摘要：

隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，“以人為本，以健康為中心”的理念已被人們廣泛接受。人們對(duì)健康有了更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)，并形成了需求。健康管理中心如何遵循個(gè)性化、人性化、區(qū)別化的護(hù)理原則對(duì)受檢者進(jìn)行護(hù)理，是健康管理中心人文關(guān)懷的集中體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：健康管理中心；護(hù)理理念

【中圖分類(lèi)號(hào)】

R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）06-0215-01

隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，“以人為本，以健康為中心”的理念已被人們廣泛接受，人們對(duì)健康有了更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)，并形成了需求。[1]健康管理中心如何遵循個(gè)性化、人性化、區(qū)別化的護(hù)理原則對(duì)就檢者進(jìn)行護(hù)理，是健康管理中心人文關(guān)懷的集中體現(xiàn)。而護(hù)理人員是健康管理中心不可缺少的一部分，因此健康管理中心的護(hù)理人員首先要轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。

1 角色轉(zhuǎn)換

1.1 對(duì)工作職責(zé)重新定位，護(hù)理工作不再是單一的護(hù)理、治療，更要具備健康管理師、全科護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師等多方面的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以適應(yīng)健康管理中心受檢人的健康保健需求。

1.2 工作對(duì)象不同。服務(wù)對(duì)象由原來(lái)的患者轉(zhuǎn)變?yōu)榻】祷騺喗】等巳?，護(hù)理人員除具有基本的職業(yè)、道德規(guī)范外，還要有別于臨床，要具有星級(jí)賓館的待客素質(zhì)，要明白護(hù)理藝術(shù)是技術(shù)和愛(ài)心的結(jié)合。

1.3 工作重點(diǎn)不同。工作重點(diǎn)有別于臨床，不再是著重于患者的七知道，而是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的第一要點(diǎn)——了解客戶，不僅要了解客戶的資料、基本信息（姓名、性別、年齡、職業(yè)、嗜好、家族史、健康狀況），還要掌握客戶的體檢套餐項(xiàng)目及注意事項(xiàng)。

2 理念轉(zhuǎn)換

2.1 個(gè)性化的服務(wù)理念：

受檢者除了本地區(qū)和國(guó)內(nèi)各地區(qū)的人之外，國(guó)外的受檢者也會(huì)有少數(shù)，所以要在考慮到受檢者來(lái)自不同的國(guó)家，文化差異大，宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣各不相同。如西方人信仰基督教，東方人信仰佛儒道；東方人強(qiáng)調(diào)整體性和綜合性，而西方人則重視個(gè)體性。所以我們的醫(yī)護(hù)人員只有保持一種開(kāi)放的態(tài)度，才能真正了解受檢者，感知和認(rèn)識(shí)他們的需求，依據(jù)文化背景的不同提供向他們樂(lè)于接受的服務(wù)?？傊婵紤]就診者的國(guó)籍、宗教信仰、性別、年齡等的不同采取不同的個(gè)性化服務(wù)[2]。

2.2 人性化的護(hù)理理念：首先改善受檢者體檢環(huán)境，是體現(xiàn)人性化護(hù)理理念的具體表現(xiàn)，在健康管理中心的的走廊里懸掛“關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康”等讓人耳目一新的字語(yǔ)，設(shè)立健康教育宣傳欄，為受檢者提供健康指引；在宣傳架上展示健康指導(dǎo)、傳播健康資訊、講解健康知識(shí)，讓受檢者及時(shí)得到疾病相關(guān)知識(shí)信息里。讓受檢者從中體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員的祝福與期待，體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員為受檢者竭誠(chéng)服務(wù)的愿望與宗旨。其次由于語(yǔ)言是溝通的工具，護(hù)檢之間真誠(chéng)有效的溝通會(huì)更好地體現(xiàn)人性化目標(biāo)，也是醫(yī)護(hù)人員掌握受檢者所思、所想、所求、所感的最佳途徑，是良好護(hù)檢關(guān)系的基礎(chǔ)。所以醫(yī)護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言與溝通技能的培訓(xùn)，提高溝通能力，在護(hù)理操作中注意語(yǔ)言溝通技巧，當(dāng)操作失敗時(shí)真誠(chéng)地道一聲“對(duì)不起”，以表示歉意，消除受檢者不滿情緒。

