摘要：本文通過對(duì)檢討和分析關(guān)于老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求物品做出了指引。通過研究無障礙需求由于老齡化的加大已經(jīng)變得越來越重要，討論無障礙中網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的發(fā)展，以及可以更好地促進(jìn)的其無障礙需求，解決由于老齡化造成的潛在需求。

關(guān)鍵詞：中老年 網(wǎng)頁 無障礙 設(shè)計(jì)方法

1介紹

蒂姆·伯納斯-李，萬維網(wǎng)聯(lián)盟的Web和導(dǎo)演的發(fā)明者，經(jīng)常闡述：網(wǎng)絡(luò)的力量是它的普遍性。對(duì)于瀏覽一個(gè)網(wǎng)站來說，無論殘疾與否，任何人，可以在任何地方1吏用任何方式，這是網(wǎng)絡(luò)潛能的一部分。1999年，W3C無障礙網(wǎng)頁倡議公布了第一套為Web可訪問性的國際準(zhǔn)則，Web內(nèi)容可訪問性指南1.0，記錄為Web內(nèi)容的基本要求是方便殘疾人士。

無障礙網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的由來是由于世界人口老齡化增長加快，到2150年，人們?cè)谑澜绲娜种活A(yù)計(jì)會(huì)是老年人。在歐洲，不久的將來，據(jù)估計(jì)，在歐洲25個(gè)國家將經(jīng)歷從2000年的時(shí)候人口的15.7%，到2020年的20.7%。

目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)無障礙，為殘疾人士的設(shè)計(jì)引起廣泛關(guān)注和發(fā)展。然而，雖然這些準(zhǔn)則解決許多需要的人口老齡化的要求，但是以老年人引起的老化功能障礙的需求的相關(guān)性并沒有被很好地理解。

2誰是老年人？

從年齡上來看，他們是65歲以上的人可稱之為老年人。從全職工作時(shí)限和健康預(yù)期以及退休來定義的話是60歲。在世界衛(wèi)生組織有人建議，“大多數(shù)發(fā)達(dá)國家的國家都接受了65歲的實(shí)際年齡為對(duì)老年人的定義”，但曾有部分老年人說道：“聯(lián)合國并沒有采取一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，所以一般是用60歲以上的人來指老年人口”。然而，除了實(shí)際年齡界定老人，我們需要還考慮的能力，從與衰老相關(guān)的功能限制的發(fā)展，以及其態(tài)度和能力，所以目前討論利用技術(shù)的多樣性，尤其是是信息通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。

2.1老年人如何使用網(wǎng)絡(luò)

從有關(guān)老人的網(wǎng)上活動(dòng)的研究的報(bào)告表明，他們?cè)诰W(wǎng)上所做的事情和其他年齡段的人差別并不大。也就是說，都含有通信和信息搜索，以及使用網(wǎng)上服務(wù)?？蔡丶{與羅森鮑姆觀察得出，許多老年人開始學(xué)習(xí)使用電腦的原因是“電子郵件和子女需要?！蓖瑫r(shí)莫里斯.布羅丁還發(fā)現(xiàn)，老年人使用電腦，通信也是一個(gè)重要的因素。

據(jù)資料了解，在年長的中國網(wǎng)絡(luò)用戶中進(jìn)行產(chǎn)品研究（30%），購買商品（47%），進(jìn)行旅游預(yù)訂（41%），訪問政府網(wǎng)站（80%），仰望宗教和查閱其信息（26%），使用網(wǎng)銀（20%）。而從國外的資料了解到，在英國，老年人上網(wǎng)偏重愛好和興趣（68%），旅行和假日（50%）和健康或醫(yī)療（28%）。

資料還顯示老年人上網(wǎng)偏少，愛好也相對(duì)年輕人沒那么廣泛，但從莫里斯和布羅丁認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)還是應(yīng)該注重老年人群體，即使年紀(jì)的老人使用互聯(lián)網(wǎng)更少。

