摘要：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以分為四種境界：有用的設(shè)計(jì)滿足用戶的需求，易用的設(shè)計(jì)擁有良好的用戶體驗(yàn)，情感化的設(shè)計(jì)從情感上關(guān)懷用戶觸動人心，革命性的設(shè)計(jì)融入了設(shè)計(jì)師的理念和夢想，改變?nèi)说纳罘绞?。設(shè)計(jì)師的使命不僅是創(chuàng)造簡單易用的產(chǎn)品，更需要在產(chǎn)品中融入自己的見解和思想，通過設(shè)計(jì)倡導(dǎo)對人l生真善美的追求，創(chuàng)造更美好的生活。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 設(shè)計(jì) 需求 體驗(yàn) 情感 生活

談到境界，金庸迷們最津津樂道的莫過于劍魔獨(dú)孤求敗的練劍境界了。作為金庸武俠體系中最傳奇的人物，獨(dú)孤求敗的一生分為五種境界：第一級利劍無意，凌厲剛猛，無堅(jiān)不摧；第二級軟劍無常，快而多變；第三級重劍無鋒，大巧不工；第四級木劍無儔，不滯于物；第五級無劍無招，無我之境。這不僅是獨(dú)孤求敗劍術(shù)的五種境界，也是他人生成長與超脫的五種境界。而在我看來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也同樣可以分為四種境界。

一 有用的設(shè)計(jì)

何為有用的設(shè)計(jì)？早在二十世紀(jì)初，包豪斯就提出了“設(shè)計(jì)的目的是人而不是產(chǎn)品，設(shè)計(jì)是為大眾服務(wù)的”的觀點(diǎn)，奠定了現(xiàn)代設(shè)計(jì)的基本理論。而設(shè)計(jì)有別于藝術(shù)的最重要一點(diǎn)也就是設(shè)計(jì)要從人的需求出發(fā)，服務(wù)于人，做到功能與美學(xué)的有機(jī)結(jié)合。因而有用的設(shè)計(jì)則是滿足人的某種需求，能夠很好地為人服務(wù)，這也是設(shè)計(jì)最基本最原始的原則?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)崇尚以用戶為中心，實(shí)則也是站在用戶的立場，從用戶的需求出發(fā)，挖掘用戶的真實(shí)目標(biāo)和潛在訴求，用數(shù)字科技的手段幫助人解決問題。

有用的設(shè)計(jì)基于用戶的需求。我們所說的需求，從心理學(xué)的角度來定義是指個體內(nèi)部生理與心理之間的不平衡狀態(tài)，提供有機(jī)體活動的動力，是動機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)之一。而談到用戶需求，又不得不談到微信之父張小龍的論述“需求只來自你對用戶的了解，不來自調(diào)研、分析、討論或競爭對手。需求是滿足人們的貪嗔癡?！睆埿↓埖倪@段話引起很大反響，其實(shí)在我看來，他不是否認(rèn)調(diào)研、分析等設(shè)計(jì)方法的作用，而是抓住了設(shè)計(jì)的本質(zhì)是為人服務(wù)，只有了解用戶才能做出滿足用戶需求真正對人有用的設(shè)計(jì)。美國心理學(xué)家亞伯拉罕-馬斯洛認(rèn)為驅(qū)使人類進(jìn)步的是人類生理和心理上遺傳的、本能的需求。個體成長的內(nèi)在動力是動機(jī)，而動機(jī)是由多種不同層次與性質(zhì)的需求所組成的，即為著名的的需求層次理論：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。需求來源于內(nèi)心的渴望，是人性中潛在的訴求。用戶的痛點(diǎn)和需求是始終存在的，有時候甚至練用戶自己都不知道，如何挖掘和了解用戶的真實(shí)需求，除了依靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)者本身對人性的理解，更需要借助用戶角色分析、任務(wù)場景分析、競品分析等設(shè)計(jì)方法的幫助。

二 易用的設(shè)計(jì)