2.3 區(qū)別化的護(hù)理理念：在維護(hù)健康，促進(jìn)健康的工作中，預(yù)防保健是維護(hù)人類(lèi)健康的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。新開(kāi)展的中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)中的“治未病”就是重視預(yù)防和保健的充分體現(xiàn)，也是充分發(fā)揮中醫(yī)特色的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同的體質(zhì)進(jìn)行辨證論治和區(qū)別護(hù)理，體現(xiàn)區(qū)別化護(hù)理理念的集中表現(xiàn)，更應(yīng)充分利用自身的優(yōu)勢(shì)做好宣傳，護(hù)理人員應(yīng)與中醫(yī)專(zhuān)家一起收集整理有效實(shí)用的中醫(yī)藥防病治病知識(shí)，引導(dǎo)人們樹(shù)立養(yǎng)生保健、健體防病的健康理念[3]。

3 高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍

3.1 業(yè)務(wù)素質(zhì)嫻熟的靜脈采血技術(shù).體檢過(guò)程中，最讓受檢者感受恐懼或最大的心里壓力就是靜脈采血，因此護(hù)理人員一定要做到“一針見(jiàn)血”，這對(duì)體檢者來(lái)說(shuō)是護(hù)理人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)。

3.2 多方面協(xié)調(diào)和溝通能力。由于體檢人員絕大多數(shù)是健康或亞健康者，他們不同于患者的求醫(yī)心理。護(hù)理人員一定要發(fā)揮獨(dú)特的職能，應(yīng)具備敏銳的觀察力、應(yīng)急能力，良好的記憶力、自控力等多方面的協(xié)調(diào)能力，善于語(yǔ)言表達(dá)，用自己的理論知識(shí)和溝通技巧，來(lái)判斷受檢者需要。

4 護(hù)理角色的多重性

4.1 接待者護(hù)理人員主動(dòng)迎接前來(lái)體檢者。

4.2 咨詢者對(duì)前來(lái)咨詢?nèi)缡召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，體檢項(xiàng)目、注意事項(xiàng)、健康知識(shí)的人群，護(hù)理人員應(yīng)給于熱情、耐心的解答，并提供相關(guān)資料予以幫助。

4.3 健康宣教者 根據(jù)不同地區(qū)、不同民族、不同年齡、性別、職業(yè)等，利用各種各樣的方式進(jìn)行健康宣教。

4.4 健康檔案整理者 為受檢者建立電子健康檔案，并進(jìn)行跟蹤和隨訪。

提高人民群眾的健康水平是建設(shè)全面小康社會(huì)的一項(xiàng)重要標(biāo)志。健康體檢已逐步從被動(dòng)型檢查轉(zhuǎn)化為主動(dòng)型服務(wù)。全面建小康，首先要保健康。建設(shè)好和管理好健康管理中心，多途徑、多渠道地為廣大民眾提供正規(guī)的養(yǎng)生保健方面的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 羅為、譚雪梅.健康管理理念在健康體檢中的應(yīng)用.重慶醫(yī)學(xué)，2013

[2] 王曉林，紀(jì)華眾，魯靈.特需門(mén)診開(kāi)展特需服務(wù)的體會(huì)[J].齊魯護(hù)理雜志，2006.

[3] 鄭筠，汪新華.門(mén)診護(hù)士開(kāi)展健康教育應(yīng)體現(xiàn)中醫(yī)特色的探討[J].新疆中醫(yī)藥，2009.