摘要：通過對家用電器使用說明設計的分析研究，提出了基于認知心理學、通用設計、人性化設計的以“E.S.A”為引導的設計模式，并對使用說明的一些設計方法和思路進行探究，以利于更好地進行家用電器使用說明的設計，便于用戶認知和使用。

關鍵詞：家用電器 使用說明 設計模式

引言

對于現(xiàn)代家庭而言，家用電器扮演著越來越重要的角色，它們?yōu)槿藗儙砹朔奖憧旖莸纳罘绞?，減輕了人們的勞動負擔，還提供了一些休閑娛樂的方式。面對人們的需求，家用電器種類也隨之增多，面對功能日益豐富的家用電器，用戶如何認知和使用家用電器成為一個越來越重要的問題。而家用電器的使用說明就成為這個問題的解決辦法。使用說明不僅可以為用戶介紹說明產(chǎn)品的具體功能，還為用戶提供產(chǎn)品的使用方法以及保養(yǎng)維護方面的內(nèi)容。同時，一份滿足用戶需求的使用說明還可以提升用戶的使用體驗，樹立良好的產(chǎn)品形象。由于使用說明具有的重要作用，所以使用說明的設計研究是十分必要而有意義的。

1 使用說明設計的相關分析研究

不同種類的產(chǎn)品特性不同，偏重的說明形式和內(nèi)容也不相同。因此使用說明在設計時，要根據(jù)不同種類的產(chǎn)品特點，應用不同的設計模式。有些產(chǎn)品無需復雜的操作即可使用，所以不需要進行特別的說明，設計模式簡單；而有些產(chǎn)品使用方法較復雜，需要進行詳細的解釋說明，因此要采用便于用戶認知的設計模式。

使用說明的設計，還要根據(jù)不同的內(nèi)容去選擇不同的設計模式。下面以家用電器使用說明為例，通過三個方面來進行分析說明。第一，產(chǎn)品介紹。使用說明是交付產(chǎn)品的組成部分，要如實地介紹產(chǎn)品。家用電器使用說明涉及產(chǎn)品介紹的內(nèi)容，一般包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品性能特點、產(chǎn)品部件介紹等等。當用戶第一次使用某類家用電器時，需要對產(chǎn)品有全面清晰的認識，這就需要使用說明進行詳細的介紹。在進行設計時，要考慮到這些介紹內(nèi)容的文體特點。在對產(chǎn)品介紹內(nèi)容進行設計時，為了能使用戶更直觀地對產(chǎn)品進行了解，要多利用圖示結合文字的形式。對產(chǎn)品具體參數(shù)規(guī)格進行說明時，要利用表格的形式。第二，產(chǎn)品使用方法。用戶通過使用說明獲知產(chǎn)品的使用方法，所以使用說明要提供正確的使用方法和步驟。在設計時，要根據(jù)用戶的認知習慣、理解方式去進行設計。家用電器一般操作步驟較多，這樣的特點適合分塊進行說明，同時有些操作運用單純的文字說明不直觀，要加入圖示輔助說明。所以在設計時要對操作步驟進行分解，利用文字配合圖示的形式明確說明的操作步驟。第三，產(chǎn)品維護與保養(yǎng)。家用電器使用說明中要提供保養(yǎng)維護方面的知識、產(chǎn)品在使用過程中可能出現(xiàn)的故障、避免故障的方法及故障判斷檢查修理等相關內(nèi)容。

據(jù)了解，在家用電器的使用過程中，由于零部件沒有得到及時清洗、老化后沒能得到更換而致使家電產(chǎn)品無法正常使用的情況占到所有故障情況中的百分之七十。這些問題應該通過使用說明對用戶進行提醒，使用戶熟知產(chǎn)品維護保養(yǎng)的方法、產(chǎn)品故障的判斷檢查解決的方法及產(chǎn)品使用年限等內(nèi)容。這些內(nèi)容較為瑣碎，適合集中進行說明，可以利用圖表的方式列項處理，這樣便于用戶的注意和記憶。

2 基于認知心理學以“E.S.A”為引導的設計模式要點研究

產(chǎn)品的使用方法通過使用說明被用戶獲知，這是一種信息傳遞的過程。使用說明是信息載體，并在過程中起到了信息加工的作用。所以要想用戶更好地獲知產(chǎn)品使用方法，就需要對使用說明進行設計，使用戶能夠高效準確地認知使用說明所負載的信息。而認知心理學就是以信息加工觀點為核心的心理學科，主要研究認知活動的結構和過程。所以在家用電器使用說明的研究中，運用認知心理學的相關知識，提高用戶接受速度和接受程度。為此，提出了基于認知心理學的以“E.S.A”為引導的設計模式。

