摘要：云計算技術與云服務為產(chǎn)業(yè)結構、商業(yè)模式及民眾生活方式都帶來與以往不同的巨變，設計的行為模式也隨著設計對象更趨系統(tǒng)化智能化而不斷更新，設計的跨界也更加頻繁，過去對設計的定義似乎在許多方面都有了更加寬泛的內涵，但熱鬧的云環(huán)境下設計的本質依然是研究改善甚或創(chuàng)造事與物與人之間的關系，在充滿更多可能性的“云”中，設計的思考方向還是不能偏離民本與發(fā)展。

關鍵詞：云計算 用戶體驗 民本設計

一 引言

作為第三次IT浪潮，“云計算”成為時下熱詞，成為各大企業(yè)甚至國家搶占市場的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，隨著云服務的深入和不斷拓展，生活生產(chǎn)和商業(yè)模式的改變已經(jīng)非常明顯，云技術不僅對我們個人生活有著不言而喻的影響，對于設計師的來說，他們“服務的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、工作中所關注的產(chǎn)品屬性、設計流程以及對成果的評價標準都和五年前我們熟悉的實體產(chǎn)品設計大相徑庭”。云環(huán)境下設計問題的根源依然是改善人與物與事之間的關系，或者說創(chuàng)造一種新的可適應關系來引導人的行為習慣以形成人事物三者之間一種新的互動方式。

二 云里的塵埃

2.1群體抑或個人？

雖說云技術提供的便利讓大家在數(shù)據(jù)資源的世界猶如騰云駕霧，鼠標一點即可獲取十萬八千里外的信息，但云的世界也不是只有光鮮的一面。任何新技術的興起都總會帶來各類尤其是倫理方面的問題。其中一個就是美國的計算機科學家杰倫·拉尼爾所說的“消失的個人”。在網(wǎng)絡中，人的個體意識有兩種比較極端的走向：一是對個人自由意識的強化，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡上人人都可以毫無顧忌的發(fā)表看法，從這個角度來看，網(wǎng)絡好像真的消解了“等級”，使得人們從與他人尤其是自身偶像在網(wǎng)絡平臺的平等對話中獲得極大的自我認可感，但這種行為在“匿名”這種設計出現(xiàn)之時變得有些不可控制，逐漸演變?yōu)椴煌潭鹊木W(wǎng)絡暴力；而另一種則是個人意識的消失，各種社交網(wǎng)絡的設計初衷是為了讓人們更緊密更寬泛的互聯(lián)，從相互關注，相互評論或大家就某個事件共同發(fā)表看法時體會到網(wǎng)絡帶來的社交樂趣，但事情的反面結果就是人云亦云，隱身于群體之中的個人獨立判斷的能力受到干擾。開源文化以及網(wǎng)絡社交讓人每天面對巨大的信息流，但人們對信息流的選擇、接受及反饋卻是不具有連貫生活邏輯的，在信息海羊中的流連很容易讓人忘掉本來的思考路線而最終從流，在看似具有自由話語權的環(huán)境中自主意識卻在淡化，這樣的“蜂群思維”不能不顧情境地簡單判斷其好壞，但它的影響力尤其是對消費文化中社會價值觀念的影響是巨大的。對于設計師來說，這或許是一個機會，以網(wǎng)絡為媒介，用設計所承載的“善”來對蜂群思維進行良性引導。

2.2你的APP給你帶來了什么？

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，各類手機應用因其隨時隨地獲取信息的便利性而成為人們首選的信息入口。據(jù)中國移動應用統(tǒng)計分析平臺友盟統(tǒng)計，2012年11月的中國移動應用啟動次數(shù)是1月份的13.7倍，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對各類APP的狂熱一直在正增長，由此各類手機APP成為了目前占用很大部分設計資源的方面，企業(yè)、設計研究機構及高校的設計研究人員很多都將精力傾注在移動應用的開發(fā)和設計上，而在這當中，各種不同類型的APP所占這部分設計資源的分配比例也不盡相同，有調查機構在2012年3月12日到4月9日期間針對新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等主流網(wǎng)站用戶進行在線調查，總結2237份有效問卷的調查數(shù)據(jù)，得出如圖1所示結果：可以看出，在被使用頻率較高的應用中，排在最前面的分別是社交、新聞、娛樂、游戲類的應用，其中社交及游戲類應用在應用開發(fā)領域以黑馬之姿逐年逐月在增加比重（參見圖2）。這樣的情況一方面說明用戶自身對娛樂社交的普遍狂熱，設計資源在不同類別APP上的分配比例也從某種程度上反映出移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計者缺乏一定社會責任心，在開發(fā)設計時有一種從大流的取向，鮮少見到針對特殊群體為他們提供實實在在生活便利的應用產(chǎn)品；如今被開發(fā)出來的APP數(shù)目非常多，同一類別的APP在設計上多數(shù)呈現(xiàn)同質化頌向，設計師們與其在已經(jīng)飽和的領域爭搶地盤，不如另辟蹊徑，將目光放在不那么被重視的特殊群體，做好用戶的細分和差異化處理，或許在獲得市場的同時還能贏得口碑。