因此，從上述資料中可以很容易看出隨著年齡的增長，如視力，靈巧，和聽力等成為感覺障礙，同時(shí)，因?yàn)楣δ芡嘶囊蛩?，他們不太可能來學(xué)習(xí)新的事物并利用的資源，因此，無障礙的設(shè)計(jì)可以幫助滿足他們的需求本身。如何研究無障礙設(shè)計(jì)？可以從以下幾種方法參考：

方法焦點(diǎn)一觀察用戶，圍繞案例研究，調(diào)查，焦點(diǎn)小組；專家意見-有時(shí)是基于以前的工作回顧；殘疾或減值焦點(diǎn)一物理/流動(dòng)性、認(rèn)知、視覺；網(wǎng)絡(luò)方面研究-搜索、形式完成；購物，網(wǎng)上學(xué)習(xí)，網(wǎng)上使用的培訓(xùn)電子健康訪問。

3現(xiàn)有文獻(xiàn)綜述

大多數(shù)在引用確定的科學(xué)論文包括有關(guān)其特定主題的文獻(xiàn)評(píng)論，但也有少數(shù)的論文主要是以前的文學(xué)評(píng)論。

回顧大量的文章，書籍，簡(jiǎn)報(bào)，在2000至2004年間發(fā)表的有關(guān)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)老年人的論文中其核心是為老年網(wǎng)民尋找可用性問題，從文獻(xiàn)中可以找到好的有用的設(shè)計(jì)提供給老年人一致的導(dǎo)航，字跡清晰，能夠用文字列表等。另一個(gè)方面許多文獻(xiàn)曾提出老年人不是一個(gè)單一的群體。

瑞迪施評(píng)論說，老年人實(shí)際上是作為一個(gè)年齡組來說較年輕的成年人并不均勻。歸納他們的發(fā)現(xiàn)并融入無障礙設(shè)計(jì)有四個(gè)方面一互動(dòng)，信息架構(gòu)，視覺設(shè)計(jì)，信息設(shè)計(jì)。他們強(qiáng)調(diào)的問題包括：

交互設(shè)計(jì)：

設(shè)計(jì)慣例，如下劃線的鏈接應(yīng)遵循；滾動(dòng)和其他鼠標(biāo)活動(dòng)是一個(gè)學(xué)習(xí)行為，滾動(dòng)列表；了解和訪問，什么是可點(diǎn)擊的，這可能對(duì)一些老年用戶來說存在障礙；多種方式的反饋（視覺和聽覺）可能是有益的。

信息架構(gòu)：

清除標(biāo)記（鏈接，標(biāo)題和菜單項(xiàng)）；廣度與深度一淺的層次的信息對(duì)于老齡用戶來說更為方便；冗余鏈路一他們審查偏向兩種方式的研究。

視覺設(shè)計(jì)：

有經(jīng)驗(yàn)的老用戶以及年輕用戶可以掃描頁面，但新老用戶存在找不到頁面和找到的頁面不相符和對(duì)周邊的一些flash廣告分散注意力；老用戶一般喜歡簡(jiǎn)潔的較大的文本；老年人視力缺損需要用合適的對(duì)比度以及標(biāo)題可容納幫助他們縮小他們的可視化搜索。

信息設(shè)計(jì)：

略讀和掃描是在所有年齡組普遍的能力；內(nèi)容開發(fā)，通俗易懂的語言和“網(wǎng)絡(luò)寫作”是關(guān)鍵。

3.1 AgeLight的指引

2001年，在AgeLight中，考慮到人口老齡化，對(duì)于他們所面對(duì)的功能局限，出版了一套指導(dǎo)方針用來幫助網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。這些指導(dǎo)方針，可謂“不分年齡人人共享界面設(shè)計(jì)指南”。它是根據(jù)焦點(diǎn)小組，用戶的反饋，并與從業(yè)人員和研究人員廣泛的合作而產(chǎn)生的。該AgeLight指引圍繞的頁面設(shè)計(jì)六個(gè)方面：布局和樣式，顏色，文本，一般可用性和測(cè)試，輔助功能和殘疾，用戶定制。

