摘 要：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究中最常被使用也最容易濫用的研究方法，文章從問卷調(diào)查法的使用階段、適用人群、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)三方面，對(duì)如何正確應(yīng)用問卷調(diào)查法開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究展開討論。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)柧碚{(diào)查法產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究方法

一 總述

問卷調(diào)查法是根據(jù)調(diào)查目的和要求，講所調(diào)查之問題具體化，使研究者能順利獲取必要資訊資料，以便于統(tǒng)計(jì)分析的一種手段。…問卷調(diào)查法作為調(diào)查研究法的一種，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶研究中的基本方法之一。它的應(yīng)用面廣泛，是調(diào)查研究中量性研究的重要方法。在用戶研究中，問卷調(diào)查法是研究者用來(lái)從用戶對(duì)一些問題的回答中，收集用戶產(chǎn)品使用中的情況的調(diào)查方法，重在對(duì)個(gè)人行為、意見、態(tài)度和興趣的調(diào)查。通過問卷調(diào)查法可以了解用戶是誰(shuí)，有哪些想法。同時(shí)，問卷是一種定量方法，結(jié)果呈現(xiàn)為由各種數(shù)字組成的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。對(duì)于這些問卷調(diào)查的結(jié)果，一般通過統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行整理，進(jìn)而了解到用戶的廣泛特點(diǎn)，并定義用戶，還可能提煉出合適的子用戶群來(lái)進(jìn)行定性研究。

問卷調(diào)查法的工作流程簡(jiǎn)單，其問卷調(diào)查的開展的基本要素是調(diào)查問卷、用戶和統(tǒng)計(jì)結(jié)果的工具。由于其執(zhí)行難度低、易得出數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究時(shí)屢被濫用，造成了形式化、結(jié)果幫助不大、數(shù)據(jù)誤差大等印象。事實(shí)上問卷調(diào)查法在研究中作為一種基礎(chǔ)方法非常重要。如何掌握其優(yōu)缺點(diǎn)、更好地利用它為研究服務(wù)是本文所關(guān)注的重點(diǎn)。本文將圍繞在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究中合理應(yīng)用問卷調(diào)查法展開，著眼問卷調(diào)查法的特點(diǎn)及其應(yīng)用，希望可以為改善以上情況提供一點(diǎn)參考。

二 問卷調(diào)查法的適用階段及應(yīng)用

討論問卷調(diào)查法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究中應(yīng)用的基本是找到適合使用問卷調(diào)查法的時(shí)間和情況。將產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的工作狀態(tài)進(jìn)行劃分，可以分為理解、觀察、觀點(diǎn)、嘗試、評(píng)估五個(gè)階段。這五個(gè)階段大致對(duì)應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中前期調(diào)研、設(shè)計(jì)階段、修改階段、穩(wěn)定調(diào)整、發(fā)布評(píng)估五個(gè)步驟。

（一）前期調(diào)研階段

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的用戶研究中，問卷調(diào)查法最常被應(yīng)用在前期調(diào)研的階段中。產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研的主要目的是了解用戶的需求、習(xí)慣、態(tài)度和用戶群的構(gòu)成，為后面設(shè)計(jì)開發(fā)的開展提供基本數(shù)據(jù)。問卷調(diào)查法在其中可以發(fā)揮用戶信息收集的基本功用。問卷調(diào)查法尤其適用于調(diào)查用戶的使用目的、使用行為習(xí)慣、態(tài)度和觀點(diǎn)、人口學(xué)信息，但并不適合用于探索用戶新的、模糊的需求。它的調(diào)查結(jié)果廣而不深，應(yīng)作為了解基礎(chǔ)情況、把握數(shù)量比例的工具使用。

