摘要：

本文對(duì)正規(guī)化的管理模式在促進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)質(zhì)量提升過程中的重要作用和意義進(jìn)行歸納和總結(jié)。依據(jù)國(guó)家頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《藥事和藥物使用管理與持續(xù)改進(jìn)》等一系列的法規(guī)要求，結(jié)合正規(guī)化的管理模式和醫(yī)院藥學(xué)的專業(yè)特點(diǎn)，從思想政治建設(shè)、學(xué)科建設(shè)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面制定正規(guī)化的管理措施，使醫(yī)院藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升，學(xué)科建設(shè)水平有了一定的進(jìn)步。結(jié)論：實(shí)施正規(guī)化的管理措施，可以有效的提高醫(yī)院藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量和學(xué)科建設(shè)水平，對(duì)于醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展具有積極的作用和意義。

關(guān)鍵詞：正規(guī)化管理；醫(yī)院藥學(xué)質(zhì)量；醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量；學(xué)科建設(shè)水平

【中圖分類號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）06-0309-02

隨著我國(guó)醫(yī)療制度改革的不斷深入以及新醫(yī)學(xué)技術(shù)和知識(shí)的高速發(fā)展，藥品供應(yīng)模式也在不斷的改革，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，由此可見我國(guó)醫(yī)院藥學(xué)方面面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[1]。隨著我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院藥學(xué)已經(jīng)不再僅僅是“藥房”和“制劑室”，它的運(yùn)用領(lǐng)域已經(jīng)逐漸的擴(kuò)展到了整個(gè)醫(yī)療過程之中，而“藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)以及社會(huì)藥學(xué)”使醫(yī)院藥學(xué)工作均發(fā)生了深刻的變化。在這樣的情況下傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的需求，所以為了提高醫(yī)院藥學(xué)質(zhì)量的提升，落實(shí)正規(guī)化管理措施就顯得尤為重要[2]。

1 建立全新的醫(yī)院藥學(xué)管理模式

在促進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)質(zhì)量提升的過程中，建立全新的醫(yī)院藥學(xué)的硬件管理系統(tǒng)，建立新型的醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)以及建立過硬的藥品供應(yīng)保質(zhì)系統(tǒng)和用藥咨詢系統(tǒng)、科學(xué)人才培養(yǎng)與績(jī)效考核系統(tǒng)是非常重要的。現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)藥部門必須按照綜合目標(biāo)任務(wù)來設(shè)計(jì)考核，按工作的需要設(shè)置藥學(xué)的工作崗位，根據(jù)崗位的工作內(nèi)容，來要求工作人員的知識(shí)水平，按照崗位承擔(dān)的職責(zé)來設(shè)計(jì)薪酬分配，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，同時(shí)也要在服務(wù)理念和工作職能上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。首先要端正思想，引進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理、經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及社會(huì)服務(wù)的意識(shí)；同時(shí)醫(yī)院藥學(xué)在觀念上實(shí)現(xiàn)“服務(wù)于臨床，服務(wù)于患者”，在提高藥師傳統(tǒng)技能的基礎(chǔ)上建立全新的醫(yī)院藥學(xué)規(guī)范化管理模式。

2 明確責(zé)任分工，科學(xué)制定建設(shè)方案

在醫(yī)院藥學(xué)中要成立正規(guī)化的領(lǐng)導(dǎo)小組，單位的主管工作人員應(yīng)該直接負(fù)責(zé)醫(yī)院藥學(xué)正規(guī)化管理措施的具體實(shí)施和制定以及專題的研究和工作部署。同時(shí)，在對(duì)醫(yī)院藥學(xué)實(shí)施管理的過程中也要明確目標(biāo)和任務(wù)，了解工作的標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)，確保規(guī)范化建設(shè)的有效性。讓管理人員借鑒先進(jìn)的管理理念，深刻的理解規(guī)范化管理的內(nèi)涵，明確各自的具體工作和工作的重點(diǎn)以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，建立責(zé)任追究制度，提升建設(shè)工作的起點(diǎn)和效率。

3 完善醫(yī)藥部門各工作室的功能和任務(wù)

3.1 門診調(diào)劑室：

醫(yī)院藥學(xué)在發(fā)展的過程中，門診調(diào)劑室應(yīng)該由窗口服務(wù)型向藥學(xué)知識(shí)型服務(wù)轉(zhuǎn)變，從操作型向藥學(xué)技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，在門診服務(wù)的過程中為患者提供合理的用藥指導(dǎo)和藥學(xué)信息咨詢服務(wù)。要做到：藥品擺放有序化、藥物復(fù)核制度化、藥物調(diào)劑適度化、藥品供應(yīng)及時(shí)化以及服務(wù)患者人性化。

