摘 要 無論是權(quán)威的傳統(tǒng)媒體還是大眾化的自媒體，都具有謠言自凈功能。在馬來西亞航班失蹤事件中，受眾表現(xiàn)出的反抗情緒是對媒體不信任的表現(xiàn)，也是公眾輿論發(fā)酵過程中理性與非理性的博弈。本文以該事件報道為例，分析大眾傳播媒介應(yīng)該如何合理引導(dǎo)公眾輿論趨向理性化。

關(guān)鍵詞 受眾反抗 公眾輿論 理性與非理性 馬來西亞航班失蹤事件

2014年3月8日凌晨2時40分，馬來西亞航空公司稱由吉隆坡飛往北京、載有239人的波音777-200飛機與管制中心失去聯(lián)系。24日晚10點，馬來西亞總理納吉布宣布失聯(lián)航班在南印度洋墜毀。在失蹤航班調(diào)查期間，傳統(tǒng)媒體與自媒體不斷散布謠言又辟謠。一方面。媒體沒有履行好“把關(guān)人”職責，引導(dǎo)公眾輿論向極端化發(fā)展；另一方面，受眾缺乏理性、辯證的思考，受負面情緒影響明顯。

1、謠言擴散與媒體責任

謠言是一種畸形的輿論形態(tài)。巴倫說：“無論媒介信息來源有多么可信，對待媒介信息都應(yīng)該持批判態(tài)度?！钡从^馬航失聯(lián)事件，這種批判態(tài)度已經(jīng)形成了輿論上的“網(wǎng)絡(luò)群極化行為”。一方面，雖然事件發(fā)生后，世界范圍內(nèi)的媒體在第一時間進行了信息披露，但各方信息冗雜混亂，官方信息與事實的不對稱導(dǎo)致聲討不斷。另一方面，在受眾不斷的質(zhì)疑、批評聲中，部分媒體才開始反思情緒化、片面化的傳播方式，力圖通過辟謠扭轉(zhuǎn)傳播的偏差。

在專業(yè)主義規(guī)范與社會監(jiān)督的雙重壓力下，媒體對傳播信息的真實性、有效性負有行業(yè)責任和社會責任，需要及時遏制流言的傳播，凈化輿論環(huán)境。

2、受眾反抗與公眾輿論的非理性表現(xiàn)

為什么在馬航事件中，媒體在迅速做出反應(yīng)的同時受眾在第一時間表達了不滿情緒？我國媒體有兩方面的表現(xiàn)受到公眾質(zhì)疑：其一，過分煽情化、碎片化的報道，缺乏確切信息傳遞，使受眾錯失獲取第一時間信息的機會。以《人民日報》官方微博為例：3月8日14：57，第一次以微倡議的方式發(fā)動公眾一同祈禱；9日6：30，事發(fā)24小時之后，再次發(fā)布祈禱微博；12個小時后，再次轉(zhuǎn)發(fā)《人民日報》海外版的祈禱文章；此后，“等你”、“期待”等類似微博一直重復(fù)。

第二，多引用外媒報道，記者鮮有一手資料，導(dǎo)致信息重復(fù)化、有效傳播滯后。3月12日，《華爾街日報》獲悉引擎數(shù)據(jù)顯示飛機“可能在失聯(lián)后繼續(xù)飛行4小時”；13日，CNN從國際海事衛(wèi)星組織了解到，飛機可能駛向了孟加拉灣或印度洋；14日，路透社從軍方獲得消息，稱飛機人為改變方向飛往印度安達曼群島。三個關(guān)鍵信息的披露促使馬來西亞總理納吉布承認了失聯(lián)飛機被劫持的可能性，失聯(lián)原因調(diào)查自此發(fā)生的重大轉(zhuǎn)折。而國內(nèi)媒體除了“家屬安置”、“中國政府采取行動”、“新聞發(fā)布會召開”等，再難有鮮活的、獨特的報道。

3、如何引導(dǎo)公眾輿論向理性化發(fā)展

第一，輿論引導(dǎo)符合政策和策略是核心。與歐美新聞體制所不同，我國媒體以黨報黨刊為首，作為黨和人民的喉舌、社會主義意識形態(tài)的重要陣地而發(fā)揮著不可替代的作用。陳力丹將此概括為：政策宣傳力度要與公眾的承受能力相適應(yīng)；政策的解釋要及時，防止輿論的躁動；政策的表達要準確，強調(diào)貫徹的條件。

第二，媒體從業(yè)者堅守職業(yè)道德底線是關(guān)鍵。馬航事件就像一面鏡子，折射出媒體利益與公民權(quán)益在媒體舞臺上的博弈。CNN從馬航失蹤開始幾乎每晚黃金時間段都以馬航的迷局開播；國內(nèi)媒體雖未大肆炒作，但在調(diào)查結(jié)果還沉于水底時，就開始指責馬來西亞政府、航空公司，在報道中透露出過度的焦慮、恐慌的情緒，放大受眾對于事件真相的懷疑，刺激反抗情緒的產(chǎn)生。

第三，針對謠言現(xiàn)象要“恩威并施”、“剛?cè)岵?。在互?lián)網(wǎng)這個彌漫隱形硝煙的輿論陣地上，“網(wǎng)絡(luò)暴力”的出現(xiàn)只需一點火星即能引燃整片森林，“以暴制暴”很可能引發(fā)二次沖突。媒體在利用法律、政策的同時，應(yīng)當重視提高公眾媒介素養(yǎng)和思考能力，培養(yǎng)其社會責任感與自律意識；尤其重視對意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)；對待受眾反抗情緒不應(yīng)反感，而應(yīng)思考受眾情緒的來源，調(diào)整輿論引導(dǎo)的策略。

第四，抵制文化霸權(quán)主義。赫伯特·席勒首先在他的著作《傳播與文化統(tǒng)治》中提出了文化帝國主義理論。他認為發(fā)展中國家受眾是被迫接受信息，并且無法抵御影響。西方價值觀的滲透為公眾輿論向非理性化發(fā)展埋下了禍根。馬航失聯(lián)事件中，網(wǎng)絡(luò)上不乏極具煽動性的極端言論，而這些言論的源頭就是國外媒體的報道。

大眾是數(shù)量龐大、行為方式多樣，流動的、分散的群體。大眾的社會屬性決定了由這一群體形成的言論——公眾輿論——的非理性特征。誠然，精英階層由于接受良好教育、所處社會地位較高能夠做出理性判斷，但在新媒體技術(shù)革命的時代，即使是意見領(lǐng)袖也很難占據(jù)輿論的制高點，公眾輿論的主導(dǎo)力量還是掌握在廣大受眾手中。如果媒體能夠自覺過濾不良信息、及時阻斷謠言蔓延、適時應(yīng)道公眾輿論，公眾就能夠回歸理性思考，公眾輿論將成為民主社會的積極因素，而不是可被利用的思想暴力武器。

參考文獻：

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（作者單位：西南大學(xué)）