摘要：本文旨在探索和說明吸引力特性如何幫助產(chǎn)品保持持久的完美體驗。通過實踐案例，我們發(fā)現(xiàn)，僅僅滿足用戶需求很難使用戶長期保持這種興趣和熱情。相比較而言，意想不到和有趣的東西更容易實現(xiàn)這個目的。在本文中，我們將其稱為吸引力屬性，也就是超出用戶需求意料之外的討巧設(shè)計。

關(guān)鍵詞：吸引力屬性 新鮮感 持久

簡介

人們往往很難長時間對某種產(chǎn)品或服務(wù)保持較高的熱情。當(dāng)產(chǎn)品趨向雷同時，他們往往會失去興趣。尤其是在某些領(lǐng)域（如網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)），吻合性和新鮮感是對于用戶來說是很重要的，甚至直接決定了該設(shè)計的成敗與否。對此，我探討了能對用戶產(chǎn)生吸引力的產(chǎn)品特性，并將它們與實際中在這些方面有突出效果的案例相比較。

一、產(chǎn)品吸引力特性的價值

一般產(chǎn)品特性可歸納為四個方面：必要屬性、非必要屬性、吸引力屬性和不可接受的屬性。

1 必要屬性：產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能；

2 非必要屬性：產(chǎn)品的額外功能；

3 吸引力屬性：使產(chǎn)品有吸引力并且獨特性能的屬性；

4 不可接受的屬性：對產(chǎn)品有不良影響的屬性。

這其中的吸引力屬性是在同質(zhì)產(chǎn)品中最能體現(xiàn)其與眾不同的方面，也可能是產(chǎn)品一個極好的賣點，許多的用戶由于對它的興趣而產(chǎn)生對整個產(chǎn)品的喜愛。下面重點對吸引力屬性的作用進行一些分析。

1.1吸引力屬性

吸引力屬性不是產(chǎn)品必須具有的屬性。但是，這個屬性往往直接影響產(chǎn)品的用戶體驗。下面我們以163電子郵箱服務(wù)為例來說明什么是吸引力屬性。163電子郵箱在中國很有名，因此積累了很多用戶。用戶登錄郵箱后后收到一則溫暖的問候，并且問候的內(nèi)容會隨著一天中的時間的變化而不同。比如，在午餐時間登錄郵箱，系統(tǒng)會提示：“×××（用戶名稱）您好，喝杯咖啡，休息一下哦！”這就是一個典型的吸引力屬性，能讓用戶感受到服務(wù)的溫暖貼心以及其獨特之處。

簡言之，吸引力屬性就是某些對于提升用戶體驗非常有用的小的設(shè)計細節(jié)。

1.2吸引力屬性的特點

1.2.1吸引力屬性的獨占性

我們都有類似的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)某個服務(wù)的某個特性很不錯，我們很喜歡，并且認為它對我們來說很有吸引力。幾天后，我們可能會在另一種服務(wù)中發(fā)現(xiàn)同樣的特性。然后，通常我們會認為后者抄襲了前者，所以我們可能不再認為該特性與之前服務(wù)中的特性具有同樣的吸引力，因為我們之前已經(jīng)體驗過了。因此，吸引力屬性只能被第一個以恰當(dāng)方式使用的創(chuàng)造者或發(fā)明者擁有。

1.2.2吸引力屬性的傳遞性

在從某些產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)某種具有很強吸引力或刺激的體驗后，人們往往會傾向于與朋友分享這種感覺。這是一種高效的產(chǎn)品宣傳途徑。另外，如果產(chǎn)品中所使用的吸引力元素取得了成功，它往往很快就會被別的產(chǎn)品生產(chǎn)者所模仿。

1.2.3吸引力屬性是區(qū)別不同產(chǎn)品的有效方式

如果所有的產(chǎn)品提供相類似的無差別的服務(wù)，那么，用戶將很難找到最好的產(chǎn)品。因此，在設(shè)計一種新的產(chǎn)品之前，我們需要分析現(xiàn)有的產(chǎn)品，以求標新立異。在這方面，如果想讓你的產(chǎn)品獨具一格，吸引力屬性將是一個重要的可利用因素。

