品的初型，并通過與朋友進(jìn)行了—次角色扮演游戲，對初步產(chǎn)品進(jìn)行了測試（圖3）。首先，將自行車停在教學(xué)樓前的停車場。然后，讓朋友憑借指引（通過揚聲器聲音、燈泡的發(fā)光及頻率模擬來指示自行車的停放位置）的幫助，來尋找自行車。三種指示方位的測試情況如下：

1.振動指示，以振動方式來指示正確的搜尋方向。實際測試中，我將一條細(xì)繩綁在受測者的手腕上，模擬振動效果。振動頻率代表受測者與自行車之間的距離，受測者用2分30秒的時間找到了自行車。

2.聲音指示。通過下載的鳥叫聲和調(diào)節(jié)音量大小以指示受測者與自行車之間的距離，當(dāng)受測者接近自行車時，鳥叫聲會響起。測試過程中，我使用一個揚聲器來模擬聲音。受測者用近2分種的時間找到了自行車。

3.燈光指示。使用燈光為受測者指示自行車的位置。當(dāng)受測者接近自行車時，自選車上的燈會亮起。受測者用近1分的時間找到了自行車。

對測試情況分析看，振動指示效果差，用時長；聲音指示效果較好，時間也較短。由于聲音能指示自行車的大致停放方位，受測者最終較容易地找到了自行車。但聲音受而環(huán)境影響大，特別是在停車場這樣嘈雜的場所，聲音識別較難；燈光指示效果佳，用時最短。用彩色燈指示方位，無論白天還是晚上，都有很清楚的指示效果。最后確定用燈光指示作為設(shè)計方向。

六、概念設(shè)計

概念設(shè)計是初期產(chǎn)品成型的基本思考，是基本的設(shè)計架構(gòu)。燈光指示器裝置小巧，結(jié)構(gòu)簡單，配備電子控制鎖，可以很容易地被安裝在自行車的尾部。設(shè)有一個遙控器，當(dāng)用戶找不到自行車時，只需按下車鑰匙上的小按鈕，裝置會自動立起。用戶就可以很容易地發(fā)現(xiàn)他們的自行車。裝置可以涂上自己喜歡的的顏色或裝飾圖案，如紅色或綠色、卡通飾物等。裝置的頂部設(shè)有一個小燈，立起時燈會自動亮起。無論在白天還是黑夜里尋找自行車會變得更加方便（圖4）。

七、情節(jié)演示

通過一個故事情景，可以讓用戶對產(chǎn)品應(yīng)用有一個直觀的感覺和對設(shè)計概念評判，對形成產(chǎn)品初型有很大的幫助。用動畫演示使用燈光指示器裝置尋找自行車的過程（圖5）。

八、設(shè)計模型

設(shè)計模型是在概念設(shè)計的基礎(chǔ)上研制的半成型產(chǎn)品，是產(chǎn)品物理結(jié)構(gòu)的展示。原型機(jī)由KT板、彈簧、電子遙控鎖等器件組成（圖6）。

九、用戶評估

產(chǎn)品評估（用戶體驗）是檢驗設(shè)計原則和產(chǎn)品性能的主要手段。他是整個設(shè)計的核心和成功應(yīng)用的關(guān)鍵所在。為了評估裝置的實際應(yīng)用效果，我選擇在三種不同的環(huán)境（代爾夫特火車站停車場、工業(yè)設(shè)計系教學(xué)樓前停車場、圖書館前停車場）下進(jìn)行了測試。有4名用戶參與了這三次測試。根據(jù)測試規(guī)則，受測者借助燈光指示器裝置找到特定的自行車，而我則來記錄整個測試過程。這些停車場的布局各不相同，通過測試可以知道環(huán)境對該設(shè)計可行性的影響，并進(jìn)—步了解用戶的反映，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)（圖7）。

測試一

位置：工業(yè)設(shè)計系大樓前面的停車場；受測者人數(shù)：2。經(jīng)過簡單介紹，受測者開始尋找他們的自行車。測試的時間在下午4點鐘左右。由于這個停車場的面積很大，學(xué)生們經(jīng)常會記不起自行車的停放位置。2名受測者來自工業(yè)設(shè)計系，他們均有忘記自行車停在哪的經(jīng)歷。首先，向他們展示要尋找的自行車，然后把自行車隨機(jī)停放在停車場中一個位置上。告訴他們粗略的停放位置。盡管停車場停滿了自行車，借助該裝置，這兩位受測者還是在不到30秒鐘內(nèi)找到了自行車。他們說，由于白色的外形、特殊的形狀和燈光，這個裝置很引人注目。

測試二

位置：圖書館前面的停車場；受測者人數(shù)：1.與工業(yè)設(shè)計系樓前的停車場相比，這個停車場的面積要小一些，但仍然十分擁擠。由于所能提供的停車位更少，許多人把他們的自行車隨意停放。當(dāng)離開圖書館找尋自行車時，他們很有可能忘記自行車停在什么位置。測試是在晚上10點鐘進(jìn)行的。在用戶按下鑰匙上的按鈕時，裝置自動啟動照明功能，借助裝置上的燈光，受測者很快就找到了自行車。尋車時間大約是10秒鐘。

測試三

位置：代爾夫特火車站，受測者人數(shù)：1.這個停車場非常大，由于停放的車多，這里的停車架是雙層的，人們可以把自行車放在上層的架子上。雙層停車架雖然可以停更多的車，但在人們尋找自己的自行車時很容易遮擋視線。測試的時間是下午5點，停車場里可以說車滿為患。由于視線問題，有時候受測者會略過所停的那輛自行車。與其他的測試相比，受測者花費了更多的時間來找尋他們的自行車。盡管不如在別的停車場所表現(xiàn)的那么好用，但這個裝置在人們尋找自行車的過程中仍然還是很有幫助的。

綜述：根據(jù)測試結(jié)果和用戶反饋，裝置在實際應(yīng)用中總體表現(xiàn)較好。在一些大型、平坦的停車場，如工業(yè)設(shè)計系停車場，該設(shè)計能幫助用戶迅速找到自行車。在夜晚黑暗的環(huán)境中，借助裝置頂部醒目的燈光，也能很高效地幫助使用者找到他們的自行車。在代爾夫特火車站停車場的測試中，該裝置的效果不是我們所期望的那么明顯，但仍然起了不少作用。用戶對設(shè)計的裝置表示滿意，覺得快捷和有趣在設(shè)計中得到很好的體現(xiàn)，并提出許多建議，這對產(chǎn)品今后的改進(jìn)和完善有很大的幫助。

十、結(jié)語

由于現(xiàn)實生活中人的交互行為無時不在，作為為生活服務(wù)的設(shè)計更需要交互性來滿足用戶的需求。通過自行車尋找裝置的設(shè)計過程，粗淺地研究了在產(chǎn)品交互設(shè)計中的一些方法和用戶體驗，旨在通過交互設(shè)計這樣一種方式，設(shè)計出用戶更適用、更樂用的產(chǎn)品。大量成功的產(chǎn)品表明，用戶體驗在設(shè)計中發(fā)揮了的主導(dǎo)作用。本設(shè)計中產(chǎn)品成型前后的二次用戶集中體驗測試，對最終產(chǎn)品的設(shè)計成功起到了關(guān)鍵作用，一個好的產(chǎn)品必然是一個用戶體驗最優(yōu)的產(chǎn)品。