易用的設(shè)計(jì)是對用戶友好型的設(shè)計(jì)，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，從設(shè)計(jì)的可用性角度出發(fā)，專注于用戶體驗(yàn)，讓設(shè)計(jì)能夠符合用戶的認(rèn)知和使用習(xí)慣。用戶對產(chǎn)品的感知和操作來源于以往的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣，因而易用的設(shè)計(jì)基于對用戶心智模型和用戶行為的理解?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅僅是簡單地設(shè)計(jì)產(chǎn)品或者系統(tǒng)服務(wù)，滿足人功能上的需求，更是提供一種產(chǎn)品服務(wù)，因而需要對人與產(chǎn)品之間的交互行為進(jìn)行設(shè)計(jì)，創(chuàng)造簡單易用的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

易用的設(shè)計(jì)以減輕用戶的認(rèn)知負(fù)荷為目標(biāo)，以“別讓我思考”為指導(dǎo)思想，旨在創(chuàng)造效率的、友好的、人性的產(chǎn)品。那么易用的設(shè)計(jì)有哪些特征呢？

易用的設(shè)計(jì)易于辨認(rèn)。人的第一感官印象來源于以往的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，因而產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該遵從用戶的認(rèn)知模型和以往的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)慣例，讓用戶一眼就可以辨認(rèn)產(chǎn)品以及可以采取什么操作，第一時間將信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給用戶而無需經(jīng)過再獲取之后的消化。例如網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)中的按鈕，從用戶第一眼看到按鈕辨識出來，到最終點(diǎn)擊按鈕完成操作，可以分成四種狀態(tài)：靜止?fàn)顟B(tài)、選中狀態(tài)、點(diǎn)擊狀態(tài)和結(jié)束狀態(tài)。而靜止?fàn)顟B(tài)則是用戶辨認(rèn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素，不僅提示用戶此處的重要性引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊操作，還告訴用戶此時的狀態(tài)是否可點(diǎn)擊。比如購物網(wǎng)站的“立即購買”按鈕，引導(dǎo)用戶在看到商品信息之后進(jìn)行購買操作，產(chǎn)品售罄之后的按鈕靜止?fàn)顟B(tài)也會灰色顯示。試想如果把這個按鈕改成普通的文字鏈接，辨識度降低，銷售量也會大大降低。易用的設(shè)計(jì)易于辨認(rèn)，以醒目直白的方式引導(dǎo)用戶行為，不僅影響用戶操作體驗(yàn)，甚至能影響網(wǎng)站的商業(yè)運(yùn)營。

易用的設(shè)計(jì)易于學(xué)習(xí)。易用的設(shè)計(jì)容易理解，無需繁瑣的解釋說明和累贅的新手引導(dǎo)，用戶一目了然就能夠上手操作。用戶是懶惰的、沒有耐心的，如果一個新產(chǎn)品需要耗時耗力地學(xué)習(xí)，那么體驗(yàn)不僅非常糟糕，下場也不得而知了。易于學(xué)習(xí)最經(jīng)典的案例莫過于蘋果的滑動解鎖設(shè)計(jì)，這里姑且不過度討論它的靈感來源，只討論它在設(shè)計(jì)上的易學(xué)性。它那所有人都能識別的隱喻性，從滑槽滑塊到箭頭文字，都在直覺層表達(dá)它的使用功能，令任何年齡層次和文化國度的用戶都沒有使用障礙，一看即會。易用的設(shè)計(jì)基于人的本能直覺和無意識的典型行為模式，同時帶有很好的隱喻性，減少用戶的學(xué)習(xí)使用成本。

易用的設(shè)計(jì)易于使用。易用的設(shè)計(jì)不僅容易辨認(rèn)，能輕易上手，更要有簡單流暢的使用體驗(yàn)。例如微軟的windows的界面設(shè)計(jì)中菜單是統(tǒng)一的發(fā)現(xiàn)功能的入口，通過把拷貝和粘貼放在編輯菜單下使用戶容易學(xué)習(xí)使用，然而如果每次拷貝操作都要通過指向“編輯”，然后選擇菜單中的“拷貝”雖然易學(xué)，但是不易用，所以就設(shè)計(jì)了選擇目標(biāo)之后的點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵操作以及ctrl+c和ctrl+v的快捷方式，讓用戶使用更容易更方便。

三 情感化的設(shè)計(jì)