2.3云終端的設計傳播了云的福音嗎？

每逢春運就會有關于買票的話題之氧今年的爭論和搶票軟件有關。我認為搶票軟件的使用確實有損購票環(huán)境的公平性，沒有條件接受電腦操作技能訓練及網(wǎng)絡知識學習的人對他人通過網(wǎng)絡插件搶票的行為只能一籌莫展，但這并不是問題本身，對于這種現(xiàn)象我們設計師自身或許可以對自己提幾個問題：農民工不懂網(wǎng)絡買票方法是誰之過？設計在其中能否起到作為？當然計算機及網(wǎng)絡的普及程度在城市和鄉(xiāng)村的嚴重不均衡（參見圖3）是現(xiàn)階段無法立即改善的，對互聯(lián)網(wǎng)設備的陌生感可能引發(fā)他們內心的自卑或者說不信任感而寧愿選擇最原始的方式徹夜在火車站排隊來購票，但網(wǎng)絡購票行為需要具備的基本要素只有兩個：識字和有設備。從技術上來說這是并不復雜的問題，為什么卻是這樣的結果？普九教育推行了很多年，多數(shù)農民工都具有基本的讀寫能力，按照引導進行終端操作是不存在問題的，設備問題可以通過政府支持以公共設施的形式（比如自助服務終端）來提供，但筆者自己多次在火車站的購票體驗卻是：人工售票窗口前的隊伍排出了售票大廳，那幾十臺自助購票終端機器前的人卻寥寥無幾。為何許多人面對各類物聯(lián)網(wǎng)終端會感到陌生而選擇不去應用？對于使用者來說，使用過程中受到挫折是因為與他進行互動的機器缺乏包容力，但“機器的社交態(tài)度，比如智能、禮貌、同情和理解都是由設計師和工程師來植入的?！毕冗M的技術能否通過設計的手段來簡化對人的要求？我們經(jīng)常說的情感化設計在這些對象的身上是否還可以再深入幾分，能否建立起產(chǎn)品與使用者之間的感性溝通，這種溝通間不存在身份與學識的阻礙？一個明確簡單的導航加上清楚的界面是不是能增加他們在使用時的自信？易用性更強一些，交互設計更親和一些是不是能減少農民工對于高技術的恐懼感？智慧地球的戰(zhàn)略藍圖從根本上是為了讓所有人過上更便利的生活，如果因為智能技術而加深部分群體與現(xiàn)代高科技生活之間的鴻溝的話，那智慧地球顯然是很不智慧的。

三 民本主義“云”的未來

3.1打破產(chǎn)品范疇間的墻

在云技術下不同類別產(chǎn)品之間，不同設計制造領域之間以及產(chǎn)品與服務之間的整合已是平常。尤其是基于物聯(lián)網(wǎng)技術與云計算的設計，將會出現(xiàn)更多系統(tǒng)設計代替產(chǎn)品單體設計的情形。拿智慧交通來打比方，道路，交通設施以及車輛的設計是一個整合的系統(tǒng)，他與傳統(tǒng)道路交通模式不同的地方在于他其中的各個元素都是從同一個起點出發(fā)，朝著同一個目標邁進，通過分析交通系統(tǒng)中的各個因素之間的關系（如行人的行為模式，道路與周邊環(huán)境的匹配性，道路的承載力等等）來確定最具適用性的交通模式，這樣被作為一個有機整體設計出來的道路、交通工具以及道路公共設施必然會比過去這些元素之間毫無關聯(lián)地獨立設計的結果要好。云技術為各單體間更人機、更系統(tǒng)地關聯(lián)提供了技術實現(xiàn)上的可能性，云環(huán)境下的服務和設計走上基于“人——物——關系——方式”考量的系統(tǒng)設計道路是必然的事，設計的跨界也會更加頻繁，在云環(huán)境下，傳統(tǒng)設計領域的界限將被打破，更合乎民本要求的設計需要根據(jù)現(xiàn)實生活實踐的反饋來尋找不同產(chǎn)品在應用上相互關聯(lián)的可能性，通過技術、功能與形式的整合創(chuàng)造出更具人性化的新東西。