3.2 藥品庫(kù)房管理： 藥品庫(kù)房的管理應(yīng)該由經(jīng)驗(yàn)管理向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和法律化的科學(xué)管理模式過渡，在對(duì)藥品庫(kù)房實(shí)施管理的過程中，要加強(qiáng)藥品采購(gòu)的管理，庫(kù)房人員要嚴(yán)格按照程序抓好采購(gòu)環(huán)節(jié)，購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)對(duì)藥品檢驗(yàn)和驗(yàn)收要認(rèn)真詳細(xì)的建立備存檔案。藥品儲(chǔ)存管理也是非常重要的，要對(duì)藥庫(kù)裝修改造，對(duì)藥架進(jìn)行更換，定期公布滯銷藥品的目錄，加快內(nèi)部藥物調(diào)劑使用，對(duì)臨近近效期的藥物工作人員要及時(shí)反饋到各臨床科室，并聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行更換和處理。同時(shí)也要對(duì)藥品的價(jià)格進(jìn)行規(guī)范化的管理，加價(jià)的幅度要控制在一個(gè)合理的范圍，西藥中成藥不得高于15%，中藥飲片不得高于25%。與此同時(shí)也要將強(qiáng)藥品的跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、藥庫(kù)賬物相符，藥品的損耗應(yīng)該控制在0.3%以下，對(duì)麻醉類藥品和精神類藥品要對(duì)使用患者的身份、處方、處置以及剩藥銷毀均實(shí)施全程監(jiān)控。

4 提高醫(yī)院藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量

4.1 核心服務(wù)：

實(shí)施核心服務(wù)的重點(diǎn)是要將合格的藥品應(yīng)用給合適的患者，為患者提供最直接、負(fù)責(zé)的服務(wù)，提高藥物質(zhì)量的安全性、經(jīng)濟(jì)性和有效性。藥學(xué)服務(wù)人員應(yīng)做到對(duì)患者的咨詢作出正確的解答、推薦合適的藥品、介紹正確的藥物用法等幾點(diǎn)。同時(shí)工作人員在零售的過程中要注明要點(diǎn)信息，包括名稱、購(gòu)藥時(shí)間和聯(lián)系方式等，以便患者發(fā)生不良反應(yīng)時(shí)能夠及時(shí)咨詢，盡快得到處理。

4.2 人文服務(wù)：

在提高醫(yī)院藥學(xué)人們服務(wù)的過程中醫(yī)院可配置一些便利性設(shè)施，營(yíng)造良好的環(huán)境，滿足消費(fèi)者的多方面需求。藥學(xué)服務(wù)單位可以購(gòu)買一些藥學(xué)服務(wù)的參考書，提供常規(guī)的檢測(cè)設(shè)備，老花鏡以及飲用水等便利的設(shè)施。同時(shí)藥學(xué)服務(wù)人員應(yīng)該具有一定的臨床藥學(xué)知識(shí)和法律意識(shí)，以良好的言談舉止、溝通能力和服務(wù)水平規(guī)范化的實(shí)施服務(wù)。

5 討論

醫(yī)院藥學(xué)是我國(guó)醫(yī)學(xué)上研究藥品管理、合理應(yīng)用以及質(zhì)量控制的一項(xiàng)具有綜合性的學(xué)科，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展具有一定的作用[3]。在對(duì)醫(yī)院藥學(xué)實(shí)施管理的過程中，運(yùn)用規(guī)范化的管理模式，優(yōu)化服務(wù)的流程，創(chuàng)造更多的價(jià)值，將模式由“供應(yīng)型”向“以病人為中心型”轉(zhuǎn)變，適應(yīng)醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)[4]。

隨著人們對(duì)健康的關(guān)注，醫(yī)學(xué)上對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)逐步向患者為中心型轉(zhuǎn)變，進(jìn)而促進(jìn)人們的身心健康，提高患者的生活質(zhì)量，對(duì)患者實(shí)施全方位的藥學(xué)服務(wù)，通過正規(guī)化管理模式的落實(shí)，有力的提升醫(yī)院藥學(xué)的水平以及整體的質(zhì)量，為醫(yī)院的發(fā)展和藥學(xué)質(zhì)量的提升做出了貢獻(xiàn)[5]。

參考文獻(xiàn)

[1] 薛強(qiáng) .正規(guī)化管理促進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)質(zhì)量提升 [J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)期刊 .2014，32（03）：1292-1294

[2] 崔力， 高杰， 邵蓉等 .探討醫(yī)院藥學(xué)管理的發(fā)展 [J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)期刊 .2013，04（25）：114-115

[3] 李東鋒， 張茂慧， 王建華 .我院藥學(xué)部門全面質(zhì)量監(jiān)督管理體系建設(shè)初探 [J].中國(guó)藥房期刊 .2013，12（04）：432-433

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[5] 冉啟川，余奕暉 .加強(qiáng)軍隊(duì)醫(yī)院系統(tǒng)正規(guī)化管理的思考與實(shí)踐 [J].西南國(guó)防醫(yī)藥期刊 .2011，09（20）：2134-2135