“E.S.A”具體指的是以Efficiency（效率）、Satisfaction（滿足）、Applicability（適用）為引導的設計模式。其中“Efficiency”指的是用戶可以高效率地對使用說明進行使用；“Satisfaction”指的是使用說明能滿足用戶的使用需求；“Applicability”指的是使用說明的用戶適用范圍廣。在以“E.S.A”為引導的設計中，要考慮以下幾個要點。

2.1符合用戶的閱讀習慣

研究表明，大部分用戶在閱讀文字或圖像時，習慣按照從左到右、從上到下的順序進行的，而且從左到右的順序要優(yōu)先于從上到下的順序。用戶在閱讀具有一定篇幅的內(nèi)容時，一般進行掃視，而不是逐字閱讀。并且用戶閱讀長行文字的速度要快于短行文字，但是對短行文字的理解程度要優(yōu)于長行文字。同時，不同的字號會對用戶產(chǎn)生不同的閱讀效果，較大字號的字體更能引起用戶的注意，字體加粗、傾斜、加下劃線也有相似的效果。另外，相比單色內(nèi)容，用戶更喜歡閱讀彩色內(nèi)容，不同的顏色搭配也能給用戶不同的心理感受。

在家用電器使用說明的設計中，首先考慮到的是符合用戶的閱讀習慣。在使用說明的設計中，要對每行文字的長度進行優(yōu)化設計。特別是使用說明書的編排中，在使用步驟、使用方式的介紹中，需要用戶認真閱讀并且理解，所以要使用短行文字進行解釋說明，這樣減輕用戶理解負擔，便于用戶學習。同時要考慮到老年人視力下降的問題，避免使用字號特別小的字體。這樣設計有助于使用說明得到高效的利用，也增加了適用性。

此外，不同顏色搭配的文字識別度不同，比如人在閱讀藍底紅字的顏色搭配時，會產(chǎn)生明顯的閱讀困難，而白底黑字的顏色搭配使人更易閱讀。在使用說明的設計中，要避免產(chǎn)生閱讀困難的顏色搭配。同時，在固定顏色搭配中加入與之色相反差強烈的顏色，能夠很好的引起人的注意，比如白底黑字中加入紅色的文字會比加入藍色的文字更能引起人的注意。所以在使用說明的設計中，一些警示提示性內(nèi)容，使用顏色反差的效果來引起用戶注意。

2.2使用戶易于接受

用戶在面對不熟悉的事物時，會產(chǎn)生一些恐懼感，他們更樂于接受他們熟悉的內(nèi)容。而且用戶喜歡通過操作示例去學習使用產(chǎn)品。同時，人的大腦在處理信息時，每次只能有意識地處理少量的信息，當大量的信息堆積在用戶面前時，會使用戶產(chǎn)生煩躁的情緒。另外，相比于文字，用戶更喜歡觀看圖示圖例。

在使用說明的設計中加入一些功能操作的示例范例，能提高用戶的接受程度。比如洗衣機的洗滌程序中，根據(jù)不同材質(zhì)的衣物會設置不同的洗滌方式。而用戶在第一次使用時面對多種程序的選擇，會不知所措。這時加入洗滌某一材質(zhì)的操作示例，會讓用戶理解洗滌程序的操作流程，而程序是類比性的，當用戶了解一個程序的操作方法后，會類比了解到其它程序的操作方法。示例的設計，會在用戶在不熟悉某類家用電器使用方法的情況下，更加易于接受和學習使用此類家用電器。

在使用說明的設計中，要考慮將大塊的信息簡化成幾部分小塊的信息，讓用戶更加容易地接受。而且要考慮到使用漸進式的呈現(xiàn)方法，每次提供給用戶適量的信息，避免大量信息給用戶造成的不適感。圖像比文字更加直觀，在使用方式和警示提示方面更容易讓用戶理解，所以要適當增加使用說明中的圖像圖例。而且當今數(shù)字媒體的應用極為廣泛，如果能配合視頻資料的說明，會讓用戶更加直接的去認知家用電器的使用方法。這樣設計能提高使用說明的使用效率，滿足用戶需要。

2.3利用其它感覺進行設計

在家用電器使用說明的設計中，大部分考慮的是從視覺方面和聽覺方面進行設計，如使用說明書、聲音報警等方式。除此之外，還可以利用其它感覺對使用說明進行多元化的設計。觸覺能給人帶來最直接的感受，而且利用觸覺容易進行定位。嗅覺是一種遠距離的感受，氣味通過空氣的擴散，能使人在遠距離感受到。利用不同感知能力的使用說明設計，有助于對聽覺或視覺障礙人士進行使用指導，對于一般用戶可以增加使用樂趣，提高對使用說明的接受程度。