前期調(diào)研階段使用問卷調(diào)查法可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析法、競(jìng)爭(zhēng)分析法。在前期調(diào)研中，問卷調(diào)查法的任務(wù)包括檢測(cè)實(shí)際用戶是否符合預(yù)測(cè)。開展問卷調(diào)查前必須要基本確定研究的目標(biāo)用戶。因?yàn)樵陂_展問卷調(diào)查后對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)整的成本很高，因而必須先開展較為可靠的背景資料調(diào)查來(lái)大致確定目標(biāo)用戶群。數(shù)據(jù)分析法和競(jìng)爭(zhēng)分析法是可以對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)和現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研的合適工具。在問卷開展之前的基礎(chǔ)調(diào)研中，先通過這些工具的運(yùn)用進(jìn)行調(diào)研，可以有效提高問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)有效率。

（二）設(shè)計(jì)階段

設(shè)計(jì)階段通常會(huì)開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念探索、風(fēng)格設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)工作。這一階段問卷調(diào)查法主要用在了解用戶的偏好和對(duì)概念雛形的接受度上。問卷調(diào)查法可以提供幫助我們了解用戶已有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)，但不能實(shí)現(xiàn)探索他們模糊的需求。這個(gè)階段應(yīng)該結(jié)合訪談法、觀察法、人物角色法、焦點(diǎn)小組等方法來(lái)開展研究。訪談法和觀察法可以幫助我們了解分析用戶的真正需求，而建立人物角色可以幫助設(shè)計(jì)者更理解用戶，站在用戶的角度思考問題。問卷調(diào)查法在設(shè)計(jì)階段中承擔(dān)了解用戶已有經(jīng)驗(yàn)，比如對(duì)新事物的一貫接受度、偏好取向的任務(wù)。作為輔助其他工具開展研究的工具使用。

（三）后期評(píng)估階段

在后期評(píng)估的階段中，問卷調(diào)查法具有獲取用戶反饋信息的作用。相對(duì)前面的基礎(chǔ)調(diào)研階段，后期評(píng)估階段中適用問卷調(diào)查法調(diào)研的用戶群集中到了使用過產(chǎn)品的用戶上。這個(gè)階段中，問卷調(diào)查法作為一個(gè)定量研究工具，從數(shù)字的角度來(lái)獲得用戶反饋的結(jié)果。通常還會(huì)結(jié)合可用性測(cè)試來(lái)進(jìn)行。還可以焦點(diǎn)小組、訪談法等進(jìn)行更深入的研究。這兩種工具可以幫助我們了解用戶作出反饋的原因和想法，作為定性研究工具來(lái)使用。結(jié)合問卷法對(duì)普遍性的定量研究，能在測(cè)試評(píng)估階段正確地反應(yīng)情況。

三 問卷調(diào)查法在不同人群中的應(yīng)用

原則上問卷調(diào)查法適用范圍較廣但對(duì)于一些特殊人群的使用上需要對(duì)工具進(jìn)行一些調(diào)整。

特殊人群中最典型的是兒童群體。面對(duì)兒童群體，研究者通常會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)λ麄兊母改高M(jìn)行問卷調(diào)查。父母是日常生活中最接近孩子、相對(duì)比較了解孩子的人。對(duì)父母進(jìn)行問卷調(diào)查具有一定的客觀性。但事實(shí)上科學(xué)研究表明，除了低齡兒童以外，6～12歲的學(xué)齡期兒童已經(jīng)有充分的自主意識(shí)，了解自己的喜好和感受。針對(duì)這一類兒童用戶，除了對(duì)父母進(jìn)行開展調(diào)查外，還可以設(shè)計(jì)一份由孩子填寫的問卷。問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該免除量表題，這個(gè)年齡段的兒童仍沒有能力準(zhǔn)確定義程度和大眾標(biāo)準(zhǔn)。問卷可以更多地包含偏好方面的問題，并增加使用圖片表達(dá)相似的感覺。如此可獲得父母無(wú)法代替提供的數(shù)據(jù)。