在這些頁面設(shè)計(jì)方面，AgeLight討論了許多因素，如閃爍，閃爍，相對(duì)文字大小，描述性的鏈接，一致的導(dǎo)航，單獨(dú)的顏色，新的瀏覽器窗口和框架支持。他們還討論了一些額外的因素解決一些老面臨的各種功能限制，如可讀性，精細(xì)動(dòng)作控制和認(rèn)知如使用大寫，大文字大小，顏色方案和整潔的頁面的人的具體需求。

3.2柯尼和尼爾森的指導(dǎo)原則

柯尼和尼爾森已經(jīng)做好了第一套關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)可用性長者”用戶觀察資深友好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)建議。他們從65歲以上老齡用戶中選取740個(gè)用戶來研究得出65個(gè)準(zhǔn)則和6個(gè)分組的Web網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，通過此建議達(dá)到能更好地服務(wù)于老用戶：提交信息和文本；呈現(xiàn)的導(dǎo)航元素和鏈接；搜索表單和結(jié)果；展示出售的物品；表格和數(shù)據(jù)錄入；網(wǎng)址和主頁。

雖然柯尼和尼爾森對(duì)于的使用者經(jīng)驗(yàn)，與瀏覽器和操作系統(tǒng)的其他可用性問題進(jìn)行了討論，其中包括用戶與該網(wǎng)站的搜索欄混淆的地址欄的問題。他們還建議在網(wǎng)頁上文本縮放按鈕或鏈接，以克服舊的用戶不熟悉的瀏覽器控件。

柯尼和尼爾森強(qiáng)調(diào)往往與功能障礙相關(guān)的老化，如文字大小，對(duì)比度，滾動(dòng)和下拉菜單，以及一般的可用性相關(guān)的問題。像以前的指引，他們也提出了更廣泛的使用性問題，這將有利于所有人，如他們的搜索建議。

3.3 Webcredible的指引

Fidgeon在Webcredible分析了他們各自對(duì)老用戶（65歲以上）的研究，他們通過對(duì)老齡用戶與年輕網(wǎng)民（40歲以下）進(jìn)行了比較，得出了一些研究結(jié)果——老年用戶會(huì)更加偏向于感性化的描述Web站點(diǎn)，在操作網(wǎng)絡(luò)遇到困難時(shí)、更加容易怪罪到自己。同時(shí)他們還發(fā)現(xiàn)，老年人的用戶在使用網(wǎng)頁往往未能鼠標(biāo)向下滾動(dòng)，從而錯(cuò)過關(guān)鍵信息。相對(duì)較多的是在使用搜索工具時(shí)他們比年輕用戶使用率更高。在完成任務(wù)階段，反映出老用戶常常需要兩倍的時(shí)間才能完成任務(wù)，也許是因?yàn)樗麄冞x擇鏈接和閱讀頁面文本造成的造成了障礙，因?yàn)樗麄兏锌赡茳c(diǎn)擊不是鏈接的文本區(qū)域。所以Fidgeon提出了七項(xiàng)建議，以改善Web頁面的老人用戶的可用性：更加視覺化地讓老齡用戶注意到在一個(gè)頁面并未顯示完全時(shí)，需操作鼠標(biāo)滾輪向下滑動(dòng)；如果可能的情況下避免使用專業(yè)術(shù)語；一致和明顯的方式確定鏈接；訪問過的鏈接應(yīng)該改變顏色；在可能的情況下提供所有內(nèi)容為HTML；內(nèi)容清晰，簡(jiǎn)潔；用直白的語句提供明確的指令；其中的一些建議反映了幫助，以適應(yīng)新的用戶沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)（如滾動(dòng)的指標(biāo)，以及文字縮放按鈕）。