3.2云中的用戶體驗

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計已成為一種被廣泛接受的設計潮流，用戶體驗不僅僅是一個與設計行為相關的名詞，更成為一種設計的文化現(xiàn)象。好的用戶體驗是企業(yè)占領市場所依賴的利器，拿蘋果來說，觸屏技術并不是蘋果的原創(chuàng)，蘋果卻從這項技術上獲利最多，對比google、微軟等一直以技術服人的企業(yè)，蘋果的產(chǎn)品更能從細節(jié)上體現(xiàn)用戶體驗的價值。雖說企業(yè)和設計師對用戶體驗的重視程度很高，但仍存在一些盲區(qū)和死角，這些用戶體驗盲區(qū)和設計者的技能無關，和責任心有關。舉一個例子，有人做過實驗，盲人依靠語音讀屏軟件從滿屏內容中找到他所要的信息平均需要花費三分鐘的時間，當他需要注冊某個論壇或者某項應用服務的時候，這三分鐘的努力往往會被一種叫做驗證碼的東西所化解，驗證碼的圖片格式不能為讀屏軟件所識別，許多人到了這一步之后只能放棄。值得欣慰的是現(xiàn)在有一些網(wǎng)站注意到了這點，開始推出[收聽驗證碼]功能。這只是許多用戶體驗盲區(qū)的其中一個，能不能發(fā)現(xiàn)并改善這些盲區(qū)，需要設計者更多的民本意識。如今，因為云服務的普及使得企業(yè)能夠比以前更方便全面地根據(jù)服務器的數(shù)據(jù)信息來對消費者的消費行為進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析方法成為了解市場反饋以及調整企業(yè)生產(chǎn)銷售方向的法寶，因此有人將現(xiàn)在稱為“大數(shù)據(jù)時代”，許多用戶體驗在實際操作上主要依賴于用戶的使用反饋和使用數(shù)據(jù)分析，用戶體驗注重的是用戶的主觀感受，用戶體驗設計是想要滿足每一個用戶的需求，但用戶不論在體驗、動機和價值觀方面都是不同的，當盲目追求數(shù)據(jù)衡量結果是市場被當下的主流消費傾向牽著鼻子走，企業(yè)以及設計師最后迷失在數(shù)據(jù)中，失去對基本問題的理性分析。就像唐納德諾曼所說，“生活中最重要的部分都是定性的”，像盲人等許多特殊群體在體驗過程中的細微需求，是不一定能通過數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來的。

3.3民本的回歸

就像后現(xiàn)代主義、裝飾主義等各種標榜個人自由的風格潮落之后，現(xiàn)代主義仍然是多數(shù)人的選擇。好比現(xiàn)今越來越受到青睞的“扁平化”UI設計，其在“陰影”、“立體效果”盛行的界面設計界開始逐漸成為主流，就頗有當年的現(xiàn)代主義之風。新技術出來之時，技術資源首先流向娛樂社交等能快速滿足人們享樂心理的領域只是一種被壓抑的泡沫需求找到出口時的井噴，泡泡冒一陣，還是會回到關乎民生的種種。

從移動互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品方面來看，關乎醫(yī)療、教育等公共服務以及農業(yè)、健康等與日常生活息息相關的應用開始慢慢增多，就是反映大眾理性回歸的現(xiàn)象。農業(yè)云服務企業(yè)FarmLogs成為運行于云端的農業(yè)管理平臺，應用谷歌地圖標識土地，追蹤土地的耕種施肥澆水和收割情況，提示種植者關于天氣及農作物收購價格的信息，幫助農民科學化地管理自己的土地（參見圖4）；近兩年推出的“二十四節(jié)氣之菜市場”應用覆蓋全國600多個大型菜場的菜價信息，并每日對菜價進行更新，并在此基礎上加上節(jié)氣，養(yǎng)生及菜譜的模塊，以方便個人及專業(yè)采購人員按需買菜，這款APP自推出以來每月有15到20萬用戶的增量，很受大家的歡迎（參見圖5）。設計的本質就是解決老百姓生活息息相關的問題，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的民本回歸是自然而然的事情，希望在今后設計資源更多的向此類領域聚集。

“設計的主題是重組知識結構和產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造一種新的產(chǎn)業(yè)機制，用產(chǎn)品引導社會健康、合理、可持續(xù)發(fā)展；要為弱勢群體服務，要考慮社會公共環(huán)境的利益基礎上的多元價值取向?！边@是設計未來發(fā)展的一個大思路和使設計真正具有社會意義的方向，這在云環(huán)境中一樣適用，民本問題有一個很重要的判斷標準，即人性化的適用對象是否是廣義上的人，是否涵蓋了各種不同職業(yè)、不同教育背景、不同年齡段、不同生理狀況的人，基于云計算以及物聯(lián)網(wǎng)技術的智能化生存環(huán)境是科技發(fā)展為我們未來生活開辟出的一條路，在這條路的走向問題上，設計師應該看得更遠，站在民眾及社會發(fā)展的角度作出合乎道德的指引。