13～18歲的青少年也是一個(gè)特殊的群體。處于青春期的青少年，人生觀和世界觀都處于成型時(shí)期，沒有成熟的自我認(rèn)識(shí)。在問卷調(diào)查中容易有亂填、顧慮周圍看法等狀況。針對(duì)青少年的問卷設(shè)計(jì)應(yīng)要比更多時(shí)候都注意避免主觀、情緒化、涉及隱私的問題，并保護(hù)問卷調(diào)查開展時(shí)的隱私，從而獲得更具價(jià)值的數(shù)據(jù)。

老年人群體有視力減退的問題的概率較高。因而在問卷調(diào)查中應(yīng)該考慮到相應(yīng)的生理問題，在問卷設(shè)計(jì)上盡量清晰明了，使用較大的字體。四調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

問卷設(shè)計(jì)是問卷調(diào)查法的關(guān)鍵，問卷內(nèi)容的基本單位是問題。在問卷設(shè)計(jì)中有問題設(shè)計(jì)原則、問題類型、內(nèi)容編排三方面的可控因素。

問卷設(shè)計(jì)開始前要明確研究目標(biāo)，問題的設(shè)計(jì)遵守普遍原則：

問題盡量簡(jiǎn)單易懂，一個(gè)問題不能包括兩個(gè)以上的觀念和事實(shí)。問題要在用戶的知識(shí)范圍以內(nèi)，是能讓受訪者了解的。避免專業(yè)名詞，如必須使用，要對(duì)附上名詞的解釋。

盡量讓用戶用經(jīng)驗(yàn)問答問題。提問的開頭選擇“你曾經(jīng)”、“你嘗試過”，來(lái)代替“你希望”、“你覺得”。這可以使用戶思考經(jīng)歷過的體驗(yàn)。比起引導(dǎo)他們構(gòu)建一種未知的體驗(yàn)并對(duì)做出評(píng)價(jià)要接近用戶的真實(shí)情況。

問題要切合研究假設(shè)的需要。驗(yàn)證假設(shè)要多設(shè)幾個(gè)問題，從不同的角度去得到驗(yàn)證的數(shù)據(jù)。不能單憑一道題目得出來(lái)的數(shù)據(jù)就下結(jié)論，很容易導(dǎo)致偏差。

問題要避免情緒問題，不可對(duì)受訪者進(jìn)行引導(dǎo)、唁示。

問題類型指封閉式、開放式的問題類型。封閉式問題又根據(jù)答案形式不同分為選項(xiàng)或量表兩種。要設(shè)置選項(xiàng)的問題要注意要有退出選項(xiàng)，即不強(qiáng)逼受訪者在沒有滿意選項(xiàng)的時(shí)候作出選擇，可以選擇不在其中的選項(xiàng)。

內(nèi)容編排包括問題順序和卷面編輯。問題順序的設(shè)置應(yīng)合乎邏輯。同時(shí)要避免引導(dǎo)性，防止受訪者猜測(cè)出問卷背后的假設(shè)，刻意迎合或者回避造成虛假答案。問題順序的設(shè)置中應(yīng)遵循概括描述的問題先于具體描述的問題的原則，否則受訪者容易在抽象問題回答中受具象問題的情景影響。

最后，由于問卷發(fā)出之后再進(jìn)行修改的代價(jià)很大，問卷在設(shè)計(jì)完的最后步驟都應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部的測(cè)試。通過讓小部分的用戶、或者周圍的人成為測(cè)試受訪者的方式，發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷里的問題，如語(yǔ)意不明、邏輯不清、答案沒有完全相斥等，及時(shí)作出調(diào)整。

五 小結(jié)

問卷調(diào)查法是一種很有歷史的研究方法，在今天也被普遍運(yùn)用在設(shè)計(jì)研究中。研究方法本身并無(wú)優(yōu)劣之分。應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)問卷調(diào)查法的特點(diǎn)和在應(yīng)用中的要點(diǎn)，從而提高結(jié)果的準(zhǔn)確性，使其嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性的價(jià)值發(fā)揮到最大。