情感化的設(shè)計(jì)是在設(shè)計(jì)中融入情感關(guān)懷，觸動用戶引起共嗚，不僅僅是一種設(shè)計(jì)方法，有助于改善用戶體驗(yàn)，更是一種設(shè)計(jì)哲學(xué)，能夠在人格層面觸動用戶，讓產(chǎn)品成為戳中用戶內(nèi)心的溫柔一刀，從而留下深刻愉悅的記憶更樂意使用。情感化的設(shè)計(jì)超脫了“滿足功能需求”和“簡單易用”的范疇，真正地理解用戶、尊重用戶，從用戶的視角出發(fā)，使用戶感受到關(guān)懷，建立起用戶與產(chǎn)品之間的情感紐帶。

工業(yè)時代的產(chǎn)品和服務(wù)是機(jī)械的，人與產(chǎn)品之間的交互行為也是冰冷的，然而人是萬物之靈，飽含情感，更渴望與產(chǎn)品親切地交談，達(dá)到心靈上的溝通。這是人性本能的渴望，也是在滿足了功能需求基礎(chǔ)上的精神需求。產(chǎn)品的價值不僅在于滿足用戶的功能需求，更在于融合了審美、文化、思想，從情感上與用戶建立關(guān)聯(lián)，滿足用戶的情感需求。凡偉大的設(shè)計(jì)無不逼近人的心靈，而只有融入情感的產(chǎn)品才能傳承不朽。

四 革命性的設(shè)計(jì)

革命性的設(shè)計(jì)引領(lǐng)新的生活方式。設(shè)計(jì)融入了設(shè)計(jì)師的理念和夢想，向常識和規(guī)范發(fā)起挑戰(zhàn)，向用戶的行為習(xí)慣發(fā)起挑戰(zhàn)，有意識地改變用戶的行為方式，從而改變?nèi)说纳罘绞剑淖兪澜?。設(shè)計(jì)是世界的一種文化背景和映襯，對于設(shè)計(jì)師做出的設(shè)計(jì)決策，單獨(dú)看可能微乎其微，但是一旦大規(guī)模地擴(kuò)大到社會當(dāng)中，每個決策的影響范圍都會被放大，進(jìn)而影響到千百萬人的生活方式。人類的發(fā)展變革，正是伴隨著一個個設(shè)計(jì)作品的誕生。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更是在數(shù)字化時代急速地改變?nèi)祟悅鹘y(tǒng)的生活方式。

革命性的設(shè)計(jì)改變?nèi)说牟涣夹袨?。我們正走向一個數(shù)字化的新時代，數(shù)字科技帶來了巨大的社會變革，不僅促進(jìn)了社會了發(fā)展，也致使了文化方面的重大轉(zhuǎn)變。對科技的依賴導(dǎo)致產(chǎn)生了一代不善讀寫、不善言辭、不會思考的計(jì)算機(jī)達(dá)人，現(xiàn)今的大學(xué)生由于過度依賴網(wǎng)絡(luò)和電子設(shè)備，在閱讀和寫作等傳統(tǒng)學(xué)術(shù)技能上普遍有所退化，都不太會撰寫高水平的分析論文，也不太擅長在多樣化和離散的思想之間尋找關(guān)聯(lián)性。在這個層面上設(shè)計(jì)不再是滿足用戶的需求和改善用戶體驗(yàn)，甚至也不是與用戶建立情感關(guān)聯(lián)，而更應(yīng)該運(yùn)用科技手段，實(shí)現(xiàn)對人性真善美的倡導(dǎo)，蘊(yùn)含設(shè)計(jì)師的理念思想來對人進(jìn)行教化，創(chuàng)造更美好的生活。而這也正是設(shè)計(jì)的真正價值，是設(shè)計(jì)師在文化轉(zhuǎn)變中所扮演的關(guān)鍵角色的歷史使命。

五 總結(jié)

所謂境界，決不是一種剛性的結(jié)構(gòu)，并沒有明顯的界限，而是相互疊合、互相交叉的。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的四種境界不僅僅是遞次而進(jìn)的關(guān)系，更是相互融合、相輔相成的關(guān)系。偉大成功的設(shè)計(jì)不僅僅滿足用戶的需求、擁有良好的用戶體驗(yàn)、從情感上關(guān)懷用戶觸動人心，更應(yīng)該改變?nèi)说纳罘绞?，改變世界。?dú)孤求敗的五種境界，不僅是他劍術(shù)體系的進(jìn)步歷程，也是他人生成長與超脫的五種境界。同樣，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的境界，也是對設(shè)計(jì)理解、對人生理解成長超脫的四種境界。