1.3如何發(fā)現(xiàn)吸引力屬性

從用戶需求中發(fā)現(xiàn)吸引力屬性很難。但是，我們或許可以從非必要屬性中尋求突破。在大多數(shù)情況下，吸引力屬性已超出用戶所需，不得不被創(chuàng)造出來。以MacBook為例，其所設(shè)計的呼吸燈僅僅是一個小的設(shè)計細節(jié)，但是很多用戶非常喜歡這個設(shè)計。關(guān)鍵在于，這個設(shè)計迎合了用戶的某些潛在需求，不再僅僅是一個基本功能了。

1.4產(chǎn)品（服務(wù)）屬性轉(zhuǎn)變

產(chǎn)品屬性會隨著用戶需求的改變而不斷轉(zhuǎn)變。一方面，用戶需求在不斷演變，所以屬性的定義也會隨時間而改變。例如，彩色屏幕在上世紀九十年代是一個很有吸引力的產(chǎn)品性能。那時，彩色屏幕就是一個重要的吸引力屬性。然而，隨著技術(shù)的發(fā)展，彩色屏幕現(xiàn)在已不再是一個吸引力屬性。相反，它已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€必要屬性。這是產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)變的一個典型案例。另一方面，產(chǎn)品屬性的轉(zhuǎn)換也是產(chǎn)品不斷進行自我優(yōu)化的過程，當(dāng)吸引力屬性成為必要屬性后，就要考慮新的吸引力屬性產(chǎn)生。改變的流程是不定向的，一些吸引力屬性可能就蘊藏在非必要屬性或不可接受的或?qū)傩灾校ㄈ鐖D1所示）。

二 如何利用吸引力屬性幫助產(chǎn)品保持持久的新鮮感和吸引力

從前文的分析和論述中，我們發(fā)現(xiàn)，吸引力屬性是一個重要的因素，可以影響用戶使用產(chǎn)品的感覺。具有良好吸引力屬性的產(chǎn)品能給用戶帶來新鮮感和熱情。那么，如何利用這個屬性幫助產(chǎn)品保持良好的用戶體驗？答案是：將吸引力屬性與產(chǎn)品使用周期有機結(jié)合。

2.1產(chǎn)品用戶體驗隨時間改變

很顯然，我們對于產(chǎn)品體驗的感覺會隨時間改變。通常，一開始，由于產(chǎn)品擁有某種滿足我們基本需求的屬性，我們好奇心很強，對產(chǎn)品很感興趣。之后，我們逐漸熟悉產(chǎn)品，也了解到更多的非必要功能。在此基礎(chǔ)上，我們對這個產(chǎn)品會感到稍許厭倦，但仍然沒放棄該產(chǎn)品。最終，我們不再使用該產(chǎn)品，因為找到了更多的替代產(chǎn)品。

因此，如果想要保持新鮮感和熱情，我們就要不斷增加產(chǎn)品的吸引力屬性。

圖2中的紅線指示的是產(chǎn)品的一般體驗變化曲線。起初，用戶體驗不斷得到提高。但是，當(dāng)用戶熟悉產(chǎn)品后，體驗性會越來越低。圖中的綠線代表增加吸引力屬性后的產(chǎn)品體驗指數(shù)。我們可以發(fā)現(xiàn)，吸引力屬性可以提高用戶體驗，但不會持續(xù)太長時間。因此，我們需要不斷發(fā)現(xiàn)有吸引力的產(chǎn)品特性。

三 一些成功的產(chǎn)品是如何保持吸引力特性的

3.1谷歌是怎么做的？

谷歌擁有很多有創(chuàng)意的設(shè)計，并且在保持用戶新鮮感方面很有經(jīng)驗。以谷歌的主頁為例，谷歌習(xí)慣于隨著一年中的不同時間段而改變主頁LOGO。比如，如果當(dāng)天是谷歌的誕生日，LOGO會變成一個生日蛋糕，讓用戶覺得很新鮮。這樣，我們會覺得幾乎每天谷歌主頁的LOGO都不同，仿佛是在告訴我們一些有趣的故事，或者是在提醒我們某個重要的事件。由于圖片很有吸引力，人們常常會對此感到很好奇。因此，作為一個用戶，我可以長久保持對谷歌主頁的新鮮感和熱情度，有時候甚至?xí)匾獾焦雀柚黜撋峡纯船F(xiàn)在它的LOGO又變成什么樣子了。另外，當(dāng)用戶對不斷變化的LOGO逐漸習(xí)慣時，谷歌又給LOGO增加了新的內(nèi)容，使其能與用戶互動。在《吃豆人》這款著名游戲的周年紀念日，用戶發(fā)現(xiàn)，不但谷歌的LOGO增加了這款游戲的設(shè)計元素，它甚至變成了《吃豆人》這款游戲（詳見圖3）?！拔矣X得很幸運”這個按鈕變成了“投幣”字樣。用戶按下這個按鈕，就可以開始一局游戲，通過鍵盤控制游戲人物。這個針對LOGO的小改進極大地刺激了用戶的需求。我看到有很多網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撨@件事。他們很喜歡這個細節(jié)，覺得谷歌很有創(chuàng)意，很給力。