首先，可以考慮增加用戶的觸覺感受，例如在洗衣機的按鍵設計上運用不同表面的處理，絲綢衣物的洗滌程序按鍵使用光滑的表面，麻質(zhì)衣物的洗滌程序按鍵使用帶有顆粒感的表面，羊毛衣物的洗滌程序按鍵使用附著毛絨的表面，這樣的設置可以使用戶在不觀察按鍵文字說明的情況下，僅依靠觸覺感受就能準確的選擇對應材質(zhì)衣物的洗滌程序。

其次，還可以考慮增加用戶的嗅覺感受，能廣泛應用于廚房類家用電器。例如，在微波爐的提示設計中加入不同的氣味進行提示，正常工作狀態(tài)不散發(fā)氣味，而遇到故障或錯誤時散發(fā)燒糊味進行提示，而在食物烹飪結束后散發(fā)香味提示用戶進行拿取。這樣設計，可以增加使用說明的適用范圍，滿足用戶的使用樂趣。

3 基于通用設計以“E.S.A”為引導的設計模式的要點研究

家用電器的適用性廣，屬于全民消費品，所以在使用說明的設計上要注意通用性，使其最大程度地符合不同年齡層次、不同文化層次人群的使用，還要滿足不同狀態(tài)的用戶在不同情況下的使用。在使用說明的設計中，要考慮以下幾個要點。

3.1增強易用程度

在家用電器使用說明的設計中，要著重考慮老年人群和認知能力不足的人群，要減少他們對于使用說明的認知障礙。比如在使用說明中減少專業(yè)性強的術語，使用淺顯易懂的名詞和語句。同時還要避免認知偏差，對于帶有歧義的名詞進行解釋，以能讓用戶最大程度上能夠單獨認知、理解和使用為目標。

3.2擴大適用范圍

家用電器使用說明既要滿足一般人群的使用，也要考慮到殘障人士的使用。在使用說明的設計中，對于視覺障礙人士，除了使用說明中考慮加入盲文外，還要利用聽覺、嗅覺方面的方式進行使用提示，比如在產(chǎn)品的開關按鈕位置加入盲文、操作成功及出現(xiàn)問題時利用聲音進行提示等等；對于聽覺障礙人士，使用說明要加大視覺方面的設計，同時可以利用嗅覺、觸覺等方面的方式。

3.3增加容錯幾率

用戶在對家用電器的使用過程中，不可避免會出現(xiàn)錯誤的操作，而一般的使用說明的操作步驟部分只會提示下一步如何操作，而沒有說明出現(xiàn)錯誤操作時如何返回或更改。所以在家用電器使用說明的設計中，要考慮到這一問題，提高容錯性，加入誤操作提示及解決辦法。當用戶發(fā)生誤操作時，可以清晰準確的利用使用說明進行修復性操作，從而減少用戶在使用過程中的挫敗感，給用戶帶來良好的使用體驗。

3.4保持持久完整

目前家用電器使用說明的形式一般為紙質(zhì)的使用說明書、印刷或粘貼在產(chǎn)品表面的提示說明等。而家用電器一般使用年限較長，這些形式的使用說明在長時間的使用中，會產(chǎn)生破損或磨損，導致字跡模糊顯示不清，這會對用戶在后續(xù)使用造成一定困難。在家用電器使用說明的形式設計上，要考慮利用不易磨損的材質(zhì)和方式，使使用說明在家用電器使用期間保持完整。

4 基于人性化設計以“E.S.A”為引導的設計模式的要點研究

家用電器的設計越來越人性化，使用說明也應加入人性化的設計，提升用戶的使用感受。在人性化設計方面，可以加入現(xiàn)代人在使用家用電器時需要的內(nèi)容，為用戶提供貼心的提示。比如熬制中藥講究文火武火之分，不同的藥材需要的火力大小也不同，當用戶在用電磁爐熬制中藥時，電磁爐的使用說明書有必要增添文火、武火功能說明。同時在應用于廚房的家用電器使用說明中增添食譜、料理技巧等內(nèi)容，也是十分必要的。此外，還要注意使用說明的使用環(huán)境，比如用戶在使用洗衣機時翻閱使用說明書，由于用戶雙手或放置臺面潮濕，說明書封面容易污濁或損壞，可以考慮為說明書增加塑料防水封皮，提高說明書的使用壽命。

5 結語

隨著科技水平的不斷攀升，家用電器也出現(xiàn)了多元化的發(fā)展，而家用電器使用說明的設計也要跟隨時代發(fā)展進行設計模式的創(chuàng)新。在形式上，根據(jù)產(chǎn)品本身的特性進行設計，比如利用家用電器的電子顯示屏、遙控裝置等等；在內(nèi)容上，隨著國家法律法規(guī)的完善，增加用戶的享有權利和承擔責任的詳細說明，可以避免一些糾紛，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時也可以有據(jù)可依?？傊?，在家用電器使用說明的創(chuàng)新設計上，要以用戶為中心，設計出滿足用戶需求、易于用戶認知和使用的使用說明。