4涉及老年人的Web設(shè)計(jì)和開發(fā)

許多作者認(rèn)為老人應(yīng)參與到網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)當(dāng)中。從這些研究看出其中都提供了一些見解的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中為老年人設(shè)計(jì)的各種方法。

4.1與老人參與者可用性會(huì)話

瑞迪施通過在退休人員協(xié)會(huì)招募老年人工作得出一些研究。“老年人”指出，在做調(diào)研時(shí)他們通常提前到達(dá)，同時(shí)往往會(huì)帶來他們的配偶，在路途中喜歡避開交通高峰。在可用性研究會(huì)議上，他們建議：盡量使參與者舒適——讓他們明確前期會(huì)發(fā)生什么，有心理準(zhǔn)備和更多的耐心，教他們有用的東西，在最后給一些建議；保持他們的本性——許多年長者有很多故事可講的，保持專注，需要耐心和技巧；傾聽他們對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的信念-這是他們的現(xiàn)實(shí)的一部分，需要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)行核算；避免計(jì)算機(jī)術(shù)語——盡量使用淺顯易懂的語言；給他們時(shí)間——計(jì)劃，這是老年人可能比年輕的人需要多達(dá)25%的時(shí)間來完成任務(wù)；放聲思考——當(dāng)任務(wù)變得復(fù)雜，參與者可能會(huì)停止說話，有時(shí)你需要允許這一點(diǎn)；教的東西在最后一例如改變文字大小或者一些鍵盤快捷鍵。

紐厄爾等建議構(gòu)建了傳統(tǒng)的可用性實(shí)驗(yàn)室，并讓參與者的互動(dòng)增加，并在多數(shù)可用性會(huì)話時(shí)增加記錄本，以方便標(biāo)注（如完成x任務(wù)“沒有/最小/顯著援助”）。紐厄爾等還通過與戲劇專業(yè)人士交流，研究利用其一些專業(yè)溝通知識(shí)，他們更多的去鼓勵(lì)參與者和行動(dòng)者之間的互動(dòng)，從而引發(fā)了有關(guān)演示解決的問題的討論。

4.2克服老年用戶經(jīng)歷的功能限制

NIA/NLM通過在先前各種各種友好的研究中針對(duì)老年人在使用網(wǎng)頁時(shí)遇到的功能性障礙——對(duì)比度和顏色的使用；下拉菜單、滾動(dòng)文本，字幕；對(duì)瀏覽器的不熟悉導(dǎo)致如“上一頁/下一頁”按鈕并不能清晰認(rèn)識(shí)的問題等羅列了幾項(xiàng)建議：為老年人設(shè)計(jì)可讀的文本；針對(duì)老年人提供特別信息；增加易識(shí)別的導(dǎo)航欄；對(duì)老年用戶進(jìn)行最終測(cè)試（可用性測(cè)試）。

5結(jié)論設(shè)計(jì)與老人

在典型的以用戶為中心的設(shè)計(jì)的過程中，因中老年人與年輕的年齡組相比，存在更多的差異性和功能衰退因素，所以，在設(shè)計(jì)過程中必須考慮到為更多樣性為老年人工作、使用一一即需要加強(qiáng)UCD方法，做出“用戶敏感的包容性設(shè)計(jì)”，以此用來解決這些問題：設(shè)計(jì)中涵蓋多種用戶特征及功能；用戶模板階段尋找并招募“代表用戶”（多樣性的用戶）；感興趣的用戶群體（包括“身強(qiáng)力壯與體弱”）之間的沖突；指定用戶組完全相同的特性和功能的必要性；個(gè)性化定制，personalisable和自適應(yīng)接口；準(zhǔn)備使用額外的輔助功能的組件（硬件和軟件）。通過以上種種問題的解決，來盡量做到讓中老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)上也能同其他人一樣流暢的享受網(wǎng)絡(luò)。