顯然，谷歌很擅長利用吸引力屬性，同時也深知用戶體驗周期與吸引力屬性之間的關(guān)系。不斷變化的LOGO是一個很典型的吸引力屬性，因為這使其明顯區(qū)別于別的網(wǎng)站。大量的用戶對此饒有興致。這個功能超出用戶需求的范圍，取得了成功。但是，多次使用之后，用戶會逐漸熟悉這個細節(jié)，而且越來越多的其他網(wǎng)站（如百度）也會競相模仿。這樣一來，這個吸引力屬性會變得不再有效果，逐漸變成一個必要屬性。鑒于此，谷歌嘗試尋找別的創(chuàng)意想法來鞏固其產(chǎn)品的吸引力屬性。最終，它發(fā)現(xiàn)，動態(tài)LOGO就是一個不錯的創(chuàng)意，又一次超越了用戶需求。

3.2必應(yīng)是如何做的？

異化是吸引力屬性的另一個特點。異化幫助產(chǎn)品維持其獨占性。必應(yīng)是另一個著名的搜索引擎網(wǎng)站，由微軟設(shè)計。但是相比較谷歌而言，它的歷史很短。微軟試圖尋找一些方法使得它的搜索網(wǎng)站更有吸引力，并且要始終區(qū)別于谷歌的風(fēng)格。最終，他們找到了使主頁保持吸引力的方法。這個吸引力屬性就是：每天都找一幅有很強視覺沖擊力的圖片作為其網(wǎng)站的背景。除此之外，通過網(wǎng)頁中有多個方形格子介紹圖片中所展示的不同的文化（見圖4）。這個創(chuàng)意很有特色，幫助必應(yīng)不斷維持其用戶的新鮮感，也使得一些用戶因此放棄谷歌，改用必應(yīng)。

3.3Office2007是如何做的？

如果你有一款好的產(chǎn)品，并通過巧妙的敘述，其吸引力屬性將逐漸為用戶所發(fā)現(xiàn)。這也是保持產(chǎn)品新鮮感的一個很有效的途徑。以O(shè)ffice2007為例，當(dāng)剛發(fā)布時，很多人抱怨這款軟件改變了他們早已習(xí)慣的工作方式。但是，一段時間后，當(dāng)用戶逐漸熟悉這款軟件，他們發(fā)現(xiàn)新版的Office軟件確實改變了他們的工作習(xí)慣，但也因此提高了他們的工作效率。因此，用戶發(fā)現(xiàn)新版的軟件確實很不錯。在這個例子中，設(shè)計者向產(chǎn)品中添加了新的吸引力屬性，使用戶逐漸被這種屬性所吸引，最后達到了被產(chǎn)品所吸引的目的。

因此，在一些產(chǎn)品中，設(shè)計者可以嘗試通過一些手段為產(chǎn)品賦予長期的用戶體驗，使用戶獲得持久的良好體驗。

結(jié)語

通過以上論述，我們發(fā)現(xiàn)，不斷增加產(chǎn)品的吸引力屬性可以使產(chǎn)品（服務(wù)）長期保持吸引力和新鮮感。吸引力屬性始終是基于“非必要屬性”優(yōu)化而來。這個技巧可以幫助設(shè)計者設(shè)計出擁有長期新鮮體驗的產(chǎn)品，同時也可以用于更新服務(wù)內(nèi)容。另外，我們也探索了吸引力屬性的定義以及吸引力屬性對用戶體驗的影響。